მომხმარებელთა უმეტესობას არ მოსწონს ცვლილებები

ბევრს ვკითხულობდი ახალი ინტერფეისის დიზაინი Facebook- ზე და რამდენად იმოქმედა მომხმარებლებმა ცვლილებებისკენ ირონიულად გამოკითხვა, რომელიც დაიწყო Facebook App.

მათ უბრალოდ არ მოსწონთ ცვლილებები, ისინი აბუჩად იგდებენ მათ:
Facebook გამოკითხვა

როგორც ადამიანი, რომელიც საკმაოდ ბევრს კითხულობს და აკვირდება დიზაინს, მე უფრო მარტივ დიზაინს ვაფასებ (ადრე მეზიზღებოდა მათი სავალალო ნავიგაცია), მაგრამ ცოტათი მაფიქრებინებს, რომ მათ უბრალოდ მოიპარეს Twitter-ს სიმარტივე და ააშენა მათი გვერდი ნაკადად.

მე არ ვარ დარწმუნებული იმ პროცესის შესახებ, რომელიც Facebook– მა გამოიყენა… ჯერ იმაში, თუ რა სტიმულს აძლევს მათ ცვლილებების შეტანაში და მეორეც, რომ შეუწყონ საბითუმო ცვლილებას ამდენი მომხმარებლების ჩართვით. მე პატივს სცემ Facebook- ს რისკის მისაღებად. ძალიან ბევრი კომპანია არ არის მათი ტრეფიკის მოცულობით, რომლებიც ამას გააკეთებენ, მით უმეტეს, რომ მათი ზრდა კვლავ იზრდება.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ცვლილებები ყოველთვის რთულია. თუ თქვენ გაუშვით მომხმარებლის ინტერფეისი ახალი პროგრამისთვის, რომელსაც ადამიანები წლებია იყენებენ, ნუ ელით, რომ ელ.ფოსტა მადლობას მოგახსენებთ. მომხმარებლებს სძულს ცვლილებები.

როგორ დაიწყო ეს?

მოუთმენლად ველოდები Facebook– ის გამოყენებული მეთოდოლოგიის შესახებ. ჩემი გამოცდილება მეუბნება, რომ მათ ალბათ გამოიყენეს ელექტროენერგიის ზოგიერთი მომხმარებელი ან ფოკუს-ჯგუფი, რომ შეესრულებინათ დიზაინი, გადაუხადეს დიდი თანხა ადამიანის კომპიუტერულ ურთიერთქმედებასა და მომხმარებლის გამოცდილების ექსპერტებზე და ჩამოაყალიბეს გეგმა უმრავლესობის გადაწყვეტილების საფუძველზე. თუმცა, უმრავლესობის გადაწყვეტილებები მოსდის.

უმრავლესობის გადაწყვეტილებები არ იძლევა უნიკალურ ინდივიდუალობას. წაიკითხეთ დუგლას ბოუმანის განცხადება Google- ის დატოვების შესახებ, ეს თვალისმომჭრელია.

ფოკუს ჯგუფები წოვენ, არც მუშაობ. არსებობს უამრავი მტკიცებულება, რომლებიც მიანიშნებს, რომ ადამიანები, რომლებიც მოხალისეებად იღებენ ან ფოკუსურ ჯგუფებში არიან დაქირავებულები, შედიან იმ ჯგუფში, რომელიც ნებისმიერი დიზაინი ფოკუს ჯგუფებს შეუძლიათ ჩააგდონ შესანიშნავი, ინტუიციური და რადიკალური დიზაინი. ფოკუს ჯგუფები უფრო ხშირად ახდენენ მომხმარებლის ინტერფეისის მინიმუმ საერთო მნიშვნელობამდე დაყვანას, ვიდრე რაიმე ახალი და გამაგრილებელი.

რატომ შეიცვალა Facebook?

კიდევ ერთი კითხვა Facebook- ისთვის - რატომ აირჩიე იძულებითი ცვლილება? მეჩვენება, რომ ახალი დიზაინი და ძველი დიზაინი შეიძლება ორივე მომხმარებლისთვის საკმაოდ მარტივი ვარიანტების გამოყენებით ყოფილიყო. მიეცით საშუალება თქვენს მომხმარებლებს გამოიყენონ მათთვის სასურველი ინტერფეისი, ვიდრე აიძულონ იგი.

დარწმუნებული ვარ, ახალი დიზაინის ინიცირება მოხდა ძველი სანავიგაციო სისტემის სირთულეების გარკვეულწილად. ახლა ბევრად უფრო ადვილი იქნება ახალი მომხმარებლისთვის ადგომა და გაშვება (ჩემი აზრით). ასე რომ, - რატომ არ გახდება ის ნაგულისხმევი ინტერფეისი ახალი მომხმარებლებისთვის და გამოცდილი მომხმარებლებისთვის დამატებითი პარამეტრების შეთავაზება?

რას აკეთებს Facebook?

(მრავალ) მილიონიანი კითხვა ახლა ფეისბუქისთვის. ცუდი კავშირი ცუდი უკუკავშირის კვებას ახდენს. მას შემდეგ, რაც ახალ ინტერფეისზე გამოკითხვამ 70% –იან ნეგატიურ მაჩვენებელს მიაღწია, გაითვალისწინეთ! მაშინაც კი, თუ დიზაინი ფანტასტიკური იყო, გამოკითხვის შედეგები კვლავ დაღმართზე დაიწევს. ფეისბუქზე რომ ვმუშაობდი, კვლევას აღარ მივაქცევდი ყურადღებას.

Facebook აკეთებს უნდა უპასუხონ ნეგატიურ გამოხმაურებას. ირონია ის იქნება, როდესაც ისინი ორივე არჩევანს შემოგვთავაზებენ და მომხმარებლების უმეტესობა შეინარჩუნებს ახალ სახეს.

ამას სჭირდება დამატებითი განვითარება, მაგრამ მე ყოველთვის გირჩევდი ცვლილებების განხორციელების ორ ალტერნატივას: თანდათანობითი ცვლილება or ცვლილებების ვარიანტები საუკეთესო მიდგომაა.

9 კომენტარები

  1. 1
  2. 2

    ერთი რამ ცხადია, რაც არ უნდა მოხდეს, ადამიანები ფეისბუკზე არიან დამოკიდებული და გააგრძელებენ მის გამოყენებას!

    ეს დიზაინი არის "განსხვავებული" და მე მირჩევნია ეს განსაკუთრებით, რადგან ის ბევრად უფრო გამარტივებულია, ვიდრე წინა.

    მაგრამ, ფეისბუქმა უნდა მისცეს მომხმარებლებს შესაძლებლობა გადაერთონ თუ არა

  3. 3

    მაგრამ ეს ცვლილება ფეისბუქის კიდევ ერთი ცვლილების შემდეგ მოხდა. და ხალხს ესეც არ სძულდა?

    მაშ, ის ადამიანები, რომლებიც ლობირებენ წინა დიზაინზე დაბრუნებას, იგივეა, ვინც ლობირებდა დიზაინზე დაბრუნებას მანამდე?

  4. 4

    ცვლილებასთან დაკავშირებული პრობლემა ის არის, რომ ახლის შესასწავლად საჭირო სამუშაოს მოცულობა ბევრად აღემატება იმ სამუშაოს რაოდენობას, რომელიც საჭიროა იმისათვის, რომ გააგრძელოთ იმის გამოყენება, რაც უკვე იცით.

    წლების წინ მე ვხელმძღვანელობდი პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების მთავარ პროექტს და ყველას სურდა მთლიანად გადაემუშავებინა საშინელი მომხმარებლის ინტერფეისი. რა თქმა უნდა, ეს იყო საშინელი, რთული გამოსაყენებელი და მხოლოდ ნაწილობრივ ფუნქციონალური, მაგრამ ათასობით ადამიანი იყენებდა მას ყოველდღიურად და ზუსტად იცოდა, როგორ მუშაობდა.

    საბოლოოდ, მე დავარწმუნე გუნდი, რომ შეინარჩუნოს ძველი ინტერფეისი განახლებაში, მაგრამ უზრუნველყოს ვარიანტი ნებისმიერმა მომხმარებელმა სცადონ რადიკალურად გაუმჯობესებული დიზაინი. ნელ-ნელა ყველა გადავიდა ახალ დიზაინზე.

    ეს, რა თქმა უნდა, არის ის, რაც Facebook-ს უნდა გაეკეთებინა. სამაგიეროდ, მათ თითქმის ყველა გააბრაზეს.

  5. 5

    მოსაზრება, რომ ადამიანებს არ მოსწონთ ცვლილება, სრული მითია. სამეცნიერო კვლევები რეალურად საპირისპიროს აჩვენებს.

    რობის ნათქვამის გასწვრივ, იძულებულია შეცვალოს ის, რაც ხალხს არ მოსწონს და წინააღმდეგობას უწევს. მშვენიერი პოსტია, დუგ!

    • 6

      ჰმ - დარწმუნებული არ ვარ, რომ ეს მითია, ჯეიმს. ადამიანებს აქვთ მოლოდინი და როდესაც ეს მოლოდინი არ სრულდება, ეს იწვევს იმედგაცრუებას. მე ვიმუშავე ბეჭდვითი დიზაინის და პროგრამული უზრუნველყოფის ხელახალი დიზაინის რიგზე და ყოველთვის, როდესაც ჩვენ ვაკეთებდით საბითუმო ცვლილებას, რომელიც მნიშვნელოვნად ცვლიდა მომხმარებლის ქცევას, მათ ეს არ მოსწონდათ.

      ალბათ ეს ყველაფერი მოლოდინების ჩამოყალიბებას უბრუნდება!

      • 7

        მე განვაზოგადებ ადამიანის ქცევას. რა თქმა უნდა, არის სიტუაციები, როდესაც ადამიანები ეწინააღმდეგებიან ცვლილებას.

        მაგრამ შენი კომენტარი საკმაოდ ადასტურებს ჩემს (და რობის) აზრს. ეს არის იძულებითი ცვლილება, რაზეც ხალხი ბრაზდება.

  6. 8

    დუგ, მე ვარ ფეისბუქის მომხმარებელი და რაც დავინახე, ძირითადად, იგივე ხალხია, ვინც განაწყენდა განლაგების შეცვლა რამდენიმე თვის წინ, რომლებიც ახლა ქმნიან ამ სასაცილო ჯგუფებს და პეტიციებს მიმართავენ Facebook-ს, რომ დაუბრუნდეს იმ განლაგებას, რაც მათ გააკეთეს. არ მინდა. ვგულისხმობ, მოდი. ან ადამიანებს არაფერი აქვთ უკეთესი თავის დროზე, ან ისინი უბრალოდ იყენებენ მომხმარებელთა იმ სეგმენტს, რომელთა ავტომატური რეაქცია ყოველ ცვლილებაზე ყოველთვის საძაგელი არაა. მიეცით მას კიდევ რამდენიმე კვირა და მთელი ეს ხმაური წავა ყველა ღრუ მიზეზის ბუნებრივი გზით.

    ვფიქრობ, ფეისბუქი წარმატებას მიაღწევს, ხალხი გააგრძელებს ფეისბუქის გამოყენებას. ყველა ცვლილება, რაც აქამდე მინახავს, ​​ძალიან ლოგიკურია (ყოველ შემთხვევაში, ჩემთვის). Twitter-ის მსგავსი ნაკადი შესანიშნავი ნაბიჯია და ადამიანებს მაინც შეუძლიათ აირჩიონ ვის მიჰყვებიან (ჩემთვის ეს არის აპლიკაციის პოსტებისა და არაინგლისური პოსტების დაუნდობელი ფილტრაცია). ჩემი აზრი ისაა, რომ Facebook-მა მოგვცა საუკეთესო ორივე სამყაროდან – მეგობრებისა და გვერდების/ჯგუფების რეალურ დროში თვალყურის დევნება და შესაძლებლობა, შევინარჩუნოთ ჩვენი კონფიდენციალურობა და პრიორიტეტები ფილტრების საშუალებით. დამატებითი ბონუსი არის მეგობრობის ლიმიტის გადალახვა გვერდებზე ხალხის მოწვევით.

    მადლობა ამ დამაფიქრებელი პოსტისთვის.

    Manny

    • 9

      მანი,

      ვფიქრობ, მართალი ხარ – ნამდვილად არის „ლიდერის მიყოლა“ ქცევა, რომელიც ახლა ხდება.

      მადლობა საუბარში დამატებისთვის!

      Doug

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.