მომხმარებელთა უმეტესობას არ მოსწონს ცვლილებები

ბევრს ვკითხულობდი ახალი ინტერფეისის დიზაინი Facebook- ზე და რამდენად იმოქმედა მომხმარებლებმა ცვლილებებისკენ ირონიულად გამოკითხვა, რომელიც დაიწყო Facebook App.

მათ უბრალოდ არ მოსწონთ ცვლილებები, ისინი აბუჩად იგდებენ მათ:
Facebook გამოკითხვა

როგორც ადამიანი, რომელიც საკმაოდ ბევრს კითხულობს და აკვირდება დიზაინს, მე უფრო მარტივ დიზაინს ვაფასებ (ადრე მეზიზღებოდა მათი სავალალო ნავიგაცია), მაგრამ ცოტათი მაფიქრებინებს, რომ მათ უბრალოდ მოიპარეს ტვიტერის სიმარტივე და ააშენა მათი გვერდი ნაკადად.

მე არ ვარ დარწმუნებული იმ პროცესის შესახებ, რომელიც Facebook– მა გამოიყენა… ჯერ იმასთან დაკავშირებით, თუ რა სტიმულს აძლევს მათ ცვლილებების შეტანაში და მეორეც, რომ შეუწყონ საბითუმო ცვლილებას ამდენი მომხმარებლების ჩართვით. მე პატივს სცემ Facebook- ს რისკის მისაღებად. ძალიან ბევრი კომპანია არ არის მათი ტრეფიკის მოცულობით, რომლებიც ამას გააკეთებენ, მით უმეტეს, რომ მათი ზრდა კვლავ იზრდება.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ცვლილებები ყოველთვის რთულია. თუ თქვენ გაუშვით მომხმარებლის ინტერფეისი ახალი პროგრამისთვის, რომელსაც ადამიანები წლებია იყენებენ, იმედი არ უნდა გქონდეთ, რომ ელ.ფოსტა მადლობას გიხდით. მომხმარებლებს სძულთ ცვლილებები.

როგორ დაიწყო ეს?

მოუთმენლად ველოდები Facebook– ის გამოყენებული მეთოდოლოგიის შესახებ. ჩემი გამოცდილება მეუბნება, რომ მათ, სავარაუდოდ, გამოიყენეს ელექტროენერგიის ზოგიერთი მომხმარებელი ან ფოკუს-ჯგუფი, რომ შეესრულებინათ დიზაინი, გადაუხადეს დიდი თანხა ადამიანის კომპიუტერულ ურთიერთქმედებასა და მომხმარებლის გამოცდილების ექსპერტებზე და ჩამოაყალიბეს გეგმა უმრავლესობის გადაწყვეტილების საფუძველზე. თუმცა, უმრავლესობის გადაწყვეტილებები სუსტდება.

უმრავლესობის გადაწყვეტილებები არ იძლევა უნიკალურ ინდივიდუალობას. წაიკითხეთ დუგლას ბოუმანის განცხადება Google- ის დატოვების შესახებ, ეს თვალისმომჭრელია.

ფოკუს ჯგუფები წოვენ, არც იმუშავე. არსებობს უამრავი მტკიცებულება, რომელიც მიანიშნებს, რომ ადამიანები, რომლებიც მოხალისეებად იღებენ ან ფოკუსურ ჯგუფებში არიან დაქირავებულები, შედიან იმ ჯგუფში, რომელიც იძულებულია კრიტიკა გაუწიოს ნებისმიერი დიზაინი ფოკუს ჯგუფებს შეუძლიათ ჩააგდონ შესანიშნავი, ინტუიციური და რადიკალური დიზაინი. ფოკუს ჯგუფები უფრო ხშირად ახდენენ მომხმარებლის ინტერფეისის მინიმუმ საერთო მნიშვნელობამდე დაყვანას, ვიდრე რაიმე ახალი და გამაგრილებელი.

რატომ შეიცვალა Facebook?

კიდევ ერთი კითხვა Facebook- ისთვის - რატომ აირჩიე იძულებითი ცვლილება? მეჩვენება, რომ ახალი დიზაინი და ძველი დიზაინი შეიძლება ორივე მომხმარებლისთვის საკმაოდ მარტივ ვარიანტებთან ერთად ყოფილიყო. მიეცით საშუალება თქვენს მომხმარებლებს გამოიყენონ მათთვის სასურველი ინტერფეისი, ვიდრე აიძულონ იგი.

დარწმუნებული ვარ, ახალი დიზაინის ინიცირება მოხდა ძველი სანავიგაციო სისტემის სირთულეების გარკვეულწილად. ახლა ბევრად უფრო ადვილი იქნება ახალი მომხმარებლისთვის ადგომა და გაშვება (ჩემი აზრით). ასე რომ, - რატომ არ გახდება ის ნაგულისხმევი ინტერფეისი ახალი მომხმარებლებისთვის და გამოცდილი მომხმარებლებისთვის დამატებითი პარამეტრების შეთავაზება?

რას აკეთებს Facebook?

(მრავალ) მილიონიანი კითხვა ახლა ფეისბუქისთვის. ცუდი კავშირი ცუდი უკუკავშირის კვებას ახდენს. მას შემდეგ, რაც ახალ ინტერფეისზე გამოკითხვამ 70% –იან ნეგატიურ მაჩვენებელს მიაღწია, გაითვალისწინეთ! მაშინაც კი, თუ დიზაინი ფანტასტიკური იყო, გამოკითხვის შედეგები კვლავ დაღმართზე დაიწევს. ფეისბუქზე რომ ვმუშაობდი, უკვე ყურადღებას აღარ მივაქცევდი გამოკითხვას.

Facebook აკეთებს უნდა უპასუხონ ნეგატიურ გამოხმაურებას. ირონია ის იქნება, როდესაც ისინი ორივე არჩევანს შემოგვთავაზებენ და მომხმარებლების უმეტესობა შეინარჩუნებს ახალ სახეს.

ამას სჭირდება დამატებითი განვითარება, მაგრამ მე ყოველთვის ვურჩევდი ცვლილებების განხორციელების ორ ალტერნატივას: თანდათანობითი ცვლილება or ცვლილებების ვარიანტები საუკეთესო მიდგომაა.

9 კომენტარები

  1. 1

    პირადად მე მხოლოდ იმის იმედი მაქვს, რომ ფეისბუქი ათასი სიკვდილით გარდაიცვალა და გაქრება. მაგრამ ეს მხოლოდ მოსაზრებაა.

    A გულშემატკივართაგან

  2. 2

    ერთია, რაც არ უნდა იყოს, ადამიანები დამოკიდებულნი არიან ფეისბუქზე და გააგრძელებენ მის გამოყენებას!

    ეს დიზაინი "განსხვავებულია" და მირჩევნია ეს მით უმეტეს, რომ გაცილებით უფრო გამარტივებულია ვიდრე ადრინდელი.

    Facebook– მა უნდა მისცეს მომხმარებლებს შესაძლებლობა შეცვალონ თუ არა

  3. 3

    მაგრამ ეს ცვლილება ფეისბუქის კიდევ ერთი ცვლილების ქუსლზე მოვიდა. და ხალხს ესეც არ სძულდა?

    მაშ, ის ადამიანები, რომლებიც ლობირებენ წინა დიზაინის შეცვლაზე, არიან იგივე ადამიანები, ვინც ლობირებდნენ, რომ დიზაინს დაუბრუნდნენ მანამდე?

  4. 4

    ცვლილების პრობლემა ისაა, რომ სამუშაოების რაოდენობა, რაც საჭიროა ახალი რამის შესასწავლად, გაცილებით მეტია, ვიდრე სამუშაოს მოცულობა, რაც გჭირდებათ იმის გამოყენებისთვის, რაც უკვე იცით.

    წლების წინ, მე ვუძღვებოდი პროგრამის განახლების მთავარ პროექტს და ყველას სურდა საშინელი მომხმარებლის ინტერფეისის მთლიანად დიზაინი. რა თქმა უნდა, ეს იყო საშინელი, რთული გამოსაყენებელი და მხოლოდ ნაწილობრივ ფუნქციონალური, მაგრამ ათასობით ადამიანი ყოველდღიურად იყენებდა მას და ზუსტად იცოდა როგორ მუშაობდა.

    საბოლოოდ, მე დავარწმუნე გუნდი, შეენარჩუნებინა ძველი ინტერფეისი განახლებაში, მაგრამ უზრუნველყო ის ვარიანტი ნებისმიერი მომხმარებლისთვის რადიკალურად გაუმჯობესებული დიზაინის მოსინჯვა. ნელა, ყველამ გადაინაცვლა ახალი დიზაინისკენ.

    ეს, რა თქმა უნდა, Facebook– ს უნდა გაეკეთებინა. სამაგიეროდ, მათ თითქმის ყველას გააბრაზეს.

  5. 5

    იდეა, რომ ხალხს არ მოსწონს ცვლილებები, სრული მითია. სინამდვილეში მეცნიერული კვლევა საპირისპიროს აჩვენებს.

    რობის ნათქვამის თანახმად, იძულებულია შეიცვალოს, რაც ხალხს არ მოსწონს და წინააღმდეგობას უწევს. შესანიშნავი პოსტი, დუგ!

    • 6

      ჰმმმ - დარწმუნებული არ ვარ, ვეთანხმები, რომ ეს მითია, ჯეიმს. ხალხს აქვს მოლოდინი და როდესაც ეს მოლოდინი არ შესრულდება, ეს იმედგაცრუებას იწვევს. მე ვმუშაობდი არაერთი ბეჭდვითი დიზაინისა და პროგრამული უზრუნველყოფის ხელახალი დიზაინის მეშვეობით და ყოველთვის, როდესაც ჩვენ გავაკეთეთ საბითუმო ცვლილება, რამაც მნიშვნელოვნად შეცვალა მომხმარებლის ქცევა, მათ ეს არ მოსწონთ.

      ალბათ ეს ყველაფერი მოლოდინის განსაზღვრას უკავშირდება!

      • 7

        ზოგადი ვარ ადამიანის ქცევაზე. ნამდვილად არსებობს სიტუაციები, როდესაც ადამიანები წინააღმდეგობას უწევენ ცვლილებებს.

        მაგრამ თქვენი კომენტარი საკმაოდ უჭერს მხარს ჩემს (და რობის) აზრს. ეს იძულებითი ცვლილებებია, რის გამოც ხალხი განაწყენდება.

  6. 8

    დუგი, მე ფეისბუქის მომხმარებელი ვარ და რაც ვნახე, ძირითადად, იგივე ადამიანები, რომლებიც განადგურდნენ განლაგების შეცვლით რამდენიმე თვის წინ, რომლებიც ახლა ქმნიან ამ სასაცილო ჯგუფებს და შუამდგომლობები Facebook– სთვის, შეცვალონ იმ განლაგების მიხედვით, რაც მათ არ გააკეთეს არ მინდა ვგულისხმობ, ჩემო. ან ხალხს არაფერი სჯობია თავის დროზე ან ისინი უბრალოდ იყენებენ მომხმარებელთა სეგმენტს, რომელთა ავტომატური რეაქცია ყოველ ცვლილებაზე ყოველთვის არაფერ შუაშია. მიეცით მას კიდევ რამდენიმე კვირა და მთელი ეს ხმაური ბუნებრივად გაივლის ყველა ღარიბულ მიზეზს.

    ვფიქრობ, Facebook წარმატებას მიაღწევს, ხალხი გააგრძელებს Facebook– ის გამოყენებას. აქამდე ნანახი ყველა ცვლილება დიდ მნიშვნელობას იძენს (ჩემთვის, ყოველ შემთხვევაში). Twitter– ის მსგავსი ნაკადი შესანიშნავი ნაბიჯია და ხალხს კვლავ შეუძლია აირჩიოს ის, ვისაც მისდევს (ჩემთვის ეს არის დაუნდობელი ფილტრაცია აპლიკაციების შეტყობინებებისა და არაინგლისური შეტყობინებებისგან). ჩემი აზრით, Facebook– მა მოგვცა ორივე საუკეთესო სამყარო - მეგობრებისა და გვერდების / ჯგუფების რეალურ დროში თვალყურისდევნება და ფილტრების საშუალებით ჩვენი კონფიდენციალურობისა და შეღავათების შენარჩუნება. დამატებითი ბონუსია მეგობრული ლიმიტის გადალახვა, გვერდების მეშვეობით ხალხის მოწვევით.

    მადლობა ამ დამაფიქრებელი პოსტისთვის.

    Manny

    • 9

      მანი,

      მე ვფიქრობ, რომ მართალი ხარ - ნამდვილად არსებობს "მიჰყევი ლიდერს" ქცევას, რაც ახლა ხდება.

      მადლობას გიხდით საუბრისთვის!

      Doug

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.