მედალია: გამოცდილების მენეჯმენტი თქვენი მომხმარებლების გამოცდილებაში პრობლემების გამოსავლენად, იდენტიფიცირებისთვის, პროგნოზირებისთვის და მათი გამოსასწორებლად

მედალია XM

მომხმარებლები და თანამშრომლები აწარმოებენ მილიონობით სიგნალს, რომლებიც კრიტიკულია თქვენი ბიზნესისთვის: როგორ გრძნობენ თავს, რა მოსწონთ, რატომ არის ეს პროდუქტი და არა ის, სადაც ფულს ხარჯავენ, რა შეიძლება იყოს უკეთესი… ან რით იქნება ისინი უფრო ბედნიერები, დახარჯონ მეტი, და იყავით უფრო ერთგული.

ეს სიგნალები გადადის თქვენს ორგანიზაციაში Live Time- ში. მედალია იპყრობს ყველა ამ სიგნალს და აზრი აქვს მათ. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ ყველა გამოცდილება ყოველი მოგზაურობის განმავლობაში. მედალიას ხელოვნური ინტელექტი აანალიზებს ყველა ამ სიგნალს ნიმუშების გამოვლენის, რისკის იდენტიფიცირებისა და ქცევის პროგნოზირებისთვის. ასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ მოაგვაროთ პრობლემები, სანამ ეს მოხდება და გაორმაგდეთ შესაძლებლობები, გახადოთ არაჩვეულებრივი გამოცდილება.

რა არის გამოცდილების მართვა?

გამოცდილების მენეჯმენტი არის ორგანიზაციების მცდელობა, შეაფასონ და გააუმჯობესონ ის გამოცდილება, რომელიც მათ მომხმარებელს, ისევე როგორც დაინტერესებულ მხარეებს, როგორიცაა გამყიდველები, მომწოდებლები, თანამშრომლები და აქციონერები.

Medallia გამოცდილება Cloud თვისებები

Medallia's Experience Cloud– ი წელიწადში 4.5 მილიარდ სიგნალს აღბეჭდავს, დღეში 8 ტრილიონ გაანგარიშებას აკეთებს თვეში მილიონზე მეტი მომხმარებლისთვის. სამომხმარებლო გამოცდილების სიგნალების აღება შესაძლებელია შემდეგ ყველა საშუალებაში და არხებში:

  • საუბრები - SMS, შეტყობინებები
  • გამოსვლა - ხმოვანი ურთიერთქმედება
  • ციფრული - ვებსაიტი, აპლიკაციაში
  • Anywhere - მოწყობილობა, IoT
  • სოციალური - სოციალური მოსმენა და ონლაინ მიმოხილვები
  • კვლევები - პირდაპირი კავშირი
  • LivingLens - ვიდეო და ფოკუს ჯგუფები

მედალიას შეთავაზებების ძირითადი საფუძველია მედალია ათენა, რომელიც უზრუნველყოფს მათი გამოცდილების მენეჯმენტის პლატფორმას ხელოვნური ინტელექტით, რათა გამოავლინოს ნიმუშები, გაითვალისწინოს საჭიროებები, წინასწარ განსაზღვროს ქცევა და ყურადღება გაამახვილოს უკეთესი გამოცდილების მისაღებად.

მედალიას გამოცდილების მენეჯმენტი

მედალიას ალქიმიის მახასიათებლები მოიცავს:

Medallia Alchemy აწვდის ინტუიციურ და ნარკოტიკულ გამოცდილებას მართვის პროგრამებს, რომ აღმოაჩინოს ინფორმაცია და მიიღოს ზომები

  • აშენდა გამოცდილების მართვისთვის - Medallia პროგრამები იყენებენ ჩვენს Medallia Alchemy UI კომპონენტებს და მოდულებს, რომლებიც შექმნილია გამოცდილების მენეჯმენტისთვის, რათა უზრუნველყონ თანმიმდევრული და ინტუიციური გამოცდილება ინტერნეტში და მობილურ ქსელში.
  • გაძლიერებული მომხმარებლის გამოცდილება - Medallia Alchemy უბიძგებს მომხმარებელთა ჩართულობას უფრო მდიდარი გამოცდილების მეშვეობით, რომელიც მოიცავს ინტერაქტიულ ვიზუალიზაციებს, მორგებული სხვადასხვა როლებზე და მომხმარებლის ტიპებზე.
  • მოდულური ტექნოლოგიის ფონდი - მარტივად და სწრაფად მიიღეთ უახლესი Medallia ინოვაციები თქვენი მომხმარებლებისთვის, რაც შესაძლებელი გახდა Medallia Alchemy– ს მოქნილი, მოდულური არქიტექტურის საშუალებით.

მედალიას ორგანიზაციული იერარქია

Medallia შეუფერხებლად ადაპტირებს თქვენს გამოცდილების პროგრამას თქვენი ორგანიზაციული სტრუქტურის უწყვეტად და ავტომატურად შესატყვისებლად. Რას ნიშნავს ეს? სწორი მონაცემები. Მართალი პიროვნება. Დაუყოვნებლივ.

გამოცდილების მართვის ორგანიზაციული იერარქია

  • კომპლექსური იერარქიის მოდელირება - ნებისმიერი რთული ორგანიზაციული იერარქიის მოდელირება და სწორი ხედვის სწორად შერჩევა საჭირო დროში, რათა მათ შეძლონ სწორი ზომების მიღება.
  • მოქნილი მონაცემთა ნებართვები - პატივი ეცით წვრილმარცვლოვანი მონაცემების ნებართვას და იერარქიის ნებისმიერ დონეზე წვდომის კონტროლს, რათა უზრუნველყოთ, რომ ყველა მომხმარებელს მხოლოდ შესაბამისი და დასაშვები ინფორმაცია ენიჭება როლებისა და პასუხისმგებლობის საფუძველზე.
  • სინქრონიზაცია რეალურ დროში - ინტეგრირება ჩანაწერის მრავალ სისტემასთან (CRM, ERP, HCM) რეალურ დროში დინამიურად სინქრონიზირებადი ორგანიზაციული იერარქიებისა და ურთიერთობების ნებისმიერი ცვლილების სინქრონიზაციისთვის.

მედალიას გამოცდილების მენეჯმენტის უპირატესობები მოიცავს:

  • ტექსტის ანალიტიკა - გაიგეთ, რატომ დგას ქულების მიღმა: გააცნობთ თემებს, განწყობილებებს და ძირითადი კმაყოფილების დრაივერებს თქვენს ყველა სტრუქტურულ მონაცემში - კვლევის კომენტარიდან ჩეთის ჟურნალებამდე და ელ.ფოსტაზე - და გადააქციეთ ყველა სიტყვა მოქმედი ხედვით.
  • Შემოთავაზებული მოქმედებები - მიიღეთ სამოქმედო რეკომენდაციები, რომლებიც ეფუძნება ღრმა სწავლას და მოქმედი წინადადებების ავტომატურ აღმოჩენას, რაც ყველაზე მეტ გავლენას ახდენს.
  • რისკის ქულა - გამოავლინეთ რისკის ქვეშ მყოფი მომხმარებლები და გაიგეთ მათი ქცევის დრაივერები ნერვულ ქსელზე დაფუძნებული პროგნოზული მოდელების გამოყენებით.

მედალია საპასუხო

მოითხოვეთ მედალიას დემო

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.