როგორ ვერ ახერხებს თქვენი Martech დასტის მომსახურებას მომხმარებელს

მარკეტინგის სტეკი

მარკეტინგის ძველ დღეებში, ჯერ კიდევ 2000-იანი წლების დასაწყისში, რამდენიმე მამაცი CMO ინვესტიცია ჩაატარა ზოგიერთ ელემენტარულ ინსტრუმენტში, რომლებიც შექმნილი იყო მათი კამპანიებისა და აუდიტორიის უკეთესად მართვაში. ეს მყარი პიონერები ცდილობდნენ ორგანიზება, ანალიზი და მუშაობის გაუმჯობესება და ამით შექმნეს პირველი მარკეტინგული ტექნოლოგიის სტეკები - ინტეგრირებული სისტემები, რომლებიც მოიტანეს წესრიგი, განბლოკეს მიზნობრივი კამპანიები და პერსონალურად გაგზავნილი შეტყობინებები უკეთესი შედეგებისთვის.

იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენადაა გასული მარკეტინგის ინდუსტრია ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, მსგავსია სინამდვილისა და პერგამენტის ქაღალდის წერის შედარება პირველი სტამბის ევოლუციასთან. განსაკუთრებით სწრაფად მოხდა ცვლილებები. 2011 წელს, დაახლოებით, 150 კომპანია გვთავაზობდა მარკეტინგის ტექნოლოგიას. ეს რიცხვი ახლა უფრო მეტია, ვიდრე 6,800 ტექნოლოგიაზე დაფუძნებული ინსტრუმენტები, მათ შორის ციფრული რეკლამა, შინაარსობრივი მარკეტინგი, მარკეტინგის ავტომატიზაცია, სოციალური მედია, მონაცემთა ანალიტიკა და მრავალი სხვა.

სადღაც გზაზე, მარკეტინგები გახდნენ სტეკის მენეჯერები: ჩრდილოვანი IT ექსპერტები, რომლებიც უფრო მეტ დროს ხარჯავენ ტექნოლოგიის დანერგვაზე, ვიდრე შეტყობინებების გაგზავნა, შემოქმედებითი განვითარება ან მომხმარებელთა კვლევა. მარკეტინგის ტექნოლოგიის ბიუჯეტები ახლა ჩვეულებრივ აღემატება IT ბიუჯეტებს და დაპროექტებულია, რომ მარკეტინგის პროგრამული უზრუნველყოფის საერთო ხარჯები აღემატება $ 32 მილიარდი მხოლოდ წელს.

ზოგისთვის სამუშაო ახლა არის დასტის გარდა არაფერი.

დღეს მარკეტოლოგებს უპრეცედენტო ზეწოლა აქვთ სტეკების აშენებისა და მართვისთვის. ტექნოლოგიური და პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიები ცდილობენ აკონტროლონ რაც შეიძლება ბევრი სტეკი. შინაგანი ტექნოლოგიური გუნდები სასოწარკვეთილები არიან, რომ მაგიდასთან ადგილი შეინარჩუნონ. და ხშირად, შედეგად, მომხმარებლები და პერსპექტივები განიცდიან.

ნაწილობრივ, ეს განპირობებულია სასტიკი კონკურენციით რამდენიმე მნიშვნელოვან პროგრამულ მოთამაშეს შორის, რომლებიც იბრძვიან მარკეტინგის დასტის საბოლოო კონტროლისთვის. ისინი გეგმავენ ორკესტრირებული პლატფორმების გალავან ბაღს - მათ პლატფორმებს - და შედეგად, მცირე სტიმული აქვთ ისე ააშენონ, რომ შესაძლებელი გახდეს კონკურენციის ან დამხმარე პროდუქტების გაზიარება და კომუნიკაცია.

ეს პრობლემა აშკარად იკვეთება მომხმარებელთა მოსალოდნელ თანხმობასა და პრეფერენციებში - მოსწონთ, არ მოსწონთ, არჩევანის არხები, თქვენთვის საინტერესო თემები და ა.შ. თითქმის ყველა ეს მარკეტინგის ტექნოლოგიური სისტემა და ჩარჩო, რომელიც მოიცავს ყოვლისშემძლე დასტის შეგროვებას და შენახვას პრეფერენციებში. ამასთან, მათი ფუნქციონირება შეზღუდულია და რამდენიმე მათგანი შექმნილია სხვა ტექნოლოგიებთან კომუნიკაციისთვის ან მომხმარებელთა ჰოლისტიკური ჩანაწერების შესაქმნელად.

შედეგად, გაყიდვების CRM სისტემაში შენახული მომხმარებლის თანხმობა და შეღავათები არასოდეს გადადის მომხმარებლის მხარდაჭერის, მარკეტინგის ან მესამე მხარის პროვაიდერებისკენ. მაგალითად, მობილურ ტელეფონზე კონტაქტის მკაფიო ნებართვა - აბსოლუტურად სასიცოცხლო მნიშვნელობა აქვს შესაბამისობის მიზნებისათვის - ცხოვრობს ESP– ში, რომელსაც არ შეუძლია ინტერფეისი მოახდინოს მარკეტინგის ავტომატიზაციის გადაწყვეტილებასთან.

კითხვაზე, საწარმოს ბევრ მომხმარებელს ხშირად მიხვდება, რომ მათი მომხმარებლის უპირატესობა მიედინება ოთხიდან ექვს განცალკევებულ, გათიშულ ტექნოლოგიაში. შემდგომი ანალიზის შედეგად, გამოვლენილია საშუალოდ 12-14 განსხვავებული სისტემა - მათი შეფასების ორმაგზე მეტი, ასევე ღრმა შესაბამისობის და მომხმარებელთა გამოცდილების გამოწვევების მკაფიო მტკიცებულება.

ყოველივე ამას აზრი აქვს იმის გათვალისწინებით, რომ თითოეული სისტემა ერთ რამეს სჯობს სხვას.

თუ ორგანიზაცია იყენებს Salesforce- ს, Microsoft Dynamics- ს ან SAP- ს, მათ სურთ თვალყური ადევნონ თავიანთ მომხმარებლებს "გაყიდვების" პერსპექტივით - კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის კლასიკური გადაწყვეტა. ეს პლატფორმები მიზნად ისახავს გაყიდვების ორგანიზაციებს, მიიღონ ინფორმაცია, რაც მათ სჭირდებათ თავიანთი საქმის შესასრულებლად - გააცნობიერონ მომხმარებელი მთელი ცხოვრების ციკლის განმავლობაში და მიაღწიონ იმის გარკვევას, თუ რა იყიდა მომხმარებელმა ან შეიძინა კომპანიისგან.

უპირატესობა და შესაბამისობა მოითხოვს ისტორიის შენარჩუნებას - დროთა განმავლობაში უკან დაბრუნების შესაძლებლობას, როდესაც მომხმარებელი ერთი უპირატესობიდან მეორეზე იცვლება. ამ პლატფორმების პერსპექტიულ მიკერძოებასთან ერთად, CRM- ზე ორიენტირებული სისტემის გამოყენებამ შეიძლება მომხმარებელთა არასრული სურათი შექმნათ და არ გქონდეთ ინფორმაცია, რაც გჭირდებათ შესაბამისობის გამოძიებაზე პასუხის გასაცემად.

თუ ორგანიზაციები ახორციელებენ გამავალი ელ.ფოსტის პროვაიდერს, როგორიცაა IBM Watson მარკეტინგი (ოფიციალურად Silverpop), Oracle Responsys or Oracle Eloqua ძირითადი მიზანია მომხმარებლისთვის კომუნიკაციების გაგზავნა, რათა ისინი შემდგომში გადაადგილდნენ მყიდველის მოგზაურობაში, შეფასების, ქცევის ან კომპანიის მიზნების საფუძველზე. მიუხედავად იმისა, რომ ეს სისტემები ინტენსიურად მოიცავს ელ.წერილს, როგორც კომუნიკაციის ძირითად ფორმას, მომხმარებელი, სავარაუდოდ, თანამშრომლობს კომპანიასთან მრავალი არხის გავლით. ეს სისტემები არ არის შექმნილი და აშენებული, რომ უზრუნველყოს ურთიერთდაკავშირება ყველა სენსორულ წერტილსა და სისტემას შორის, რომელსაც თითოეულ მომხმარებელს ხვდება.

მომხმარებლები ელიან, რომ როდესაც ისინი უპირატესობას ანიჭებენ ერთ არხს, შედეგი ნაწილდება ორგანიზაციაში. იმედგაცრუებები არსებობს, როდესაც მომხმარებელს გრძნობს, რომ მოსმენილი არ არის. ერთ სისტემაზე გაზიარებული პარამეტრები ადვილად უნდა გავრცელდეს თქვენს ყველა გამავალ კომუნიკაციურ პლატფორმაზე, ცვლილების წყაროს გარკვევით.

თუ ორგანიზაცია იმედოვნებს მომხმარებელთა პირადობის წვდომის მართვის სისტემას, როგორიცაა SAP მომხმარებლის მონაცემთა ღრუბელი (ოფიციალურად გიგია), Janrain or შესვლა რადიუსი პრობლემის გადასაჭრელად, მათ მხოლოდ მთავარი მიზანი უნდა გაითვალისწინონ, თუ რატომ ჩამოუვარდებიან. ეს სისტემები აგებულია იმისათვის, რომ მომხმარებელს საწარმოში ჰქონდეს მარტივი წვდომა და მათი უფრო ღრმად გააზრება (მაგალითად, მესამე მხარის წყაროებიდან). პრეფერენციის მენეჯმენტის ეფექტური განხორციელების ძალა მომხმარებელთან მიმდინარე საუბარში გვხვდება, რადგან მათი სურვილები იცვლება იმის შესახებ, თუ როგორ და რას იღებენ ისინი კომპანიის ყველა არხზე კომუნიკაციებში.

თქვენი მომხმარებლის სრულყოფილ სურათს სჭირდება არა მხოლოდ ინფორმაცია, რომელიც დღემდე მათგან შეგროვდა. ეს ასევე მოითხოვს, რომ მათ ჰქონდეთ შეუფერხებელი წვდომა მათი პროფილის მონაცემებისა და მათი პარამეტრების განახლებაზე, როდესაც ვითარება შეიცვლება. ეს არ არის "დროის მონაკვეთი" კრებული. ეს არის ტექნოლოგიური მიდგომის კომბინაცია ჩაშენებულ პროცესთან, რომელიც ითვალისწინებს მომხმარებელს და მის შესაძლებლობას, მონაწილეობა მიიღონ პრეფერენცირებულ საუბარში მიმდინარე რეჟიმში.

რა არის ყველაზე დიდი პრობლემა, რომელსაც დღეს აწყდებიან მარკეტინგები ამ ტექნოლოგიურ სისტემებთან დაკავშირებით?

არცერთი მათგანი აშენებულია მომხმარებელთა პირდაპირი ურთიერთქმედების გათვალისწინებით, სასურველი მონაცემების მართვის, შენარჩუნებისა და შეგროვებისთვის ან საწარმოს შესაბამისობის უზრუნველყოფის მიზნით.

საწარმოები ყოველთვის იმედოვნებენ, რომ იპოვიან ერთ სისტემას, რომელიც გადაწყვეტს მარკეტინგის დასტის ყველა საჭიროებას, მაგრამ ხშირად ავიწყდებათ, რომ მას ”სტეკს” უწოდებენ. თითოეული კომპონენტი წყვეტს სპეციალიზირებულ და სპეციფიკურ მარკეტინგულ პრობლემას. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ნებისმიერი სისტემის ორიგინალი მემკვიდრეობა, რომელსაც შესაძლოა განიხილოს ბიზნესი.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.