მარკეტინგი, გაყიდვები და მომსახურება: მომხმარებელთა ჩართულობის ახალი წესები

ეკრანის გადაღება 2013 12 09 საათზე 4.27.05 PM- ზე

რადგან სოციალური მედია მომხმარებლებს უფრო ხმამაღალ ხმას აძლევს, ვიდრე აქამდე ჰქონდათ, ყველაზე ჭკვიანი კომპანიები ცვლიან მარკეტინგის, მომხმარებელთა მომსახურებისა და გაყიდვების მიდგომისკენ. ყოველდღე, ამერიკელი მომხმარებლები ატარებენ 2.4 მილიარდ ბრენდთან დაკავშირებულ საუბარს. როგორ იქნება საუბარი თქვენს კომპანიაზე? ბედნიერი მომხმარებლები კომპანიის საუკეთესო მეგობარია და მომხმარებლების ჩართულობის ახალი წესების გაგებაში დაგეხმარებათ, SAP შეადგინა ყველა არსებითი ინფორმაცია ქვემოთ მოცემულ ინფოგრაფიკაში.

მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიის პროდუქტები მნიშვნელოვანია, ხალხის მხოლოდ 40% სურს რეკომენდაცია გაუწიოს კომპანიას, განისაზღვრება მათი აღქმა პროდუქციის შესახებ და 60% განისაზღვრება თავად კომპანიის აღქმით. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიას აღარ შეუძლია გააკონტროლოს მათი კომპანიის გარშემო არსებული დიალოგი, მათ ნამდვილად შეუძლიათ ყურადღება მიაქციონ მას და მოახდინონ მისი მაქსიმალურად კარგი ფორმირება.

რაც შეეხება გაყიდვებს, მომხმარებლები უნდა იყვნენ ჩართულნი და ჭკვიანი კომპანიები ამას შეძლებენ იმის გაგებით, რომ მათი მომხმარებლები უნიკალური გამოწვევებია, მათთან ადრე დაუკავშირდნენ თავიანთი ხედვის ფორმირებას და შექმნიან ბრწყინვალე გამოცდილებას, რის გამოც ისინი ვერ იტანენ თავიანთ მეგობრებს. .

მსოფლიო დონის მომხმარებელთა მომსახურებას გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელთა ადვოკატების შესაქმნელად. მომხმარებელთა 59% სურს ახალი ბრენდის მოსინჯვა, უკეთესი მომსახურების მისაღებად. თუ თქვენი მომხმარებლების შესახებ უფრო მეტი იცით, ვიდრე მათ თქვენს შესახებ, შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ თქვენს ბრენდზე ყოველთვის მაღალ დონეზე საუბრობენ.

SAP ახალი წესები

ერთი კომენტარი

  1. 1

    საინტერესო სტატია! ლამაზად შემუშავებული გააზრებული ინფო გრაფიკით. სრულიად ვეთანხმები, რომ ბედნიერი მომხმარებლები კომპანიის საუკეთესო მეგობარია

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.