უნდა თქვან უარი მარკეტერებმა პერსონალიზაციაზე?

მარკეტინგის პერსონალიზაცია

გარტნერის ბოლოდროინდელ სტატიაში ნათქვამი იყო

2025 წლისთვის მარკეტინგის 80%, ვინც ინვესტიცია ჩადო პერსონალიზებაში, უარს იტყვის თავის ძალისხმევაზე.

პროგნოზირებს 2020 წელს: მარკეტოლოგები, ისინი უბრალოდ შენში არ არიან.

ახლა ეს შეიძლება გარკვეულწილად საგანგაშო თვალსაზრისი ჩანდეს, მაგრამ რაც აკლია არის კონტექსტი, და ვფიქრობ, ეს არის

საკმაოდ უნივერსალური ჭეშმარიტებაა, რომ ამოცანის სირთულე იზომება მისი ხელსაწყოს საშუალებებთან და რესურსებთან მიმართებაში. მაგალითად, ჩაის კოვზით თხრილის გათხრა უსაზღვროდ უფრო სავალალო გამოცდილებაა, ვიდრე უკანა ხავერდის დროს. ანალოგიურად, თქვენი პერსონალიზაციის სტრატეგიის წარმართვისათვის მოძველებული, მემკვიდრეობით მიღებული მონაცემთა პლატფორმებისა და შეტყობინებების გადაწყვეტის გამოყენება ბევრად უფრო ძვირი და ძნელია, ვიდრე საჭიროა. ამ თვალსაზრისს, როგორც ჩანს, ამყარებს ის ფაქტი, რომ კითხვაზე, მარკეტინგის წარმომადგენლებმა ROI– ის ნაკლებობა, მონაცემთა მართვის საშიშროება ან ორივე ერთადროგორც უარის თქმის ძირითადი მიზეზები.

გასაკვირი არ არის. პერსონალიზაცია რთულია და სიმფონიაში ბევრი რამ უნდა გაერთიანდეს, რომ ეს შესრულდეს როგორც ეფექტურად, ასევე ეფექტურად. ისევე როგორც ბიზნესის მრავალი ასპექტი, მარკეტინგული სტრატეგიის წარმატებით შესრულება სამი კრიტიკული კომპონენტის გადაკვეთაზე მოდის; ხალხი, პროცესი და ტექნოლოგია და სირთულეები წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ეს კომპონენტები ერთმანეთს არ უდგებიან ან არ შეუძლიათ.

პერსონალიზაცია: ხალხი

დავიწყოთ ხალხი: შინაარსიანი და ეფექტური პერსონალიზაცია იწყება სწორი განზრახვით, რომ მომხმარებელი გახდეს ღირებულებით ორიენტირებული ნარატივის ცენტრში. არცერთი AI, პროგნოზირებადი ანალიტიკა ან ავტომატიზაცია ვერ შეცვლის კომუნიკაციების ყველაზე მნიშვნელოვან ფაქტორს: EQ. ასე რომ, სწორი ადამიანების, სწორი აზროვნების ქონა ფუნდამენტურია. 

პერსონალიზაცია: პროცესი

შემდეგი, მოდით შევხედოთ პროცესი. იდეალური კამპანიის პროცესი უნდა ითვალისწინებდეს თითოეული კონტრიბუტორის მიზნებს, მოთხოვნებს, მონაცემებს და ვადებს და გუნდებს საშუალებას აძლევს იმუშაონ ისე, როგორც ისინი ყველაზე თავდაჯერებული, კომფორტული და ეფექტურია. მაგრამ ძალიან ბევრი მარკეტოლოგი იძულებულია კომპრომისზე წასვლა, რადგან მათი პროცესები შეზღუდულია და ნაკარნახევია მათი მარკეტინგის ინსტრუმენტებისა და პლატფორმების ნაკლოვანებებით. პირიქით, არა გუნდი უნდა ემსახურებოდეს გუნდს.

პერსონალიზაცია: ტექნოლოგია

დაბოლოს, მოდით ვისაუბროთ ტექნიკა. თქვენი მარკეტინგული პლატფორმები და ინსტრუმენტები უნდა იყოს შესაძლებლობის საყრდენი, ძალის გამრავლება და არა შეზღუდვის ფაქტორი. პერსონალიზაცია მოითხოვს მარკეტინგისთვის იცოდეთ მათი მომხმარებლები და იცის თქვენი მომხმარებლები ითხოვენ მონაცემებს… უამრავ მონაცემს, მრავალი წყაროდან, მუდმივად შეგროვებულ და განახლებულ მონაცემებს. მხოლოდ მონაცემების ქონა თითქმის არ არის საკმარისი. ეს არის მონაცემების სწრაფი წვდომისა და გასინჯვის შესაძლებლობა, რაც საშუალებას აძლევს მარკეტინგებს პერსონალურად გაგზავნონ შეტყობინებები, რაც ინარჩუნებს მომხმარებელთა დღევანდელი გამოცდილების ტემპსა და კონტექსტს. 

ბევრი ყველაზე ნაცნობი და სანდო პლატფორმები იბრძვიან თანამედროვე მარკეტინგის გამოწვევის მუდმივად მზარდი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. ძველ ცხრილ სტრუქტურებში (შეფარდებით ან სხვაგვარად) შენახული მონაცემები არსებითად უფრო ძნელია (ან / და ძვირადღირებული) შენახვა, მასშტაბირება, განახლება და მოთხოვნა, ვიდრე მონაცემები არა ცხრილ სტრუქტურებში, მაგალითად, მასივებში.

მემკვიდრეობით გაგზავნილი შეტყობინებების პლატფორმების უმეტესობა იყენებს SQL დაფუძნებულ მონაცემთა ბაზას, რომელიც მოითხოვს, რომ მარკეტინგებმა ან იცოდნენ SQL, ან აიძულონ ისინი უარი თქვან თავიანთი მოთხოვნების კონტროლზე და სეგმენტაციაზე IT ან Engineering. დაბოლოს, ეს ძველი პლატფორმები, როგორც წესი, განაახლებენ თავიანთ მონაცემებს ყოველთვიური ETL- ებისა და განახლებების საშუალებით, რაც ზღუდავს მარკეტინგის შესაძლებლობას, მიაწოდონ შეტყობინებები შესაბამისი და დროული.

წარუდგენელი

ამის საწინააღმდეგოდ, თანამედროვე პლატფორმები, როგორიცაა მტკნარი, გამოიყენეთ უფრო მასშტაბური NoSQL მონაცემთა სტრუქტურები, რაც საშუალებას იძლევა მონაცემთა რეალურ დროში ნაკადების და API კავშირის მრავალი წყაროდან ერთდროულად. მონაცემთა ასეთი სტრუქტურები თავისთავად უფრო სწრაფად არის სეგმენტირებული და უფრო ადვილია პერსონალური პერსონალის ელემენტებზე წვდომა, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს მშენებლობისა და კამპანიების დაწყების დროსა და შესაძლებლობებს. 

ეს პლატფორმების უმეტესობა უფრო მეტია, ვიდრე აშენებულია მათ კონკურენტუნარიან კონკურენტებზე, ასევე მოიცავს ან უჭერს მხარს მრავალ საკომუნიკაციო არხს, როგორიცაა ელ.ფოსტა, მობილური ბიძგი, აპლიკაცია, SMS, ბრაუზერის ბიძგი, სოციალური განზრახვა და პირდაპირი ფოსტა, მარკეტინგის გაძლიერების შესაძლებლობა გამოცდილების ერთი განგრძობა, რადგან მომხმარებლები თავიანთ გამოცდილებას ბრენდის არხებსა და სენსორულ წერტილებზე გადადიან. 

მიუხედავად იმისა, რომ ამ გადაწყვეტილებებს შეუძლია დახვეწოს პროგრამის დახვეწის მრუდი და შეამციროს მარკეტინგის დროული ღირებულება, უფრო ნელი ან დიდი ხნის ბრენდებს შორის მიღება საკმაოდ ნელა მიმდინარეობს, რომლებიც ტრადიციულად უფრო კონსერვატიული და რისკის მოყვარული არიან. ამრიგად, უპირატესობა დიდმა მხარემ გადაინაცვლა ახალ ან განვითარებად ბრენდებზე, რომლებიც ძალიან მცირე მემკვიდრეობით აღჭურვილ ტექნიკურ ბარგს ატარებენ ემოციური ტრავმა.

მომხმარებლები, სავარაუდოდ, მალე არ გაუშვებენ მოლოდინს ღირებულების, მოხერხებულობისა და გამოცდილების შესახებ. სინამდვილეში, ისტორია გვასწავლის, რომ ეს მოლოდინები მხოლოდ იზრდება. თქვენი პერსონალიზაციის სტრატეგიის გაუქმებას აზრი არ აქვს ხალხმრავალ ბაზარზე, იმ დროს, როდესაც მომხმარებელთა გამოცდილება, უეჭველად, ნებისმიერი მარკეტინგის საუკეთესო შესაძლებლობაა ბრენდის ღირებულების მიწოდებასა და დიფერენცირებაზე, განსაკუთრებით იმის გამო, რომ უამრავი ეფექტური ალტერნატივა არსებობს 

აქ მოცემულია ხუთი ვალდებულება, რომელიც მარკეტერებსა და მათ ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიიღონ, რათა მათ წარმატებული ევოლუციის საშუალებით დაეხმარონ:

  1. განსაზღვრეთ გამოცდილება გსურთ მიწოდება. დაე, ეს იყოს კომპასის წერტილი ყველა დანარჩენისთვის.
  2. ვეთანხმები, რომ ცვლილება აუცილებელია და ჩაიდინოს მას.
  3. შევაფასოთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც შეიძლება იყოს ახალი ან უცხო. 
  4. გადაწყვიტეთ რომ დააჯილდოებს შედეგი უფრო მეტია ვიდრე აღქმული რისკები.
  5. დაე, ხალხმა განსაზღვროს პროცესი; პროცესმა დაადგინოს ტექნოლოგიის მოთხოვნები.

მარკეტინგის აქვს თხრილის გათხრა, მაგრამ შენ არა აქვს ჩაის კოვზის გამოყენება.

მოითხოვეთ განმეორებადი დემო

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.