მარკეტინგის ბაზრის მიუხედავად, მარკეტინგი რთული შრომაა

მძიმე სამუშაო

კიდევ ერთი სააგენტო ტყეში ჩვენს კისერში ამ თვეში გავიდა. მას ჰქონდა შესანიშნავი სააგენტოს ყველა მახასიათებელი - ნიჭიერი ხელმძღვანელობა, მსოფლიო კლასის ერთგულ თანამშრომელთა გუნდი, ქალაქის ულამაზესი ადგილმდებარეობა და უპრობლემო ბრენდინგი ონლაინ პრემიერ პუბლიკაციით. მათ ჰქონდათ დადასტურებული შიდა პროცესები, რომლებიც მიზნად ისახავდა ტრაფიკს და მიჰყავდათ მათ კლიენტებს. მაგრამ მაინც წავიდა ქვეშ.

ჩვენი სააგენტო, DK New Media, ამაზე უკვე 7 წელია. ვხუმრობ (მიუხედავად იმისა, რომ არ არის ეს სასაცილო), რომ ეს არის ჩემი 7-წლიანი სტარტაპი. მე სააგენტოს ნება მივეცი სიხარულით დამეხმარებინა ჩემი ცხოვრება. იმ პერიოდში ჩვენ დრამატული აღმავლობები გვქონდა. ყველაზე მაღალი მაჩვენებლები იყო მთელ მსოფლიოში jetsetting, რომლებიც იძიებდნენ ინვესტორებისთვის მარკეტინგის ტექნოლოგიური კომპანიებისთვის. ყველაზე დაბალი დაბალი იყო პერსონალის გათავისუფლება, ხელფასის აღება და გადასახადების გადახდა.

ჩვენ დღესაც ვართ გარშემო, მაგრამ ვერ ვხვდები, რატომ გაქრება ერთი სააგენტო ამდენი ნიჭით და ჩვენ კვლავ ვაძლიერებთ. ალბათ უმეტესად ის არის, რომ მარცხი უბრალოდ არ არის ვარიანტი. სხვა ის არის, რომ ჩვენ არასდროს ვყოფილვართ თვითკმაყოფილები პროცესის შემუშავებასა და მასებზე გაყიდვაში. ჩვენ ვართ სწრაფი მაღაზია, რომელიც მიყვება ა ფარგლებში (ქვემოთ), მაგრამ ყოველთვის აყალიბებს საბაჟო გადაწყვეტილებებს ჩვენს კლიენტებს არსებული ხარვეზებისა და შესაძლებლობების საფუძველზე.

მარკეტინგის სიმწიფის მოდელი

ირონია ის არის, რომ ყველაფერი, რასაც ინტერნეტით კითხულობ, რამდენად ადვილია. სიები, ინფოგრაფიკა, წიგნები, პლატფორმები… ყველას სურს გითხრათ, რამდენად მარტივია თქვენი პროდუქციის ონლაინ გაყიდვა და გაყიდვა. ეს ადვილი არ არის და არც არასდროს ყოფილა. ტემპი, რომლის საშუალებითაც ტექნოლოგია ეხმარება ჩვენს გადაწყვეტილებებს, თითქმის არ უწევს ფეხს არხების, საშუალებებისა და მომხმარებელთა მოთხოვნების შესაბამისად.

მარკეტინგებს მხოლოდ ორი რამის გაკეთება შეუძლიათ მხოლოდ საკუთარი თავისთვის - შედეგები ან ფასი. შედეგები დროსა და რესურსებს მოითხოვს, მაგრამ კლიენტები ხშირად არც ჩვენთან მოდიან. მათ ჯადოსნური ტყვია უნდათ. ძალიან ბევრი სააგენტო სიამოვნებით დარეგისტრირდება მათზე და ადგენს მოლოდინს, რომ ისინი ჯადოსნური ტყვიაა, მაგრამ კლიენტმა ხელიდან გაუშვა მოლოდინის გამო. ვხედავ ზოგიერთ სააგენტოს, რომლებსაც აქვთ გასაოცარი გამავალი გაყიდვების გუნდი, რომლებიც ამას აღიარებენ, არ აინტერესებთ და მხოლოდ ერთი კლიენტის მიყოლებით ყიდიან.

მაგრამ ეს სააგენტო განსხვავებულია

რამდენიმე წლის წინ, მე დამირეკა კოლეგამ, რომელიც ბიზნესის პარტნიორი იყო და მეუბნებოდა იმ საოცარ სააგენტოს შესახებ, რომელიც მან ახლახან დაიქირავა, რათა დაეხმაროს მის შემოსულ მარკეტინგში. ისინი ბევრად უფრო ძვირი ღირდა, ვიდრე ჩემი სააგენტო, მაგრამ ისინი ათი წლის განმავლობაში მუშაობდნენ მის ინდუსტრიაში და ჰქონდათ უნიკალური პროგრამა, რომელიც განსაკუთრებულ შედეგებს მოგვცემდა. თავი დავხიე და ვუთხარი, რომ იმედგაცრუებული ვიყავი, რომ მან ჩვენი დახმარება არ ითხოვა. მან შემომხედა და მითხრა: ”არ გესმით, ეს სააგენტო განსხვავებულია".

ის მართალი იყო, ხელშეკრულების დასრულებისთანავე გაათავისუფლა ისინი. არა მხოლოდ ეს, სააგენტო ფლობდა უამრავ რესურსს, ამიტომ ის ურთიერთობიდან არაფერი გავიდა.

იმედგაცრუებაა, რადგან ეს მბრუნავი კარი ხშირად იმედგაცრუებულ კლიენტს ტოვებს ჩვენს ზღურბლთან - დახარჯული ბიუჯეტით და გასვლის დრო არ რჩება. ეჭვგარეშეა, რომ ეს კლიენტები ამ სააგენტოს კარსაც ხვდებიან. ერთ-ერთი საკითხი, რომელიც ერთ-ერთმა დამფუძნებელმა გამოიჩინა, იყო მომხმარებლის ერთგულება. ჩვენ ვნახეთ ძალიან მსგავსი საკითხი - თქვენ ბევრს მუშაობთ, რომ მომხმარებელი წინ წაიწიოთ და ისინი ვერცხლის ტყვიისთვის მიდიან (რომელიც მიზანს არასოდეს ხვდება) ან უფრო იაფი სერვისისთვის.

როდესაც ეს მართლაც იბნევა, ჩვენ ვაკვირდებით კლიენტს მისი წასვლის შემდეგ. მაგალითად, ეს იყო მომხმარებელი, რომელიც ჩვენ გავზარდეთ ორგანული ტრაფიკი და ხელმოწერები, რამაც მილიონობით დოლარის შემოსავალი მიიღო. როგორც ჩანს, ისინი მაშინვე დაბრუნდნენ, როდესაც მათ დახმარება დავიწყეთ ... ასე რომ, არამარტო გაქრა შემოსავალი, არამედ მათ ინვესტიციებშიც, რომლებიც მათ გააკეთეს ჩვენს სააგენტოში.

პოზიცია-ტენდენცია-ანგარიში

რა არის ჩემი აზრი?

მე არ ვაპირებ მოჩვენებას, რომ ვიცი, რატომ ხდება ზოგიერთი საოცარი სააგენტოს წარუმატებლობა, მაგრამ დიდი გრძნობა მაქვს, რომ ეს hubris– ს უკავშირდება. ის ფიქრობს, რომ შენ განსხვავებული ხარ, როდესაც სინამდვილეში არ ხარ. ფიქრობს, რომ ჯადოსნური ტყვია გაქვს, როცა ნამდვილად არ გაქვს. ის ფიქრობს, რომ ყველას შეგიძლია დაეხმარო, როცა ნამდვილად არ შეგიძლია. ეს არ არის ლიდერების და თანამშრომლების კრიტიკა, რომლებმაც მათ ყოველდღიურ საქმიანობაში ჩააგდეს სული, ეს მხოლოდ დაკვირვებაა.

ჩვენ ვცდილობთ, ბევრად უკეთესი სამუშაო შევასრულოთ ჩვენი კლიენტების მოლოდინის ჩამოყალიბებაში, რომ ისინი ყიდულობენ ჩვენს გამოცდილებას და ჩვენს ძალისხმევას. იმის გამო, რომ ეს ორი რამ არის განსაკუთრებული ჩვენს თანატოლებში, ჩვენ ოპტიმისტურად ვართ განწყობილი, რომ კომპანიების უმეტესობისთვის ნემსის გადატანა შეგვიძლია. მაგრამ ორივე ძალიან შრომას მოითხოვს. ჩვენ აბსოლუტურად უნდა ვეყრდნობოდეთ ჩვენს გამოცდილებას, რომ ჩვენი კლიენტები შეცდომებისგან მოვიცილოთ და დადასტურებული მეთოდოლოგია მივიღოთ. და ჩვენ უნდა გამოვიყენოთ ყველა ჩვენი რესურსი - არხების გასწვრივ, მედიუმების მასშტაბით და სწრაფად მოვერგოთ ცვალებად მოთხოვნებს.

თუ არ ყიდულობთ შრომას, არ უნდა ელოდოთ უპირატეს შედეგებს.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.