5 მონაცემთა გათიშვა და ცუდი მარკეტინგის დაშვებები

დაღმავალი მონაცემები

ჩვენ ცოტა ხნის წინ ჩავატარეთ ჩვენი საიტის მომხმარებლის გამოცდილების ტესტი და შედეგები გაიყო. აუდიტორიას უყვარდა ჩვენი შინაარსი, მაგრამ გაღიზიანებული იყო ჩვენი რეკლამით - განსაკუთრებით იქ, სადაც ის ტრიალებდა ან იჭრებოდა. მიუხედავად იმისა, რომ ტესტირებამ დაადასტურა ჩვენი საიტის განლაგება, ნავიგაციის გამარტივება და ჩვენი შინაარსის ხარისხი - მან ასევე მიუთითა ისეთზე, რაც აწყენინა ჩვენი საერთო აუდიტორია.

ეს გათიშვა არის ის, რასაც პრაქტიკულად ყველა მარკეტინგის უწევს დაბალანსება და ბიზნეს საქმე ხშირად უპირისპირდება აუდიტორიის რეაქციას ან მოსაზრებას. თქვენი აუდიტორიის მოსმენა საწინააღმდეგოა, რა თქმა უნდა, მარკეტინგის გურული მრჩევლების უმეტესობას, რომლებიც თვლიან, რომ აუდიტორიის რჩევაზე პასუხის გაცემა, მოსმენა და მითითებების შესრულება ყოველთვის პირველ ადგილზე უნდა იყოს.

აქ მოცემულია მონაცემთა გათიშვა და მარკეტინგის 10 დაშვება, რომელსაც ჩვენ ხშირად ვაკეთებთ, რაც საშინელია ჩვენი ბიზნესისთვის.

  1. ვთქვათ, რომ ყველა მომხმარებელი თანასწორია - ცოტა ხნის წინ მარკეტინგი Sherpa მოწოდებული ანალიზი რატომ მიჰყვებიან მომხმარებლები ბრენდებს სოციალურ ქსელში. დიაგრამაზე აშკარად ჩანს, რომ მომხმარებელთა აბსოლუტური უმრავლესობა მიჰყვება ბრენდებს სოციალურ ფასდაკლებაზე, გათამაშებებზე, კუპონებზე და ა.შ., თუმცა, დიაგრამაზე არ ჩანს თითოეული მომხმარებლის აზრის მნიშვნელობა. სუფთა ფასდაკლებით შეიძლება გაუფასურდეს თქვენი ბრენდი და დამარხოს თქვენი კომპანია. მე მსურს ფსონი დავდო, რომ ის მომხმარებლები, რომლებმაც ნახეს ცხოვრების წესის დამთხვევა და მხარი დაუჭირეს თავიანთ საქველმოქმედო საქმიანობას, ბევრად უფრო ფასეულები არიან კომპანიის ბიზნესის ჯანმრთელობისთვის.

მომხმარებელთა უპირატესობა-გამოკითხვა

  1. ვთქვათ, რომ ყველა ვიზიტორი პერსპექტიულია - იცოდით რომ Bot ტრაფიკი 56% -ზე მეტს შეადგენს ანალიტიკა თვალყურს ადევნებთ თქვენს საიტზე მოძრაობას? როგორც თქვენ ახსნით თქვენს ანალიტიკა მონაცემები, რა გავლენას ახდენს ბოტები შესასვლელ და გასასვლელ გვერდებზე, ნახტომის სიჩქარეზე, საიტზე დროზე და ა.შ. ისინი შეიძლება იმდენად ცუდად აითვისონ სტატისტიკა, რომ თქვენ მოტივირებული ხართ შეცვალოთ თქვენი საიტი საპასუხოდ… მაგრამ პასუხი ბოტებზეა და არა პერსპექტივები! ჩვენი საიტის განხილვისას, ჩვენ ბევრად მეტ ყურადღებას ვაქცევთ ხარისხიან ვიზიტებს - ადამიანები, რომლებიც მრავალ გვერდს სტუმრობენ და ერთ წუთზე მეტ დროს ატარებენ ჩვენს საიტზე.
  2. ვთქვათ, რომ მომხმარებელთა კავშირი გააუმჯობესებს თქვენს პროდუქტს - ვმუშაობდი გიგანტურ SaaS პროვაიდერთან, რომელსაც ჰქონდა განვითარების აგრესიული გრაფიკი, რომელიც ითვალისწინებდა ათასობით გაუმჯობესებას და ათეულობით მახასიათებელს ყველა გამოცემაში. შედეგი იყო შეშუპებული პლატფორმა, რომელიც იყო ზედმეტად რთული, ძნელი განსახორციელებელი, განვითარების გაუთავებელი კონფლიქტები და შემცირდა ჩვენი მომხმარებლის შენარჩუნება. შედეგად, გაყიდვები გახდა უფრო აგრესიული, დაპირდა უფრო მეტ მახასიათებლებს და ციკლი დაიწყო თავიდან. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიამ გაზარდა შემოსავალი და შეიძინა ძალიან დიდი თანხით, მათ ჯერ კიდევ არ მიუღიათ მოგება და არც სავარაუდოდ მიიღებენ ამას. როდესაც მომხმარებელს ეკითხებით, რა უნდა გააუმჯობესოთ, მომხმარებელი დაუყოვნებლივ ეძებს ბრალს და უზრუნველყოფს საკუთარ, ანეკდოტურ რეაქციას. ამის ნაცვლად, თქვენ უნდა გააკონტროლოთ თქვენი მომხმარებლების ქცევა, რათა პრიორიტეტი მიენიჭოთ თქვენი პროდუქტის გაუმჯობესებას.
  3. შეფერხებების ვარაუდით, შემაშფოთებელი პერსპექტივები - ჩვენ განმეორებით ვამოწმებდით და ბოდიშის გარეშე, თითქმის ყოველთვის ვაყენებთ წყვეტილ ტექნოლოგიას, რომ სტუმრის ყურადღება მივიპყროთ და მათ გადავწყვიტოთ, თუ არა შემდგომი ურთიერთობა ჩვენს კლიენტებთან. ჰკითხეთ თქვენს ვიზიტორებს, მოსწონთ თუ არა შეჩერების სარეკლამო მეთოდები, რომლებსაც აყენებთ და, უფრო ხშირად, ისინი ამბობენ უარს. შემდეგ განათავსეთ სარეკლამო მეთოდები და ნახავთ იმავე ვიზიტორებს, რომლებიც ამბობენ, რომ მათ არ მოსწონთ ისინი, ვინც დააჭირეთ თქვენთან და ჩართულნი არიან თქვენთან.
  4. ვთქვათ, რომ გესმით თქვენი მომხმარებელი - ჩვენი კლიენტები ხშირად აკეთებენ დაშვებებს იმის შესახებ, თუ რატომ ყიდულობენ ადამიანები მათგან - ფასს, ხელმისაწვდომობას, ფასდაკლებას, მომხმარებლის მომსახურებას და ა.შ. და თითქმის ყოველთვის არასწორია. როდესაც მომხმარებელს ეკითხებით, რატომ იყიდა თქვენგან, შეიძლება არასწორი მიზეზიც კი გითხრათ. როდესაც პირველი ან ბოლო შეხების ატრიბუციას ეყრდნობი, ცუდ მოსაზრებასაც აკეთებ. მიკუთვნების მონაცემებმა შეიძლება დაადასტუროს მოქმედების განხორციელების პერსპექტივის მტკიცებულება, მაგრამ არა იმის გამო, თუ რატომ გააკეთეს ისინი რეალურად შეძენა. პერსონას კვლევა გასაგებად არის კრიტიკული ვინც შენგან იყიდა და პასუხის გაცემა შეიძლება მიუკერძოებელი მესამე მხარის ინტერვიუებზე რატომ იყიდეს თქვენგან. ნუ ჩათვლით, რომ იცით, შეიძლება ძალიან გაგიკვირდეთ შედეგებით.

საბოლოო ჯამში, რა თქმა უნდა, ის არის, რომ თითქმის შეუძლებელია სეგმენტირება მარკეტინგის კვალიფიციური ლიდერობა თქვენი დანარჩენიდან ანალიტიკა მონაცემები მარკეტინგის შესახებ გადაწყვეტილებები უნდა მიიღოთ, თუ რა იზიდავს და იზიდავს სწორედ ამ სეგმენტს. თქვენი ვებ – გვერდი არ არის ყველას მოსაწონებლად. ეს უნდა განიხილებოდეს, როგორც გაყიდვების რესურსი, რომელიც იზიდავს და იზიდავს მის სტუმრებს, მიჰყავს ისინი კონვერტაციისკენ.

ჩემს ბიზნესთანაც მსგავსი შეცდომები დავუშვი. ძალიან ბევრ ადამიანს ვუსმენდი, ვინც იყო არასოდეს აპირებს ჩვენი პროდუქციის ან მომსახურების შეძენას, მითხარი როგორ უნდა შევცვალო ჩვენი შემოთავაზებები და ხარჯები. ეს კინაღამ დაგვაყენა. მე აღარ ვუსმენ ამ ხალხს - მე მხოლოდ თავს ვაქნევ და ვაკეთებ იმას, რაც ვიცი, რომ ჩვენს კლიენტებს ემსახურება. რაც მათთვის გამოდგება, არ არის თქვენთვის.

შეწყვიტეთ მარკეტინგული დაშვებების გაკეთება მოსმენისა და ყურების საშუალებით ყველას რომ ეხება თქვენს ბრენდს. დაიწყეთ აუდიტორიისთვის გამოცდილების გაუმჯობესება, რაც მნიშვნელოვანია ... აუდიტორია, რომელიც სავარაუდოდ იყიდის თქვენგან.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.