10 ნაბიჯი კრიზისული კომუნიკაციების მართვისკენ

ეკრანის გადაღება 2014 02 19 საათზე 10.18.58 PM- ზე

ოდესმე მოუწიათ გაუმკლავდეთ თქვენს კომპანიასთან დაკავშირებულ კრიზისს? ისე, მარტო არ ხარ. კრიზისული კომუნიკაციები შეიძლება იყოს აბსოლუტური - დაგვიანებული რეაგირებიდან იმის შესახებ, თუ რა უნდა თქვათ ყველა სოციალურ მოხსენებაში, თუ რამდენად რეალურია ეს კრიზისი. მაგრამ ქაოსის ფონზე ყოველთვის მნიშვნელოვანია გეგმის შედგენა.

ჩვენთან ერთად ვმუშაობდით სოციალური მონიტორინგის პლატფორმა სპონსორები Meltwater– ში ამ შესანიშნავი ინფოგრაფიკის შესაქმნელად 10 ნაბიჯი კრიზისული კომუნიკაციების მართვისკენ. მათ მიერ ჩატარებულმა ცოდნამ და მათ მიერ შექმნილმა პროგრამულ უზრუნველყოფას გუნდს გაუჩინა შესანიშნავი ხედვა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს სოციალური ან პიარ კრიზისი. რაც მთავარია, სანამ რამეს გააკეთებ, უნდა შეისუნთქო, ამოისუნთქო და გაიმეორო. დაწყნარდი და ყურადღება გაამახვილე შემდეგ ნაბიჯებზე.

  1. ჩაისუნთქეთ, ამოისუნთქეთ, გაიმეორეთ - ნუ რეაგირებთ ნაჩქარევად ან ემოციურად. კომპანიები ხშირად უფრო ღრმად ხვრეტენ თავს, როდესაც არ გეგმავენ თავიანთ პასუხს.
  2. შემოუარეთ ვაგონებს და ატეხეთ სიგნალიზაცია - შეიკრიბეთ გუნდი, მიაწოდეთ ინფორმაცია მომხდარის შესახებ და დაელოდეთ პასუხს, სანამ არ გექნებათ მოქმედების მკაფიო გეგმა.
  3. გამოიკვლიეთ რა მოხდა - Რა მოხდა? რას ფიქრობს საზოგადოება? რა რეაგირება მოახდინა საზოგადოებამ? რა არხებს სჭირდებათ ყურადღება?
  4. გაიგეთ ბიზნესის გავლენა - როგორ იმოქმედებს თქვენი გადაწყვეტილებები ბიზნესზე, შემოსავალზე და ბრენდის რეპუტაციაზე?
  5. მოვუსმინოთ - გამოიყენეთ პიარისა და სოციალური მედიის მონიტორინგის საშუალებები, რომ შეამოწმოთ მედიის და თქვენი საზოგადოების რეაქცია.
  6. გადაწყვიტეთ კორპორატიული პოზიცია და შეტყობინებები - ახლა, როდესაც თქვენ იცით რა მოხდა და რა გავლენა მოახდინა ბიზნესზე, თქვენ გააზრებული პოზიცია გექნებათ პოზიციაზე.
  7. მიიღე გადაწყვეტილებები განაწილების არხებზე - პოზიციონირებისა და შეტყობინებების საფუძველზე განსაზღვრეთ მიწოდების საუკეთესო არხები, რაზე უნდა უპასუხოს თქვენს გუნდს და როგორ უნდა უპასუხონ მათ.
  8. მიიღეთ WORD OUT - გამოიტანე შენი შეტყობინება.
  9. აკონტროლეთ რეაგირება და რეაგირეთ საჭიროებისამებრ - ჯერ არ დაგიმთავრებია. ახლა თქვენ უნდა დააკვირდეთ რეაქციას და რა ნაბიჯების გადადგმაა საჭირო მედიის რეაქციისა და საზოგადოების განწყობის საფუძველზე.
  10. ისწავლეთ პროცესისგან - რამეს ახალს ისწავლი, რაც არ უნდა წავიდეს.

მიუხედავად მზარდი აქცენტისა, კომპანიები საგანგებო სიტუაციებზე რეაგირების სტრატეგიებს აყენებენ, როგორც ჩანს, ბევრ კომპანიას არ შეუძლია დაიცვას კრიზისული კომუნიკაციის ძირითადი პრინციპები: ამბის წინ გაწევა, გადამწყვეტი ზომების მიღება, ხშირი და გულახდილი განახლებების მიცემა და სხვა მხარეების გადაყენება.

მერივილის უნივერსიტეტი, კრიზისული კომუნიკაციის მითითებები პიარ პროფესიონალებისთვის

გაეცანით ქვემოთ მოცემულ ინფოგრაფიკს შესანიშნავი თამაშის გეგმისთვის კრიზისული კომუნიკაციადა თავისუფლად შეგიძლიათ გაუზიაროთ თქვენი გამოცდილება ქვემოთ!

კრიზისული საკომუნიკაციო ნაბიჯები

2 კომენტარები

  1. 1

    შესანიშნავი რჩევები! Ძალიან დამხმარე!
    მე მჯერა, რომ კრიზისის მართვის საფუძველია სოციალური მოსმენის კარგი ინსტრუმენტის გამოყენება (მაგ. Brand24). ამის წყალობით თქვენ პირველად გაიგებთ, როდესაც ვინმე იტყვის თქვენს შესახებ და შეძლებთ სათანადო რეაგირებას. დღესდღეობით აუცილებელია.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.