ერთგულება ჯილდოები
როცა გაზეთში ვმუშაობდი, ყოველთვის ვგრძნობდი, რომ რაღაცას უკუღმა ვაკეთებდით. ნებისმიერ ახალ აბონენტს გაზეთის რამდენიმე კვირა უფასო შევთავაზეთ. ჩვენ გვყავდა აბონენტები, რომლებმაც გადაიხადეს სრული ფასი ოცი და მეტი წლის განმავლობაში და არასოდეს მიიღეს ფასდაკლება ან თუნდაც სამადლობელი შეტყობინება… მაგრამ ჩვენ ვაძლევდით ვინმეს, ვინც არ იყო ერთგულება ჩვენი ბრენდის მიმართ, დაუყოვნებლივ ჯილდოთი. აზრი არ ჰქონდა.
რა სარგებელი მოაქვს მას მომხმარებელთა ლოიალობის შთაგონებისთვის? და რა არის საჭირო ამ ერთგულების შთაგონებისთვის? ჯილდოები, რა თქმა უნდა, გვეხმარება, მაგრამ უფრო მნიშვნელოვანია ფოკუსირება ისეთი საკითხებზე, როგორიცაა შესანიშნავი პროდუქტის ან სერვისის მიწოდება და მაღალი დონის მომხმარებელთა მომსახურებით ცნობილი. Zendesk-ის უახლესი ინფოგრაფიკა,
ერთგულება ჯილდოებიგვიჩვენებს, რომ მომხმარებლის ლოიალობა ძალიან მნიშვნელოვანია. ლოიალური კლიენტების 78% ეხმარება თქვენი ბრენდის შესახებ სიტყვის გავრცელებას, ხოლო 54% არც კი ფიქრობს კონკურენტზე გადასვლაზე.