Მისმენ?

ოდესმე დაუთმეთ დრო, რომ ბრენდს ან კომპანიას ინტერნეტით მიმართოთ, რომ მოახსენოთ მომხმარებელთა მომსახურების პრობლემა ან პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებული პრობლემა?

იმედი გაუცრუვდათ ოდესმე, როდესაც ბრენდმა ან კომპანიამ უბრალოდ არ უპასუხა თქვენს მოთხოვნას? თხოვნა, რომლის გაკეთებასაც დრო დასჭირდა?

მოდით, გავითვალისწინოთ ეს - ყველანი დაკავებულები ვართ და ცხოვრება ზოგჯერ ხელს უშლის სოციალურ მედიას. მაგრამ [ჩვენი] ზოგიერთი სამუშაოა პასუხისმგებელი ჩვენი ბრენდების სოციალური მედიის ქსელების თითოეულ (გონივრულ და რეალურ) მოთხოვნაზე პასუხის გაცემაზე. ბევრი ჩემი მარკეტინგის მეგობრისთვის, ისინი დაუყოვნებლივ მიდიან სოციალური მედიის წყაროსთან და აცნობებენ პრობლემას, რომელიც განიცადეს ბრენდთან დაკავშირებით. როდესაც ისინი ვერ მიიღებენ პასუხს ან პასუხს, დროა დავიწყოთ ფიქრი ბრენდების შეცვლაზე. უფრო მეტი მარკეტინგისა და მეტი ბრენდის სამყაროში, ეს საშიში რისკია კომპანიებისთვის.

შემდეგ, მონეტის მეორე მხარეა: ზოგი ადამიანი ახსენებს ბრენდებს ინტერნეტით, მაგრამ ისინი არ დანიშნავენ ბრენდს, ასე რომ კომპანია არ აფრთხილებს, რომ ვინმე პრეტენზიას გამოთქვამს მათ შესახებ. ეს შეიძლება იყოს მხოლოდ დამანგრეველი, რადგან არ გიპასუხოს. იმდენი დაკარგული შესაძლებლობა არსებობს, როდესაც არ გაფრთხილებთ, როდესაც თქვენი ბრენდი მოიხსენიება ან არ ადევნებთ თვალყურს ამ მონაცემებს.

გზები, რომლითაც შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ სოციალური მოსმენა

  • დააყენეთ გაფრთხილებები თქვენი ბრენდის საკვანძო სიტყვებისთვის - ნუ დაეყრდნობი მხოლოდ სოციალური ქსელების ქსელს, რომ გითხრა, როდის მოიხსენიებს ვინმე; დარწმუნდით რომ დააყენეთ Google Alert შესაბამისი ტერმინებისთვის (კომპანიის სახელი, კომპანიის მეტსახელი, კომპანიის პროდუქტები და ა.შ.) ან თვალყური ადევნოთ საკვანძო სიტყვებსHootsuite .
  • განსაზღვრეთ მოლოდინი, როდის გექნებათ მოთხოვნებზე პასუხის გაცემა - ზოგჯერ ადამიანები იმედგაცრუებულები დარჩებიან, როდესაც თქვენ დროულად არ რეაგირებთ. დიდ დროს, ხალხს შეიძლება ეგონოს, რომ ბრენდები ყოველთვის ხელმისაწვდომია სოციალური მედიის რეაგირებისთვის. ეს ყოველთვის ასე არ არის. @VistaPrintHelp კარგად ასრულებს ამ მოლოდინების დასახვას. ისინი ადგენენ დროსა და დღეებს, რომ ისინი ხელმისაწვდომი იქნება თხოვნებზე პასუხის გასაცემად:სოციალური მოსმენის რჩევები
  • შესთავაზეთ გეგმა B - თუ არ გაქვთ 24 საათიანი სოციალური მედიის მხარდაჭერა, მაშინ ხელმისაწვდომი ბმული გაქვთ იმ საკონტაქტო ინფორმაციასთან, რომლის საშუალებითაც ადამიანები ნებისმიერ დროს შეძლებენ თქვენს კომპანიას. გირჩევთ გქონდეთ ელ.ფოსტა (ან ფორმა), ტელეფონი ან ჩეთის სისტემა.
  • ოფლაინში მიიღეთ პრობლემა - მოსმენისას, თუ გაბრაზებული მომხმარებელი შეგხვდებათ, შეეცადეთ მომხმარებელი ოფლაინში გაიყვანოთ. შემოგთავაზეთ ტელეფონის ნომერი ან ელ.ფოსტა, რომელთან დაკავშირებაც შეგიძლიათ, შემდეგ კი დაიწყეთ დისკუსია, თუ როგორ დაგეხმაროთ. პრობლემის მოგვარების შემდეგ, შეგიძლიათ საჯაროდ გამოაქვეყნოთ, თუ როგორ მოაგვარეთ ეს პრობლემა და ჰკითხეთ მომხმარებელს, თუ ისინი კმაყოფილი არიან. ხელმისაწვდომობა და თქვენი ბრენდის შესახებ ნათქვამის ცოდნა მთავარია. ეს გამოიწვევს ბედნიერ მომხმარებლებს (მაშინაც კი, თუ ისინი დროებით უკმაყოფილონი არიან) და უფრო მეტ შემოსავალს.

 

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.