5 მინიშნება, თუ როგორ უნდა გამოვიყენოთ სოციალური მედიის მომხმარებელთა მიმოხილვა

მომხმარებელთა სოციალური მედიის მიმოხილვა და ჩვენებები

ბაზარი არის რთული გამოცდილება, არა მხოლოდ ის დიდი ბრენდები, არამედ საშუალო. ფლობთ უზარმაზარ ბიზნესს, მცირე ადგილობრივ მაღაზიას, თუ ინტერნეტ პლატფორმას, თქვენი კიბეების ასვლის შანსი მცირეა, თუ კარგად არ იზრუნებთ თქვენს მომხმარებლებზე.

როდესაც თქვენ გაინტერესებთ თქვენი პერსპექტივებისა და მომხმარებლების ბედნიერება, ისინი სწრაფად გიპასუხებენ. ისინი შემოგთავაზებენ დიდ სარგებელს, რომელიც ძირითადად მოიცავს ნდობას, მომხმარებელთა მიმოხილვას და საბოლოოდ გაყიდვებს.

დღევანდელ პოსტში მე ვიზიარებ 5 მინიშნებას იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენოთ სოციალური მედიის მომხმარებელთა მიმოხილვა თქვენი ბიზნესის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

1. გაიგეთ რა სურთ თქვენს მომხმარებლებს

მომხმარებელთა ჩვენებების გარეშე, პირდაპირი უკუკავშირის მიღება ძალზე ძნელი იქნება. სტატისტიკა, რომელსაც ანალიტიკური პროგრამებისა და გადაწყვეტილებების საშუალებით აგროვებთ, ძალიან გამოსადეგი და ზუსტია, მაგრამ მათი შედარება ვერ ხერხდება თქვენი გულშემატკივრებისა და მომხმარებლების პირდაპირ უკუკავშირიდან.

ფიკ ტურბანი, აღმასრულებელი დირექტორი aussiewritings.com, როგორც ჩანს, სიამოვნებით შემოგვთავაზა გამჭრიახი კომენტარი:

ბიზნესის პროგრესი დამოკიდებულია ოპტიმიზაციაზე. ამავე დროს, ოპტიმიზაცია დამოკიდებულია უკუკავშირზე. მას შემდეგ რაც მიიღებთ ამას, თქვენ სხვაგვარად აღიქვამთ თქვენს ბიზნესს და არასოდეს ამოწურავთ ოპტიმიზაციის იდეებს.

რას ნიშნავს ოპტიმიზაცია? მარტივი თვალსაზრისით, ოპტიმიზაცია ნიშნავს:

  • გასაუმჯობესებლად ურთიერთობა ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის
  • გასაუმჯობესებლად შესაბამისობა და ხარისხი თქვენი პროდუქციისა და მომსახურების
  • განავითაროს თქვენი უნიკალური ღირებულების წინადადება
  • ხალხისგან გამორჩევა და გადააბიჯეთ თქვენს კონკურენტებს
  • უბრალო გულშემატკივრებად გადაქცევა ერთგული ბრენდის ელჩები

მომხმარებელთა ჩვენებები თქვენი ნომერ პირველი რესურსია, რაც ხელს უწყობს თქვენი ბრენდის შესახებ ნამდვილ, არაობიექტურ კომენტარებს. რაც უფრო მეტ გამოხმაურებას მიიღებთ (პოზიტიური ან უარყოფითი), მით უფრო მეტი გაიგებთ თქვენს სამიზნე აუდიტორიას. ცოტა ხნის შემდეგ, თქვენ დაინახავთ თქვენი მომხმარებლების ქცევის წესებს და ამ დროს შეიტყობთ, აუმჯობესებს თუ უახლოეს სტრატეგიებსა და ინიციატივებს თქვენი ბიზნესის მუშაობას.

2. განსაზღვრეთ თქვენი კონკურენტების უნიკალური სარეალიზაციო წერტილი

კიდევ ერთი ეფექტური გზა თქვენი ბიზნესის შედეგების ცაში მოსალოდნელად ყურადღების მიქცევაა თქვენი კონკურენტების ბრენდის მითითებებსა და მომხმარებელთა ჩვენებებზე.

შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ თითოეული კომენტარი ან ბრენდის ხსენება კონკურენტული ანალიზის საშუალებების გამოყენებით. იპოვნეთ ინსტრუმენტი, რომელიც შეესაბამება თქვენს მოთხოვნებს და გამოიყენეთ ის უბედური მომხმარებლების იდენტიფიცირებისა და "დასაპყრობად", რომლებიც ცდილობდნენ თქვენი კონკურენტების კრიტიკას.

უკეთესად გადაჭარბეთ მათი პრობლემები და ისინი დაუყოვნებლივ შეცვლიან მხარეებს. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მათ პირადი შეტყობინების გამოყენებით, ან კიდევ უკეთესი, გამოიყენოთ "ყალბი" ანგარიში იმ უკმაყოფილო ადამიანების კომენტარებზე პასუხის გასაცემად, რომლებსაც თვალყურს ადევნებთ. მიჰყევით მათ პირდაპირ თქვენი ბრენდისკენ, დატოვონ "მიუკერძოებელი" მიმოხილვები იმ გადაწყვეტილებების შესახებ, რომელთა პოტენციურად შემოტანა შეუძლია თქვენს ბრენდს.

3. პოზიტიური ჩვენებების ჩვენება თქვენს ვებ – გვერდზე

რა არის უკეთესი საშუალება სოციალური მედიის ჩვენებების გამოყენებაში, ვიდრე მათი ვებ – გვერდზე ჩვენება? ხედავთ, ყველა პოტენციური მომხმარებელი არ გაივლის თქვენს სოციალურ მედიაში გვერდებზე, ამიტომ ბევრი მათგანი ვერ დაინახავს სხვა მომხმარებლების მოსაზრებებს.

იმის მიხედვით, თუ როგორ გსურთ მათი ჩვენება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ა ეკრანის ანაბეჭდის უფასო აპი ჩვენების აღსადგენად ან შეგიძლიათ დაწეროთ ტექსტად და იპოვოთ კარგი ადგილი თქვენს საიტზე. ასეა თუ ისე, გაითვალისწინეთ, რომ ონლაინ მომხმარებელთა 95% უფრო სავარაუდოა, რომ შეიძინონ რამე სანდო მიმოხილვის წაკითხვის შემდეგ.

4. გააუმჯობესეთ ურთიერთობის დონე თქვენს მომხმარებლებთან

აქ არის დაწერილი წესი, რომელიც უნდა გახსოვდეთ: ყოველთვის უპასუხეთ თქვენი მომხმარებლის ჩვენებებს. კარგია თუ ცუდი, არა აქვს მნიშვნელობა. თქვენ არ მოგწონთ მიმოხილვების უგულებელყოფით, თქვენ აჩვენებთ, რომ არ შეიძლება გენდოთ. პოზიტივების უგულებელყოფით, თქვენ კარგავთ უკეთესი მომხმარებლების ნდობას, ვინც დატოვა მიმოხილვა და დაამტკიცებთ, რომ თქვენს ბრენდს მომხმარებლები არ ჰყავს მხედველობაში.

თანმიმდევრულად უპასუხებთ თქვენს ყველა მიმოხილვას და ბრენდის ხსენებას, თქვენ მიიღებთ მომხმარებელთა პატივისცემასა და ლოიალობას, რომლებიც ახლახან გადიან და ეძებენ მიუკერძოებელ მიმოხილვებს.

5. ერთგული მიმდევრები ბრენდის ელჩებად აქციეთ

ჩვენებებზე პასუხის გაცემა პირველი ნაბიჯია. კონტაქტი მეორეა. ყოველთვის, როდესაც მიიღებთ სოციალურ ქსელში ხარისხიან ჩვენებას, მიაწოდეთ სასარგებლო პასუხი (რომელსაც მასები ხედავენ) და მოამზადეთ პირდაპირი ნაბიჯი იმ ადამიანისთვის, ვინც შეეცადა გაეზიარებინა საკუთარი აზრი.

თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ისეთი რამით, როგორიცაა: „აი, ჩვენ ვაფასებთ ჩვენს პროდუქციის / სერვისების გადახედვას, და გვსურს უკეთ გაეცნოთ თქვენ…“ თქვენ არ უნდა ეცადოთ - ალბათ, ყველა მომხმარებელს დატოვე კარგი მიმოხილვა თქვენს სოციალურ გვერდებზე, ღია იქნება მეტისთვის. ”

რა უნდა ითხოვო? დამწყებთათვის, შეგიძლიათ ხელი შეუწყოთ თქვენს რეცენზენტს, ჩაატაროს გამოკითხვა, რომელიც მოიცავს გამოცდილებას თქვენს საიტზე, თქვენს პროდუქტებზე, მომხმარებელთა მხარდაჭერასა და ა.შ.

ან, კიდევ უკეთესი, შეგიძლიათ შესთავაზოთ მათ შანსი გახდეთ თქვენი ერთ-ერთი ბრენდის ელჩები. ეს ნიშნავს, რომ ისინი მიიღებენ უფასო ან ფასდაკლებით მიღებულ პროდუქტებს, ფულადი კომპენსაციის მიღებას ან რასაც თქვენ შეეფერებათ, ყველაფერი მათი სამომავლო მხარდაჭერის სანაცვლოდ. ბრენდის ელჩების საქმეა ბიზნესის სახელის პოპულარიზაცია ყველგან, სადაც ისინი მიდიან, ჰეშთეგების გამოყენებით, შინაარსის გაზიარებით, პოსტების მოსწრებით და მეგობრებისა და ცნობილი ადამიანების წახალისებით, რომ შეამოწმონ ბრენდის პროდუქტები.

Takeaways

ჩართული საზოგადოების გარეშე, რომელსაც სურს გადახედოს თქვენს ბრენდს, პროდუქტებსა და მომსახურებებს, ნიშნის ავტორიტეტის გამოხატვა რთული პასუხისმგებლობა იქნება. სოციალური მედიის ქსელები ოქროს ნაღმია მათთვის, ვინც მათ სწორად გამოყენება იცის. უკეთესად მოიქეცით თქვენი თაყვანისმცემლები, შესთავაზეთ მათ მეტი ხარისხი, ღირებულება და ზრუნვა. დროთა განმავლობაში, გრძელვადიან პერსპექტივაში, თქვენს კარგად განვითარებულ კლიენტებთან ურთიერთობა შექმნის საოცარ ეფექტებს, რაც შეცვლის თქვენი ბიზნესის სახეს.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.