CRM და მონაცემთა პლატფორმებიელექტრონული კომერცია და საცალო ვაჭრობამობილური და ტაბლეტების მარკეტინგი

InMoment– ის კვლევის შედეგად გამოიკვეთა პერსონალიზაციის 6 მოულოდნელი გასაღები

მარკეტოლოგები პერსონალიზებულ გამოცდილებას აკავშირებენ კარგად მიზანმიმართულ რეკლამასთან, ხოლო მომხმარებლები თავიანთ მომხმარებელთა გამოცდილებას (CX) უკავშირებენ მხარდაჭერასა და შესყიდვებს. სინამდვილეში, მომხმარებელთა 45% პრიორიტეტს ანიჭებს პერსონალიზებულ გამოცდილებას მხარდაჭერის ურთიერთქმედებისთვის, ვიდრე მათ, ვინც ეხება მარკეტინგის ან შესყიდვის პროცესის პერსონალიზაციას.

ხარვეზი იდენტიფიცირებული და სრულად იქნა დოკუმენტირებული InMoment-ის ახალ საერთაშორისო კვლევაში, ემოციების ძალა და პერსონალიზაცია: როგორ შეუძლიათ ბრენდებს გაიგონ და დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა მოლოდინი. ყველა გამოკითხულ ქვეყანაში, ბრენდები და მომხმარებლები არ ემთხვეოდნენ პერსონალიზაციის შესახებ კითხვას. დასკვნები მიუთითებს როგორც პრობლემაზე, ასევე შესაძლებლობაზე პერსონალიზაციასთან დაკავშირებით.

მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს ვარიაციები ქვეყნიდან ქვეყანაში, გლობალური მომხმარებლები ბევრად უფრო ჰგვანან ერთმანეთს, ვიდრე განსხვავებულები. მათ სურთ, რომ ბრენდებმა შეასრულონ თავიანთი დაპირებები და შეეცადონ პერსონალიზონ მხარდაჭერა, რომელსაც მათ სთავაზობენ მომხმარებლის მთელი მოგზაურობის განმავლობაში. ჯეიმს ბოლი, VP, კლიენტთა მომსახურების ხელმძღვანელი, EMEA InMoment-ში

ეს მიუთითებს საკითხზე, რომელზეც ჩვენ საკმარისად არ ვყვირით - მარკეტინგი დამოკიდებულია პროდუქტის მოლოდინებზე და მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებაზე, რომელიც უზრუნველყოფს განსაკუთრებულ მხარდაჭერას. თუ რომელიმე აკლია, ამ სოციალურ სამყაროში ეს საზიანო გავლენას მოახდენს თქვენს მთლიან მარკეტინგულ ძალისხმევაზე.

პერსონალიზაციის

დასკვნები ამისთვის მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება პერსონალიზაციის გამოყენება მიუთითებს წარმატების რამდენიმე აშკარა გასაღებზე, მაგრამ ბევრი სხვა ორგანიზაციისთვის მოულოდნელი იქნება. მომხმარებელს სურს:

  1. პერსონალური გამოცდილება – თუ თქვენ აპირებთ ინფორმაციის შეგროვებას, მომხმარებლები მოელიან, რომ გამოიყენებთ ამ მონაცემებს შეტყობინებებისა და აქციების შესაბამისად პერსონალიზებისთვის.
  2. გამჭვირვალობა – ბრენდებმა უნდა მიაწოდონ მომხმარებლები ინფორმირებული იმ გზების შესახებ, თუ როგორ გამოიყენება მათი გამოხმაურება პროდუქტის ან სერვისის გასაუმჯობესებლად ან შესაცვლელად.
  3. ტრამპის ფუნქციის განცდა – ბრენდის დიფერენციაცია უფრო მეტად იქნება ურთიერთობების და მომხმარებელთა გამოცდილების შედეგი, ვიდრე პროდუქტის მახასიათებლების ან შერჩევის.
  4. მოკლე გამოკითხვები, მეტი მოსმენა - მოკლე გამოხმაურების გამოკითხვები კომენტარების ველებით, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს გააზიარონ ისტორიები საკუთარი სიტყვებით. სოციალური, ხმოვანი და მობილური არხების მონაცემების მონიტორინგისა და აგრეგაციის გაზრდა.
  5. პორტალის პირველი - 24/7 მობილური მხარდაჭერის უზრუნველყოფა მომხმარებელთა მობილური ჩვევების გაზრდის მიზნით.
  6. უფრო სანდო ონლაინ მიმოხილვები – ბრენდები, რომლებიც მომხმარებლებს ეხმარება დაინახონ უკეთესი ინფორმაცია შესყიდვის შესახებ გადაწყვეტილებების შესახებ, დადასტურებული ონლაინ მიმოხილვების მხარდაჭერით.

კვლევა მოიცავდა 20,000 მომხმარებლისა და 10,000 ბრენდის პასუხს 12 ქვეყნიდან, მათ შორის ავსტრალიიდან, კანადადან, დანიიდან, ფინეთიდან, საფრანგეთიდან, გერმანიიდან, ახალი ზელანდიიდან, ნორვეგიიდან, ესპანეთიდან, შვედეთიდან, გაერთიანებული სამეფოდან და შეერთებული შტატებიდან. ანგარიში ადევნებს თვალყურს ექვს საორიენტაციო კითხვას და გარდა ამისა, იკვლევს პერსონალიზაციისა და ემოციების როლს ბრენდისა და მომხმარებლის ურთიერთობაში.

ჩამოტვირთეთ სრული InMoment ანგარიში

InMoment-ის შესახებ

InMoment™ არის ღრუბელზე დაფუძნებული მომხმარებელთა გამოცდილების (CX) ოპტიმიზაციის პლატფორმა, რომელიც ეხმარება ბრენდებს გამოიყენონ მომხმარებელთა და თანამშრომლების შეხედულებები უკეთესი ბიზნეს გადაწყვეტილებების მისაღებად და შექმნან მაღალი ღირებულების ურთიერთობები.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.