InMoment– ის კვლევის შედეგად გამოიკვეთა პერსონალიზაციის 6 მოულოდნელი გასაღები

პერსონალიზაციის

მარკეტოლოგები პერსონალურად მიღებულ გამოცდილებას კარგად მიზნობრივ რეკლამას უკავშირებენ, ხოლო მომხმარებლები მომხმარებელთა გამოცდილებას (CX) უკავშირებენ დახმარებას და შესყიდვებს. სინამდვილეში, მომხმარებელთა 45% უპირატესობას ანიჭებს პერსონალური გამოცდილების მქონე დამყარებულ ურთიერთობებს, ვიდრე მარკეტინგის ან შეძენის პროცესის პერსონალიზებასთან დაკავშირებული პირები.

ხარვეზი გამოვლინდა და სრულად დაფიქსირდა InMoment– ის ახალ საერთაშორისო კვლევაში, ემოციისა და პერსონალიზაციის ძალა: როგორ შეუძლიათ ბრენდებს გააცნობიერონ და დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა მოლოდინები. გამოკითხულ ყველა ქვეყანაში ბრენდები და მომხმარებლები არ ემთხვეოდნენ პერსონალიზაციის შესახებ კითხვას. დასკვნები მიუთითებს როგორც პრობლემაზე, ასევე შესაძლებლობაზე პერსონალიზაციის მხრივ.

მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს ვარიაციები ქვეყნებიდან ქვეყნებში, გლობალური მომხმარებლები ბევრად უფრო ჰგვანან ერთმანეთს, ვიდრე განსხვავდებიან. მათ სურთ ბრენდებმა შეასრულონ დანაპირები და შეეცადონ მოახდინონ პერსონალურად მხარდაჭერილი მომხმარებლების მთელი მოგზაურობის განმავლობაში. ჯეიმს ბოლი, VP, კლიენტთა მომსახურების ხელმძღვანელი, EMEA InMoment- ში

ეს მიუთითებს ისეთ საკითხზე, რომელზეც საკმარისად არ ვყვირიხართ - მარკეტინგი დამოკიდებულია პროდუქტის მოლოდინზე და მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებაზე, რომელსაც განსაკუთრებული დახმარება გაუწევს თუ რომელიმე არ არსებობს, ამ სოციალურ სამყაროში ეს მავნე გავლენას მოახდენს თქვენს მთლიან მარკეტინგულ ძალისხმევაზე.

პერსონალიზაციის

დასკვნები მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება პერსონალიზაციის გამოყენებით წარმატების გარკვეულ გასაღებებს მიანიშნებს, მაგრამ მრავალი ორგანიზაცია მოულოდნელი იქნება მრავალი ორგანიზაციისთვის. მომხმარებელს სურს:

  1. პერსონალური გამოცდილება - თუ ინფორმაციის შეგროვებას აპირებთ, მომხმარებლები ელიან რომ გამოიყენებთ ამ მონაცემებს შეტყობინებების და აქციების შესაბამისად პერსონალიზირებისთვის.
  2. გამჭვირვალობა - ბრენდებმა მომხმარებლებს უნდა აცნობონ ინფორმაცია მათი გამოყენების შესახებ პროდუქტის ან მომსახურების გაუმჯობესების ან შეცვლის შესახებ.
  3. ტრამპის ფუნქციის შეგრძნება - ბრენდის დიფერენცირება უფრო მეტად ურთიერთობისა და მომხმარებლის გამოცდილების შედეგი იქნება, ვიდრე პროდუქტის მახასიათებლების ან შერჩევის.
  4. მოკლე გამოკითხვები, მეტი მოსმენა - მოკლევადიანი გამოხმაურება გამოხმაურება კომენტარების ველებთან, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს გაუზიარონ თავიანთი სიტყვებით მოთხრობები. სოციალური, ხმოვანი და მობილური არხების მონაცემების მონიტორინგისა და გაერთიანების გაზრდილი გამოყენება.
  5. პორტალის პირველი - 24/7 მობილური მხარდაჭერის უზრუნველყოფა მომხმარებელთა მობილური ჩვევების გაზრდის მიზნით.
  6. უფრო საიმედო ონლაინ მიმოხილვები - ბრენდები ეხმარებიან მომხმარებლებს, უკეთესად ნახონ ინფორმაცია თანაშემწეების შესახებ შესყიდვების შესახებ გადაწყვეტილებების შესახებ, დამოწმებული ონლაინ მიმოხილვების მხარდაჭერით.

კვლევაში შედის 20,000 მომხმარებლის პასუხი და 10,000 12 ბრენდი XNUMX ქვეყნიდან, მათ შორის ავსტრალია, კანადა, დანია, ფინეთი, საფრანგეთი, გერმანია, ახალი ზელანდია, ნორვეგია, ესპანეთი, შვედეთი, გაერთიანებული სამეფო და შეერთებული შტატები. ანგარიში თვალყურს ადევნებს ექვს საორიენტაციო კითხვას და დამატებით შეისწავლის პერსონალიზაციისა და ემოციის როლს ბრენდ-მომხმარებელთან ურთიერთობაში.

ჩამოტვირთეთ მომენტალური ანგარიში

InMoment– ის შესახებ

InMoment ™ არის ღრუბელზე დაფუძნებული მომხმარებელთა გამოცდილების (CX) ოპტიმიზაციის პლატფორმა, რომელიც ბრენდებს ეხმარება მომხმარებლებისა და თანამშრომლების ცოდნის შესახებ, უკეთესად მიიღონ ბიზნეს გადაწყვეტილებები და შექმნან მაღალი ღირებულების ურთიერთობები.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.