KANA Express: მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი

კანა

ჩვენ ვუტარებთ კონსულტაციას საშუალო და მსხვილ კომპანიებთან, რომლებიც გადაწყვეტენ შევიდნენ სოციალური მარკეტინგის პროგრამაში მხოლოდ იმის გასაგებად, რომ მათ არ გაუთვალისწინებიათ დაუყოვნებლივი მოთხოვნა მომხმარებელთა მომსახურებაზე. უკმაყოფილო მომხმარებელს არ აინტერესებს, რომ გახსენით Twitter ანგარიში ან გამოაქვეყნეთ Facebook გვერდი თქვენი მარკეტინგისთვის ... ისინი აპირებენ ისარგებლონ ამით და მოითხოვონ მომსახურება. და რადგან ეს არის საზოგადოებრივი ფორუმი, უკეთესია, მიაწოდოთ მათ. Სწრაფი.

ეს სირთულეს მატებს მომხმარებელთა მომსახურების არხების უკვე თავბრუდამხვევ მასივს - მათ შორის ელექტრონულ ფოსტას, ტელეფონს, ვებსაიტს და, შესაძლოა, მომხმარებელთა მომსახურების პორტალს. ეფექტური მონიტორინგისა და ეფექტურად რეაგირების შესაძლებლობა არხების გადაფარვისა და მომხმარებელთა სათანადო მომსახურების უზრუნველსაყოფად თითქმის შეუძლებელია ადეკვატური გადაწყვეტის გარეშე. ეს გადაწყვეტილებები ცნობილია, როგორც მომხმარებლის გამოცდილების მართვის გადაწყვეტილებები. KANA Express ეს არის ერთ-ერთი მათგანი, რომელიც მხარს უჭერს საშუალო ზომის კომპანიებს.

KANA გთავაზობთ ინტეგრირებული პროდუქტების ფართო პორტფელს მრავალარხიანი მომხმარებლის მომსახურებისა და მომხმარებელთა საბოლოო გამოცდილების მართვის მიზნით. KANA Express შექმნილია იმისთვის, რომ თქვენს მზარდ კომპანიას დაუკავშირდეს არხების მასშტაბით და გააკონტროლოს მომსახურების ხარჯები, გთავაზობთ საწარმოს ხარისხის შესაძლებლობებს და ფასდაკლებასთან ერთად. ააწყვეთ მომხმარებელთან ურთიერთობები და დახვეწეთ თქვენი მომხმარებლებთან ურთიერთობა ბიზნესის უკეთესი შედეგებისთვის. KANA Express არის მასშტაბური მწვერვალებისა და ზრდისთვის, სწრაფად ხორციელდება და სრულად არის რეგულირებადი თქვენი ვებსაიტისა და მომსახურების ოპერაციებისათვის.

KANA Express შესაძლებლობები

  • Ყველა ერთში, ინტეგრირებული პროდუქტის პაკეტი: საკონტაქტო ცენტრი, ვებ – მომხმარებელთა მომსახურება, ცოდნა, ანალიტიკა, სოციალური მოსმენა
  • დახვეწილი საწარმოს კლასის ისეთი მახასიათებლები, როგორიცაა არხების მომხმარებელთა პროფილები და ანალიტიკა
  • მარტივი გამოყენებას, ინტუიციური გატარება
  • ძლიერი ჩამონტაჟებული იარაღები ჩართეთ კონფიგურაციების ფართო სპექტრი- გამორიცხავს ძვირადღირებული, შრომატევადი დაკონფიგურირების საჭიროებას
  • ძალზე მასშტაბური, მაღალი ხელმისაწვდომობა
  • მართული მომსახურება - თქვენ ყურადღებას ამახვილებთ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებაზე, ჩვენ ვზრუნავთ ტექნიკური მომსახურებისა და მართვის საკითხებზე
  • SaaS მიწოდება, pay-as-you-go ფასები

KANA პროგრამები Gartner– მა ლიდერად აღიარა 2011 წლის Magic Quadrant– ში CRM ვებ – მომხმარებელთა მომსახურებისათვის. ყოველწლიური ანგარიში თვალყურს ადევნებს მომხმარებელთა მომსახურების ვებ პროგრამების ბაზრებში განხორციელებულ ცვლილებებს და აანალიზებს ბაზრის დინამიკას. KANA– ს შეფასება ემყარება ხედვის სისრულესა და შესრულების უნარს.

შემოუერთდით KANA- ს ლას – ვეგასი KANA Connect– ისთვისმათი ყოველწლიური სამიტი. 23 წლის 25 – დან 2012 სექტემბრის ჩათვლით, ისინი უზრუნველყოფენ 2 სრულდღიან განათლებას, ძირითადი სპიკერების ჩართვას და ქსელის ფანტასტიკურ შესაძლებლობებს.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.