როგორ გავაუმჯობესოთ ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა გამოცდილება

ელექტრონული კომერციის გამოცდილება

მომხმარებლები ნებისმიერი ბიზნესის საფუძველია. ეს ეხება ყველა ვერტიკალური, დომენისა და მიდგომის ბიზნესს. მომხმარებლები მნიშვნელოვანია თქვენი ბიზნესის პროცესის ყველა ეტაპზე. წამყვანი ბრენდების ბიზნეს მიზნები, სტრატეგიები და მარკეტინგული კამპანიები მათ მომხმარებელთა და სამიზნე აუდიტორიის საჭიროებებსა და პრეფერენციებზეა ნაქსოვი.

მომხმარებლები და ელექტრონული კომერციის გარემო

იმ პერიოდში, რომელსაც ციფრულიზაცია, მობილური ტექნოლოგიები და სასტიკი კონკურენცია უბიძგებს, თქვენ არ შეგიძლიათ უგულებელყოთ მომხმარებლის მნიშვნელობა. თქვენი 5 – ზე მეტი კონკურენტი მოცემულ დროს იმავე მომხმარებელს სთავაზობს თქვენსნაირ პროდუქტებს და მომსახურებებს. თქვენს მიერ შემოთავაზებული პროდუქტი უნდა იყოს უნიკალური და თქვენი მომხმარებლების ინტერესებში, რათა თავიდან იქნას აცილებული გაყიდვების შესაძლებლობა.

მთავარი მამოძრავებელი ფაქტორია თქვენი მომხმარებლების გამოცდილება თქვენი პროდუქტისა და მომხმარებლის მომსახურებასთან დაკავშირებით. უკეთესი გამოცდილება, მით მეტი შანსი გექნებათ გაყიდვებისთვის.

ყიდვის გამოცდილების 70% დაფუძნებულია იმაზე, თუ როგორ გრძნობენ მომხმარებლები მკურნალობას.

Neosperience, მომხმარებელთა ჩართულობა: 10 სტატისტიკა და ფაქტები თქვენი სტრატეგიის გასაუმჯობესებლად

ხედვის ბიზნესს აქვს ძლიერი რწმენა, რომ მომხმარებელთა უკეთესი გამოცდილების შეთავაზებით, ისინი შეძლებენ აჯობონ თავიანთი კონკურენცია და დაამყარონ ნდობა მომხმარებლებთან და; საბოლოოდ, შეიძინეთ მეტი მომხმარებელი ზეპირი სიტყვით.

ფილოსოფიურად, ელექტრონული კომერცია არის მოხერხებულობისთვის მომხმარებლებს. მათ ურჩევნიათ ონლაინ შოპინგი, რადგან ეს არის მოსახერხებელი, ხელმისაწვდომი და სავსე ვარიანტებით. მონაცემთა უსაფრთხოების სფეროში განვითარებული მოვლენები საშუალებას იძლევა უსაფრთხო, უსაფრთხო გადახდის მეთოდები და დაბლოკოს ონლაინ თაღლითობები, რომლებიც დაკავშირებულია ონლაინ შოპინგთან. ამან გამოიწვია ელექტრონული კომერციის გაყიდვებისა და შემოსავლების მთიანი ზრდა.

ელექტრონული კომერციის გაყიდვებმა შესაძლოა 4.3 წლის ბოლოსთვის $ 2021 ტრილიონი დოლარი მიაღწიოს. 

Shopify, გლობალური კომერციის Playbook

იქ მისასვლელად, ელექტრონულმა კომერციამ ქამარი უნდა შეიკრას და გაუმჯობესების გზაზე დააყენოს - შესთავაზოს ა მომხმარებელთა უმაღლესი გამოცდილება. თქვენი მომხმარებლების გამოცდილებამ უნდა გაზარდოს მომხმარებელთა საერთო კმაყოფილების დონე, რათა დაამატოთ თქვენი შემოსავლის ზრდა.

მომხმარებელთა 80% არ აპირებს ვაჭრობას კომპანიასთან, მომხმარებელთა ცუდი გამოცდილების გამო.

ჰაბსპოტი, მძიმე სიმართლე შეძენის ხარჯების შესახებ (და როგორ შეიძლება თქვენი მომხმარებლები გიშველონ)

ამ სტატიაში მოცემულია რამდენიმე საუკეთესო პრაქტიკა, რაც ხელს უწყობს თქვენი მომხმარებლების გამოცდილების გაუმჯობესებას ელექტრონული კომერციის ბიზნესში.

განავითარეთ მეგობრული გამოცდილება

ვებსაიტის / აპლიკაციის საწყისი გვერდიდან პროდუქტის გვერდებამდე და კალათიდან გვერდზე გადასვლამდე, თქვენს ვებ – გვერდზე მომხმარებლის გამოცდილება უნდა იყოს უნაკლო. თქვენს მომხმარებელს უნდა შეეძლოს გააკეთოს ის, რისი გაკეთებაც სურს. 

მაშინაც კი, თუ ისინი ცდილობენ თავიანთი კალათის დაცლას, პროცესი და ნავიგაცია მკაფიოდ უნდა იყოს შემუშავებული და განსაზღვრული, რათა მათ არ გაუგებონ თქვენი ვებსაიტის გამოყენება. თქვენ უნდა შექმნათ თქვენი ვებსაიტი ან აპლიკაცია მომხმარებლისთვის შესაფერისი თვალსაზრისით. ეს ადვილი უნდა იყოს თქვენი ვებ – მომხმარებლებისთვის და არა მხოლოდ თქვენთვის.

უნდა არსებობდეს ძებნის ღილაკი, რომელიც მომხმარებლებს დაეხმარება პროდუქტის მოძებნაში, რომელსაც ეძებენ. კატეგორიები, გვერდების სათაურები, პროდუქტის საკვანძო სიტყვები, თეგები, პროდუქტის სურათები და სხვა დეტალები - ყველაფერი უნდა იყოს გასაღებული მომხმარებლის მოხერხებულობისთვის. იფიქრეთ განთავსებაზე ელექტრონული კომერციის ძებნის გაფართოება თქვენს ვებ – გვერდზე სწრაფი და მარტივი ძებნის ფუნქციის ჩასართავად.

შემოგთავაზეთ გადახდის უსაფრთხო მეთოდები

თქვენი ელექტრონული კომერციის მაღაზიაში გადახდის მეთოდები უნდა იყოს უსაფრთხო, უსაფრთხო და უპრობლემო. ინტერნეტით საყიდლების დროს მომხმარებელს სურს იცოდეს მათი პირადი და ფინანსური მონაცემები დაცულია.

რაც შეიძლება მეტი დაამატეთ თქვენს მაღაზიაში გადახდის მეთოდები. საკრედიტო / სადებეტო ბარათის გადახდა, საბანკო გადარიცხვა, ნაღდი ანგარიშსწორება (COD), PayPal და ელექტრონული საფულე გადახდის საკმაოდ პოპულარული მეთოდია ამ დღეებში. თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი პორტალი საშუალებას აძლევს თქვენს მომხმარებლებს გადაიხადონ გადახდის ნებისმიერი ეს ვარიანტი.

რაც მთავარია, თქვენ უნდა დაარწმუნოთ თქვენი გვერდის სტუმრები და მომხმარებლები, რომ თქვენი გადახდის ყველა ვარიანტი უსაფრთხო და დაცულია. ჩადეთ ინვესტიცია ამის მისაღებად უსაფრთხოების რამდენიმე სერთიფიკატის მისაღებად და განათავსეთ ეს სამკერდე ნიშნები თქვენს ვებსაიტზე / აპში, როგორც ნდობის მაჩვენებლები, რათა დაარწმუნოთ თქვენი მომხმარებლები, რომ მათი მონაცემები თქვენთვის უსაფრთხოა. 

ჩადეთ გადახდის კარიბჭე, რომელსაც გააჩნია უსაფრთხოების მრავალშრიანი ზომები. მომხმარებლის მიერ მოწოდებული მონაცემების დაშიფვრა უზრუნველყოფს მათი გარიგების უსაფრთხოებას. გადახდის კარიბჭის გამოყენება აძლიერებს თქვენი მომხმარებლისა და ბიზნესის მონაცემებს და ამცირებს ონლაინ თაღლითობის საფრთხეების ინტენსივობას და სიხშირეს.

შექმენით შეუფერხებელი გადახდების პროცესი

უმეტესად, ამის მიზეზი მიტოვებული კალათა არის რთული გადახდა პროცესი თქვენს ვებსაიტსა და აპში განაღდების პროცესი უნდა იყოს მოკლე, მარტივი და სწრაფი. უფრო მეტიც, მომხმარებელს უნდა შეეძლოს დაინახოს თავისი კალათა თითოეულ გვერდზე, ასე რომ მან იცის შეკვეთის დასრულების გზა.

ელექტრონული კომერციის ინდუსტრია ყოველწლიურად კარგავს უამრავ დოლარს მიტოვებული კალათის ან გადახდაზე გაუქმების გამო. თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ ავტომატიზაცია, რომ შეაფასოთ უგულებელყოფილი სავაჭრო კალათების უკან არსებული ტენდენციები, რათა გააუმჯობესოთ არსებული შეკვეთის პროცესში არსებული ხარვეზები.

რეგისტრაციის დროს მომხმარებელს უნდა შეეძლოს დაინახოს მისი კალათის ღირებულება და მოქმედი გადაზიდვის საფასური. გვერდზე ასევე უნდა იყოს ნაჩვენები ინფორმაცია მომხმარებლისთვის გამოყენებული შეთავაზებებისა და ფასდაკლების კუპონების შესახებ.

მომხმარებელს ყოველთვის აწუხებს მათი შეკვეთის მიწოდება. ისინი იძახებენ თავიანთი გადაზიდვის სტატუსის შესამოწმებლად. 

განათავსეთ გადაზიდვის მოწინავე პაკეტი, რაც ხელს შეუწყობს თქვენს ელექტრონულ კომერციულ ბიზნესს დაუკავშირდეს მრავალ ოპერატორს და საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მოზიდვის წესები - სხვადასხვა შეკვეთების, მომხმარებლის ადგილმდებარეობისა და მრავალი სხვა გადამწყვეტი ფაქტორის შესაბამისად, ერთი დაფის საშუალებით. 

თუ თქვენი ბიზნესი საზღვარგარეთიდან აწვდის ან იღებს წყაროებს, მაშინ თქვენი გადაზიდვის პაკეტს უნდა ჰქონდეს იმპორტის / ექსპორტის გადაზიდვის ფუნქციები. ეს ყველაფერი თქვენი მომხმარებლებისთვის უკეთესი გამოცდილების შესაქმნელად გეხმარებათ, როდესაც საქმე მიწოდებასა და შეკვეთის მიწოდებას ეხება.

დაბოლოს, ელექტრონული კომერციის მაღაზიამ უნდა უზრუნველყოს ნულოვანი შეჩერების დრო და შეფერხება შეკვეთის პროცესში, რათა თავიდან იქნას აცილებული კალათის უკანასკნელი წუთის მიტოვება.

მიაწოდეთ უმაღლესი მომხმარებლის მომსახურება

მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, ყურადღება უნდა მიაქციოთ უმაღლესი დონის მომხმარებელთა მომსახურების უზრუნველყოფას. ეს აუცილებლად უნდა მოიცავდეს წინასწარი გაყიდვებისა და გაყიდვების შემდგომ მომსახურებას.

შექმენით კეთილგანწყობილი გუნდი, რომ იპოვოთ თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის მაგიდა. მისცეს მათ შესაძლებლობები AI– ს საშუალებით CRM ინსტრუმენტებით - ეს აუცილებელია თანამედროვე ელექტრონული კომერციის ბიზნესისთვის - ასე რომ მათ შეუძლიათ ეფექტურად გაუმკლავდნენ მომხმარებლების მოთხოვნებს და საკითხებს.

წარმოიდგინეთ დატვირთული დღე და მომხმარებლის გრძელი რიგი, რომელიც ელოდება თავის რიგს, რომ ესაუბროს თქვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის აგენტს! 

AI– ს საშუალებით ჩატბოტის არსებობა დაზოგავს თქვენს აგენტებს, გარდა ამისა, საშუალებას აძლევს მათ ფოკუსირება მოახდინონ თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის პროცესის სხვა ძირითად საქმიანობებზე. ჩეტბოტებს ერთდროულად შეუძლიათ მრავალი ზარის / საუბრის მოგვარება და სწრაფად გადაჭრიან საერთო პრობლემები, როგორიცაა შეკვეთის დადასტურება, გაუქმება, ჩანაცვლება, თანხის დაბრუნება, გადაზიდვის დეტალები და ა.შ. 

ბერკეტი ძებნა და სოციალური მედიის ოპტიმიზაცია / მარკეტინგი

საძიებო სისტემის ოპტიმიზაციისა და მარკეტინგის სწორი მიდგომით, თქვენ დაეხმარებით თქვენს სამიზნე აუდიტორიას იპოვოთ ის, რასაც ეძებენ საძიებო სისტემებში, როგორიცაა Google და Bing. თუ თქვენი ელექტრონული კომერციის ფული არ არის SEO– სთვის მზად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ კარგი კომერციის SEO გაფართოება და შეასრულოთ SEO– ს გამოცდილი სტრატეგიები წამყვან საძიებო სისტემებში ძიების საუკეთესო შედეგებში გასასვლელად.

თქვენს ელექტრონულ კომერციულ ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს სოციალური მედია უამრავი გზით: 

  1. დან ხელი შეუწყოს თქვენი პროდუქტები, მომსახურება, კომპანიის კულტურა და შეთავაზებები; 
  2. დან დაკავშირება თქვენს აუდიტორიასთან და მომხმარებლებთან ერთად; 
  3. დან მოვუსმინოთ თქვენს უკმაყოფილო მომხმარებლებს და საზოგადოებრივ პორტალებში მათი პრობლემების გადაჭრა; და 
  4. დან რეკლამა თქვენი ბრენდი (ები).

თქვენ უბრალოდ უნდა გამოიყენოთ ყველაზე ეფექტური სოციალური ქსელები თქვენი ბიზნესისთვის, იპოვოთ და დაუკავშირდეთ თქვენს აუდიტორიას / მომხმარებელს. თქვენი მომხმარებლებისთვის, შეგიძლიათ დაამატოთ მიმოხილვის გვერდი, ჩართოთ კომენტარი და განათავსოთ კედლის განთავსება მომხმარებლებისთვის და შექმნათ მაღაზია და გაყიდვა სოციალურ ქსელში.

გარდა კომფორტისა, უსაფრთხო გარემოს და გამჭვირვალობისა, თქვენ შეგიძლიათ პერსონალური რეკომენდაციები მიაწოდოთ თქვენს ვიზიტორებსა და არსებულ მომხმარებლებს გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. ამისათვის მოგიწევთ მუშაობა AI და ML ხელსაწყოებზე, რომელთა საშუალებითაც შეგიძლიათ ისწავლოთ მომხმარებლების ქცევა ინტერნეტში და დაგეხმაროთ სწორი პროდუქტის სწორ მომხმარებელს. ეს იგივეა, რაც ისეთი რამის შეთავაზება / რეკომენდაცია გქონდეს, რასაც შესაძლოა მომხმარებელი რეალურად ეძებდეს.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.