მომხმარებელთა მომსახურების წარმატების 6 გასაღები სოციალური მედიის გამოყენებით

მომხმარებელთა მომსახურების წარმატება სოციალურ მედიასთან

ჩვენ გავაზიარეთ სოციალური მედიის გამოყენებით მომხმარებელთა მომსახურების ზრდის სტატისტიკა, და ეს ინფოგრაფიკა ცოტა უფრო შორს მიდის, რაც უზრუნველყოფს 6 მკაფიო გასაღებს თქვენი კომპანიისთვის, წარმატების უზრუნველსაყოფად. ცუდი მომხმარებლების მომსახურებამ შეიძლება შეაფერხოს თქვენი მარკეტინგი, ამიტომ მარკეტინგისთვის აუცილებელია სოციალური მედიის მეშვეობით განწყობისა და რეაგირების დროის მონიტორინგი.

გამოკითხულთა 23,000% -მა JD Power- ის 67-ზე მეტ მომხმარებელზე ჩატარებული გამოკითხვის თანახმად, სოციალური ქსელის საშუალებით დაუკავშირდა კომპანიას მხარდაჭერის მიზნით. ამასთან, მხოლოდ სოციალურ მედიაში ყოფნა საკმარისი არ არის. მისი ეფექტურად გამოყენებისათვის ბიზნესი ფრთხილად უნდა აკვირდებოდეს როგორ უსმენენ და რაც მთავარია, როგორ რეაგირებენ. გლობალური აუთსორსინგი

ქვემოთ მოცემულია 6 გასაღებები, ინფოგრაფიკაში საუკეთესო რჩევები მომხმარებელთა მომსახურების სოციალური მედიის გამოყენებისათვისგლობალური აუთსორსინგიდან:

  1. აირჩიეთ საუკეთესო სოციალური მედიის პლატფორმა რაც თქვენს ბიზნესის საჭიროებებს შეესაბამება - ჩვენ ამისთვის ელჩი ვართ აგორაპული რასაც მე მაღალ რეკომენდაციას ვუცხადებ ნებისმიერ მცირე და დიდ ორგანიზაციას. პლატფორმა წარმოადგენს თქვენს ინტერაქციას, ისევე როგორც შემოსულები, რაც კომპანიებს საშუალებას აძლევს ეფექტურად უპასუხონ ან მოახდინონ პასუხის დელეგირება.
  2. გააკონტროლეთ სოციალური მოხსენებები - მომხმარებლები და პერსპექტივები მოგახსენებენ სოციალურ ქსელში, თეგების გარეშე, პირდაპირ არ გელაპარაკებით. აუცილებელია გამოიყენოთ პლატფორმა, სადაც შეგიძლიათ გაფრთხილება მიიღოთ, როდესაც თქვენ ახსენებთ, რომ არ გაუსწროთ მომხმარებელთა მომსახურების პრობლემებს. ეს არის კიდევ ერთი დიდი თვისება აგორაპული, ჰო მართლა.
  3. გამოიყენეთ ხმის მარჯვენა ტონი თანმიმდევრულად - sassy პასუხები ყოველთვის კარგად არ ითარგმნება ინტერნეტში, ასე რომ დარწმუნდით, რომ თქვენი პასუხი გასწორეთ თქვენს მიერ გაკეთებული თხოვნით. თქვენს გუნდს უნდა იზრუნოს… და ისე გამოიყურებოდეს, როგორც მათ აინტერესებთ… ასე რომ თქვენ არ განიხილებით ინდივიდუალური სოციალური ქსელის მხრიდან დამატებითი შემოწმების ან კრიტიკის ქვეშ.
  4. დამახსოვრება სოციალური მედიის გაკეთება და არ ქონა - ნუ უგულებელყოფთ, წაშალეთ ან დამალეთ კომენტარები, იყავით თავდაცვითი, ტროლებთან ურთიერთობა ან გადატვირთეთ თქვენი მომხმარებლები ძალიან ბევრი ინფორმაციით. მადლობა გადაუხადეთ მათ საკითხის თქვენს ყურადღებას გამოთქმისთვის, აღიარეთ მათი შეშფოთება და ბოდიში მოუხადეთ პრობლემისთვის. უპირველეს ყოვლისა, დარწმუნდით, რომ შეგიძლიათ მიიღოთ რეზოლუცია, რომელიც მომხმარებელს ბედნიერს გახდის.
  5. გამოიყენეთ a ცოდნის ბაზა - ონლაინ მომხმარებელთა 91% -მა თქვა, რომ ის გამოიყენებს ერთობლივი ცოდნის ბაზას, თუ ის ხელმისაწვდომი იქნებოდა და მათ საჭიროებებზე მორგებული იქნებოდა. ცოდნის ბაზას შეუძლია შეამციროს დამხმარე ბილეთები, უფრო სწრაფად მიაღწიოს შედეგებს და დააკმაყოფილოს მომხმარებლები.
  6. იცოდეთ როდის უნდა გამოტოვოთ გამოცემა ხაზგარეშე რეჟიმში - საზოგადოებრივი ფორუმი, როგორიცაა სოციალური მედია, შეიძლება არ იყოს საუკეთესო ადგილი დაწუხებული მომხმარებლებისა და რთული პრობლემების გადასაჭრელად. არაჩვეულებრივია სთხოვოთ მომხმარებელს მოგდევნოთ, დაუკავშირდეთ მას პირდაპირი შეტყობინების საშუალებით და გადააადგილოთ საუბარი ხაზგარეშე რეჟიმში ტელეფონით ან პირისპირ, სადაც მათ უფრო ეფექტურად დაეხმარებით.

 

მომხმარებლის წარმატების 6 გასაღები სოციალური მედიის გამოყენებით

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.