მიკრო მომენტების გავლენა სამომხმარებლო მოგზაურობაზე

მიკრო მომენტები

ცხელი მარკეტინგის ტენდენცია, რომლის შესახებაც ჩვენ უფრო და უფრო მეტი მოსმენა დავიწყეთ, მიკრო მომენტებია. მიკრო მომენტები ამჟამად გავლენას ახდენს მყიდველის ქცევასა და მოლოდინზე, და ისინი ცვლის მომხმარებლების მიერ ინდუსტრიაში ყიდვის გზას.

მაგრამ კონკრეტულად რა არის მიკრო მომენტები? რა გზით აყალიბებენ ისინი სამომხმარებლო მოგზაურობას?

მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ რამდენად ძალიან ახალი მიკრო მომენტების იდეა ციფრული მარკეტინგის სამყაროშია. იფიქრეთ Google- ში იწვევს პასუხისმგებლობას სმარტფონის ტექნოლოგიის ციფრული მარკეტინგის სივრცეში გადატრიალების გზების შესწავლაზე.

მიკრო მომენტებზე გააკეთეთ Google- ის მაუწყებელი ძებნა, და ნახავთ, რომ ისინი რეფლექსურად ხდება:

მიმართეთ მოწყობილობას - უფრო მეტად სმარტფონს - იმოქმედეთ საჭიროების შესაბამისად ვისწავლოთ რამე, უყუროთ რამეს ან შეიძინოთ რამე. ისინი განზრახვით მდიდარი მომენტებია, როდესაც გადაწყვეტილებები მიიღება და პრეფერენციები ყალიბდება.

ახლა, როდესაც ჩვენ ვიცით, რა არის მიკრო მომენტები, როგორ ვიღებთ კაპიტალს ჩვენ, როგორც მარკეტინგებმა, ამ საყოველთაო მობილური ტელეფონების ძებნასა და გადახვევაში? რა ტიპის მიკრო მომენტებს უნდა მივაქციოთ ყურადღება? მოსწონს Douglas Karr ადრე ნახსენები, არსებობს ოთხი ტიპის მიკრო მომენტები:

  1. მინდა ვიცოდე მომენტები
  2. წასვლა მინდა მომენტები
  3. მინდა გავაკეთო მომენტები
  4. მინდა ვიყიდო მომენტები

ამ მიკროწამიანი არქეტიპების გათვალისწინება მომხმარებლებთან ურთიერთობისას, საზრიან ბიზნესს აძლევს შანსს, განასხვაოს პერსონალური გამოცდილების საშუალებით, რომელიც გთავაზობთ შესაბამის ინფორმაციას.

მოდით, ოდნავ გავაფართოვოთ ყველაფერი, რაც უნდა იცოდეს ყველა ბიზნესმა, რომ გაიგოს, თუ როგორ გამოიყენოთ მიკრო მომენტები მათი სასარგებლოდ.

მომხმარებელს სურს სწრაფად და ზუსტად გაეცნოს ინფორმაციას.

მომხმარებელს მსოფლიოში არსებული ყველა ინფორმაცია ხელთ აქვს. როდესაც ისინი თავიანთ მოწყობილობებს მიმართავენ, რომ ისწავლონ, უყურონ ან შეიძინონ, მათ არ სურთ დრო გამოყონ და მოძებნონ ის, რასაც ეძებენ, ან უნდა დაეჭვონ წყაროს ნამდვილობა.

არ მჯერა მე?

მოდით გამოვიყენოთ ჩვენი ზოგიერთი თანამშრომელი PERQ როგორც მაგალითები. ჩვენი კომპანია სავსეა კონკურენტუნარიანი, აქტიური ადამიანებით, რომლებსაც უყვართ ჯანმრთელობა ფიტნესისა და ვარჯიშის საშუალებით. მე უფრო მეტად ვარ ჩართული წონის აწევაში.

ერთ დღეს სავარჯიშო დარბაზში, ჩემს ირგვლივ ასაწევი აპარატების დათვალიერებისას, მივხვდი, რომ საჰაერო ხომალდებზე მუშაობის გასაზრდელად, კარგი იქნებოდა, მაჯის სახვევები ვიყიდო. ტელეფონი მაშინვე გამოვიღე და დამწყებთათვის საუკეთესო ტიპის მაჯის სახვევების ძებნა დავიწყე. ბევრი უბრალოდ რეკლამა იყო გარკვეული ბრენდის ან გარკვეული ტიპის ფიტნეს პროგრამისთვის, ამიტომ მე გამოვტოვე ეს საიტები უფრო ნიუანსირებული შეფასებისთვის და ინდუსტრიის პროფესიონალების მიმოხილვებისთვის.

ეს მხოლოდ იმას აჩვენებს, რომ მომხმარებლებს ზუსტი ინფორმაცია სურთ სასწრაფოდ. თქვენი ვებსაიტის შინაარსი და SEO იქნება გადამწყვეტი ფაქტორები, უზრუნველყოფს თუ არა თქვენი ვებსაიტი შესაბამის შედეგებს მომხმარებლის მიკრო მომენტში, და შეინარჩუნებენ თუ არა მომხმარებლები ხანგრძლივ ჩართულობას. აუცილებელია დარწმუნდეთ, რომ თქვენს მიერ მოცემული ინფორმაცია ზუსტია.

ბიზნესი მომხმარებლების წინაშე უნდა იყოს, როდესაც მიკრო მომენტები ხდება

სამომხმარებლო მოგზაურობას ახალისებს ახალი ქცევები და მოლოდინები. ეს კულმინაციას აღწევს ახალი მიკრო ოპტიმიზირებული სენსორული წერტილებისა და ციფრული მარკეტინგის საჭიროებაში, რათა დაუკავშირდეთ ხალხს მათი პირობებით, როდის, სად და როგორ გადიან მოგზაურობას.

ჩვენი კიდევ ერთი თანამშრომელი არის მოსიყვარულე მოკრივე და შარშან ახალი მწვრთნელის ბაზარზე იყო. ვთქვათ, მან გაჩხრიკა კრივის მწვრთნელი, ინდიანაპოლისიდა შედეგებმა ათობით პოტენციური ტრენერი გამოიყვანა. მისი დაძაბული გრაფიკის გათვალისწინებით, ის არის არ აპირებს დაველოდოთ, რომ მშვიდი მომენტი იპოვონ ამ სიაში მყოფი ყველა ტრენერისთვის. ხალხს სჭირდება შედეგების გაფილტვრის უნარი. ამ შემთხვევაში, ისინი ფილტრავენ მხოლოდ მწვრთნელებს ხუთი მილის რადიუსში და მხოლოდ მწვრთნელები, რომლებიც ხელმისაწვდომია სამშაბათს და ხუთშაბათს. მას შემდეგ რაც იპოვის შესაბამის მწვრთნელებს, მას შეიძლება სურდეს პიროვნების შესატყვისი ვიქტორინის ჩატარების შესაძლებლობა, რომ ნახოს, თუ რომელ ინსტრუქტორებთან ის იმუშავებს საუკეთესოდ; ან შეიძლება მას სურს შეავსოს საკონტაქტო ფორმები კონკრეტულ დროში, სადაც შესაძლებელია მისვლა.

ნახეთ რამდენად აუცილებელია, რომ ბიზნესი მომხმარებლებს ინტუიციურ გამოცდილებას უქმნიდეს მიკრო მომენტებში? წარსული ფაქტები, ციფრები და სტატიკა ფანჯარაშია, როდესაც საქმე მიკრო მომენტებს ეხება. მომხმარებელთა ქცევა ამ მომენტებში არის არაპროგნოზირებადი და განპირობებულია მხოლოდ მათი საჭიროებების გათვალისწინებით დროის მოცემულ ეტაპზე.

იმისათვის, რომ ბიზნესმა ისარგებლოს ამ უნიკალური საჭიროებებით, ვებსაიტების გამოცდილება უნდა იყოს საინტერესო, ინტუიციური და ადვილად მოსაძებნი. ჩვენი მეგობრები CBT News- ში ეს საუკეთესოდ შეაჯამა, როდესაც ისინი აუდიტორიას ვებგვერდის შექმნისკენ მოუწოდეს აშკარად ეტიკეტირებული გვერდებით, ადვილად მოსაძებნი გარიგებებით, სპეციალური შეთავაზებებით და პროდუქციის მაღალი ხარისხის სურათებით, სიღრმისეული აღწერილობით.

ისეთ საგნებს, როგორიცაა სტატიკური ფორმები და ცოცხალი ჩეთი, მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს კონკრეტული კითხვების დასმისა და დროული პასუხის მიღების შესაძლებლობა. მაშინაც კი, სტატიკური ფორმები იშვიათად უზრუნველყოფს მომხმარებლებს ბრენდებთან ორმხრივი საუბრის შესაძლებლობას.

მოკლედ, ბიზნესს უნდა შეეძლოს სრულად ითანამშრომლოს მომხმარებლებთან, რათა მომხმარებელს მიაწოდოს ყველაფერი, რაც საჭიროა ინფორმირებული შესყიდვის შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად.

ჩართულობა აყვავდება, როდესაც თქვენს ბრენდს შეუძლია თავისი ამბის მოყოლა

მიკრო მომენტები ყოველთვის არ ნიშნავს, რომ მომხმარებელს სურს შეიძინოს რამე. უფრო ხშირად, მომხმარებლები უბრალოდ ეძებენ ინფორმაციას.

როდესაც ეს ასეა, ბიზნესმა და ბრენდებმა ეს უნდა აღიარონ, როგორც ინფორმაციის მიწოდების შესაძლებლობა და, ერთდროულად, აჩვენონ ვინ არიან ისინი და რას წარმოადგენს მათი ბიზნესი. მათ უნდა მოუყონ თავიანთი ბრენდის ისტორია, რადგან თხრობა მომხმარებლისთვის ბრენდის დასაკავშირებლად ყველაზე ძლიერი გზაა.

Hubspot ხშირად მხარს უჭერს თხრობის მნიშვნელობას როდესაც საქმე ეხება ბრენდების მომხმარებლებთან დაკავშირებას. იმის ჩვენება, თუ რატომ აკეთებს ბიზნესი იმას, რასაც ამბების მოყოლის საშუალებით აკეთებს, ეს ადამიანის ბუნების თანდაყოლილი მოთხოვნილების მოთხოვნილებაა, მოძებნონ მოთხრობები იქ, სადაც ხედავენ და აკეთებენ. ბრენდი, რომელიც კარგად წარმოაჩენს მათ ისტორიას, მომხმარებელს დაუყოვნებლივ შეხების წერტილს უქმნის მათთან დაკავშირების და მათთან დაკავშირების პროცესში, მათი ყიდვის მთელი ეტაპის განმავლობაში.

მათი პიროვნების ინფორმირება მომხმარებლის გამოცდილებაში მათთან, ბრენდებს შეუძლიათ თავად გაითვალისწინონ მომხმარებლის აზრი. კარგმა შთაბეჭდილებამ შეიძლება საბოლოოდ მიიყვანოს მომხმარებელი თავის საიტზე, როდესაც მოვა შენაძენის გაკეთების დრო.

storytelling ზრდის გამჭვირვალობას და გახსნილობას ბიზნესის ან ბრენდის მიმართ. მათი სიუჟეტის სწორად გამოსწორებით, ბრენდები ქმნიან კეთილგანწყობას თავიანთ მიკრო-მომენტებში.

დაიმახსოვრე: მიკრო მომენტები მოქმედია

თუ მომხმარებლებს მისცემთ ძალიან კარგ გამოცდილებას მიკრო მომენტში, ისინი შეიძლება მოგეწონოთ, რომ დაუყოვნებლივ შეიძინონ შეძენა. სიჩქარე ერთად ეფექტურობა არის დღის წესრიგი.

ეს კარგი მაგალითია: ჩემი თანამშრომელი ფელიცია ერთ დღეს სავარჯიშო დარბაზში იმყოფებოდა, როდესაც მიხვდა, რომ ვარჯიშის მაქსიმალურად გაზრდისთვის, მას კვების სტიმულირება სჭირდებოდა. ის გასასვლელი ოთახიდან გასვლისას, ონლაინში შევიდა ვიტამინების მაღაზიაში და მოხვდა შეძენა დანამატის ფხვნილის კანზე.

მსგავსი მიკრო მომენტები დღეში მილიარდჯერ ხდება და ბიზნესის და ბრენდების შენარჩუნება აუცილებელია მათი კაპიტალიზაციისთვის. იმის გამო, რომ ისინი მოქმედებაზე არიან ორიენტირებული, მიკრო მომენტები ბიზნესს საშუალებას აძლევს გამოიყენოს სხვადასხვა გამოცდილება იმის დასადგენად, თუ სად იმყოფებიან მომხმარებლები მოგზაურობაში. ნახეთ, როგორ ქმნიან მიკრო მომენტები ტრადიციულს მომხმარებლის მოგზაურობა?

ისინი მოითხოვენ, რომ ბიზნესი სრულად შეაფასოს მათი ციფრული კვალი ყიდვის პროცესის ყველა ეტაპზე, რათა მათ რეალურ დროში რეაგირება მოახდინონ მომხმარებლის საჭიროებებზე.

მიკრო მომენტები ნიშნავს, რომ ბიზნესი უნდა იყოს სწრაფი და პროაქტიული, თუ რა ტიპის შინაარსს და გამოცდილებას აყენებს მათ ვებ – გვერდზე, ხოლო შინაარსმა და გამოცდილებამ შეიძლება მნიშვნელოვანი კავშირი დაამყაროს ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.