ჩაეხუტეთ თქვენს მოძულეებს? იქნებ ეს გიყვარდეს შენი საყვარლები!

Depositphotos 9755377 s

Jay Baer- ის დახურვის მთავარი თემა იყო ერთ-ერთი საუკეთესო, რაც მე ვნახე სოციალური მედიის მარკეტინგის სამყაროში. ჯეიმ განიხილა მისი მომავალი წიგნი, ჩაეხუტე შენს მოძულეებს. მისი პრეზენტაცია ფანტასტიკური იყო და საოცარი გამოკვლევების გაღიზიანება გამოიწვია ტომ ვებსტერი და მისი გუნდი იმის შესახებ, თუ როგორ ზრდის თქვენს ბიზნესს ინვესტიცია საჩივრების სწრაფად და სტრატეგიულად მოგვარებაში.

პრეზენტაცია საუბრობს კომპანიების რამდენიმე ფანტასტიკურ მაგალითზე, რომლებიც რეაგირებენ საჩივრებზე და რამდენად კარგია ეს ბიზნესისთვის.

მე სკეპტიკოსი ვარ. სინამდვილეში, სოციალური მედიის მარკეტინგის სამყაროში ერთი წლით ადრე გავაკეთე პრეზენტაცია, სადაც სოციალურ ქსელში ვაჩვენე კომპანიების უხეში შეცდომები და დავამტკიცე, რომ არცერთ შეცდომას არ ჰქონდა გრძელვადიანი, უარყოფითი გავლენა მათ მწარმოებელ კომპანიებზე.

ცოტა ხნის წინ ფეისბუქზე ჯეიმ გაზიარა ავიაკომპანიის პირადი დაკვირვება და მყისიერად გამახსენდა ეს საოცარი დისკუსია კომიკოს შორის ლუი CK და Conan O'Brien.

მიუხედავად იმისა, რომ მე გაოცებული ვარ წარმოუდგენელი ტექნოლოგიით, რომელიც დღეს მომხმარებლების ხელთაა, დღესაც იმედგაცრუებული ვარ კომპანიის ბეშის უწყვეტი დარტყმით, რომელსაც ინტერნეტით ვხედავ.

უნდა ჩაეხუტოს Apple თავის მოძულეებს?

შესანიშნავი მაგალითია, რომ მე შემიძლია ვისაუბრო პირველი მხრივ არის Apple. მე Apple- ის დიდი გულშემატკივარი ვარ. მე ვიყავი ერთ – ერთი თხილის შემთხვევით, რომელმაც განგაში განუცხადა 3AM EST– სთვის და იყიდა Apple Watches– ის პირველი პარტია. ვეღარ მოვითმინე ხელში.

წაიკითხეთ ინტერნეტით და უყურებს საათის საძულველი ტექჟინების, ბლოგერების და Apple- ს მოძულე ადამიანების ექო. ისინი ყველგან არიან… და არცერთ მათგანს არ აქვს მნიშვნელობა ჩემთვის. და მე არ ვფიქრობ, რომ მათ რაიმე აზრს Apple– ს მნიშვნელობა უნდა ჰქონდეს. ძალიან ძვირი, ინოვაციის, ხარისხისა და სიჩქარის ნაკლებობა… ყველა საჩივარი მოძულეთა მხრიდან. Hey haters მილიონი გაიყიდა დღეში და ახლა უკან შეუკვეთე ივნისის შემდეგ. მოძულეები Apple Watch- ს მაინც არ აპირებდნენ, რატომ ჩაეხუტებოდით მათ?

DK New Media ათავისუფლებს მოძულეებს და უყვარს მისი მოყვარულები

გასულ წელს, მშფოთვარე წლის გამოსწორების შემდეგ, ჩვენ დავიწყეთ გამოჯანმრთელება. ჩვენი მრავალი საკითხი ჩემი ბრალი იყო. ჩვენ გაფართოვდა საჭირო რესურსების გარეშე და შემდეგ შევეცადეთ შეავსოთ ეს ხარვეზი. იმის ნაცვლად, რომ ვიმუშაოთ სწორი მომხმარებლების იდენტიფიცირებაზე, ჩვენ თითქმის ყველა ავიღეთ ყველას, ვინც დახმარებას ითხოვდა… და ეს კოშმარი იყო. ჩვენ დავამთავრეთ ინფოგრაფიკის შემუშავებაც კი მომხმარებლების ტიპები, რომლებსაც ვწვავდით.

ჩვენ მივიღეთ მუშაობა ბევრ კლიენტთან, რომელიც იყო უბრალოდ შეურაცხმყოფელი და იაფი. ისინი არ გვიყურებდნენ, როგორც პარტნიორს, ისე გვიყურებდნენ, როგორც გამოწვევას, რომ გამოგლიჯონ ყოველი ბოლო გროში. მე ჩვენს მოძულეებს არ ვეხუტებოდი, გავუშვით.

ჩვენ ახლა არაჩვეულებრივად ვცდილობთ ჩვენი მომხმარებლების კვალიფიკაციის ამაღლებას და იმის გარანტიას, რომ ჩვენ ერთმანეთთან კულტურული თვალსაზრისით კარგად ვიქნებით ერთმანეთთან და გვწამს, რომ წარმატებას მივაღწევთ მათთან მუშაობაში. განსხვავება არის ღამე და დღე. ჩვენ ჩვენი საუკეთესო წელიწადი გვაქვს, გავაფართოვებთ ჩვენს კვალს, ბედნიერები ვართ და სამუშაო, რომელსაც ვაკეთებთ, ბევრად უკეთესია, ვიდრე აქამდე ვიყავით.

ჩვენი მოძულეთა მოწონების მცდელობა დამღლელი იყო. ასე რომ, ჩვენ აღარ ვცდილობთ. თუ ვინმე ცუდად გამოგვდის, ჩვენ უბრალოდ პატიოსნად ვპასუხობთ მასზე - იქნება ეს საჯარო თუ კერძო. ზოგჯერ რქებს ვკეტავთ, მაგრამ უმეტესად უბრალოდ ვშორდებით. ჩვენ ყურადღება უნდა მივაქციოთ მომხმარებლებს, რომლებიც გვაფასებენ და არა ის, ვინც არასდროს დაგვიქირავებს, გვირჩევს და ისვენებს ჩვენთან.

ჩაეხუტეთ თქვენს მოძულეებს? ძალიან დიდი ძალისხმევა. მიყვარს ჩემი საყვარლები. ისინი, ვინც ავრცელებს ინფორმაციას, აფართოებს მათთან თანამშრომლობას, გვხვდება უფრო მეტი მომხმარებელი და აფასებს იმას, რასაც ჩვენ ვასრულებთ მათთვის.

აწუხებთ გამარჯვებულებს მოძულეები?

როდესაც ვუყურებ ბიზნესს, სპორტს, პოლიტიკას ან სხვა წარმატებულ ლიდერს - თითქმის ყოველთვის ვხედავ ხალხს, რომლებიც უგულებელყოფენ თავიანთ მოძულეებს და საკუთარ წარმატებასაც იძენენ. წარუმატებლობები მე ვნახე ისეთი ადამიანები, რომლებიც ყველას უსმენდნენ, ცდილობდნენ ყველას მოეწონებინათ და ვერასოდეს გაამართლებდნენ ბაზრის მიერ დადგენილ შეუძლებელ მოლოდინებს.

როდესაც ვუყურებ ისეთ ინდუსტრიებს, როგორიცაა მობილური, საკაბელო, კომუნალური მომსახურება, ავიაკომპანიები და სხვები ... ვხედავ, მომხმარებლები სვამენ მოთხოვნებს იმ პროდუქტის ან მომსახურების ღირებულების მიღმა, რომელზეც ისინი მზად არიან გადაიხადონ. და თუ ისინი ვერ იღებენ იმას, რაც სურთ, ისინი ინტერნეტით ისვრიან თავიანთი შეხედულებისამებრ, რომ საზოგადოებამ ნახოს. და თუ კომპანია შეეცდება მათ უკეთესად მოემსახუროს და კიდევ რამდენიმე დოლარი დაამატოს მათ გადასახადს, მომხმარებლები გირაოვენ შემდეგ დაბალ ფასად გადაწყვეტისთვის.

ჩემი აზრით, თუ ______ ავიაკომპანიები კიდევ უფრო ცუდად მოექცეოდნენ მომხმარებლებს, მათ კვლავ შეფუთული ჰქონდათ თვითმფრინავები, რომლებიც მიდიოდნენ შემდეგი დანიშნულების ადგილით, სავსე მომხმარებლებით, რომლებიც იყენებდნენ ონლაინ ძიებას ყველაზე დაბალი ფასის მოსაძებნად. მე არ ვფიქრობ, რომ მოძულეთა უმეტესობას ავიაკომპანიაც კი ადარდებს, მიუხედავად ამისა, ისინი აპირებენ პრეტენზიებს. ავიაკომპანიების უმეტესობას აქვს განთავსებული ჰაბები, სადაც თითქმის შეუძლებელია მათი ბრენდისგან თავის დაღწევა, მაშინაც კი, თუ გაინტერესებთ.

გინდა სიყვარული? გადაიხადე ეს!

მეორეს მხრივ, თუ მე ვიხდი ბიზნეს კლასს, ვყიდულობ ძვირადღირებულ მანქანებს, ვხარჯავ ფულს გაფართოებულ გარანტიაში ან დაზღვევაში ან გაძვირდება უფრო ძვირადღირებული ლეპტოპისთვის, სხვებს არასდროს შეექმნება პრობლემები. მაგალითად, დელტას სამგზავრო დარბაზი არის საოცარი და შეგიძლიათ შეიძინოთ წვდომა უმეტეს მოგზაურობებში მცირედით. სანამ ყველა ბილეთის აგენტზე ელოდება, მე დავლევ სასმელს და დელტას წარმომადგენელმა ჩემი სახელი ჩამოართვა და მოქმედებაში შემიყვანა, რომ გზაში გამეყვანა. არავითარი აურზაური, არავითარი აურზაური both მე ეს ვაფასებდი და გადავიხადე.

დამატებით თანხას ვიღებ, ფანტასტიკურ მომსახურებას ვიღებ, დალოდების დრო თითქმის არ მაქვს და დაუყოვნებლივ ვპასუხობ. თუ საუკეთესოს მოვითხოვ, მზად ვიქნები ამის გადახდა. თუ მე არ შემიძლია საუკეთესოს შეძენა, კმაყოფილი უნდა ვიყო იმით, რაც დამრჩა.

არასწორად გამიგოთ. გულწრფელ ძალისხმევას ვცდილობ, რომ შევეცადო უკმაყოფილო მომხმარებლის გადახატვას. მე იმდენი მაინც მაქვს ვალში, რომ მათ ჩვენთან ინვესტიცია განახორციელეს. თუ ისინი უბრალოდ უბედურები არიან ან ცუდად მოპყრობენ მე ან ჩვენს თანამშრომლებს, არავის აქვს დრო დათისთვის! მე ვფიქრობ, რომ ინტერნეტში მოძულეების მნიშვნელოვანი პროცენტია, რომლებმაც კომპანიებმა უნდა თქვან, რომ შეცდომაში შეიყვანონ.

ჯეი ... შენ გაწყვიტე შენი საქმე.

4 კომენტარები

  1. 1

    შესანიშნავი პოსტი დაგ, მადლობა.

    ორიოდე რამ. მე არ ვსაუბრობ დიდ შეცდომებზე და სოციალურ ქსელებში გატარებულ კრიზისებზე. მთავარ მოხსენებაში არცერთი მაგალითი არ ყოფილა ასეთი და არც წიგნის არცერთი მაგალითი არ იქნება ასეთი. რაზეც მე ვსაუბრობ, არის ყოველდღიური უარყოფითი კომენტარები, საჩივრები, 1 და 2-ვარსკვლავიანი მიმოხილვები, რომლებზეც თითქმის ყველა ზომისა და ტიპის კომპანია რეაგირებს არათანმიმდევრულად, თუ საერთოდ.

    დიდ შრომას მოითხოვს ყველა საჩივარზე პასუხის გაცემა, ყოველ ჯერზე, ყველა არხში? Რა თქმა უნდა. მაგრამ ჩვენ მიერ ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა ადვოკატირების ზრდა საჩივარზე პასუხის გაცემისას არის მნიშვნელოვანი, ხოლო მომხმარებელთა ადვოკატირების შემცირება, როდესაც უარყოფითს უარყოფითად, კიდევ უფრო მეტია.

    შეუძლია ზოგიერთ კომპანიას უარყოფითი კომენტარების და საჩივრების უგულებელყოფა? დიახ მაგრამ ეს კომპანიები არ არის საერთო.

    და ასევე მინდა განვმარტო, რომ Hug Your Haters დანიშნულება არ ნიშნავს რომ მომხმარებელი ყოველთვის მართალია. ეს არ არის სიმართლე და არც გონივრულია ბიზნესის ასე წარმართვა. დანიშნულების ნაცვლად, მომხმარებელს ყოველთვის ესმის. უზარმაზარი სხვაობა. სინამდვილეში, მიუხედავად იმისა, რომ მე არ შევიტყვე დეტალებში, ჩემი რეკომენდაციაა, რომ არასდროს არ უპასუხოთ ორჯერ მეტს ერთ თემაზე / საჩივარზე / ბლოგზე და ა.შ.

    ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს განსხვავება კინემატოგრაფიულ მოძულეებს, რომლებიც ჩივიან სახლში, და კინემატოგრაფიულ მოძულეებს, რომლებიც საჯაროდ ჩივიან. მთავარია იმის გაგება, რომ პირველს სურს პასუხის გაცემა, ხოლო მეორეს - აუდიტორია. ნეგატივი ახლა მაყურებელთა სპორტია და მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება (მართებულად) მოისურვოთ დაზარალებულ (ან შემაშფოთებელ) მომხმარებელს F-OFF განუცხადოთ, სინამდვილეში ის არის, რომ განსაკუთრებით Onstage Haters- ის შემთხვევაში, რეალური საფრთხე არ არის ამ მომხმარებლის დაკარგვა, არამედ რას ფიქრობენ მაყურებლები თქვენს კომპანიასა და თქვენს ღირებულებებზე.

    • 2

      ჯეი - დიდი მადლობა დროის გასარკვევად. ჩვენი პერსონალისთვის უკვე შეუკვეთა წიგნის რამდენიმე ეგზემპლარი, რადგან ეს ინფორმაცია კრიტიკული იქნება ჩვენი კლიენტებისათვის.

  2. 3

    მე ამაზე ყოველთვის ვფიქრობდი მარტივი შეხედულებით, რომ ”მომხმარებელი ყოველთვის არ არის სწორი, ... მაგრამ ისინი მომხმარებლები არიან”. ასე რომ, ეს მაიძულებს შენელებას და სათანადო რეაგირებას - ვცდილობ გავიგო რა არის რეალური პრობლემა და რა შეიძლება იყოს გონივრული პასუხი და გამოსავალი. ამან წარმართა ჩემი მცდელობები „მოძულეს მოვეფერო“.

    • 4

      გულწრფელად არ ვგულშემატკივრობ, კურტ. მე ვფიქრობ, რომ ზოგჯერ ადამიანები უბრალოდ უზრდელები არიან და მათი ცუდი საქციელი არ უნდა დააკმაყოფილონ. უფრო ადვილი სათქმელია, ვიდრე კეთდება, როდესაც მე ვფლობ ბიზნესს!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.