ანალიტიკა და ტესტირებაფაილი მარკეტინგულიელექტრონული კომერცია და საცალო ვაჭრობაგაყიდვების შესაძლებლობასოციალური მედია და ინფლუენსერ მარკეტინგი

ჩაეხუტე შენს მოძულეებს? იქნებ ეს უნდა იყოს სიყვარული შენი საყვარლები!

ჩაეხუტე შენს მოძულეებს ჯეი ბაერის მიერ არის ინოვაციური წიგნი, რომელიც გვთავაზობს ახალ და პრაქტიკულ მიდგომას ციფრულ ეპოქაში მომხმარებელთა საჩივრებთან გამკლავებისთვის. ჯეი ამტკიცებს, რომ ბიზნესებმა უნდა მიიღონ საჩივრები, როგორც მათი პროდუქტების, სერვისების და მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. ჯეი გვაწვდის დამაჯერებელ სტატისტიკას და რეალურ სამყაროს მაგალითებს, რათა აჩვენოს, რომ საჩივრების უგულებელყოფამ შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიოს კომპანიის რეპუტაციაზე და საბოლოო ხაზზე.

ჯეი ასევე გვთავაზობს ორნაწილიან ჩარჩოს საჩივრების განხილვისთვის, რომელიც გულისხმობს ყველა საჩივარზე დროულად და ავთენტური პასუხის გაცემას და შემდეგ საუბრის ხაზგარეშე გატანას პრობლემის გადასაჭრელად.

მთლიანობაში, Hug Your Haters წაკითხული უნდა იყოს ბიზნესის ყველასთვის, ვისაც სურს გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურება და პრეტენზიები აქციოს ზრდის შესაძლებლობებად.

ჩაეხუტე შენი მოძულეების მთავარი ნოტა

ჯეი ბაერის დასკვნითი კონფერენცია ერთ-ერთი საუკეთესო იყო, რაც მე მინახავს სოციალური მედიის მარკეტინგის სამყაროში. ჯეიმ განიხილა თავისი წიგნი, ჩაეხუტე შენს მოძულეებს. მისი პრეზენტაცია ფანტასტიკური იყო და საოცარი გამოკვლევების გაღიზიანება გამოიწვია ტომ ვებსტერი და მისი გუნდი იმის შესახებ, თუ როგორ ზრდის თქვენს ბიზნესს ინვესტიცია საჩივრების სწრაფად და სტრატეგიულად მოგვარებაში.

პრეზენტაცია საუბრობს კომპანიების რამდენიმე ფანტასტიკურ მაგალითზე, რომლებიც რეაგირებენ საჩივრებზე და რამდენად კარგია ეს ბიზნესისთვის.

მე სკეპტიკოსი ვარ. სინამდვილეში, სოციალური მედიის მარკეტინგის სამყაროში ერთი წლით ადრე გავაკეთე პრეზენტაცია, სადაც სოციალური მედიის კომპანიების უზუსტესი შეცდომები მივიღე და დავამტკიცე, რომ არცერთ შეცდომას არ ჰქონდა გრძელვადიანი, უარყოფითი გავლენა მათ მწარმოებელ კომპანიებზე.

ცოტა ხნის წინ ფეისბუქზე ჯეიმ გაზიარა ავიაკომპანიის პირადი დაკვირვება და მყისიერად გამახსენდა ეს საოცარი დისკუსია კომიკოს შორის ლუი CK მდე Conan O'Brien.

მიუხედავად იმისა, რომ მე გაოცებული ვარ წარმოუდგენელი ტექნოლოგიით, რომელიც დღეს მომხმარებლების ხელთაა, დღესაც იმედგაცრუებული ვარ კომპანიის ბეშის უწყვეტი დარტყმით, რომელსაც ონლაინ ვხედავ.

უნდა ჩაეხუტოს Apple თავის მოძულეებს?

შესანიშნავი მაგალითი, რომელთანაც შემიძლია უშუალოდ საუბარი, არის Apple. მე Apple-ის დიდი ფანი ვარ. მე ვიყავი ერთ-ერთი თხილის შემთხვევიდან, რომელმაც მაღვიძარა დააყენა 3 AM EST-ზე და ვიყიდე Apple Watches-ის პირველი პარტია. ვერ ვიტან მის ხელში ჩაგდებას.

წაიკითხეთ ონლაინ და საათზე მოისმენს ტექნიკოსების, ბლოგერებისა და Apple-ის მოძულეების ხმამაღალი გამოძახილი. ისინი ყველგან არიან... და არც ერთი მათი აზრი ჩემთვის არ არის მნიშვნელოვანი. და არა მგონია, რომ მათმა აზრმა Apple-ისთვის მნიშვნელოვანი იყოს. ძალიან ძვირია, ინოვაციების ნაკლებობა, ხარისხისა და სიჩქარის პრობლემები… ყველა პრეტენზია მოძულეებისგან. ჰეი მოძულეთ… დღეში მილიონი გაიყიდა და ახლა უკვე შეკვეთილია ივნისის შემდეგ. მოძულეები მაინც არ აპირებდნენ Apple Watch-ის ყიდვას, რატომ ჩაეხუტებოდი მათ?

DK New Media ათავისუფლებს მოძულეებს და უყვარს მისი მოყვარულები

გასულ წელს, მშფოთვარე წლის გამოსწორების შემდეგ, ჩვენ დავიწყეთ გამოჯანმრთელება. ჩვენი მრავალი საკითხი ჩემი ბრალი იყო. ჩვენ გაფართოვდა საჭირო რესურსების გარეშე და შემდეგ შევეცადეთ შეავსოთ ეს ხარვეზი. იმის ნაცვლად, რომ ვიმუშაოთ სწორი მომხმარებლების იდენტიფიცირებაზე, ჩვენ თითქმის ყველა ავიღეთ ყველას, ვინც დახმარებას ითხოვდა… და ეს კოშმარი იყო. ჩვენ დავამთავრეთ ინფოგრაფიკის შემუშავებაც კი მომხმარებლების ტიპები, რომლებსაც ვწვავდით.

ჩვენ მივიღეთ მუშაობა უამრავ კლიენტთან, რომლებიც უბრალოდ შეურაცხმყოფელი და იაფი იყო. ისინი არ გვიყურებდნენ, როგორც პარტნიორს, ისე გვიყურებდნენ, როგორც გამოწვევას, რომ გამოგლიჯონ ყოველი ბოლო გროში. მე ჩვენს მოძულეებს არ ვეხუტებოდი, მათ სამსახურიდან გავუშვით.

ჩვენ ახლა არაჩვეულებრივად ვცდილობთ ჩვენი მომხმარებლების კვალიფიკაციის ამაღლებას და იმის გარანტიას, რომ ჩვენ ერთმანეთთან კულტურული თვალსაზრისით კარგად ვიქნებით ერთმანეთთან და გვჯერა, რომ წარმატებას მივაღწევთ მათთან მუშაობაში. განსხვავება არის ღამე და დღე. ჩვენ ჩვენი საუკეთესო წელიწადი გვაქვს, ვაფართოვებთ ჩვენს კვალს, ბედნიერები ვართ და სამუშაო, რომელსაც ვაკეთებთ, გაცილებით უკეთესია, ვიდრე ადრე.

ჩვენი მოძულეების სიამოვნების მცდელობა დამღლელი იყო. ასე რომ, ჩვენ აღარ ვცდილობთ. თუ ვინმე ცუდად გვეუბნება, ჩვენ უბრალოდ გულწრფელად ვპასუხობთ მას - იქნება ეს საჯარო თუ კერძო. ხანდახან რქებს ვკეტავთ, მაგრამ უმეტესად უბრალოდ ვშორდებით. ჩვენ უნდა გავამახვილოთ ყურადღება მომხმარებლებზე, რომლებიც გვაფასებენ და არა მათ, ვინც არასდროს დაგვისაქმებს, გვირჩევს და გვიყურებს.

ჩაეხუტეთ თქვენს მოძულეებს? ძალიან დიდი ძალისხმევა. მიყვარს ჩემი საყვარლები. ისინი, ვინც ავრცელებს ინფორმაციას, აფართოებს მათთან თანამშრომლობას, გვხვდება უფრო მეტი მომხმარებელი და აფასებს იმას, რასაც მათთვის ვასრულებთ.

აწუხებთ გამარჯვებულებს მოძულეები?

როდესაც ვუყურებ ბიზნესს, სპორტს, პოლიტიკას ან ნებისმიერ სხვა წარმატებულ ლიდერს - თითქმის ყოველთვის ვხედავ ადამიანებს, რომლებიც იგნორირებას უკეთებენ თავიანთ მოძულეებს და ქმნიან საკუთარ წარმატებას. წარუმატებლობები, რომლებიც მე მინახავს იყო ადამიანები, რომლებიც უსმენდნენ ყველას, ცდილობდნენ ყველას მოეწონათ და ვერასოდეს აკმაყოფილებდნენ ბაზრის მიერ დასახულ შეუძლებელ მოლოდინებს.

როდესაც ვუყურებ ისეთ ინდუსტრიებს, როგორიცაა მობილური, საკაბელო, კომუნალური, ავიაკომპანიები და სხვა… მე ვხედავ, რომ მომხმარებლები აყენებენ მოთხოვნებს იმ პროდუქტის ან მომსახურების ღირებულების მიღმა, რისთვისაც ისინი მზად არიან გადაიხადონ. და თუ ისინი არ იღებენ იმას, რაც მათ სურთ, ისინი ავრცელებენ ხმაურს ინტერნეტში საზოგადოების სანახავად. და თუ კომპანია შეეცდება უკეთესად მოემსახუროს მათ და დაამატოს რამდენიმე დოლარი მათ ანგარიშზე, მომხმარებლები გირაოს ითხოვენ შემდეგი იაფი გადაწყვეტისთვის.

ჩემი აზრით, თუ ______ ავიაკომპანიები კიდევ უფრო ცუდად ექცეოდნენ მომხმარებლებს, მათ კვლავ შეფუთული ჰქონდათ თვითმფრინავები, რომლებიც თავიანთი შემდეგი მიმართულებით მიდიოდნენ სავსე მომხმარებლებით, რომლებიც იყენებდნენ ონლაინ ძიებას ყველაზე დაბალი ფასის მოსაძებნად. არა მგონია, მოძულეთა უმეტესობას ავიაკომპანიაც კი ადარდებდეს, მიუხედავად ამისა, ისინი აპირებენ პრეტენზიებს. ავიაკომპანიების უმეტესობას აქვს ასახული ჰაბები, სადაც თითქმის შეუძლებელია მათი ბრენდისგან თავის დაღწევა, თუნდაც ეს გაინტერესებდეს.

გინდა სიყვარული? გადაიხადე ეს!

მეორეს მხრივ, თუ მე ვიხდი ბიზნეს კლასს, ვყიდულობ ძვირადღირებულ მანქანებს, ვხარჯავ გაფართოებულ გარანტიას ან დაზღვევას, ან უფრო ძვირადღირებულ ლეპტოპს ვყიდულობ, არასდროს მეჩვენება სხვების პრობლემა. მაგალითად, დელტას სამგზავრო დარბაზი არის საოცარი და შეგიძლიათ შეიძინოთ წვდომა უმეტეს მოგზაურობებში მცირედით. სანამ ყველა ბილეთის აგენტზე ელოდება, მე სასმელს მივირთმევ და დელტას წარმომადგენელმა ჩემი სახელი ჩამოართვა და მოქმედებაში შემიყვანა, რომ გზაში გამეყვანა. არავითარი აურზაური, არავითარი აურზაური ... მე ეს ვაფასებდი და მე გადავიხადე.

დამატებით თანხას ვიღებ, ფანტასტიკურ მომსახურებას ვიღებ, ლოდინის დრო თითქმის არ მაქვს და დაუყოვნებლივ ვპასუხობ. თუ ვაპირებ საუკეთესოს მოვითხოვო, მზად ვიქნები ამის გადახდა. თუ მე არ შემიძლია საუკეთესოს შეძენა, კმაყოფილი უნდა ვიყო იმით, რაც დამრჩა.

არ გამიგოთ. გულწრფელ ძალისხმევას ვცდილობ, რომ შევეცადო უკმაყოფილო მომხმარებლის გადახატვას. მე იმდენი მაინც მაქვს ვალში, რომ მათ ჩვენთან ინვესტიცია განახორციელეს. თუ ისინი უბრალოდ უბედურები არიან ან ცუდად მოპყრობენ მე ან ჩვენს თანამშრომლებს, არავის აქვს დრო დათისთვის! მე ვფიქრობ, რომ ინტერნეტში მოძულეების მნიშვნელოვანი პროცენტია, რომლებმაც კომპანიებმა უნდა თქვან, რომ შეცდომაში შეიყვანონ.

ჯეი… შენ გაწყვიტე შენი საქმე.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.