თქვენი კვლევები უფრო მეტ ზიანს აყენებს, ვიდრე კარგს?

როგორც ჩანს, სოციალური ქსელის თითოეული პლატფორმა ახლა მოიცავს მასთან გამოკითხვის ან გამოკითხვის ფუნქციას. Twitter აქვს twtpoll, PollDaddy– მ დაიწყო Twitter– ის სპეციფიკური ინსტრუმენტი, SocialToo– ს აქვს გამოკითხვის აპები Twitter– სა და Facebook– ისთვის, Zoomerang- ს აქვს Facebook- ის ინტეგრირებული გამოკითხვის ინსტრუმენტიდა LinkedIn– ს აქვს საკუთარი პოპულარული გამოკითხვა განცხადება.

უფრო და უფრო მეტი კომპანია ატარებს გამოკითხვებს და გამოკითხვებს, რათა დადგინდეს საკითხები, თუ როგორ უყურებენ მომხმარებლები თავიანთ პროდუქტებს და მომსახურებებს. იმის გამო, რომ ეს გამოკითხვისა და გამოკითხვის საშუალებები სულ უფრო გავრცელებული და მარტივი ხდება, ჩვენ უფრო და უფრო ვხედავთ… მაგრამ კითხვების საერთო ხარისხი და შემდგომი შედეგები იკლებს. ამ გამოკითხვებმა შესაძლოა კომპანიებს უფრო მეტი ზიანი მოუტანოს, ვიდრე სარგებელს. ცუდი გამოკითხვის ან გამოკითხვის დაწერასა და შედეგებზე გადაწყვეტილების მიღებამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს თქვენს კომპანიას.

აი, გუშინ მიღებული კვლევის მაგალითი:
Survey-question.png

ამ გამოკითხვის პრობლემა არის ის, რომ ის ბუნდოვანია და მოითხოვს მე აირჩიოს ვარიანტი, მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება არ ვეთანხმები ამას ნებისმიერი პასუხი მართალია. მას შემდეგ, რაც მე წარმატებით გამოვიყენე აბონენტთა მომსახურების გარდა, მე უფრო შესაფერისი იქნება მომხმარებელთა მომსახურების არჩევა ჩემი პასუხისთვის. შედეგად, კომპანიას შეიძლება სჯეროდეს, რომ საჭიროა მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესება. ეს ძნელად არის ასე ... უბრალოდ ის ერთი შედეგია, რომელსაც მე არ ვიცნობ.

მე ასევე მინახავს გამოკითხვები და გამოკითხვები, რომლებიც ბოროტად გამოიყენებოდა მომხმარებელთა მაღალი ბრუნვის მქონე კომპანიებთან. იმის ნაცვლად, რომ გადაწყვიტოს ის საკითხები, რომლებიც ხშირად დაფიქსირებულა წასულ კლიენტებთან, კომპანია ხელით ირჩევს გამოკითხვის საკუთარ კითხვებს და პასუხებს, რათა კონცენტრირდეს იმ სფეროებზე, სადაც ისინი კომფორტულად მოქმედებენ. ასე რომ, კომპანია, რომლის პრობლემაც იციან, რომ მათი ბრუნვის გასაღებია, უბრალოდ თავს არიდებს ისეთი კითხვის დასმას, რომელიც მის ყურადღების ცენტრში იქნება. მაჰ

მომხმარებელთა გამოკითხვის კომპანიის რჩევის მიღება დაგეხმარებათ ა კვლევა, რომელიც იყენებს საუკეთესო პრაქტიკას და იღებს უფრო მაღალი რეაგირების მაჩვენებლები. დარწმუნდით, რომ დაიცვას Walker საინფორმაციო ბლოგი - მათ მიიღეს უამრავი გამოცდილება და მითითებები მომხმარებელთა უკუკავშირის ეფექტურად ანალიზის შესახებ.

სანამ Twitter- ის შემდეგი გამოკითხვის გაგზავნას გადაწყვეტთ, შეიძლება მოინდომოთ მიიღოთ პროფესიონალური გამოკითხვის კომპანიის რჩევა. მათ შეუძლიათ დაგეხმაროთ თქვენი შეტყობინებების შემუშავებაში, მაქსიმალურად გაზარდოთ რეაგირების მაჩვენებლები, თავიდან აიცილოთ ორაზროვანი ან შეცდომაში შემყვანი კითხვები და გაიგოთ პასუხების შეცდომის ზღვარი.

შეიძლება დაგჭირდეთ უფრო ძლიერი გამოკითხვის ძრავის გამოყენება. მე დიდი გულშემატკივარი ვარ ფორმა (არა მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი მეგობრები არიან), არამედ იმიტომ, რომ რეალურად შემიძლია განვავითარო დინამიური კვლევა. შეკითხვის პასუხიდან გამომდინარე, მე შემიძლია კვლევის მიმღები პირი მივიყვანო ახალ კითხვაზე, რომელიც უფრო ღრმად იძიებს მათ პასუხს.

3 კომენტარები

  1. 1

    ამაში სრულიად გეთანხმებით, დაგ! თქვენი მოსაზრების გასაზრდელად, აღსანიშნავია, რომ კვლევისთვის გადაცემული აბსოლუტური უმრავლესობა უგულებელყოფს ემოციურ კომპონენტს. ხშირად, "მკვლევარები" იღებენ იმას, რასაც ადამიანები ლოგიკურად ან უსაფრთხოდ პასუხობენ. შეიძლება ითქვას, რომ ჯერ ფასს ვყიდულობთ, მაგრამ რეალობაა, რომ გადაწყვეტილებას კიდევ რაღაც იწვევს.

  2. 2
  3. 3

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.