როგორ განვახორციელოთ თქვენი სამოგზაურო მოგზაურობა

სამომხმარებლო მოგზაურობის რუქა, თუ როგორ უნდა უხელმძღვანელოთ თქვენს კლიენტებს სათაურისკენ მიმავალი მიმართულებით

დიდი მიღწევაა მარკეტინგის ანალიზსა და დოკუმენტაციაში სამომხმარებლო მოგზაურობის რუქები თქვენი მარკეტინგის ეფექტურობის დოკუმენტირების, გაზომვისა და გაუმჯობესების მიზნით, განსაკუთრებით ინტერნეტით.

რა არის მომხმარებელთა მოგზაურობის რუკა?

სამომხმარებლო მოგზაურობის რუკა არის ის, თუ როგორ წარმოაჩენთ თქვენი ბრენდის მომხმარებელთა გამოცდილებას. სამომხმარებლო მოგზაურობის რუკა დოკუმენტურად ასახავს თქვენი მომხმარებლების შეხების წერტილებს ინტერნეტით და ხაზგარეშე და ასახავს, ​​თუ როგორ იზომება თითოეული სენსორული წერტილის ეფექტურობა. ეს საშუალებას აძლევს მარკეტინგებს, უკეთ გაიგონ, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები თქვენთან, ასე რომ თქვენ შეძლებთ მომხმარებლის ოპტიმიზაციას სამომხმარებლო მოგზაურობიდან, ამოიღონ ხარვეზები და გზების ბლოკირება, რათა გაიზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება, ჩართულობა, კონვერტაცია და ზრდის შესაძლებლობები.

განსხვავებით მომხმარებლის ინლაინებისაგან, რომლებიც ხაზოვანია, მომხმარებლებთან მოგზაურობას შეუძლია აჩვენოს მრავალი გზა, სადაც მომხმარებლები იღებენ გადაწყვეტილებებს და რეაგირებენ ბრენდის ურთიერთქმედებებზე. სამომხმარებლო მოგზაურობის რუქებს ასევე შეუძლიათ დაეხმარონ თქვენს მარკეტინგულ გუნდს ფოკუსირება მოახდინონ თქვენი რეკლამირებისა და შინაარსის განვითარებაზე კონკრეტული მომხმარებლის პერსონაზე. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენს მომხმარებლებს შეიძლება ჰქონდეთ შეუზღუდავი გადახვევა, ზოგადად მსგავსი გზები ნახავთ, რომ მომხმარებლები ქვევით მიდიან (ან იმედი აქვთ, რომ ისინი ქვევით იმოგზაურებენ).

უფროსი დონის მარკეტინგის 85% მიიჩნევს, რომ ძალზე მნიშვნელოვანია ერთიანი სამომხმარებლო მოგზაურობის შექმნა, მაგრამ მხოლოდ 40% იყენებს ტერმინს მომხმარებლის მოგზაურობა. საწარმოთა მხოლოდ 29% აფასებს საკუთარ თავს ეფექტურად მომხმარებელთა მოგზაურობის შესაქმნელად.

როგორ განვახორციელოთ თქვენი სამოგზაურო მოგზაურობა

  1. არსებული ანალიტიკური მონაცემების შეგროვება თქვენი ვებ – გვერდიდან ანალიტიკა, მარკეტინგის პლატფორმა, CRM, გაყიდვების მონაცემები და სხვა წყაროები.
  2. ანეკდოტური მონაცემების შეგროვება სოციალური მედიის მონიტორინგიდან და მომხმარებელთა უკუკავშირიდან თქვენი ანალიტიკური მონაცემების განწყობისა და მნიშვნელობის გადაფარვამდე.
  3. შეუთავსეთ მონაცემთა წერტილებს ეტაპად, ვადში (ხერხემალი), რომელიც აერთიანებს ურთიერთქმედებას, როგორიცაა გამოკვლევები, შედარებები და გადაწყვეტილებები. ჩართეთ თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა თითოეულ წერტილში.
  4. მონაცემების ინტერპრეტაცია და გააანალიზეთ თითოეული ეტაპი ან სენსორული წერტილი, რომ მოგზაურობა უფრო მარტივი, სწრაფი ან სასიამოვნო გახდეს.

Salesforce- მა წარმოადგინა ეს ლამაზი ინფოგრაფიკა, სამომხმარებლო მოგზაურობის რუქები: როგორ მივმართოთ მომხმარებლებს თქვენი შედეგების შესახებ, თქვენი მომხმარებლების მოგზაურობის დოკუმენტირების, თითოეული ეტაპის განსაზღვრისა და თითოეულ ამ ეტაპზე შესაბამისი მეტრიკის გამოყენების პროცესის საილუსტრაციოდ.

გამოცდილება სამომხმარებლო მოგზაურობებზე Salesforce- ში

სამომხმარებლო მოგზაურობის რუქები, თუ როგორ უნდა უხელმძღვანელოთ თქვენს მომხმარებლებს ჩანერგილისკენ მიმავალი შედეგების შესახებ

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.