6 ნაბიჯი მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმის (CDP) შეძენის მისაღებად თქვენი C-Suite– ით

რატომ გჭირდებათ CDP?

ადვილი იქნება ვივარაუდოთ, რომ ამჟამინდელ საშინლად გაურკვეველ ეპოქაში, CxOs მზად არ არიან დიდი ინვესტიციების ჩადება მონაცემთა ორიენტირებულ მარკეტინგში და კომპანიის საქმიანობაში. გასაკვირი ის არის, რომ ისინი კვლავ დაინტერესებულნი არიან და ეს შეიძლება იყოს იმის გამო, რომ ისინი უკვე რეცესიას ელოდებოდნენ, მაგრამ ძალიან მნიშვნელოვანი იყო მომხმარებელთა განზრახვებისა და ქცევის ჯილდოების პერსპექტივა. ზოგი კი დააჩქარებს ციფრული ტრანსფორმაციის გეგმებს, სამომხმარებლო მონაცემებით მათი საგზაო რუქების ცენტრალური ნაწილია.

რატომ ინვესტირებენ კომპანიები ციფრულ ტრანსფორმაციაში?

CFO– ები, მაგალითად, Covid-2020– მდე უკვე პესიმისტურად იყვნენ განწყობილი 19 წლის ეკონომიკის მიმართ. უახლესში CFO გლობალური ბიზნესის Outlook კვლევა2019 წელს CFO– ს 50 პროცენტზე მეტს სჯეროდა, რომ აშშ რეცესიას განიცდიდა 2020 წლის ბოლომდე. მაგრამ პესიმიზმის მიუხედავად, CDP– ებმა 2019 წელს რეკორდული ზრდა მაინც გამოავლინეს. შესაძლოა, უფროსი მენეჯმენტი ბევრს აგრძელებს მომხმარებლის მონაცემების ინვესტიციას, რადგან არასოდეს ყოფილა უფრო სასწრაფოდ იმის გაგება, თუ რა უნდათ მათ მომხმარებლებს, რას გააკეთებენ და შემდეგ რა ყიდულობენ, რადგან ეპიდემიის დროს პირობები იცვლება კვირაში. 

მიუხედავად ეკონომიკური ღრუბლებისა, რომლებიც უკვე იკრიბებოდა ჰორიზონტზე 2019 წლის ბოლოს, აღმასრულებელი დირექტორები არ იყვნენ კონცენტრირებულნი ხარჯების შემცირებაზე. ამის ნაცვლად, ისინი დაინტერესებულნი იყვნენ სიფრთხილით ემოქმედათ და გაეუმჯობესებინათ მომგებიანობა. ა 2019 წლის გარტნერის გამოკითხვა დაადგინეს, რომ აღმასრულებელი დირექტორები ყველაზე მეტად დაინტერესებულნი არიან წინააღმდეგობის გაწევა ბაზრის ტენდენციებზე ზრდის ახალი შესაძლებლობების დადგენისა და ხარჯების უკეთესი მართვის გზით.  

აფრენა? დღევანდელი გაურკვეველი დროები ციფრულ გარდაქმნას უფრო გადაუდებელ მიზნად აქცევს. ეს იმიტომ, რომ CDP– ს შეუძლია გამოიყენოს მონაცემთა ანალიტიკა და მანქანური სწავლების აღკაზმულობა მონაცემები ორგანიზაციის მასშტაბით მომგებიანობის გასაუმჯობესებლად. 

ნაბიჯი 1: შეაჯამეთ CDP– ის გამოყენების საქმე

მნიშვნელოვანია გავიგოთ მომხმარებლის მონაცემებისა და CDP– ების შესახებ. თუ თქვენ ხართ C- ლუქსი - ან თუ მასთან მჭიდროდ თანამშრომლობთ, თქვენ უნიკალურად შეგიძლიათ მონაწილეობა მიიღოთ მომხმარებლის მონაცემების კონკრეტული გამოყენების მნიშვნელობის განსაზღვრაში: საცალო ვაჭრობის მომხმარებელთა პერსონალიზაცია, გაუმჯობესებული სამიზნე და სეგმენტაცია, სწრაფი პროგნოზირება და მომხმარებელთა ქცევასა და ყიდვაზე, ან თუნდაც ახალი ან გაუმჯობესებული პროდუქტების, სერვისებისა და ბრენდების სწრაფ დიზაინზე გავლენა. ფარლანდი ჯგუფის თანახმად, C- სუიტის აღმასრულებლები არსებითად განსხვავდებიან სხვა აუდიტორიისგან. მათთვის მნიშვნელოვანია საკითხის სწრაფად გაცნობა, პროექტის შედეგების გათვალისწინება და სტრატეგიის განხილვა და არა ტაქტიკა. დააყენეთ თქვენი ნაბიჯი წარმატების მისაღწევად, ლაკონური აღწერილობის საფუძველზე. 

  • ფოკუსირება კონკრეტულ პრობლემებზე: თქვენ გინდათ შემდეგი განცხადება გააკეთოთ: ”ბოლო სამი კვარტლის განმავლობაში გაყიდვები შენელებულია. ჩვენ გვინდა შეცვალოს ეს ტენდენცია თითო მომხმარებელზე საშუალო გაყიდვის გაზრდით და ყიდვის სიხშირით. ამ მიზნის მიღწევა შეგვიძლია მონაცემებით საყიდლების რეკომენდაციებით და პერსონალიზებული კუპონებით. ”
  • დიაგნოზის დასმა: ”ამჟამად, ჩვენ არ გვაქვს მონაცემები პერსონალიზებად გადასაქცევად. მიუხედავად იმისა, რომ ვაგროვებთ უამრავ მომხმარებელთა მონაცემებს, ისინი ინახება სხვადასხვა სილოსებში (გასაყიდი პუნქტი, მომხმარებლის ერთგულების პროგრამა, ვებსაიტი, ადგილობრივი მაღაზიის Wi-Fi მონაცემები). ”
  • პროგნოზირება რა არის შემდეგი: ”თუ ვერ გავიგეთ, როგორ იცვლება მომხმარებლის ქცევა, ჩვენ დაკარგავთ გაყიდვებსა და ბაზრის წილს იმ კონკურენტებისათვის, რომლებსაც შეუძლიათ სხვადასხვა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება, ვიდრე ჩვენ შეგვიძლია.”
  • განსაზღვრეთ გამოსავალი: ”ჩვენ უნდა განვახორციელოთ მომხმარებლის მონაცემთა პლატფორმა, რომ გავაერთიანოთ მომხმარებლის მონაცემები. CDP– ის გამოყენებით, ჩვენ ვფიქრობთ, რომ საშუალო გაყიდვა ერთ მომხმარებელზე გაიზრდება 155 პროცენტით და შესყიდვის სიხშირე გაიზრდება 40 პროცენტით. ” 

ყველას საქმიანი საქმე უნიკალურია. მთავარია, მომხმარებლის მონაცემების მენეჯმენტთან დაკავშირებული გამოწვევების იდენტიფიცირება, თუ როგორ აისახება ისინი თქვენს შესაძლებლობებზე, შეიძინოთ მომხმარებელთა ინფორმაცია და რატომ არის მნიშვნელოვანი ეს ინფორმაცია. შესაძლოა დაგჭირდეთ იმის აღნიშვნაც, თუ რატომ არსებობს ეს საკითხები და რატომ ვერ შეძლო წარსულმა მიდგომებმა მათი მოგვარება. რაც მთავარია, შეიქმნას გადაუდებელი გრძნობა ფინანსური მაჩვენებლებით, რომლებიც დაამტკიცებენ, თუ როგორ მოქმედებს ეს საკითხები ბიზნესის შედეგებზე.

ნაბიჯი 2: უპასუხეთ კითხვას: ”რატომ არის CDP?”

- შენი შემდეგი ამოცანაა, დაფიქრდე იმ დროზე, სანამ საშინაო დავალებას შეასრულებდი. თქვენ ალბათ ბევრი კითხვა გქონდათ, როგორიცაა: ”რა არის CDP?” და ”რით განსხვავდება CDP CRM– სგან და DMP? ” ახლა დროა გამოიყენოთ თქვენი ცოდნა რამდენიმე ძირითადი, მაღალი დონის განმარტების მომზადებით. 

ამის შემდეგ, აუხსენით როგორ საწარმოს CDP საუკეთესოდ გადაჭრის თქვენი გამოყენების შემთხვევას, მიაღწევს მნიშვნელოვან მიზნებს და დაეხმარეთ თქვენს მარკეტინგულ გუნდს უკეთესი შედეგების მიღებაში. მაგალითად, თუ თქვენი დეპარტამენტის მიზანია დროულად გააუმჯობესოს რეკლამის ეფექტურობა პერსონალურად გაგზავნილი შეტყობინებები, ხაზი გაუსვით როგორ CDP– ს შეუძლია გააერთიანოს მომხმარებლის მონაცემები, შექმნას მრავალგანზომილებიანი მომხმარებლის მოდელები და შექმნას ცალსახად მიზნობრივი სიები. ან, თუ თქვენი მიზნებია გააუმჯობესეთ მომხმარებლების ერთგულება, ისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ CDP- ს შეუძლია დააკავშიროს მობილური აპლიკაციის დაწკაპუნების მონაცემები და შეუერთდეს მას არსებულ ქსელთან, გაყიდვის პუნქტთან და მომხმარებლის სხვა მონაცემებთან, რათა შექმნას უკეთესი მომხმარებელი. 

ნაბიჯი 3: გაეცანით თქვენთვის სასურველი დიდი სურათის გავლენას

C დონის ლიდერებმა იციან, რომ მნიშვნელოვანია დიდი სურათის ხედვა ჰქონდეთ, როდესაც მათ სტრატეგიაში ან ოპერაციებში რაიმე მნიშვნელოვანი ცვლილება შეაქვთ. რომ C დონის ლიდერებს შეუძლიათ მიტინგი გაიარონ. ასე რომ, თქვენი შემდეგი მიზანი იქნება აჩვენოთ, თუ როგორ დაეხმარება CDP თქვენს ორგანიზაციას მთელი რიგი სტრატეგიული ინიციატივების მიღწევაში, რომლებიც უკვე მიღებულია და წარმოადგენენ ხედვას, თუ როგორ CDP ხელს უწყობს მონაცემთა იდეალური ოპერაციის შექმნას. 

თქვენი აზრის დასადგენად, სასარგებლოა აღინიშნოს, თუ როგორ შეუძლია CDP- ს პარტნიორობის გამარტივება C დონის სხვა ხელმძღვანელებთან. ხშირად უგულებელყოფილი CDP სარგებელი არის ის, რომ ამცირებს IT მხარდაჭერის საჭიროებას მარკეტინგისა და IT ჯგუფებს შორის ეფექტურობის შექმნით. აქ რამდენიმე გზაა CMO და CIO მოიგებენ CDP– ს: 

  • გაუმჯობესებული მონაცემების შეგროვება / მართვა. CDP– ები იღებენ მომხმარებელთა მონაცემების შეგროვების, ძებნისა და მართვის მძიმე სამუშაოს როგორც მარკეტინგის, ასევე IT განყოფილებებისათვის.
  • მომხმარებელთა შეხედულებების ავტომატური გაერთიანება. CDP- ები ამოიღებენ მომხმარებელთა პირადობის ნაკერების მძიმე მოხსნას, რაც ამცირებს მონაცემთა შრომას და შენარჩუნებას.
  • გაიზარდა მარკეტინგის ავტონომია. CDPs გთავაზობთ მარკეტინგის თვითმომსახურების ინსტრუმენტების სრულ პაკეტს, რაც გამორიცხავს IT– ს საჭიროებას, შრომატევადი ანგარიშების შესაქმნელად.

B2B მარკეტინგის პლატფორმა კაპოსტი არის სინერგიის რეალური მაგალითი. თავისი საქმიანობის კოორდინაციისა და ავტომატიზაციის მიზნით, კაპოსტი დაეყრდნო SaaS- ის სხვადასხვა ინსტრუმენტებს, როგორიცაა Mixpanel, Salesforce და Marketo. ამასთან, ამ ინსტრუმენტების მონაცემების მოპოვება და გამდიდრება მუდმივი გამოწვევა იყო. ახალი შესრულების მეტრის შესაქმნელად საჭიროა პროგრამული ინჟინრების მცირე არმია. უფრო მეტიც, მონაცემთა ბაზაში აგებული მონაცემთა ბაზა ვერ ასწრებს საჭირო მასშტაბს და საჭიროებს მუდმივ მეთვალყურეობას IT ჯგუფის მხრიდან. 

ამ პროცესების ხელახლა წარმოსადგენად, კაპოსტმა გამოიყენა CDP, რათა მოახდინოს მისი მონაცემების ცენტრალიზება მრავალ მონაცემთა ბაზასა და SaaS ინსტრუმენტებზე. მხოლოდ 30 დღეში, კაპოსტმა შეძლო თავის გუნდს პირველად მიეწოდებინა ყველა მისი მონაცემი. დღეს DevOps ფლობს სენსიტიური პროდუქტის მონაცემების მიღების პროცესს, ხოლო ბიზნეს ოპერაციები აკონტროლებს KPI– ების ბიზნეს ლოგიკას. CDP– მ გაათავისუფლა კაპოსტის ბიზნეს ოპერაციების გუნდი ინჟინერიაზე დამოკიდებულებისგან და უზრუნველყო ძლიერი ანალიტიკური ინფრასტრუქტურა.

ნაბიჯი 4: სარეზერვო ასლის გაგზავნა თქვენი ფაქტით და ციფრებით

კონცეპტუალური გაყიდვა წერტილები შესანიშნავია. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ გინდათ პასუხი კითხვაზე „მერე რა?”C დონის თითოეულ აღმასრულებელს სურს იცოდეს:” რა გავლენა იქონია ჩვენს მთავარ ხაზზე? ” ლუსილ მაიერი, ნიუ იორკის BNY Mellon– ის ინფორმაციის მთავარი ოფიცერი, განუცხადა Forbes- ს:

[C- პაკეტთან] პატივისცემის მოპოვების გასაღებია ავტორიტეტული საუბარი თქვენს თემაზე. მყარი მონაცემები და მეტრიკა ვიდრე თვისებრივი ფაქტები მოიპოვეთ სანდოობა. ”

ლუსილ მაიერი, ნიუ იორკის BNY Mellon– ის ინფორმაციის მთავარი ოფიცერი

შემოსავალი, ხარჯები და ზრდა მთლიანი მომგებიანობაა - თუ არა. ასე რომ, ისაუბრეთ მოგების მინდვრებზე და შეადარეთ დღევანდელი ფინანსური მდგომარეობა დაგეგმილ მომავალ სახელმწიფოს. სწორედ აქ მიიღებთ დეტალებს ძირითადი ფინანსური მონაცემების შესახებ, როგორიცაა ROI და საკუთრების მთლიანი ღირებულება. რამდენიმე პოტენციური სასაუბრო წერტილი:

  • დადგენილია, რომ CDP- ის ყოველთვიური ღირებულება იქნება $ X. ეს მოიცავს პერსონალის და სისტემების ხარჯებს X $.
  • ROI მარკეტინგის დეპარტამენტისთვის იქნება $ X. ეს რიცხვი მივიღეთ იმის გათვალისწინებით, რომ [მაღაზიაში შემოსავლის 30% გაიზარდა, კამპანიაში კონვერტაცია გაიზარდა 15% და ა.შ.] 
  • ასევე იქნება $ X ეფექტურობასა და დაზოგვაში [IT განყოფილება, გაყიდვები, ოპერაციები და ა.შ.].

ზოგიერთმა სხვა ბრენდმა, რომელიც იყენებს CDP– ს, მიაღწია შთამბეჭდავ შედეგებს. აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი: 

ნაბიჯი 5: შესთავაზეთ თქვენი გამოსავალი

ახლა დროა უზრუნველყოთ გამოსავალი, რომელიც საშუალებას მისცემს თქვენს იდეალურ ხედვას. დაიწყე თქვენი გადაწყვეტილების კრიტერიუმების ჩამოთვლა და რომელი CDP გამყიდველი აწვდის ყველაზე დიდ მნიშვნელობას. აქ მთავარია სტრატეგიაზე კონცენტრირება. სტატიის შესახებ კომუნიკაცია C-suite- თან, როან ნოივირტი წერს: ”აღმასრულებლები ზრუნავენ იმაზე, თუ როგორ შეუძლიათ ბიზნესის პრობლემების გადაჭრა და შემოსავლისა და მოგების გაზრდა. მათ არ აინტერესებთ… ტექნოლოგიები და პროდუქტები - ეს მხოლოდ მიზნის მიღწევის საშუალებაა და ადვილად გადაეცემათ სხვებს, რომ განიხილონ და შეიძინონ. ” ასე რომ, თუ გსურთ განიხილოთ CDP თვისებები, დარწმუნდით, რომ დააკავშირებთ მათ დაგეგმილ შედეგებთან. მათ შორის CDP– ის საუკეთესო მოთხოვნები CMO– ებისთვის: 

  • მომხმარებელთა სეგმენტაცია. მოქნილი სეგმენტების შექმნა, რომლებიც დაფუძნებულია მომხმარებელთა ქცევაზე, აგრეთვე შენახულ მომხმარებლის მონაცემებზე.
  • ხაზგარეშე და ონლაინ მონაცემთა ინტეგრაცია. დაამატეთ მომხმარებლების განსხვავებული შეხების წერტილები ერთ პროფილში, რომელიც განისაზღვრება უნიკალური მომხმარებლის ID– ით.
  • მოწინავე რეპორტაჟი და ანალიტიკა. დარწმუნდით, რომ ყველას შეეძლება დაუყოვნებლივ შედიოდეს განახლებებსა და სტრატეგიულ ინფორმაციაზე, რაც მათ სჭირდებათ სამუშაოების შესასრულებლად.

ნაბიჯი 6: გამოკვეთეთ შემდეგი ნაბიჯები, განსაზღვრეთ KPI და მოამზადეთ პასუხები შემდგომი კითხვებისთვის.

თქვენი მოედნის ბოლოს, გარკვევით მოლოდინები გქონდეთ იმასთან დაკავშირებით, თუ როდის ელოდებათ აღმასრულებლები CDP– ის დანერგვას. ასევე სასარგებლოა მაღალი დონის გეგმის შეთავაზება, გრაფიკით, რომელშიც მოცემულია ძირითადი ეტაპები. თითოეულ ეტაპზე მიამაგრეთ მეტრიკა, რაც დემონსტრირების წარმატების დემონსტრირებას მოახდენს. სხვა დეტალები მოიცავს:

  • მონაცემთა მოთხოვნები
  • ხალხის მოთხოვნები
  • ბიუჯეტის დამტკიცების პროცესები / ვადები

ამის მიღმა, მზად იყავით პასუხის გასაცემად შეკითხვებზე თქვენი პრეზენტაციის ბოლოს, როგორიცაა: 

  • როგორ შეესაბამება CDP ჩვენს ამჟამინდელ Martech გადაწყვეტილებებს? იდეალურ შემთხვევაში, CDP მოემსახურება როგორც კერას, რომელიც ინტელექტუალურად აწყობს ინფორმაციას ჩვენი ყველა მონაცემთა სილოსისგან.
  • რთულია CDP ინტეგრირება სხვა გადაწყვეტილებებთან? CDP– ების უმეტესობა შეიძლება ინტეგრირდეს რამდენიმე დაწკაპუნებით.
  • როგორ შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ CDPs აქ დარჩნენ? ბევრი ექსპერტები CDP– ს მარკეტინგის მომავალად თვლიან.

ყველაფრის შეჯამება - ინოვაცია დღეს, რომ ხვალისთვის მოვემზადოთ

რა არის საუკეთესო გზა თქვენი ორგანიზაციისთვის CDP- ის პოტენციური მნიშვნელობის შეჯამებისთვის? მთავარია იდეაზე ფოკუსირება, რომ CDP არ ინახავს მხოლოდ მომხმარებელთა მონაცემებს, ის უზრუნველყოფს მნიშვნელობას სხვადასხვა სილოსიდან მონაცემების გაერთიანებით, ინდივიდუალური მომხმარებლის პროფილების შესაქმნელად, რომლებიც რეალურ დროში ქცევას ემყარება. შემდეგ, იგი იყენებს მანქანულ სწავლებას მნიშვნელოვანი ცოდნისთვის, რომლის საშუალებითაც შეიძლება გავიგოთ, რას აფასებდნენ მომხმარებლები გუშინ, რა უნდათ დღეს და რა მოლოდინები აქვთ ხვალ. ამის მიღმა, CDP– ს შეუძლია აღმოფხვრას მონაცემებთან დაკავშირებული ხარჯები, de-silo კორპორატიული აქტივები და მიაღწიოს სტრატეგიული მიზნების ფართო სპექტრს. საბოლოო ჯამში, CDP დაეხმარება თქვენს ორგანიზაციას გამოიყენოს თავისი მონაცემები უფრო ეფექტურად, რაც ხელს შეუწყობს პროდუქტიულობის გაუმჯობესებას, ოპერაციების გამარტივებას და დივერსიფიცირებულ ზრდას, რაც გადამწყვეტია მომგებიანობისთვის, სადაც არ უნდა წავიდეს ეკონომიკა.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.