როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებლის ერთგულება ციფრული მარკეტინგის საშუალებით

მომხმარებლის შენარჩუნება

ვერ შეინარჩუნებ იმას, რაც არ გესმის. როდესაც ყურადღება გამახვილებულია მომხმარებელთა მუდმივ შეძენაზე, გატაცება ხდება ადვილი. კარგი, ასე რომ თქვენ გაერკვიეთ შეძენის სტრატეგიაში, თქვენი პროდუქტი / მომსახურება მოერგო მომხმარებლების ცხოვრებაში. თქვენი უნიკალური მნიშვნელობის წინადადება მუშაობს - ეს იწვევს კონვერტაციას და ხელმძღვანელობს შესყიდვების შესახებ გადაწყვეტილებებს. იცი რა ხდება შემდეგ? სად ჯდება მომხმარებელი გაყიდვების ციკლის დასრულების შემდეგ?

დაიწყეთ თქვენი აუდიტორიის გაგებით

მიუხედავად იმისა, რომ ახალი არხებისა და აუდიტორიის მუდმივად პოვნა გასაყიდია, მათი შენარჩუნება ბევრად უფრო იაფია. ამასთან, შეკავება არ ეყრდნობა იგივე დრაივერებს, რასაც შენაძენი - მიზნები განსხვავებულია და, მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლის ქცევა და სენტიმენტალური განწყობა ამ ორიდან გამომდინარე, ერთმანეთთან დამაკმაყოფილებელია, მათ ცალკე უნდა განიხილონ. მომხმარებელთა ერთგულება ინახავს შეკავების შედეგად. მომხმარებლის შეძენა მხოლოდ კარიბჭეა.

მთავარი ნაბიჯია აქ არის იმის გაგება, რომ თქვენი მომხმარებლები არ ქრებიან გაყიდვების ციკლის შემდეგ, მაგრამ აგრძელებენ თქვენს პროდუქტთან / მომსახურებას და ამით გამოცდილებას უკავშირებენ თქვენს ბრენდს.

რა იცით ზუსტად თქვენი მომხმარებლების შესახებ?

იმისათვის, რომ შეავსოთ თქვენი აუდიტორიის ქცევის სურათი გაყიდვების ციკლამდე და მის განმავლობაში და შედეგების ინტეგრირება მოახდინოთ თქვენს შენარჩუნების სტრატეგიაში, თქვენ დაგჭირდებათ მრავალი მონაცემების ფენა. Რა არის მონაცემთა ძირითადი მაჩვენებლები გავითვალისწინო? თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ თქვენი:

მარკეტინგის მეტრიკის ძებნა

როგორ გიპოვნიან მომხმარებლები? საბოლოოდ რა ბრენდული / არაბრენდული საძიებო ფრაზები იწვევს კონვერტაციას ან ყიდვის წერტილს? რომელი იყო ყველაზე მაღალი დონის სადესანტო გვერდები და სად იყო სადინარი ყველაზე ლიკი? შეგიძლიათ დააკავშიროთ შინაარსის კონკრეტული ნაწილი მომხმარებლის კონკრეტულ დემოგრაფიასთან, რამაც გაყიდვების უდიდესი მოცულობა მოგიტანათ?

თუ თქვენ გაქვთ Google Analytics თვალთვალი ჩართულია და ინტეგრირებულია Google Search Console- ში, თქვენ შეძლებთ ამ მოთხოვნების თვალის დევნებას წარსულში 16 თვემდე და ყველაზე მაღალი შემსრულებლების იდენტიფიცირება. ანალიზის კიდევ უფრო გაღრმავება შეგიძლიათ ამ საკვანძო სიტყვების დამაკავშირებელ სპეციფიკურ გვერდებზე მიბმით და მათი იდენტიფიცირებად, როგორც მომხმარებლის შეძენისკენ მიმავალი მოგზაურობის ოპტიმალურ წერტილებად ამის დაშლა კიდევ უფრო შესაძლებელია, თუ ამ მონაცემებს დააკავშირებთ თქვენი მომხმარებლის დემოგრაფიასთან, მოწყობილობის ტიპთან, ქცევასთან და ინტერესებთან, რათა განისაზღვროს აუდიტორიის ტიპები, რომლებიც უფრო მეტად გარდაიქმნება.

გაყიდვების მეტრიკა

როგორ მუშაობს თქვენი გაყიდვები? რომელია შეკვეთის საშუალო მნიშვნელობა, რომელსაც აღნიშნავთ? რა არის თქვენი განმეორებითი შესყიდვის კურსის საშუალო ღირებულება? რომელია თქვენი საუკეთესო პროდუქტები / მომსახურება და არის თუ არა კავშირი მომხმარებლის დემოგრაფიასა და სეზონურ ტენდენციებთან?

თუ თქვენ გაქვთ გაძლიერებული ელექტრონული კომერციის თვალთვალის დაყენება Google Analytics– ით ან სხვა მხარის პროგრამული უზრუნველყოფის დაფით, თქვენ შეძლებთ ამ ყველაფრის თვალყურისდევნებას და ღირებული ინფორმაციის შეგროვებას. ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც უნდა გახსოვდეთ არის ის, რომ გაყიდვების მაჩვენებლები ძალზე განსხვავდება გაანალიზებული სეგმენტის მოცულობით. სეზონური ან ტენდენციური გაყიდვები შეიძლება ანომალიად გამოიყურებოდეს, თუ მოკლე დროში გაეცანით, ასე რომ თვალები გახსენით და შეადარეთ მონაცემებს იმავე პერიოდის განმავლობაში, რაც მას წინ უძღვის ან წინა წლის იმავე პერიოდში.

შეძენისა და მიმართვის არხები

იცით საიდან მოდის თქვენი მომხმარებელი? რა არის თქვენი შენაძენის ძირითადი არხები? იგივე არხებია, რომელზეც თქვენ აღმოაჩინეთ ან უბრალოდ ისინი არხები არიან, რომლებიც გაყიდვების უმეტესობას უბიძგებს? რომელი არხებია ყველაზე მეტი შემოსავალი?

თუ ვივარაუდებთ, რომ თქვენი ვებ – გვერდი წარმოადგენს თქვენი ძირითადი გადაკეთების წერტილს და გაქვთ Google Analytics– ის დაყენება, თქვენ მარტივად შეგიძლიათ უპასუხოთ აღნიშნულ კითხვებს. ეწვიეთ შეძენის> მიმოხილვის რეპორტს, რომ ნახოთ რომელი არხები მართავენ ყველაზე მეტ ტრაფიკს და აქვთ ყველაზე ნაკლები ნახტომი. ანალიზის გაღრმავება შეგიძლიათ აუდიტორიის სეგმენტის შეცვლით Ყველა მომხმარებელი to კონვერტორები. თუ თქვენ გაქვთ ერთზე მეტი მიზანი ან მიზნების ჯგუფის დაყენება, შეგიძლიათ კიდევ უფრო დავშალოთ არხის მუშაობის შედარება კონკრეტულ მიზანთან.

მომხმარებელთა პერსონა

ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მონაცემების დანგრევისა და სტრუქტურაში ჩადგმის შედეგად, თქვენ შეძლებთ წარმოიდგინოთ აუდიტორიის ტიპი, რომელიც ყველაზე მეტად გარდაიქმნება, მათი გზები კონვერტაციის წერტილამდე და მის შემდეგ და როგორ იქცევიან ისინი მათ შექმნამდე, მათ განმავლობაში და შემდეგ. შენაძენი.

დამკვეთის პიროვნების ჩამოყალიბება, როგორც თქვენი იდეალური მომხმარებლის გამოგონილი წარმომადგენლობა, დაგეხმარებათ უკეთესად მოახდინოთ თქვენი პროდუქტის რეალიზაცია და გაიგოთ, რამ აიძულა ისინი აირჩიონ თქვენი გამყიდველი / პროვაიდერი. ეს საუკეთესოდ აიხსნება ვიზუალიზაციისას, მოდით განვიხილოთ მაგალითი. თქვით, რომ თქვენ ყიდით წიგნების წიგნებს და თქვენი მიზანია გაყიდვების რაოდენობის გაზრდა და მადლიერების დღის ახალი სერიების პოპულარიზაცია მომხმარებელთა ახალ და არსებულ ბაზაში. რომელი მათგანის გაყიდვაა თქვენთვის უფრო ადვილი?

”ჩვენ გვსურს ხელი შევუწყოთ მადლიერების დღის ამ მადლიერების სერიას Instagram- სა და Pinterest- ში. ჩვენი მიზანია 24-55 წლის ქალები, რომლებსაც უყვართ მზარეულის მომზადება და წელს უკვე იყიდეს ან განიხილეს მზარეულის წიგნის ყიდვა ”

”ჩვენი მიზანია, მართას მივუწოდოთ [ამ] წიგნების სერია. ის სახლში დარჩა დედა, 40-იანი წლების შუა პერიოდში, რომელსაც უყვარს საჭმლის მომზადება. Მას უყვარს #foodporn გვერდებზე იზიარებს მის კერძებს ინსტაგრამზე. ის კონსერვატორია და ტრადიციული ფასეულობებით სარგებლობს, ამიტომ დიდი დღესასწაულები მისთვის დიდი რამ არის, რადგან ისინი წლის ერთადერთი დროა, როდესაც მას შეუძლია საჭმლის მომზადება მთელი ოჯახისთვის და მათი მეგობრებისთვის. მართამ ჩვენგან უკვე იყიდა მზარეულის წიგნი და თვეში ერთხელ მაინც ამოწმებს ჩვენი ინსტაგრამის არხსა და ვებსაიტს საზოგადოებისთვის შექმნილი რეცეპტებისთვის. ის ნამდვილად ნელა ხარშავს და ორგანულ კერძებს იღებს. ”

ნახეთ განსხვავება? ამ სახის მომხმარებლების პერსონალური წარმომადგენლობა არის ის, რაც შეგიძლიათ მიიღოთ ზემოთ მოცემული მეტრიკიდან, რომელიც სტრუქტურაშია ჩადებული.

ამ ტიპის მომხმარებლების ანალიზის დადგენა ძნელია და სირთულეებს ატარებს. თუ ეს შენთვის ძალიან დიდი გამოწვევაა, აუცილებლად უნდა გააკეთო დაეხმარეთ ციფრულ სააგენტოში, რომელსაც აქვს გამოცდილება აუდიტორიის მოწინავე ანალიზში, სეგმენტაცია და კამპანიის ოპტიმიზაცია.

შენარჩუნების მარკეტინგის ყველაზე გავრცელებული ტაქტიკა და მათი შესაბამისი KPI

ახლა, როდესაც თქვენ იცით თქვენი მომხმარებლის პერსონა და გააცნობიერეთ მისი ქცევა, ბევრად უფრო მკაფიო ხდება მისი შენარჩუნებაზე მუშაობა. შენარჩუნების მარკეტინგის ტაქტიკა შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ნიშიდან, ბაზრიდან, მომხმარებლებიდან და მიზნებიდან გამომდინარე, მაგრამ მათი განსაზღვრის ძირითადი ჩარჩო იგივე რჩება.

შენარჩუნების მარკეტინგის ზოგიერთი ტაქტიკა მარადმწვანეა და მრავალჯერ იქნა დამტკიცებული. რა თქმა უნდა, ვარაუდის გათვალისწინებით, ისინი განპირობებულია წინა ეტაპზე დადგენილი მონაცემებით.

Რამდენიმეს დასახელება.

საძიებო ოპტიმიზაცია (SEO)

მიუხედავად იმისა, რომ ძირითადად განიხილება, როგორც შენაძენის ტაქტიკა, SEO გთავაზობთ მომხმარებელთა შენარჩუნების გაუმჯობესების და ლოიალურობის გაზრდის მრავალ შესაძლებლობას.

ეს ძირითადად ხდება შინაარსის ოპტიმიზაციის საშუალებით - როგორც ადგილზე, ასევე მის ფარგლებს გარეთ. საკვანძო სიტყვების, შინაარსისა და რეფერალური წყაროების იდენტიფიკაციით, რომელთანაც მომხმარებლები მონაწილეობენ და ურთიერთქმედებენ, თქვენ ერთი ნაბიჯით უახლოვდებით კონტენტის პერსონალიზაციას მათი ყურადღების მისაპყრობად და დასაპყრობად. გამოიყენეთ საძიებო მარკეტინგის მაჩვენებლები თქვენს SEO შენარჩუნების მარკეტინგის სტრატეგიაში და შექმენით შინაარსის საგზაო რუკა.

მხოლოდ ფოკუსირება ნუ გააკეთებთ მოკლე კუდის საკვანძო სიტყვებზე, არამედ შეეცადე აამაღლო შესაბამისობა შესაბამის თემებთან. ამის მიღწევა შეგიძლიათ იმით LSI საკვანძო სიტყვების და საკვანძო სიტყვების სინტაგმების შესწავლა, რომლებიც მიზნად ისახავს მომხმარებლების ინტერესსა და განზრახვას. დავუბრუნდეთ მართას და მზარეულების წიგნების პოპულარიზაციას. თემები, რომლებმაც საბოლოოდ შეიძლება მართა გამოიწვიოს თქვენგან კიდევ ერთი წიგნის ყიდვა არის ნელი სამზარეულოს რეცეპტები, საკუჭნაო და ქოთნები, რომელთა დამზადებასაც იყენებენ, სეზონზე გაფილტრული ინგრედიენტების არჩევა ან მათი მოყვანისა და დაფასოების წესი. მართას შეიძლება ხელი შეუწყოს მზარეულის წიგნის შეძენაში, თუ იგი თავს იჩენს ოჯახის ხერხემალად და სადილის მაგიდას მიიჩნევს, როგორც თავშეყრის, საზოგადოების და ოჯახის ფასეულობებს. უბრალოდ ნუ აიძულებთ მომხმარებელს თვითდასაქმებას, როგორც დიდი სეგმენტის ნაწილს, მაგრამ შეეცადეთ მოახდინოთ მისი გამოცდილების პერსონალიზირება.

SEO– ს ზოგიერთი ტექნიკური ასპექტი, კერძოდ, საიტის ოპტიმიზაციის თვალსაზრისით, როგორიცაა მყარი ვებსაიტი და ინფორმაციის არქიტექტურა, მოქმედი HTML5 და სტრუქტურირებული მიკრო მონაცემების ნიშნით დაეხმარეთ მცოცავებს უკეთ გაიგონ მის სტრუქტურაში და მის სემანტიკაში. ეს ხელს უწყობს ძიების შედეგების გვერდების აღმოჩენასა და პერსონალიზაციას სამიზნე მომხმარებლის პრეფერენციების შესაბამისად. მაგალითად, ვებ – გვერდის სტრუქტურული და სემანტიკური ნიშნის დამატება ხელს შეუწყობს სხვადასხვა შედეგის სხვადასხვა შედეგების ჩვენებას, როგორიცაა ეს:

  • როდესაც მართა საძიებო სისტემის საშუალებით ეძებს მზარეულის წიგნს, ის, სავარაუდოდ, მიიღებს ნელი სამზარეულოს რეცეპტების წიგნებს, როგორც დაბრუნებული შედეგები.
  • როდესაც საძიებო სისტემის საშუალებით ვეძებ მზარეულის წიგნს, სავარაუდოდ მივიღებ ანარქისტ მზარეულის წიგნს, როგორც დაბრუნებული შედეგი.

სხვა ტექნიკური ასპექტები, რომლებიც ეხება ვებსაიტის გამოყენებადობასა და მუშაობას, როგორიცაა გვერდის დატვირთვის დრო, რეაგირება და ხელმისაწვდომობა არის მნიშვნელოვანი SEO ფაქტორები, რომლებიც საფუძვლად უდევს მომხმარებლის შენარჩუნებას და ხელს უწყობს ერთგულებას. თუ თქვენი ვებსაიტი მიუწვდომელია ან ძნელად იტვირთება, მომხმარებლები, სავარაუდოდ, ახტებენ ან იშვიათად ჩაერთვებიან მასთან.

რეკომენდებული KPI– ების დასადგენად:

  • ხმების შემომავალი კავშირები
  • ხმების გამავალი ბმულები
  • მოცულობა ორგანული ტრაფიკი
  • მოცულობა რეფერალური ტრაფიკი
  • საძიებო სისტემის შედეგების გვერდი (SERP) პოზიცია საკვანძო სიტყვების კონკრეტული ნაკრებისთვის
  • გვერდის ნახვები თითო სესიაზე
  • დაფიქრდით დრო (გვერდზე საშუალო დრო)
  • Bounce კურსი

სოციალური მედია

სოციალური მედია შესანიშნავი არხია ცნობიერების, ნდობისა და ლოიალურობის ასამაღლებლად. ეს მნიშვნელოვნად რეაგირებს SEO / SEM შეკავების ტაქტიკასთან კორელაციაში. გამყარებულია ინფლუენჯერ მარკეტინგით, ეს თქვენი კარიბჭეა ბრენდის ადვოკატირების შესაქმნელად, რათა კიდევ უფრო გაღრმავდეს შეკავება და მაღალი ხარისხის რეფერალები.

SEO– ს შენარჩუნების მარკეტინგის მიზნებისათვის დადგენილი სარედაქციო / საგამომცემლო კალენდართან სინქრონიზაციისას და ბრენდულ ჰეშთეგებთან და ბმულების თვალთვალთან ერთად ეს ხდება ძლიერი არხი მომხმარებლის ერთგულებისთვის.

შეგიძლიათ გამოიყენოთ მარკირებული ჰეშთეგები და მიჰყვეთ თვალის დევნებას ჩართულობის ახალი შესაძლებლობების დასადგენად და შესასწავლად და პოტენციური ბრენდის დამცველების წყაროს შესახებ. სოციალური მედიის ალბათ ყველაზე დიდი სარგებელი არის თქვენი პოტენციური და არსებული მომხმარებელთა ბაზასთან რეალურ დროში ჩართვის შესაძლებლობა. ჩეთბოტების გამოყენება და თქვენი გაყიდვების პერსონალის განათლება სოციალური მედიის, როგორც თქვენი მომხმარებლის მომსახურების ნაწილად, სწავლებისთვის არის ყველაზე მეტად შეუმჩნეველი ტაქტიკა, რომელიც ახდენს სასწაულებს შენობის შენარჩუნებისა და მომხმარებელთა ერთგულებისთვის.

რეკომენდებული KPI– ების დასადგენად:

  • ხმების მიმდევრები და თაყვანისმცემლები
  • Engagement შეფასება - როგორც კამპანიის, ასევე გვერდის სპეციფიკური
  • პროცენტული მაჩვენებელი რეფერალური ტრაფიკი გენერირდება სოციალური მედიის არხებით
  • ის შინაარსის მოცულობა მივიღეთ, როგორც მარკეტინგის დისტრიბუციის ნაწილი
  • ხმების დასრულებულია მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნები სოციალური მედიის ჩატის, კომენტარების და შეტყობინებების საშუალებით

ელ მარკეტინგული

ელ.ფოსტა არასდროს მოკვდება და ის წარმოადგენს ვებსაიტის ყველა გამოყენებისა და გამოყენების საფუძველს.

ელ.ფოსტის მარკეტინგი ყველაზე ხშირად გამოიყენება, როგორც მომხმარებლის შენარჩუნების ძირითადი მამოძრავებელი და გახურება ცივი იწვევს. ორი ყველაზე გავრცელებული ტაქტიკა, რომელიც გამოიყენება ელექტრონული ფოსტით მარკეტინგის საშუალებით, მომხმარებელთა შენარჩუნების გასაუმჯობესებლად, არის საინფორმაციო ბიულეტენის გაგზავნა უახლესი ამბებისა და შინაარსის განახლებებით და განმეორებითი შესყიდვების მოზიდვა, ფასდაკლებებისა და გარიგების შეთავაზებით, მომხმარებელთა არსებულ ბაზაზე.

ნებისმიერი ამ ტაქტიკის შინაარსის კურატორი შეიძლება სინქრონიზირდეს თქვენს სარედაქციო კალენდართან, საუკეთესო შედეგების მისაღწევად ღია მაჩვენებლისა და CTR– ის თვალსაზრისით. შეგიძლიათ შემდგომ გაანადგუროთ ელ.ფოსტის სიების სეგმენტირება მომხმარებლის პრეფერენციების, სეზონური ტენდენციების და დემოგრაფიის მიხედვით.

მაგრამ მეტი სიფრთხილით უნდა მიუდგეთ ელ.ფოსტის მარკეტინგს ვიდრე რომელიმე ზემოხსენებული. გადაჭარბებულმა მოძრაობამ და ცუდი მოპყრობამ შეიძლება თქვენი მთელი დომენის შავ სიაში მოაქციოს და სერიოზულად დააზიანოს აქამდე ნდობა. ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც აქვე უნდა აღინიშნოს, არის ის, რომ თქვენსმა მომხმარებელმა იცის, როგორ მოხვდა თქვენს საფოსტო სიაში, როგორ გაუმკლავდებით მას და მას ეძლევა შესაძლებლობა ნებისმიერ მომენტში შეცვალოს თავისი პარამეტრები ან გააუქმოს გამოწერა.

როდესაც გადაწყვეტთ, აპირებთ თუ არა გამოიყენოთ თქვენი საკუთარი საფოსტო სერვერი ან მესამე მხარის სერვისი, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, თუ შეგიძლიათ დაიცვას ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა წესი და გაქვთ მისი მუშაობის გაზომვისა და თვალყურისდევნების შესაძლებლობა.

რეკომენდებული KPI– ების დასადგენად:

  • ხმების ელ.ფოსტა გაგზავნილი გარეთ - კონკრეტული და ზოგადად კამპანიისთვის
  • დააჭირეთ მაჩვენებელს (CTR) ელ.ფოსტა
  • ღია კურსი ელ.ფოსტის კამპანიის გაგზავნა
  • გაიმეორეთ შესყიდვის კურსი ელექტრონული ფოსტის საშუალებით

მონიტორინგი, გაზომვა და ზრდის ოპტიმიზაცია

როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, ციფრული მარკეტინგის მიმართ თქვენი მომხმარებლის ლოიალობის ჭეშმარიტად გასაუმჯობესებლად საჭიროა გაიგოთ თქვენი მომხმარებლები. მომხმარებელთა ანალიზის მრავალი ჩარჩო არსებობს, რათა შეისწავლოთ და დაუკავშიროთ თქვენი მარკეტინგის მცდელობები. მომხმარებლების შენარჩუნების მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება შეიძლება განსხვავდებოდეს ბიზნესიდან ბრენდებამდე, მაგრამ პროცესების მიზნები მათში კავშირშია.

თქვენი მომხმარებლების მოგზაურობის თითოეული ნაწილის ღრმა გაზომვა და გაძლიერებული ანალიზი შესანიშნავი დასაწყისია, მაგრამ მოგცემთ უამრავ არასტრუქტურულ მონაცემს. ამ მონაცემების გამოყენებისა და გაყიდვების ციკლის დასრულების შემდეგ კონკრეტულ შეკითხვებზე მათი კითხვების დასმისა და პასუხის გაცემის მეთოდი განსაზღვრავს თქვენს წარმატებაში თქვენს მომხმარებელთა ბაზასთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებაში.

და შენარჩუნებისგან იზრდება ერთგულება და ნდობა.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.