როგორ განვახორციელოთ ცოდნის ბაზის ამოხსნა

როგორ განვახორციელოთ ცოდნის ბაზა

დღეს ნაშუადღევს მე ვეხმარებოდი კლიენტს, რომელმაც დაამატა სერტიფიკატი SSL– სთვის და გადააყენა www მათი URL– დან. ტრეფიკის სწორად გადამისამართებისათვის საჭიროა დაწერეთ წესი Apache– სთვის .htaccess– ში ფაილი ჩვენ გვყავს Apache– ს არაერთი ექსპერტი, რომლებსაც შეეძლო დამეკონტაქტებინა გამოსავალი, მაგრამ ამის ნაცვლად, ინტერნეტში ვიცოდი ცოდნის რამდენიმე ბაზა და ვიპოვნე შესაბამისი გამოსავალი.

არ მქონდა ვინმესთან საუბარი, ბილეთის გახსნა, დალოდებაზე დალოდება, ინჟინერთან ან სხვა დროის ხარჯვაზე გადასვლა. მე აბსოლუტურად მიყვარს კომპანიები, რომლებიც დრო სჭირდებათ განვითარებისა და განსახორციელებლად ცოდნის საფუძვლები. ეს დიდი ინვესტიციაა ბიზნესისთვის, ვინც ხედავს დამხმარე ბილეთების დიდ ან მზარდ მოცულობას. აშენება ა კბასე (როგორც ისინი ასევე ცნობილია), შეუძლია უზრუნველყოს საძიებო საცავი, რომელიც ეხმარება თქვენს კომპანიას შეამციროს შემომავალი დახმარების მოთხოვნები, თავიდან აიცილოს განმეორებითი მოთხოვნები, გააუმჯობესოს რეზოლუციის დრო და გააუმჯობესოს მომხმარებელთა კმაყოფილება. ყველა, რა თქმა უნდა, ამცირებს ხარჯებს და შეუძლია გააუმჯობესოს შეკავების მაჩვენებლები.

რა არის ცოდნის ბაზა?

ცოდნის ბაზა (KBase) არის სტატიების კარგად ორგანიზებული საცავი, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს შიდა პერსონალს და გარე კლიენტებს იპოვონ და განახორციელონ გადაწყვეტილებები, ვიდრე დაუკავშირდეთ თქვენს დახმარების ჯგუფს. კარგად შემუშავებულ ცოდნის ბაზებს აქვთ კარგად ორგანიზებული ტაქსონომიები და ინდექსირებულია კარგად, რომ მომხმარებლებმა შეძლონ უმოკლეს დროში მოძებნონ და იპოვონ ის, რაც სჭირდებათ.

ManageEngine, Kbase გადაწყვეტის შემქმნელებმა, სახელწოდებით ServiceDesk Plus, ახლახანს აწარმოეს ეს ინფოგრაფიკა - როგორ შევქმნათ ეფექტური დახმარების სამეცნიერო ბაზა ეს უზრუნველყოფს თქვენს ორგანიზაციაში ცოდნის ბაზის ეფექტური სტრატეგიის განხორციელების ექვს მნიშვნელოვან ნაბიჯს:

  1. თქვენი KBase განახლებულია ცოდნის ბაზის მენეჯერის დასახელებით, რომელიც ფლობს Kbase– ს სტატიების მთელ სასიცოცხლო ციკლს, დაწყებული გადაწყვეტილებების იდენტიფიცირებით დამთავრებული რეგულარული განახლებით. დარწმუნდით, რომ თქვენი პერსონალის მუშაობის ძირითადი მაჩვენებელია სტატიების დამატება და განახლება მოთხოვნილების შესაბამისად.
  2. სტრუქტურა თქვენი KBase სტატიების ორგანიზებით კატეგორიებისა და ქვეკატეგორიების მიხედვით, მარტივი წვდომისათვის. შეინარჩუნეთ თანმიმდევრულობა, ოპტიმიზირებული სტატიები წინასწარ განსაზღვრული შაბლონების ამოქმედებით.
  3. განსაზღვრეთ დამტკიცების პროცესი საგნების ექსპერტებისთვის სამუშაო პროცესის შექმნით, ცოდნის ბაზის შინაარსის განხილვის, გაუმჯობესების, გაუმჯობესებისა და დაუყოვნებლივ დამტკიცების მიზნით.
  4. გაზარდეთ თქვენი KBase ძიების შესაძლებლობები სტატიების ზედმიწევნით მონიშვნით და ამოხსნის გამოყენებით, რომელსაც აქვს ძლიერი და სწრაფი ძებნის შესაძლებლობები. მომხმარებლის კმაყოფილება თქვენი KBase– ს ძიების უკეთესი შესაძლებლობით სტატიების მინიშნებით შესაბამისი საკვანძო სიტყვებით.
  5. განსაზღვრეთ ვინ რას ხედავს თქვენი მომხმარებლებისთვის როლზე წვდომის გამოყენება. ეს გაფილტვრავს მომხმარებელზე დაფუძნებულ შედეგებს, ვიდრე აურევთ მას მათთვის არანად მნიშვნელოვანი სტატიებით და კატეგორიებით.
  6. მართეთ თქვენი KBase სტატიები ეფექტურად საჭიროებისამებრ სტატიების დასაბრუნებლად სარეზერვო და აღდგენითი მექანიზმების ჩართვით ან სისტემის გაუმართაობის შემთხვევაში აღდგენის გზით. მონიტორინგის მონიტორინგი თქვენი სტატიების ხარისხისა და ფუნქციონირების გასაუმჯობესებლად, რაც ზრდის მომხმარებლის გამოცდილებას.

როგორ განვახორციელოთ ცოდნის ბაზა

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.