როგორ დავაბალანსოთ შეძენა და შენარჩუნების ძალისხმევა

მომხმარებელთა შეძენა და შენარჩუნება

როდესაც ახალი მომხმარებლის შეძენას ცდილობ, ნამდვილად მჯერა, რომ ყველაზე დიდი დაბრკოლება, რომლის გადალახვაც შეგიძლია, ნდობაა. მომხმარებელს სურს ისე იგრძნოს თავი, თითქოს აპირებთ დააკმაყოფილოთ ან გადააჭარბოთ მოლოდინი თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ. რთულ ეკონომიკურ პერიოდებში ეს შეიძლება კიდევ უფრო ფაქტორი გახდეს, რადგან პერსპექტივები ცოტათი ინახება იმ სახსრების დახარჯვაზე, რომელთაც სურთ დახარჯონ. ამის გამო, შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი მარკეტინგის მცდელობების მორგება, რომ დაეყრდნოთ თქვენს არსებულ მომხმარებლებს.

შენარჩუნება არ შეიძლება იყოს თქვენი მთელი სტრატეგია. შეკავება ქმნის მომგებიან კომპანიას და ეს ნიშნავს, რომ თქვენ წარმატებული ხართ თქვენი მომხმარებლისთვის ღირებულების მიწოდებაში. ამასთან, თუ მუდმივად არ იძენთ ახალ მომხმარებლებს, უარყოფითი მხარეებია:

  • თქვენი ძირითადი კლიენტები შეიძლება დატოვონ დაუცველი, თუ ისინი დატოვებენ.
  • თქვენი გაყიდვების გუნდი შეიძლება არ იყოს ისეთი აქტიური, რომ დახუროს და პრაქტიკიდან გამოვიდეს.
  • თქვენ ვერ შეძლებთ არსებითად განავითაროთ თქვენი ბიზნესი.

პირველი მონაცემების ამ ინფოგრაფიკაში, ისინი წარმოადგენენ სტატისტიკას, სტრატეგიებსა და ორივე მათგანთან დაკავშირებულ ტაქტიკას შეძენისა და შენარჩუნების სტრატეგიები. რაც ყველაზე საუკეთესოა, ისინი ორ სტრატეგიას შორის თქვენი მარკეტინგისა და გაყიდვების ძალისხმევის დაბალანსების სახელმძღვანელოა.

შეძენა სტატისტიკის შენარჩუნების წინააღმდეგ

  • დადგენილია, რომ თითქმის შემოსავლის 40% ელექტრონული კომერციის ბიზნესიდან მოდის ვიმეორებ მომხმარებელს.
  • ბიზნესს აქვს 60-დან 70% -მდე შანსი გაყიდვის ან არსებული მომხმარებელს შედარებით შანსიახალი მომხმარებელს.
  • ზოგიერთი ექსპერტის აზრით, კარგად ჩამოყალიბებული ბიზნესი უნდა კონცენტრირდეს მარკეტინგული რესურსების 60% მომხმარებლის შენარჩუნების შესახებ. ახალი ბიზნესი რა თქმა უნდა, დროის დიდი ნაწილი უნდა დაუთმონ შეძენას.

დაბალანსება შეძენისა და შეკავების წინააღმდეგ

თქვენს მარკეტინგულ ძალისხმევას შეუძლია განსაზღვროს რამდენად კარგად იძენთ მომხმარებლებს ან ინარჩუნებთ მათ მომხმარებლებს. განსახორციელებლად ხუთი ძირითადი სტრატეგია არსებობს:

  1. კონცენტრირება მოახდინე ხარისხზე - მოიზიდონ ახალი კლიენტები და წაახალისონ არსებული მომხმარებლები, დარჩნენ განსაკუთრებული მომსახურებით და პროდუქტებით.
  2. ურთიერთობა ამჟამინდელ მომხმარებლებთან - აგრძნობინეთ თქვენს არსებულ მომხმარებელთა ბაზას დაფასებულად და სთხოვეთ, რომ გაავრცელონ ინფორმაცია თქვენს შესახებ ონლაინ მიმოხილვების მეშვეობით.
  3. მოიცავს ონლაინ მარკეტინგს - გამოიყენეთ სოციალური მედია ახალ მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად და ელექტრონული ფოსტით მარკეტინგი უკვე არსებულ მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად.
  4. შეაფასეთ თქვენი მომხმარებლის ბაზა - ჩაყვინთეთ თქვენს მონაცემებში იმის გასარკვევად, თუ რომელი თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებელი ნამდვილად ღირს და რომელზე არა.
  5. მიიღეთ პირადი - გაუგზავნეთ ხელნაწერი შენიშვნები არსებულ მომხმარებელს ეფექტური მარკეტინგისთვის, რაც ხელს შეუწყობს პირის ღრუს წარმოებას.

მომხმარებელთა შეძენა და მომხმარებლების შენარჩუნება

პირველი მონაცემების შესახებ

პირველი თარიღი არის გლობალური ლიდერი გადასახადებისა და ფინანსური ტექნოლოგიის სფეროში, რომელიც ემსახურება ათასობით ფინანსურ ინსტიტუტს და მილიონობით სავაჭრო ობიექტსა და ბიზნესს 100-ზე მეტ ქვეყანაში.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.