როგორ შეუძლიათ თქვენს გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებმა შეწყვიტონ წვლილი ციფრულ დაღლილობაში

ციფრული კომუნიკაციის დაღლილობის ინფოგრაფიკა

ბოლო ორი წელი ჩემთვის წარმოუდგენელი გამოწვევა იყო. პირად მხრივ, პირველი შვილიშვილი დამეკურთხა. ბიზნესის მხრივ, მე გავაერთიანე ძალები ზოგიერთ კოლეგასთან, რომლებსაც დიდ პატივს ვცემ და ჩვენ ვაშენებთ ციფრული ტრანსფორმაციის საკონსულტაციო კომპანიას, რომელიც ნამდვილად მიდის. რა თქმა უნდა, ამ შუაში იყო პანდემია, რომელმაც გადააწყვეტინა ჩვენი მილსადენი და დაქირავება… რომელიც ახლა დაბრუნდა გზაზე. ჩადეთ ეს პუბლიკაცია, გაცნობა და ფიტნესი… და ჩემი ცხოვრება ახლა ზოოპარკია.

ერთი რამ, რაც შეიძლება შეამჩნიეთ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, არის ის, რომ მე შევაჩერე ჩემი პოდკასტი. რამდენიმე წლის წინ მქონდა 3 აქტიური პოდკასტი - მარკეტინგისთვის, ადგილობრივი ბიზნესისთვის და ვეტერანების მხარდაჭერისთვის. პოდკასტინგი ჩემი გატაცებაა, მაგრამ როცა ვუყურებდი ჩემს ტყვიის თაობას და ბიზნესის ზრდას, ის არ უზრუნველყოფდა შემოსავლის მყისიერ ზრდას, ამიტომ მე მომიწია მისი გადადება. 20-წუთიან პოდკასტს შეუძლია ჩემი სამუშაო დღიდან 4 საათი ამოიღოს თითოეული ეპიზოდის დაგეგმვის, ჩაწერის, რედაქტირების, გამოქვეყნებისა და პოპულარიზაციისთვის. თვეში რამდენიმე დღის დაკარგვა ინვესტიციის მყისიერი დაბრუნების გარეშე უბრალოდ არ იყო ის, რისი საშუალებაც ახლა შემეძლო. გვერდითი შენიშვნა… მე ხელახლა ჩავრთავ თითოეულ პოდკასტს, როგორც კი დრო შევძლებ.

ციფრული დაღლილობა

ციფრული დაღლილობა განისაზღვრება, როგორც გონებრივი ამოწურვის მდგომარეობა, რომელიც გამოწვეულია მრავალი ციფრული ხელსაწყოს გადაჭარბებული და ერთდროული გამოყენებით.

Lixar, ციფრული დაღლილობის მართვა

ვერც კი გეტყვით, რამდენ სატელეფონო ზარს, პირდაპირ შეტყობინებას და წერილს ვიღებ ყოველდღიურად. უმეტესობა არის შუამდგომლობა, ზოგი არის მეგობრები და ოჯახი, და - რა თქმა უნდა - თივის გროვაში არის რამდენიმე წამყვანი და კლიენტთან კომუნიკაცია. ყველაფერს ვაკეთებ, რომ გავფილტრო და დავგეგმო, როგორც შემიძლია, მაგრამ არ ვაგრძელებ... საერთოდ. კარიერის ერთ მომენტში მყავდა აღმასრულებელი ასისტენტი და ისევ მოუთმენლად ველი ამ ფუფუნებას... მაგრამ ასისტენტის გაძლიერება ასევე დროს მოითხოვს. ასე რომ, ახლა მე უბრალოდ ვიტანჯები ამით.

სამუშაოების შერწყმა პლატფორმებში, რომელსაც ვაკეთებ მთელი დღე, ციფრული კომუნიკაციის დაღლილობა ასევე აბსოლუტური. ზოგიერთი უფრო იმედგაცრუებული აქტივობა, რომელიც მტანჯავს, არის:

  • მე მაქვს რამდენიმე ცივი გამავალი კომპანია, რომლებიც ფაქტიურად ავტომატიზირებენ პასუხებს და ყოველ დღე ავსებენ ჩემს შემოსულებს იდიოტური შეტყობინებებით, როგორიცაა: ეს ხდება თქვენი შემოსულების ზედა ნაწილში… ან ელ.წერილის ნიღაბი ან RE: სათაურის ველში ვიფიქროთ, რომ ადრე ვილაპარაკეთ. არაფერია უფრო აღმაშფოთებელი... მე დადებს დადებს, რომ ეს არის ჩემი შემოსულების ნახევარი ახლავე. როგორც კი მათ ვეუბნები, რომ შეჩერდნენ, ავტომატიზაციის მორიგი რაუნდი შემოდის. მე მომიწია გამომეყენებინა წარმოუდგენელი გაფილტვრა და საფოსტო ყუთის ჭკვიანი წესები, რათა შევეცადო მნიშვნელოვანი შეტყობინებები შემომეტანა.
  • მე მყავს რამდენიმე კომპანია, რომლებიც წყვეტენ ჩემთან დაკავშირებას ელექტრონული ფოსტით და შემდეგ პირდაპირ მესიჯებს მომწერენ სოციალურ ქსელებში. Მიიღე ჩემი იმეილი? არის დარწმუნებული გზა, რომ დაგიბლოკოთ სოციალურ მედიაში. თუ მეგონა, რომ თქვენი ელფოსტა მნიშვნელოვანი იყო, მე ვუპასუხებდი… შეწყვიტეთ მეტი კომუნიკაციის გაგზავნა და ჩაკეტვა ყოველი მედიუმი, რაც მაქვს.
  • ყველაზე ცუდი არის კოლეგები, მეგობრები და ოჯახი, რომლებიც აბსოლუტურად გაბრაზებულები არიან და თვლიან, რომ მე უხეში ვარ, რადგან არ ვარ პასუხისმგებელი. ჩემი ცხოვრება სავსეა ახლა და ეს აბსოლუტურად საოცარია. არ ვაფასებ იმ ფაქტს, რომ მე ვარ დაკავებული ოჯახით, მეგობრებით, სამსახურით, სახლით, ფიტნესით და ჩემი პუბლიკაციით, საკმაოდ გულდასაწყვეტია. ახლა ვავრცელებ ჩემს კალენდარულად ბმული მეგობრებთან, ოჯახთან და კოლეგებთან, რათა მათ შეძლონ დროის დაჯავშნა ჩემს კალენდარში. და მე ვიცავ ჩემს კალენდარს!
  • მე ვიწყებ უფრო და უფრო მეტ კომპანიას, რომელიც აგზავნის ჩემს ტექსტურ შეტყობინებებს… რაც აღმაშფოთებელია. ტექსტური შეტყობინებები კომუნიკაციის ყველა მეთოდს შორის ყველაზე ინტრუზიული და პირადია. ცივი ტექსტური შეტყობინება ჩემთვის არის უტყუარი გზა, რომ აღარასოდეს ვიმუშაო შენთან.

მე არ ვარ მარტო… PFL-ის ახალი კვლევის შედეგების მიხედვით:

  • მენეჯერი C-დონის რესპონდენტების მეშვეობით იღებენ 2.5-ჯერ მore ყოველკვირეული სარეკლამო წერილები, საშუალოდ კვირაში 80 ელ.წერილი. გვერდითი შენიშვნა… მე ვიღებ ამაზე მეტს ერთ დღეში.
  • საწარმოს პროფესიონალები იღებენ ა კვირაში საშუალოდ 65 ელ.წერილი.
  • ჰიბრიდული მუშები იღებენ კვირაში მხოლოდ 31 ელ.წერილი.
  • სრულად დისტანციური მუშები იღებენ კვირაში 170-ზე მეტი ელ.წერილი, 6-ჯერ მეტი ელ.წერილი, ვიდრე საშუალო თანამშრომელი.

ზე მეტი ყველა თანამშრომლის ნახევარი განიცდიან დაღლილობას ციფრული სარეკლამო კომუნიკაციების მოცულობის გამო, რომელსაც ისინი იღებენ სამსახურში. C დონის რესპონდენტთა 80% გადატვირთულია მათ მიერ მიღებული ციფრული აქციების რაოდენობით!

როგორ გავუმკლავდე ციფრული კომუნიკაციის დაღლილობას

ჩემი რეაქცია ციფრული კომუნიკაციის დაღლილობაზე არის:

  1. გაჩერება – თუ მე მივიღებ რამდენიმე ცივ წერილს ან შეტყობინებას, ვეუბნები პირს, შეწყვიტოს და წაშალოს თავისი მონაცემთა ბაზიდან. უმეტეს შემთხვევაში, ის მუშაობს.
  2. არ მოიხადო ბოდიში - არასდროს ვამბობᲑოდიში ...” თუ არ დავადგენ მოლოდინს, რომ გარკვეულ დროს ვუპასუხებ. ეს ასევე მოიცავს კლიენტების გადახდას, რომლებსაც ხშირად ვახსენებ, რომ მათთან დრო მაქვს დაგეგმილი. არ ვწუხვარ, რომ დაკავებული ვარ სრული სამუშაო და პირადი ცხოვრებით.
  3. წაშლა – მე ხშირად უბრალოდ ვშლი შეტყობინებებს პასუხის გარეშე და ბევრი ადამიანი არ აწუხებს ხელახლა მცდელობას SPAM-ით მომწეროს.
  4. ფილტრი – მე ვფილტრავ ჩემს ფორმებს, შემოსულებს და სხვა მედიუმებს დომენებისა და საკვანძო სიტყვებისთვის, რომლებზეც არასდროს ვუპასუხებ. შეტყობინებები მყისიერად იშლება. ხანდახან ვიღებ რამდენიმე მნიშვნელოვან შეტყობინებას? დიახ... ოჰ კარგად.
  5. პრიორიტეტი – ჩემი შემომავალი არის ჭკვიანი საფოსტო ყუთების სერია, რომლებიც ძალიან გაფილტრულია კლიენტით, სისტემის შეტყობინებებით და ა.შ. ეს საშუალებას მაძლევს ადვილად შევამოწმო თითოეულს და ვუპასუხო, სანამ ჩემი შემოსულების დანარჩენი ყუთი სავსეა სისულელეებით.
  6. არ შეუშალოს – ჩემი ტელეფონი ჩართულია „არ შემაწუხო“ და ჩემი ხმოვანი ფოსტა სავსეა. დიახ… ტექსტური შეტყობინებების გარდა, სატელეფონო ზარები ყველაზე უარესი ყურადღების გაფანტვაა. ტელეფონის ეკრანს მაღლა ვინახავ, რათა დავინახო, არის თუ არა ეს მნიშვნელოვანი ზარი კოლეგის, კლიენტის ან ოჯახის წევრის მხრიდან, მაგრამ ყველას შეუძლია შეწყვიტოს ჩემთან დარეკვა.

რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ციფრული კომუნიკაციის დაღლილობის დასახმარებლად

აქ არის რვა გზა, რომლითაც შეგიძლიათ დაგეხმაროთ გაყიდვებისა და მარკეტინგული კომუნიკაციის ძალისხმევაში.

  1. მიიღეთ პირადი – აცნობეთ თქვენს მიმღებს, რატომ გჭირდებათ მათთან კომუნიკაცია, აუცილებლობის გრძნობა და რატომ არის ეს მათთვის სასარგებლო. არაფერია უარესი, ჩემი აზრით, ცარიელ წერილზე „ვცდილობ შენს ხელში ჩაგდება…“. არ მაინტერესებს... დაკავებული ვარ და შენ ჩემს პრიორიტეტებში ჩავარდი.
  2. არ ბოროტად გამოიყენოთ ავტომატიზაცია – ზოგიერთი შეტყობინებები გადამწყვეტია ბიზნესისთვის. მიტოვებული საყიდლების ურიკები, მაგალითად, ხშირად საჭიროებენ რამდენიმე შეხსენებას, რათა ვინმემ იცოდეს, რომ პროდუქტი კალათაში დარჩა. ოღონდ ნუ გადადებთ ამას... მე ვათავსებ ამ კლიენტებს... დღეში, რამდენიმე დღეში, შემდეგ რამდენიმე კვირაში. შესაძლოა, მათ ახლა უბრალოდ არ აქვთ ფული შესაძენად.
  3. მოაწესრიგეთ მოლოდინი – თუ თქვენ აპირებთ ავტომატიზირებას ან თვალყურის დევნებას, აცნობეთ პირს. თუ ელფოსტაში წავიკითხავ, რომ ცივი ზარი რამდენიმე დღეში გაგრძელდება, მათ გავაგებინებ, რომ დღეს არ შეწუხდნენ. ან მე დავწერ და გავაგებინებ მათ, რომ დაკავებული ვარ და შევეხები ბაზას მომდევნო კვარტალში.
  4. აჩვენეთ თანაგრძნობა - დიდი ხნის წინ მყავდა მენტორი, რომელიც ამბობდა, ყოველ ჯერზე, როცა ვინმეს პირველად ხვდებოდა, ამტკიცებდა, რომ მათ უბრალოდ ზარალი ჰქონდათ ოჯახში. რასაც ის აკეთებდა იყო მისი თანაგრძნობისა და პატივისცემის კორექტირება პიროვნების მიმართ. ავტომატიზირებდით თუ არა ელფოსტას ვინმესთვის, რომელიც დაკრძალვაზე არ არის? Ვეჭვობ. იმის გამო, რომ ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანია, არ ნიშნავს რომ მათთვის მნიშვნელოვანია. იყავით თანამგრძნობი, რომ მათ შეიძლება სხვა პრიორიტეტები ჰქონდეთ.
  5. მიეცით ნებართვა - გაყიდვების ერთ-ერთი საუკეთესო მეთოდია ვინმეს თქვას ნებართვის მიცემა არა. მე მივწერე რამდენიმე ელფოსტა გასულ თვეში პერსპექტიულ პირებს და ვხსნი იმით, რომ ეს არის ერთადერთი ელ.წერილი, რომელსაც ისინი იღებენ და მოხარული ვარ, რომ გავიგო, რომ მათ არ სჭირდებათ. ჩემი სერვისებიდან. ზრდილობიანად მიცემული პირის უფლებას, თქვას არა, ეს ხელს შეუწყობს მისი შემოსულების გაწმენდას და საშუალებას მოგცემთ არ დაკარგოთ დრო პოტენციური პერსპექტივების გაბრაზებაზე.
  6. შეთავაზების ვარიანტები – ყოველთვის არ მინდა ინტერესის ურთიერთობის დასრულება, მაგრამ შეიძლება სხვა მეთოდით ან სხვა დროს მსურს ჩაერთოს. შესთავაზეთ თქვენს მიმღებს სხვა ვარიანტები – როგორიცაა დაგვიანება ერთი თვით ან კვარტლით, თქვენი კალენდრის ბმულის მიწოდება შეხვედრისთვის ან კომუნიკაციის სხვა საშუალებაზე არჩევა. თქვენი საყვარელი საშუალება ან კომუნიკაციის მეთოდი შეიძლება მათი არ იყოს!
  7. მიიღეთ ფიზიკური – როდესაც ჩაკეტვა იკლებს და მოგზაურობა იხსნება, დროა დავუბრუნდეთ პირადად ადამიანებთან შეხვედრას, სადაც კომუნიკაცია მოიცავს ყველა იმ გრძნობას, რაც ადამიანებს სჭირდებათ ეფექტური კომუნიკაციისთვის. არავერბალური კომუნიკაცია აუცილებელია ურთიერთობების დასამყარებლად... და ეს არ შეიძლება განხორციელდეს ტექსტური შეტყობინებებით.
  8. სცადეთ პირდაპირი ფოსტა - უფრო ინტრუზიულ მედიაზე გადასვლა უპასუხო მიმღებზე შეიძლება იყოს არასწორი მიმართულება. სცადეთ მეტი პასიური საშუალებები, როგორიცაა პირდაპირი ფოსტა? ჩვენ მივაღწიეთ უზარმაზარ წარმატებას პირდაპირი ფოსტით პერსპექტივების მიზნობრიობაში, რადგან არც თუ ისე ბევრი კომპანია სარგებლობს ამით. მიუხედავად იმისა, რომ ელფოსტის გაგზავნა არ ღირს ძალიან ძვირი, თქვენი პირდაპირი ფოსტის წერილი არ არის დამარხული საფოსტო ყუთში ათასობით სხვა პირდაპირი ფოსტით.

მიუხედავად იმისა, რომ ცუდად მიზანმიმართული პირდაპირი ფოსტა იქნება იგნორირებული მომხმარებლების მიერ ისევე ხშირად, როგორც გარე ციფრული რეკლამები ან ელექტრონული ფოსტის აფეთქებები, სწორად შესრულებულმა პირდაპირმა ფოსტამ შეიძლება შექმნას ნამდვილად დასამახსოვრებელი და გავლენიანი გამოცდილება. როდესაც ინტეგრირებულია ორგანიზაციის მთლიან მარკეტინგულ სტრატეგიაში, პირდაპირი ფოსტა საშუალებას აძლევს კომპანიებს გაზარდონ უფრო დიდი ROI და გაზარდონ ბრენდის მიახლოება მიმდინარე და მომავალ მომხმარებლებს შორის.

ნიკ რუნიონი, PFL-ის აღმასრულებელი დირექტორი

ყველას განიცდის ციფრული დაღლილობა

დღევანდელ ბიზნეს ლანდშაფტში, შთაბეჭდილებების, დაწკაპუნებისა და აზრების გაზიარებისთვის კონკურენცია სასტიკია. ციფრული მარკეტინგის სულ უფრო მძლავრი და ყველგან გავრცელებული ინსტრუმენტების მიუხედავად, ბევრ ბიზნესს უჭირს მომხმარებელთა და პერსპექტიულთა შორის მიმზიდველობის მოპოვება.

იმ სირთულეების უკეთ გასაგებად, რომლებსაც ბევრი კომპანია აწყდება აუდიტორიის ყურადღების მიპყრობისას, PFL-მ გამოკითხა 600-ზე მეტი აშშ-ში დაფუძნებული საწარმოს პროფესიონალი. PFL-ის შედეგები 2022 წლის ჰიბრიდული აუდიტორიის ჩართულობის კვლევა აღმოაჩინა, რომ პერსონალიზაცია, შინაარსი და ფიზიკური მარკეტინგის ტაქტიკა, როგორიცაა პირდაპირი ფოსტა, შეიძლება ჰქონდეს მნიშვნელოვანი გავლენა ბრენდების უნარებზე, მიაღწიონ დამწვარი აუდიტორიას.

დააწკაპუნეთ აქ ინფოგრაფიკის ჩამოსატვირთად

600-ზე მეტი აშშ-ში დაფუძნებული საწარმოს პროფესიონალის გამოკითხვის ძირითადი შედეგები მოიცავს:

  • საწარმოში დასაქმებულთა 52.4%. განიცდიან ციფრულ დაღლილობას მათ მიერ მიღებული ციფრული კომუნიკაციის დიდი მოცულობის შედეგად. 
  • C- დონის რესპონდენტთა 80% და პირდაპირი დონის რესპონდენტთა 72% მიუთითებს მათ თავს დატბორილია ციფრული სარეკლამო კომუნიკაციების მოცულობით ისინი იღებენ სამსახურში.
  • გამოკითხული პროფესიონალების 56.8% არის უფრო სავარაუდოა, რომ გახსნას რაიმე ფიზიკური ფოსტით მიღებული, ვიდრე ელექტრონული ფოსტით.

დღევანდელ საყურადღებო ეკონომიკაში, აუდიტორიის დაჭერისა და მათი ჩართულობის მოპოვების შესაძლებლობა მწირი საქონელი გახდა. ციფრული დაღლილობა მრავალი ადამიანის რეალობაა, რაც ნიშნავს, რომ ბრენდებმა უნდა მოძებნონ ახალი გზები, რათა გააჩინონ მომხმარებლები მოქმედებისკენ. ჩვენი უახლესი კვლევა ნათელს ჰფენს დღევანდელ უაღრესად კონკურენტუნარიან B2B მარკეტინგის ლანდშაფტს და იმაზე, თუ როგორ შეუძლიათ კომპანიებს გამოიყენონ ჰიბრიდული სტრატეგიები მომხმარებლებისა და პერსპექტიული პერსპექტივისთვის.

ნიკ რუნიონი, PFL-ის აღმასრულებელი დირექტორი

აქ არის სრული ინფოგრაფიკა ასოცირებული კვლევის შედეგებით:

ციფრული კომუნიკაციის დაღლილობა

გამჟღავნება: მე ვიყენებ ჩემს შვილობილ ბმულს კალენდარულად ამ სტატიაში.