დიდი მონაცემები, დიდი პასუხისმგებლობა: როგორ შეუძლიათ SMB-ებს გააუმჯობესონ გამჭვირვალე მარკეტინგული პრაქტიკა

მარკეტინგის ტექნოლოგიების გეგმა და გამჭვირვალე მონაცემები SMB-ისთვის

მომხმარებელთა მონაცემები აუცილებელია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის (SMBs) უკეთ გავიგოთ მომხმარებელთა საჭიროებები და როგორ ურთიერთობენ ისინი ბრენდთან. უაღრესად კონკურენტულ სამყაროში, ბიზნესებს შეუძლიათ გამოირჩეოდნენ მონაცემების გამოყენებით, რათა შექმნან უფრო გავლენიანი, პერსონალიზებული გამოცდილება მათი მომხმარებლებისთვის.

მომხმარებელთა მონაცემების ეფექტური სტრატეგიის საფუძველია მომხმარებელთა ნდობა. მომხმარებლებისა და მარეგულირებლების მხრიდან უფრო გამჭვირვალე მარკეტინგის მზარდი მოლოდინის გამო, არ არის უკეთესი დრო, რომ გადახედოთ, თუ როგორ იყენებთ მომხმარებლის მონაცემებს და როგორ გააუმჯობესოთ მარკეტინგული პრაქტიკა, რომელიც ავითარებს სანდოობას და მომხმარებელთა ნდობას.

რეგულაციები არეგულირებს მონაცემთა დაცვის უფრო აგრესიულ წესებს

ისეთმა შტატებმა, როგორებიცაა კალიფორნია, კოლორადო და ვირჯინია, დანერგეს საკუთარი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლიათ ბიზნესებს შეაგროვონ და გამოიყენონ მომხმარებელთა მონაცემები. აშშ-ს გარეთ, ჩინეთის პერსონალური ინფორმაციის დაცვის კანონი და ევროკავშირის მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაცია ორივე აწესებს შეზღუდვებს მოქალაქეთა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე.

გარდა ამისა, მთავარმა ტექნიკურმა მოთამაშეებმა გამოაცხადეს ცვლილებები მონაცემთა თვალთვალის საკუთარ პრაქტიკაში. მომდევნო ორი წლის განმავლობაში მესამე მხარის ქუქი-ფაილები მოძველდება Google Chrome, ნაბიჯი სხვა ბრაუზერების შემდეგ, როგორიცაა Safari და Firefox, რომლებმაც უკვე დაიწყეს მესამე მხარის თვალთვალის ქუქიების დაბლოკვა. Apple ასევე დაიწყო შეზღუდვების დაწესება აპებში შეგროვებულ პერსონალურ მონაცემებზე.

იცვლება მომხმარებელთა მოლოდინებიც.

მომხმარებელთა 76% გარკვეულწილად ან უკიდურესად შეშფოთებულია იმაზე, თუ როგორ აგროვებენ და იყენებენ კომპანიები მათ პერსონალურ მონაცემებს. უფრო მეტიც, მომხმარებელთა 59% ამბობს, რომ ურჩევნია უარი თქვას პერსონალიზებულ გამოცდილებაზე (მაგ., რეკლამა, რეკომენდაციები და ა.შ.), ვიდრე მათი ციფრული აქტივობა ბრენდების მიერ თვალყურის დევნდეს.

Gartner, მონაცემთა კონფიდენციალურობის საუკეთესო პრაქტიკა: როგორ ვთხოვოთ კლიენტებს ინფორმაცია პანდემიის დროს

პერსონალიზებული გამოცდილება და მონაცემთა თვალყურის დევნება

მომავალში შეიძლება ველოდოთ უფრო მეტ შეზღუდვებს პერსონალური მონაცემების დასაცავად. ეს ფაქტორები მიუთითებს მარკეტინგული პრაქტიკის ხელახალი შეფასების აუცილებლობაზე, რათა დარწმუნდეს, რომ ისინი შეესაბამება მთავრობის პოლიტიკას, მაგრამ ასევე ასახავს ცვალებად ინდუსტრიას და მომხმარებელთა მოლოდინებს.

კარგი ამბავი ის არის, რომ მომხმარებელთა მონაცემთა დაცვა უკვე ბიზნეს პრიორიტეტია მრავალი SMB–ისთვის.

აშშ-ში გამოკითხული მცირე და საშუალო ბიზნესის 55% აფასებს მონაცემებს და ინფორმაციული უსაფრთხოების ტექნოლოგიას, როგორც კრიტიკულს მათი ბიზნეს ოპერაციებისთვის, რაც მიუთითებს კლიენტების მონაცემების დაცვაზე. (კვლევის მეთოდოლოგიისთვის იხილეთ გვერდის ბოლოში.)

GetApp2021 წლის საუკეთესო ტექნოლოგიების ტენდენციების კვლევა

როგორ აწვდის თქვენი ბიზნესი თქვენს მონაცემთა პრაქტიკას მომხმარებელს? ამ მომდევნო განყოფილებაში ჩვენ გავაშუქებთ გამჭვირვალე მარკეტინგის საუკეთესო პრაქტიკას, რომელიც ხელს უწყობს კლიენტებთან ურთიერთობის გაძლიერებას ნდობის მეშვეობით.

ინსტრუმენტები და რჩევები გამჭვირვალე მარკეტინგული პრაქტიკის გასაუმჯობესებლად

აქ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი, რომელთა გადადგმაც მარკეტოლოგებს შეუძლიათ და ინსტრუმენტები, რომლებიც შეიძლება დაეხმაროს გამჭვირვალე მარკეტინგული პრაქტიკის გაუმჯობესებას.

  1. მიეცით მომხმარებელს მეტი კონტროლი – უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია კლიენტებს მივცეთ მოქნილობა იმის შესახებ, თუ როგორ ხდება მათი მონაცემების შეგროვება და გამოყენება. ეს მოიცავს პერსონალური მონაცემების გაზიარების მომხმარებელთა არჩევის და გასვლის ვარიანტების შეთავაზებას. ტყვიის გენერირების პროგრამული უზრუნველყოფა შეიძლება იყოს სასარგებლო ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ შექმნათ ვებსაიტების ფორმები, რომლებიც გამჭვირვალედ აგროვებს მომხმარებლის მონაცემებს.
  2. ნათლად აცნობეთ, როგორ არის დაცული მომხმარებლის მონაცემები – იყავით მკაფიო იმის შესახებ, თუ როგორ აგროვებთ და იყენებთ მომხმარებლის მონაცემებს. აუხსენით კლიენტებს ქმედებები, რომლებსაც ახორციელებთ მათი მონაცემების დასაცავად, ან ხდება თუ არა ცვლილებები მის დაცვაში. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ყოვლისმომცველი მარკეტინგული ხელსაწყოს გამოყენებით მომხმარებელთა მონაცემების დაცვისა და გამოყენების შესახებ შეტყობინებების კოორდინაციისთვის მრავალი გაცნობის არხზე.
  3. შესთავაზეთ რეალური ღირებულება მონაცემების სანაცვლოდ – მომხმარებლები ამბობენ, რომ ისინი მოტყუებულნი არიან ფულადი ჯილდოებით მათი პერსონალური მონაცემების სანაცვლოდ. განიხილეთ მომხმარებლისთვის ხელშესახები სარგებელის შეთავაზება მათი მონაცემების სანაცვლოდ. გამოკითხვის პროგრამული უზრუნველყოფა შესანიშნავი საშუალებაა ცალსახად მოითხოვოთ და შეაგროვოთ მონაცემები ფულადი ჯილდოს სანაცვლოდ.

მომხმარებელთა 53% მზადაა გააზიაროს თავისი პერსონალური მონაცემები ფულადი ჯილდოს სანაცვლოდ და 42% უფასო პროდუქციისა თუ მომსახურებისთვის, შესაბამისად. კიდევ 34% ამბობს, რომ ისინი პერსონალურ მონაცემებს ფასდაკლების ან კუპონების სანაცვლოდ გაუზიარებენ.

Gartner, მონაცემთა კონფიდენციალურობის საუკეთესო პრაქტიკა: როგორ ვთხოვოთ კლიენტებს ინფორმაცია პანდემიის დროს

  1. იყავით საპასუხო – მომხმარებელთა მოთხოვნების ან პრობლემების სწრაფად და გამჭვირვალედ აღიარება დაგეხმარებათ ნდობის ჩამოყალიბებაში, რაც მთავარი ნაბიჯია მომხმარებელთა პოზიტიური გამოცდილებისთვის. ინსტრუმენტები, რომლებიც გვთავაზობენ მარკეტინგის ავტომატიზაციას, პერსონალიზაციას, სოციალური მედიის, ელ.ფოსტის და ჩატის ფუნქციებს, დაეხმარება თქვენს ბიზნესს ეფექტურად და თანმიმდევრულად უპასუხოს კლიენტებს.
  2. ითხოვეთ უკუკავშირი – გამოხმაურება საჩუქარია! შეაფასეთ, როგორ მუშაობს თქვენი მარკეტინგული ტაქტიკა, პირდაპირ წყაროზე - თქვენს კლიენტებზე გადასვლით. რეგულარული გამოხმაურების შეგროვება საშუალებას აძლევს მარკეტინგის გუნდებს, საჭიროებისამებრ შეცვალონ სტრატეგიები. ბაზრის კვლევის ინსტრუმენტი დაგეხმარებათ შეაგროვოთ და გაანალიზოთ მონაცემები თქვენი მომხმარებლების გამოკითხვისას.

დარწმუნდით, რომ გაქვთ თქვენი ტექნიკური გეგმა

როგორც ზემოთ გაგიზიარე, არსებობს ინსტრუმენტების გამოყენების მრავალი გზა გამჭვირვალე მარკეტინგული პრაქტიკის მხარდასაჭერად, მაგრამ უბრალოდ ტექნოლოგიის არსებობა საკმარისი არ არის. In GetApp2021 წლის მარკეტინგული ტენდენციების კვლევა:

სტარტაპების 41% ამბობს, რომ მათ არ აქვთ შემუშავებული გეგმა მარკეტინგის ტექნოლოგიისთვის. უფრო მეტიც, სტარტაპებს, რომლებსაც არ აქვთ მარკეტინგული ტექნოლოგიის გეგმა, ოთხჯერ მეტია იმის ალბათობა, რომ მათი მარკეტინგული ტექნოლოგია არ აკმაყოფილებს მათ ბიზნეს მიზნებს.

GetApp2021 წლის მარკეტინგული ტენდენციების კვლევა

თქვენი ბიზნესი შეიძლება იყოს დაინტერესებული ან ამჟამად იყენებს რამდენიმე ტიპის პროგრამულ უზრუნველყოფას მონაცემთა შეგროვებისა და მომხმარებლებთან მონაცემთა პრაქტიკის კომუნიკაციისთვის. ტექნოლოგიის მაქსიმალური გამოყენებისა და მისი ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად, მნიშვნელოვანია შექმნათ ა მარკეტინგული ტექნოლოგიის გეგმა და მიჰყევით მას.

5 ნაბიჯი მარკეტინგის ტექნიკური გეგმისთვის

როდესაც საქმე ეხება პატიოსან და გამჭვირვალე მარკეტინგს, სასწორზე ბევრი რამ არის – სანდოობა, მომხმარებელთა ნდობა და ლოიალობა. ეს რჩევები არის ამოსავალი წერტილი, რათა მოემზადოთ ცვალებადი ლანდშაფტისთვის მონაცემთა დაცვაში, მომხმარებლებთან ურთიერთობის გაძლიერებისას.

ვიზიტი GetApp პროგრამული უზრუნველყოფის მიმოხილვისა და ექსპერტული შეხედულებებისთვის, რათა დაგეხმაროთ ინფორმირებული სტრატეგიული გადაწყვეტილებების მიღებაში.

ვიზიტი GetApp

კვლევის მეთოდოლოგიები

GetApp2021 წლის საუკეთესო ტექნოლოგიების ტენდენციების კვლევა ჩატარდა 2021 წლის აგვისტოდან სექტემბრის ჩათვლით, 548 რესპონდენტს შორის აშშ-ში, მცირე ბიზნესის ტექნოლოგიური საჭიროებების, გამოწვევებისა და ტენდენციების დასადგენად. რესპონდენტებს მოეთხოვებოდათ ჩართულიყვნენ ტექნოლოგიის შესყიდვის გადაწყვეტილებებში 2-დან 500-მდე თანამშრომელ კომპანიებში და ეკავათ მენეჯერის დონის ან უფრო მაღალი თანამდებობა კომპანიაში.

GetApp's Marketing Trends Survey ჩატარდა 2021 წლის აპრილში 455 აშშ-ში დაფუძნებულ რესპონდენტს შორის, რათა მეტი გაეგოთ მარკეტინგისა და ტექნოლოგიების ტენდენციების შესახებ. რესპონდენტებს სკრინინგდნენ გადაწყვეტილების მიმღები როლებისთვის გაყიდვებში, მარკეტინგში ან მომხმარებელთა მომსახურებაში 2-დან 250 თანამშრომელ კომპანიებში.