გულახდილი მოლოდინი მომხმარებელთა კმაყოფილებას იწვევს

ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ვმუშაობდი მაღალი სტრესის დაწყების ტექნოლოგიურ გარემოში. ორი საკითხი, რაც სტარტაპს ნამდვილად აწუხებს, არის რეალისტური მოლოდინის არარსებობა მარკეტინგისა და გაყიდვების პროცესში, ასევე პერსპექტივებისთვის საჭირო ახალი მახასიათებლებისკენ სწრაფვა. ამ ორი საშიშროების კომბინაციამ შეიძლება დაანგრიოს თქვენი კომპანია, თუ მათ არ დააბალანსებთ წინსვლის მიღწევისგან კლიენტები, რომლებმაც უკვე ნდობა გამოგიცხადეს.

თვისებების კმაყოფილება

ფუნქციის შემდეგ ფუნქციის გადატანა შემდეგი პერსპექტივის დასადევნად, ხოლო თქვენს ამჟამინდელ კლიენტებზე მოლოდინი არ არის დაკარგული, საშიში თამაშია. მე ეს რამდენიმე კომპანიაში დავაკვირდი და არასდროს მინახავს, ​​თუ როგორ მუშაობს სტარტაპის შემდეგ ეტაპზე გადასვლა.

ეს არის კმაყოფილებისა და პროგრესული მახასიათებლების გამოცემების კომბინაცია, რომელიც გონივრულად ააშენებს თქვენს ბიზნესს. წარმატების მისაღწევად უნდა გადაადგილდეთ ზოლი ორივე მიმართულებით.

აქ არის რამდენიმე დამატებითი აზრი:

  1. თუ თქვენ არ ხართ საკმარისად დაკომპლექტებული და სწრაფად იზრდებით, საათების და საათების დახარჯვა მოაწყენთ მომხმარებლებს, სადაც მოლოდინი ზუსტად არ იყო განსაზღვრული, შეანელებს თქვენ, თუ არ შეგაჩერებთ.
  2. თუ თქვენს მახასიათებლებს არ გააჩნიათ, გაყიდეთ თქვენი კომპანიის პატიოსნება, ხედვა, ხელმძღვანელობა და პერსონალი. დიდ ხალხს შეუძლია ყველაფერი გააკეთოს.
  3. ნუ დაპირდებით მახასიათებლებს, სანამ გექნებათ. არაუშავს თქვენს ჩამორჩენაზე საუბარი, მაგრამ გაყიდვების პროცესში მიწოდების მყარი თარიღების უზრუნველყოფა დაგპირდებათ.
  4. თუ არსებობს კლიენტებზე დამოკიდებულება, ეფექტურად დაუკავშირდით მათ და დარწმუნდით, რომ თქვენს კლიენტებს ესმით, თუ რა შედეგები მოჰყვა გაყიდვებისა და განხორციელების პროცესში თავიანთი პასუხისმგებლობის შეუსრულებლობას.
  5. შეცდომის ადგილი დატოვეთ. შეფერხებები მოხდება, შეცდომები მოხდება, შეცდომები მათ მახინჯ თავებს ასწევს. დარწმუნდით, რომ თქვენი ვადები იძლევა ყოველივე ზემოთქმულს.
  6. არ დაუშვათ თქვენს კლიენტებს განსაზღვრონ თქვენი განრიგი, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ აიღებთ პასუხისმგებლობას, როდესაც დააგვიანებთ. უკეთესია ამის გაკეთება და სწორად დასრულება, ვიდრე გვიან შესრულება ან არასწორი გაკეთება.
  7. დისციპლინირება გაუწიეთ თქვენს გაყიდვების თანამშრომლებს და აიღეთ პასუხისმგებლობა პასუხისმგებლობაზე დაკისრებულ ცრუ მოლოდინებზე. არ გადადოთ პრობლემა წარმოების ხაზში. სხვისთვის არასწორი დაპირების შესრულება სამართლიანია.
  8. მოაწესრიგეთ თქვენი მარკეტინგული მასალა. თქვენი მარკეტინგის ლექსიკის გაფართოება შესანიშნავია, მაგრამ ნუ გპირდებით პროდუქტებს, მახასიათებლებს, გამოცემებს, ვადებს ან მომსახურებას, რომელთა რეალურად შესრულება ვერ შეძლებთ.
  9. დაუყოვნებლივ შეატყობინეთ კლიენტს, როდესაც პროექტი არ გეგმავს. აუცილებელია, რომ მომხმარებელმა იცოდეს რეალობა, თუ რა ხდება. ბევრჯერ, კლიენტები ვადაში გაიგებენ, რომ ისინი არ აპირებენ მის მიღებას. დომინოს ბილიკის მსგავსად, ამან შეიძლება გაანადგუროს რამდენიმე გეგმა დინების მიმართულებით, რომელთა შესახებ არც თქვენს კომპანიას აქვს ინფორმაცია.

5 კომენტარები

  1. 1

    მეტს ვერ დავთანხმდი, დუგლას. თქვენს პოსტს მხარს უჭერს ზიმანსკისა და ჰენარდის ნაშრომი, რომლებმაც 2001 წელს გამოქვეყნეს სტატია, რომლის თანახმად, ზოგიერთ შემთხვევაში მოლოდინი, რომელიც მომხმარებელს აქვს, უფრო მნიშვნელოვანია მათი კმაყოფილების დასადგენად, ვიდრე შესრულება!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.