გულახდილი მოლოდინი მომხმარებელთა კმაყოფილებას იწვევს

ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ვმუშაობდი მაღალი სტრესის დაწყების ტექნოლოგიურ გარემოში. ორი საკითხი, რაც სტარტაპს ნამდვილად აწუხებს, არის რეალისტური მოლოდინის არარსებობა მარკეტინგისა და გაყიდვების პროცესში, ასევე პერსპექტივებისთვის საჭირო ახალი მახასიათებლებისკენ სწრაფვა. ამ ორი საშიშროების კომბინაციამ შეიძლება დაანგრიოს თქვენი კომპანია, თუ მათ არ დააბალანსებთ წინსვლის მიღწევისგან კლიენტები, რომლებმაც უკვე ნდობა გამოგიცხადეს.

თვისებების კმაყოფილება

ფუნქციის შემდეგ ფუნქციის გადატანა შემდეგი პერსპექტივის დასადევნად, ხოლო თქვენს ამჟამინდელ კლიენტებზე მოლოდინი არ არის დაკარგული, საშიში თამაშია. მე ეს რამდენიმე კომპანიაში დავაკვირდი და არასდროს მინახავს, ​​თუ როგორ მუშაობს სტარტაპის შემდეგ დონეზე გადასვლა.

ეს არის კმაყოფილებისა და პროგრესული მახასიათებლების გამოცემების კომბინაცია, რომელიც გონივრულად ააშენებს თქვენს ბიზნესს. წარმატების მისაღწევად უნდა გადაადგილდეთ ზოლი ორივე მიმართულებით.

აქ არის რამდენიმე დამატებითი აზრი:

  1. თუ თქვენ არ ხართ საკმარისად დაკომპლექტებული და სწრაფად იზრდებით, საათების და საათების დახარჯვა მოაწყენთ მომხმარებლებს, სადაც მოლოდინი ზუსტად არ იყო განსაზღვრული, შეანელებს თქვენ, თუ არ შეგაჩერებთ.
  2. თუ თქვენს მახასიათებლებს არ გააჩნიათ, გაყიდეთ თქვენი კომპანიის პატიოსნება, ხედვა, ხელმძღვანელობა და პერსონალი. დიდ ხალხს შეუძლია ყველაფერი გააკეთოს.
  3. ნუ დაპირდებით მახასიათებლებს, სანამ გექნებათ. არაუშავს თქვენს ჩამორჩენაზე საუბარი, მაგრამ გაყიდვების პროცესში მიწოდების მყარი თარიღების უზრუნველყოფა დაგპირდებათ.
  4. თუ არსებობს კლიენტებზე დამოკიდებულება, ეფექტურად დაუკავშირდით მათ და დარწმუნდით, რომ თქვენს კლიენტებს ესმით, თუ რა შედეგები მოჰყვა გაყიდვებისა და განხორციელების პროცესში თავიანთი პასუხისმგებლობის შეუსრულებლობას.
  5. შეცდომის ადგილი დატოვეთ. შეფერხებები მოხდება, შეცდომები მოხდება, შეცდომები მათ მახინჯ თავებს ასწევს. დარწმუნდით, რომ თქვენი ვადები იძლევა ყოველივე ზემოთქმულს.
  6. არ დაუშვათ თქვენს კლიენტებს განსაზღვრონ თქვენი განრიგი, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ აიღებთ პასუხისმგებლობას დაგვიანებისას. უკეთესია ამის გაკეთება და სწორად შესრულება, ვიდრე გვიან შესრულება ან არასწორი გაკეთება.
  7. დისციპლინირება გაუკეთეთ გაყიდვების თანამშრომლებს და აიღეთ პასუხისმგებლობა პასუხისმგებლობაზე ცრუ მოლოდინებზე. არ გადადოთ პრობლემა წარმოების ხაზში. სხვისთვის არასწორი დაპირების შესრულება სამართლიანია.
  8. მოაწესრიგეთ თქვენი მარკეტინგული მასალა. ბრწყინვალეა თქვენი მარკეტინგის ლექსიკის გაფართოება, მაგრამ არ შეგპირდეთ პროდუქტებს, მახასიათებლებს, გამოცემებს, ვადებს ან მომსახურებას, რომელთა რეალურად შესრულება ვერ შეძლებთ.
  9. დაუყოვნებლივ შეატყობინეთ კლიენტს, როდესაც პროექტი არ არის გეგმა. აუცილებელია, რომ მომხმარებელმა იცოდეს მომხდარის რეალობა. ბევრჯერ, კლიენტები ვადაში გაიგებენ, რომ ისინი არ აპირებენ მის მიღებას. დომინოს ბილიკის მსგავსად, ამან შეიძლება გაანადგუროს რამდენიმე გეგმა ქვედა დინების მიმართულებით, რომელთა შესახებ თქვენი კომპანია არ იცის.

5 კომენტარები

  1. 1

    მეტს ვერ დაგეთანხმები, დუგლას. თქვენს პოსტს მხარს უჭერს შიმანსკის და ჰენარდის ნამუშევარი, რომლებმაც გამოაქვეყნეს სტატია 2001 წელს, სადაც აღმოაჩინეს, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში კლიენტის მოლოდინები უფრო მნიშვნელოვანია მათი კმაყოფილების განსაზღვრაში, ვიდრე შესრულება!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.