რატომ იქნება ემოციური კავშირი მთავარი ამ სადღესასწაულო სეზონის გაყიდვების წარმატებაში

სადღესასწაულო სეზონის ემოციური შესყიდვების ქცევა

უკვე წელიწადზე მეტია, რაც საცალო ვაჭრები უმკლავდებიან პანდემიის გავლენას გაყიდვებზე და, როგორც ჩანს, ბაზარი 2021 წელს კიდევ ერთი რთული სადღესასწაულო სავაჭრო სეზონის წინაშე დგას. წარმოებისა და მიწოდების ჯაჭვის შეფერხებები კვლავ არღვევს ინვენტარის შენარჩუნების უნარს. საიმედოდ მარაგში. უსაფრთხოების პროტოკოლები კვლავ აფერხებენ კლიენტებს მაღაზიაში ვიზიტების განხორციელებაში. და მუშახელის დეფიციტი მაღაზიებს აწუხებს, როდესაც საქმე ეხება იმ მომხმარებლების მომსახურებას, რომლებიც კვეთენ ტრასას. არცერთი ეს არ არის მხიარული ან ნათელი სიახლე სადღესასწაულო სეზონის გაყიდვების პერსპექტივებისთვის.

მიუხედავად ბნელი პროგნოზისა, საცალო ვაჭრობის გამოცდილებაში რამდენიმე გაუმჯობესება მოხდა. მომხმარებელთა უმეტესობა სარგებლობდა პანდემიით დაბადებული კეთილმოწყობით, როგორიცაა ბორდიურზე აყვანა, უკონტაქტო გადახდები და მიწოდება იმავე დღეს. ეს მახასიათებლები კარგად მუშაობს, რადგან მომხმარებლები დადებითად რეაგირებენ მათზე. როდესაც საცალო ვაჭრობას სურს განახორციელოს ცვლილებები და იმუშაოს მომხმარებლებთან, რათა გაურკვეველი საცალო გამოცდილება უკეთესი და მართვადი გახდეს, ყველა იმარჯვებს. ამ გაყიდვების გარემოში, ამ ტიპის მოქნილობა ვარაუდობს, რომ ეს არის მომხმარებელთა თანაგრძნობა და არა ყველაზე დაბალი ფასები, რამაც შეიძლება საბოლოოდ გამოიწვიოს საცალო ვაჭრობა.

მომხმარებელთა თანაგრძნობა ახალი არაფერია. ფაქტობრივად, მომხმარებელთა 80 პროცენტი საცალო ყიდვის გადაწყვეტილებებს ემოციებს ეფუძნება.

Deloitte, ემოციებზე ორიენტირებული ჩართულობის ღირებულების გამოვლენა

როგორ გრძნობენ ისინი პროდუქტს ან მომსახურებას, როგორ არის წარმოდგენილი მათთვის და მათი გრძნობები საცალო ვაჭრობის მიმართ, რომელიც მას სთავაზობს. მომხმარებლებთან კავშირების დამყარება ყოველთვის იყო გაყიდვების მნიშვნელოვანი ინგრედიენტი, მაგრამ განსაკუთრებით რთული პერიოდის განმავლობაში, როგორიცაა ეს, თანაგრძნობამ და მომხმარებლებთან პოზიტიური ემოციური კავშირების დამყარებამ შეიძლება თქვენს მაღაზიას მისცეს კონკურენტული უპირატესობა.

ჩვენ უკვე ვნახეთ მომდევნო თაობა თანაგრძნობა შედის ონლაინ ჩეთბოტების, რეკომენდაციების სიებისა და ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტების გაჩენასთან. ხელოვნურმა ინტელექტმა და მომხმარებელთა მომსახურების განმეორებადი ფუნქციების ავტომატიზაციამ ნამდვილად გააუმჯობესა ონლაინ გამოცდილება, მაგრამ მათი ეფექტურობის სფერო ზოგადად შემოიფარგლება საერთო, ადვილად მოსაგვარებელი საკითხებით. მათი უნარი გაყიდვების დახურვისა და დახურვისა მხოლოდ ზღვრული იყო. როგორც ჩანს, ჩეთბოტები კარგად კითხულობენ სკრიპტებს, მაგრამ ჯერ არ აქვთ ავთენტური პერსონა რაც მათ უფრო დამაკავშირებელს გახდის - ყოველ შემთხვევაში, ემოციურ დონეზე.

ამის თქმით, არის ერთი სფერო, სადაც ემპათია კარგად მუშაობს ცოცხალი კომერცია, სავაჭრო გამოცდილება, სადაც პროდუქტის ცოდნა და გაყიდვების ტრადიციული პარტნიორის კეთილგანწყობა აკმაყოფილებს ონლაინ შოპინგის მოხერხებულობას. კომპანია, რომელიც მე დავაარსე, GetBEE, აძლიერებს ბრენდებს ელექტრონული კომერციის საიტის ვიზიტორებისთვის უზრუნველყონ ცოცხალი, სოციალური, სავაჭრო კონსიერჟის მომსახურება - ნამდვილი ბრენდის ექსპერტით. და, ამ ჰუმანიზებული ურთიერთქმედების გამო, ჩვენ ვხედავთ, რომ ბრენდები განიცდიან საშუალოდ 25% გაყიდვების კონვერტაციის კოეფიციენტს. ეს წარმოუდგენლად ეფექტურია, როდესაც შევადარებთ ტიპიურ 1 და 2% განაკვეთებს, რომლებიც რეალიზებულია ელექტრონული კომერციის უმეტეს საიტებზე.

მიუხედავად იმისა, რომ ერთი დაწკაპუნებით სავაჭრო და თვითგაყიდვის ჯიხურები გვთავაზობენ ავტომატიზაციის მოხერხებულობას, მომხმარებლები მაინც გამოტოვებენ რჩევებსა და რჩევებს, რომლებსაც გააჩნიათ მცოდნე გაყიდვების თანაშემწე. ეს ადამიანური შეხება აკლია ონლაინ შოპინგის გამოცდილებას, მაგრამ 5G-ის და გაფართოებული გამტარუნარიანობის წყალობით, ახლა უკვე შესაძლებელია მომხმარებელთა მობილურ მოწყობილობაზე პირდაპირი ვიდეო კონსულტაციების ჩატარება და პროდუქტის მახასიათებლების გაცნობა.

ეს გამოძახებული, ონლაინ გაყიდვების პარტნიორები აშენებენ ემოციურ კავშირებს ონლაინ მყიდველებთან. ისინი პერსპექტივებს გაყიდვებად აქცევენ და გაყიდვის ძლიერ ტაქტიკასაც კი იყენებენ. უფრო მეტი, ვიდრე მკაცრად პროდუქტის ან ფასების, ეს არის ერთი ერთზე ჩართულობა, რომელსაც ბევრი მომხმარებელი თვლის, რომ არის ახალი ღირებულების დამატება მათი სავაჭრო გამოცდილებისთვის. ეს ბადებს კითხვას, თუ თქვენს კონკურენტს შეუძლია შესთავაზოს ამ ტიპის ემოციური გაყიდვების მოგზაურობა, ისინი სავარაუდოდ აირჩევენ თქვენს კლიენტებს ამ საკურორტო სეზონზე?

GetBEE-ის დახმარებით სავაჭრო გამოცდილება

"ეს არის სეზონი თქვენი მომხმარებლებისთვის შოპინგის გამოცდილების ჰუმანიზაციისთვის. კომფორტი და ემოციები გაყიდვების წარმატების მთავარი ნაწილია, რომელიც ჩრდილავს წინა საფუძვლებს, როგორიცაა ფასები და ბრენდის ლოიალობა. ბედის ირონიით, საცალო მეკავშირეები ყოველთვის შიშობდნენ, რომ ტექნოლოგია მათ ჩაანაცვლებდა. რეალობა ის არის, რომ ტექნოლოგიამ ხელი შეუწყო გაყიდვების ასოციაციის ახალი იდენტურობის ფორმირებას და საინტერესო იქნება იმის დანახვა, თუ როგორ იცვლება როლი ცოცხალი კომერციის პოპულარობის ზრდასთან ერთად. ურთიერთობათა ეკონომიკა.

დაჯავშნეთ GetBee დემო

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.