პასუხისმგებლობის დაკისრება კომპანიებისათვის

იმედგაცრუებული

მე შემეძლო გაეზიარებინა შესანიშნავი საშინელებათა ისტორიები ბანკისა და საკრედიტო ბარათების შესახებ. ზოგიერთის აღიარება ჩემი ბრალი იყო, მაგრამ უმეტესობა ბანკების სასაცილო ქმედებებია. საინტერესოა, როგორ სძინავთ ამ ბიჭებს ღამით… მასიური მოგება, ფინანსური გადარჩენა, აღმასრულებელი პრემიები და სასაცილო გადასახადების გადასახადი არც კი დაუტოვებიათ მათ სისტემის გაუმჯობესების მიზნით.

ეს შესანიშნავი მაგალითია ... ჩემი ბიზნეს საკრედიტო ბარათი ორჯერ გამორთულია მოგზაურობის დროს. ორივე მოგზაურობის დაწყებამდე ბანკს ვაცნობებდი, რომ ვიმოგზაურებდი და დარწმუნებული ვარ, რომ დროშის ქვეშ არ ვიყავი. ზარები დროის კარგვა იყო - ორჯერ გამითიშეს საეჭვო ქმედება. ორჯერ საკმარისი იყო… და მოძველებული ონლაინ სისტემა და უქმეების მხარდაჭერა შაბათ – ღამით საბოლოოდ მაიძულა უზარმაზარ ბანკში დაბრუნებულიყო. ჩვენ მათ JP- ს დავარქმევთ.

JP– ს საკმაოდ გასაოცარი ონლაინ სისტემა აქვს. JP– ს აქვს უცხოური მავთულის შესაძლებლობები. JP– ს აქვს აპი, სადაც ჩეკის ჩარიცხვა შემიძლია, ფოტოს გადაღებით. JP- ს ხელფასის შესაძლებლობებიც კი აქვს ჩემს ანგარიშთან. ალბათ მაგარი რამ ... JP დამინიშნა პირადი ბანკირი. რა არის პირადი ბანკირი? ეს ის ადამიანია, ვისაც ელექტრონული ფოსტით უნდა გამოვუგზავნო და დავურეკო ყოველ ჯერზე, როდესაც პრობლემა შემექმნება. ჩემი პირადი ბანკირი შემდეგ მეუბნება 1-800 ნომერს დახმარების მისაღებად. უდიდესი გაუმჯობესება ძველი სისტემის მხრივ, პირველ რიგში 1-800 ნომერზე დარეკვის გარეშე. [დიახ, ეს სარკაზმია]

BTW: ჩემი პირადი ბანკირი საყვარელი ადამიანია და ვიცი, რომ ის ცდილობს დამეხმაროს, როგორც შეუძლია. ეს პრობლემას არ აფიქსირებს.

ამ შაბათ-კვირას, ავიღე ბილეთების შეკვეთა ჩაერთეთ კონფერენციაზე ამ თვის ბოლოს სან-ფრანცისკოში. ჯერ კაიაკი გამოვიყენე და საკრედიტო ბარათი ვერ მოხერხდა. შემდეგ გამოვიყენე Delta.com საიტი და ვერ მოხერხდა. ორივეჯერ თქვა, რომ ჩემი მისამართი არ ემთხვევა ჩემს ანგარიშს. ამის ერთადერთი პრობლემაა, რომ ჩემი მისამართი ორივე საიტზე ზუსტად ერთნაირად არის შეტანილი, ასე რომ განსხვავება ნამდვილად არ არის. გათიშვის ნაცვლად, ვიდექი მოლოდინით, ხოლო დელტას წარმომადგენელმა პირადად დაურეკა ჩემს ბანკს მისამართის გადასამოწმებლად. (საკმაოდ სასიამოვნოა დელტა!)

დელტას წარმომადგენელი დაბრუნდა და მითხრა, რომ ჩემმა ბანკმა უთხრა, რომ ჩემი მისამართი არ ემთხვევა. ახლა მეწყინა. რიგში შემდეგია ჩემი პირადი ბანკირი. ჩემი პირადი ბანკირი დაუკავშირდა ტექნიკურ დახმარებას და მირჩევენ, რომ ვცადო ჩემი მისამართი საფოსტო კოდით Zip4– ით ან მის გარეშე. სერიოზულად.

დელტას საიტი არ იძლევა Zip4 გაფართოების საშუალებას, ამიტომ ჩემს ელ.ფოსტებსა და ჩემს პერსონალურ ბანკირს შორის მისი პირადი დახმარების ჯგუფთან დაკავშირებულ ზარებს შორის დაკარგული დრო გაწმენდილია. ჩემს პირად ბანკირს ვაცნობე, რომ ის ჯერ კიდევ არ მუშაობს. ოთხი დღის შემდეგ და ბილეთები აღარ მაქვს.

ამ ეტაპზე შეიძლება გაგიკვირდეთ, რატომ არ ვიღებ მხოლოდ ჩემს სხვა ბარათებს და არ ვიხდი ბილეთის საფასურს. რატომ? რადგან ეს უნდა მუშაობდეს. ეს არის ის, რასაც წარმოადგენს ბიზნეს საკრედიტო ბარათი… საქმის კეთებისათვის, როგორიცაა მოგზაურობის შეკვეთა, აღჭურვილობის შეძენა და ა.შ. do ბილეთის ყიდვის სხვა გზები აქვთ და დარწმუნებული ვარ, ადამიანების უმეტესობამ ჩაშალა ეს სისტემა.

მაგრამ მე არ ვაპირებ.

ჩვენ ყველამ გულწრფელად შევეგუეთ ძალიან ბევრ პრობლემას ჩვენს ცხოვრებაში. ჩვენ შევეგუეთ პროგრამული შეცდომებს, საბანკო საკითხებს, სატელეფონო პრობლემებს, ინტერნეტის პრობლემებს ... ჩვენი ცხოვრება არ გამარტივდება ამ ყველაფერთან ერთად, ის უფრო რთულდება. რაც უფრო მეტ სირთულეს ვამატებთ, უფრო მეტ პრობლემას ვხვდებით. ყველა ამ პრობლემის საფუძველს წარმოადგენს ის ფაქტი, რომ ჩვენ ველოდეთ შეცდომებს და აღარ ვაძლევთ პასუხისმგებლობას კომპანიებს. უფრო ადვილია სხვა საკრედიტო ბარათის აღება, ვიდრე ჩემს პირად ბანკირზე განმეორებით დარეკვა და ელ.წერილის გაგზავნა.

მაგრამ ხვალ მე დავკარგავ კიდევ უფრო მეტ პროდუქტიულობას ტელეფონით და ჩემს ელექტრონულ ფოსტაში პირადი ბანკირი. მისი პროდუქტიულობა (სამწუხაროდ) განიცდის, ისევე როგორც ტექნოლოგიური გუნდი, რომელთანაც იგი მუშაობს. მე ვაპირებ დავრწმუნდე, რომ ეს გამოსწორდება - ისე, რომ სხვებმა არ გაიარონ ის, რასაც მე განვიცდი.

თუ ჩვენ ყველა პასუხისმგებლობას დავაყენებდით კომპანიებს, ჩვენ გავაგრძელებდით გაუმჯობესებას და მისგან ყველა ისარგებლებდა.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.