თქვენი გამოწერის დამალვა არ არის შეკავების სტრატეგია

გაუქმების ღილაკი

ჩვენ ვაფასებთ უამრავ მომსახურებას, რათა მათ შესახებ ბლოგზე დაწერა ან მათი გამოყენება ჩვენი კლიენტებისათვის შეძლოთ. ერთი ტექნიკა, რომლის დავიწყებას უფრო და უფრო ვუყურებთ, არის სერვისები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ მარტივად დაიწყოთ ანგარიში, მაგრამ მათ გაუქმების არანაირი საშუალება არ აქვთ. მე არ ვფიქრობ, რომ ეს მეთვალყურეობაა ... და ის მაშინვე მაქცევს კომპანიას.

გაუქმების ღილაკიამ დილით დაახლოებით 15 წუთი გავატარე. სოციალური მედიის მონიტორინგის სამსახურმა შესთავაზა ა უფასო ცდა ამიტომ დარეგისტრირდი. დაახლოებით 2 კვირის შემდეგ დავიწყე ელ.ფოსტის მიღება, რამაც გამაფრთხილა, რომ ჩემი სასამართლო პროცესი თითქმის დასრულდა. 30 დღის შემდეგ, მე დავიწყე ყოველდღიური ელ.ფოსტის მიღება, სადაც მითხრეს, რომ ჩემი ვადა ამოიწურა და მქონდა ბმული, სადაც გადავდიოდი გადახდილ ანგარიშზე.

ელ.ფოსტა გააუქმეთ ბმული მომიყვანა ანგარიშის შესვლის გვერდზე. Grrr… გამოწერის გასაწევრიანებლად შესვლა კიდევ ერთი შინაური ცხოველია. მას შემდეგ, რაც მე სისტემაში შედიოდი, მივხვდი, რომ ანგარიშს გავაუქმებდი. მივედი ანგარიშის ვარიანტების გვერდზე და ერთადერთი ვარიანტი იყო განახლების სხვადასხვა ვარიანტი - გაუქმების ვარიანტი. თუნდაც წვრილი ბეჭდვით.

რა თქმა უნდა, დახმარების თხოვნის საშუალებაც არ არსებობდა. უბრალოდ კითხვა. FAQ– ების სწრაფი მიმოხილვა და არავითარი ინფორმაცია ანგარიშის გაუქმების შესახებ. საბედნიეროდ, FAQ– ების შიდა ძებნა გთავაზობთ გამოსავალს. გაუქმების ბმული, რომელიც ჩაფლულია მომხმარებლის პროფილის ბუნდოვან ჩანართში.

ეს მაგონებს გაზეთების ინდუსტრიას… სადაც ხშირად შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ ინტერნეტით, მაგრამ თქვენ უნდა დარეკოთ და დაელოდეთ ლოდინით, რომ ისაუბროთ მომხმარებლის მომსახურების წარმომადგენელთან თქვენი გამოწერის გასაუქმებლად. და it ამის გაუქმების ნაცვლად, ისინი ცდილობენ შემოგთავაზონ გამოწერის სხვა ვარიანტები და საჩუქრები. მე ამ ხალხს ვურეკავდი, სადაც ისე ვღელავდი, რომ უბრალოდ ვიმეორებდი „გააუქმე ჩემი ანგარიში“, სანამ ისინი არ შესრულდებოდნენ.

ხალხნო, თუ ეს თქვენია შენარჩუნების სტრატეგია, თქვენ უნდა გააკეთოთ გარკვეული სამუშაო. თქვენ ნიღბავთ პრობლემებს თქვენს პროდუქტთან ან მომსახურებასთან თქვენი მომხმარებლის ნამდვილი შენარჩუნების დაფარვით. Შეწყვიტე! პროდუქტის ან მომსახურების გაუქმება ისეთივე მარტივი უნდა იყოს, როგორც დარეგისტრირება.

ერთი კომენტარი

  1. 1

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.