სოციალური მედიის კრიზისის ნახევარი ცხოვრება

Amys საცხობი კომპანია

როდესაც სან დიეგოში ვსაუბრობდი სოციალური მედიის ტროლები, კრიზისი და შეცდომები, მთელი სიტყვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი იყო ზედმეტი შიში, რომელიც სოციალური მედიის საშუალებით ტარდება, როდესაც კომპანია წამოიწევა.

სოციალური მედიის კრიზისის ნახევარგამოყოფის პერიოდი პირდაპირ კავშირშია იმაზე, თუ რამდენად სწრაფად გაიქცევა შემდეგი კომპანია.

და ეს ხდება ყოველ რამდენიმე წუთში ერთხელ. ამ კვირაში ყველა ხმაურია პოსტი ემის საცხობი კომპანიის შესახებ სკოტსდეილში, აზერბაიჯანში. ახლა… სანამ წახვალ და წაიკითხავ ეს პოსტი, უბრალოდ წაიკითხეთ ამ პოსტამდე გადასვლა.

მე საკმაოდ გაუმართლა (ან საკმარისად არ გაუმართლა) რომ ვმუშაობდი ტექნოლოგიურ მხარეზე რესტორნის ინდუსტრია რამდენიმე წლის წინ. მინდვრები მკაცრი იყო, თანამშრომელთა ბრუნვა სასაცილო იყო, მომხმარებლები უხეში, ხოლო რესტავრატორებზე საათები და ზეწოლა საეჭვო არ იყო. მე არასოდეს გავხსნი საკუთარ საკვებთან დაკავშირებულ კომპანიას ... არასდროს. მე დღეს ინდუსტრიაში მეგობრები მყავს და ეს ნამდვილად არის ბიზნესი, რომელიც უნდა გიყვარდეს, რადგან იქ ძალიან ბევრი სხვა უპირატესობა არ არის.

amys- საცხობი-კომპანია

წარმოიდგინეთ, რომ საბოლოოდ დაიწყეთ თქვენი ოცნება და ააშენეთ თქვენი ბისტრო. ახლა წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ ცდილობთ თქვენი რესტორანი არ გაჩერდეს და რეალისტური სატელევიზიო შოუს საშუალებით საზოგადოების ყურადღების მიქცევის შესაძლებლობა დგება.

რა შეიძლება იყოს არასწორი?

ისე ... რადგან რეალობის სატელევიზიო შოუ თავისთავად მრავალმილიონიანი საწარმოა, აქ საკმაოდ ბევრია. გორდონ რემზის საქმე არ არის რესტორნის აღება და მისი შოუს სრულყოფილად მოწესრიგება. მაყურებელმა დააფასა ის ფაქტი, რომ ის არის როგორც უხეში, ისე ამპარტავანი ... ეს არის გასართობი. შოუს დანიშნულებაა უზრუნველყოს რესტორნის ყველაზე უარესი შუქის გამოსახვა, რათა მისტერ რამზიმ შეძლოს შორს წასვლა ჩემპიონის მსგავსად.

ეს ე.წ. სამზარეულო კოშმარები, ეგ. და გავბედე ვთქვა, რომ მათ უყვართ აფეთქება… მათ მთავარ გვერდზე არის ეპიზოდის ვიდეო.

ეს არ არის აბსოლუტური კრიტიკა მისტერ რამზის მიმართ. ვუყურებ გადაცემას და, როდესაც ის მას ფრჩხილებს ალაგებს, მალავს. მაგრამ ის მაინც არის გასართობი / შეფ / ბიზნესმენი. მფლობელებს უნდა სცოდნოდათ, რაში ხვდებოდნენ. ამ შემთხვევაში შოუს არ ჰქონდა ბედნიერი დასასრული, რამსი რესტორნიდან გავიდა და მსოფლიო სოციალური ქსელის საშუალებით Facebook– ის საშუალებით უპასუხა მფლობელებზე სემი და ემი ბუზაგლოებს.

განახლება: შესანიშნავი შოუსთვის, თუ როგორ მუშაობს რეალობის ტელევიზია, უყურეთ ჩარლი ბრუკერის ამ წარმოუდგენელ შოუს:

და ემი ბოზაგლომ უპასუხა (ახლა წაიკითხეთ Buzzfeed) ეს არ იყო ლამაზი. სინამდვილეში, ეს პირდაპირ მახინჯია.

ეს თქვა, ეს არ არის გაუმართლებელი. Amy's Bakery Company არ არის ეროვნული ქსელი, ის იბრძვის ბისტროში, შოტლანდიაში, არიზონაში. ადამიანები, რომლებიც თავს დაესხნენ ემის საცხობ კომპანიას, იქ არ ჭამეს, არც აპირებდნენ ჭამას და არც კი იცოდნენ, რომ ეს ტელევიზორის ეპიზოდამდე არსებობდა.

დაე, შიშის აღშფოთება დაიწყოს

სოციალური მედიის კრიზისის შემდეგი ეტაპი, რა თქმა უნდა, სოციალური მედიის ექსპერტებმა უნდა გახსნან საკუთარი ბლოგები და დაიწყონ ონკანები, დაკრავენ და დააკონკრეტებენ, თუ როგორ გადაარჩენდნენ ამ კომპანიას სუფთა დანგრევისგან და რამდენად საშინელი იყო მეპატრონეების დასაცავად თავად სოციალურ ქსელში ისე, როგორც გააკეთეს. რა თქმა უნდა ... მათ ეს კარგად არ გააკეთეს. მაგრამ მათ ვერ დავადანაშაულებ. წარმოიდგინეთ, რომ მათ ფეხსაცმელში იყავით, თქვენი ცხოვრებისეული ნაწარმოები ასახეს კოშმარად, როგორც ეროვნულ ტელევიზიაში, და თქვენ დარჩეთ ტროლების ლეგიონები Reddit- ზე, Yelp- სა და Facebook- ზე, თქვენი კომპანიის წინააღმდეგი იყო.

მეც გავბრაზდები. და მეც ვუპასუხებდი.

რა ვისწავლეთ

რესტორანმა ეროვნული ყურადღება მიიპყრო, დაახლოებით 50 ათასი ადამიანი + Facebook– ზე და - მე ამას ვერ დავადასტურებ, მაგრამ დარწმუნებული ვარ, რომ ისინი სასადილო ოთახით სავსეა. მათი ვებგვერდი იმდენად დატვირთულია რომ ჩამოვარდა. და ყველა ადამიანი, ვინც ჯავშანს აკეთებს სკოტსდეილში, საჭმელად "იმ ადგილას სამზარეულოს კოშმარებში", დარწმუნებული ვარ, რომ ზოგი მათგანი აპირებს სახლში წასვლას და თქვას: "უი, ეს ძალიან კარგი იყო"!

ასე გრძელდება სოციალური მედიის კრიზისის ნახევარგამოყოფის პერიოდი. სოციალური მედიის ექსპერტების ყმუილისა და ყვირილისგან შორს, ნახავთ, რომ ეპიზოდი სხვა არაფერი იყო, თუ არა ქარის ქარი. რა თქმა უნდა, მას რამდენიმე წუთის ცუდი სუნი ჰქონდა, მაგრამ მალე კარგად იქნება.

არ დაიჯეროთ სოციალურ ქსელში აჟიოტაჟი, ხალხნო. ყველა კომპანიას შეუძლია აღდგენა. და ჩემი წინასწარმეტყველებაა, რომ ემის საცხობი კომპანია საკმაოდ ლამაზად გამოდგება.

9 კომენტარები

  1. 1

    ინტერნეტ სკანდალები ჩვეულებრივ ფლეშ ქაღალდს ჰგავს - ისინი სწრაფად იფანტება, როგორც ანთება. მაგრამ ეს ყველაფერი იმაშია, თუ როგორ გაუმკლავდე მას. ემის საცხობი კომპანიის თვითმიზანით ეპიკური FAIL დაარწმუნა, როდესაც მათ უპასუხეს თავიანთ კრიტიკოსებს თავმომწონე სიწმიდით, სკოლის ეზოში ბრაგადოკიოთი, მებრძოლი პოზიციით და რაც ყველაზე უარესია - დაბალი წარბების პირადი შეტევებით.

    ბუზაგლოსებს ჰქონდათ საშუალება მიიღონ საზოგადოებრივი აზრი თავიანთ მხარეზე, მაგრამ მათ ეს ააფეთქეს. მათ შეეძლოთ ცოტათი დაეუფლათ თავი და კრიტიკოსებს უპასუხეს მადლის, თავმდაბლობისა და თვითდამაჯერებელი იუმორით. ამის ნაცვლად, მათი აპოპლექტიკური, ცუდად შედგენილი პოსტები გარანტირებული იყო შედეგი, როგორიცაა ჰიპერგოლური სითხეების შერევა სარაკეტო ძრავაში.

    ამის საპირისპიროდ, შეხედეთ, როგორ გაუმკლავდა ეს ახალგაზრდა ახალმა წამყვანმა გასულ თვეში ჩრდილოეთ დაკოტას სატელევიზიო სადგურზე გასროლა, მის პირდაპირ ეთერში მყოფი F- ბომბის შემდეგ, როდესაც ის პირველად (და ბოლოს) გავიდა ეთერში. ამის შემდეგ, ის არ სცადა ვინმეს დადანაშაულება, გარდა საკუთარი თავისა, მას არ ჰქონდა ბოროტება სადგურის მიმართ სამსახურიდან გათავისუფლების გამო.

    შედეგად, საზოგადოებამ მას ახალგაზრდა, სიმპატიურ ბიჭად მიაჩნდა, რომელმაც პატიოსანი გუნება შეასრულა. მისი გათავისუფლების გამო უფრო მეტი ადამიანი განაწყენებული იყო, ვიდრე ჰაეროვანი შეურაცხყოფის გამო.

    ის ბიჭი გამოსწორდება და კარგად გამოვა.

    მაგრამ ემის საცხობი კომპანია? ამაში არც ისე დარწმუნებული ვარ. ისინი, ალბათ, სარგებლობენ ბიზნესის მოკლევადიანი დატვირთვით ცნობისმოყვარეობის მაძიებელთაგან. ზოგიერთმა ადამიანმა შეიძლება სცადოს მფლობელების დაპირისპირება ან განდევნაც. მაგრამ საეჭვოა, რომ ისინი ბევრ განმეორებით საქმეს ნახავენ, თუ მათი საკვები პროდუქტი საშუალო და ზედმეტია, და ისინი მომსახურებას შესთავაზებენ ჩხუბით.

    მათი წარმატების საწინააღმდეგო ყველაზე დიდი მაჩვენებელი ის არის, რომ ტოქსიკური, დისფუნქციური ქცევა, რომელსაც ისინი ავლენენ კრიტიკოსების და თანამშრომლების მიმართ, გადადის მომწოდებლებთან, ბანკირებთან და მიმდებარე საზოგადოებასთან ურთიერთობაში - მოკლედ, ყველას და ყველას, ვისაც ამის შენარჩუნება აქვს. ბიზნესი.

    • 2

      ჩემი აზრი აბსოლუტურად არ არის მათი საქციელის გამართლება. მე მხოლოდ ამტკიცებს, თუ რა ხანგრძლივ გავლენას მოახდენს ეს მათ ბიზნესზე. ჩემი პროგნოზი ისაა, რომ ბიზნესი საოცარი იქნება ... ცოტა ხნით. -
      გაგზავნილია საფოსტო ყუთიდან iPhone- ისთვის

      • 3

        მგონი, ორივე მართალი ხარ, დუგლას. ბიზნესი ცოტა ხნით დაიწყება, მაგრამ Facebook– ის მოწონება და ვებ – გვერდის მოსწრება გრძელვადიან ბიზნესს დიდ მნიშვნელობას არ ანიჭებს მსგავს სიტუაციაში. იქნებ მოგვიანებით შეეძლოთ ეს რაიმე პოზიტიურად დაებრუნებინათ? აბსოლუტურად. თუ ეს ნამდვილი აღმოჩნდა, წარმატებული იქნება მათი ამჟამინდელი ბიზნესი? ალბათ არა დიდი რებრენდინგის გარეშე.

        ახლა ისინი აცხადებენ, რომ ისინი გატეხეს; ასე რომ, თუ ეს ასე იყო, და ისინი სინამდვილეში ძალიან მადლიერი მასპინძლები არიან, ეს შეიძლება ძალიან კარგი აღმოჩნდეს მათთვის.

  2. 4

    ბიზნესი საერთოდ არ ირჩევა. ისინი დროებით დაკეტილია.

    ისინი ბოლო 2 წლის განმავლობაში საშინელ მიმოხილვებს იღებდნენ Yelp- ზე, სიტყვიერი შეურაცხყოფის გამო და გამოძევების გამო მომხმარებლები, რომლებიც წუწუნებდნენ, როდესაც ცუდი საკვები ან ძალიან ნელი მომსახურება მიიღეს.

    ისინი ამპარტავნულად დაუკავშირდნენ რამსეის შოუს, რათა მან 'შეძლოს მსოფლიოს უთხრა, რამდენად კარგია მათი საკვები'. მე ვფიქრობ, რომ მათ ეგონათ, რომ იგი ქარიშხალებდა მათზე.

    უყურეთ ეპიზოდს, მინიმუმ პირველი ხუთი წუთი? ეს არ არის ორი ღარიბი რესტორნის მფლობელი, ისინი მხოლოდ სუფთა და მარტივი კაკალია.

  3. 5

    საქმე იმაშია, რომ ეს ყველაფერი პირველ რიგში აფეთქდა, რადგან საკვებიც და მომსახურებაც საშინელი იყო. ეს არ არის სოციალური მედიის ცეცხლოვანი ცეცხლი, ეს არის კომპანია, რომელიც არ აწვდის ხარისხიან პროდუქტს. იმის ნაცვლად, რომ მუშაობდნენ რა საკითხებზე, ისინი რამსეის ეძახდნენ, რათა მან შეძლო კრიტიკოსების ზურგიდან გაყვანა ეს იყო უაღრესად ამპარტავანიც და მანიპულირებაც.

    ეს რატომღაც არ დაიწყო სოციალური მედიის ტროლებმა. ეს მეპატრონეებმა დაიწყეს. ჩემი პროგნოზი ისაა, რომ აღდგენის თქვენი პროგნოზი არ იმუშავებს. 🙂

  4. 6

    როგორც ზოგიერთმა სხვა კომენტარმა აღნიშნა, ეპიზოდს რომ ნამდვილად უყურებდეთ, მიხვდებოდით, რომ ემი და სემი ბუზაგლო არ არიან ამ სიტუაციაში მსხვერპლი. პირიქით, ცუდად ექცევიან მომხმარებლები და პერსონალი. გაყინული საკვების მიწოდება, როგორც სუფთა, უფრო მაღალ ფასში? ცუდი ბიზნესი. მომხმარებლების შევიწროება სიტყვიერად და ფიზიკურად პრეტენზიების გამო ან საჭმლის უკან გაგზავნის გამო? ცუდი ბიზნესი. იღებთ თანამშრომელთა რჩევებს მომხმარებლების ინფორმირების გარეშე? ცუდი ბიზნესი. მფლობელების პასუხები საჩივრებზე და ცუდი მიმოხილვები თავისთავად მეტყველებს. ისინი ასევე იპარავდნენ ფოტოებს სხვა რესტორნებიდან და აქვეყნებდნენ მათ Facebook- სა და ვებგვერდზე, როგორც საკუთარ საკვებს. ეს აშკარად ინტელექტუალური საკუთრების ქურდობაა. ბევრი ბიზნესი, საიდანაც მათ მოიპარეს ფოტოები, მათ Facebook- ზე გამოაქვეყნეს და სურათების ამოღებას ითხოვენ. მათ მიერ დაქირავებულმა პიარმა ფირმამ ინტერვიუში აღნიშნა, რომ ბიზნესი არ იყო გამოსადეგი და რომ უკეთესი იქნებოდა, ახლა გათიშულიყვნენ და ზარალი მოეჭრათ.

    მე ვერ ვხედავ მათ ამის დაბრუნების გზას. ცუდი საჯაროობა, რომელიც KN– ს ეპიზოდიდან მოვიდა, იყო აისბერგის მხოლოდ წვერი. ფეისბუქის მიმდევრების დიდი რაოდენობა და, შესაბამისად, ჯავშნების შეკვეთა ხვალინდელი გახსნის ღონისძიებისთვის, პირველ რიგში, ის ხალხია, ვინც ელოდება მატარებლის კიდევ უფრო ბინძურს. არსებობს კი change.org შუამდგომლობა, რომ შრომის დეპარტამენტმა შეისწავლოს კომპანია თანამშრომლების რჩევების ჩამორთმევის გამო. ყურადღება ასევე უფრო მეტმა ცნობადობამ გამოიწვია წარსული დარღვევების გამო: ემი ბუზაგლო ნასამართლევი იყო პირადობის ქურდობისთვის წლების წინ, როდესაც ის ცდილობდა კრედიტის ხაზის გახსნას ვინმეს SSN– ით.

    ჩემი მოლოდინი ის არის, რომ ისინი აპირებენ ღია დარჩეს სანამ ისინი არ აიძულებენ შეიტანონ გაკოტრება. ისინი ძალიან ჯიუტები არიან დახურვის გამო ცუდი პრესის გამო, მაგრამ მათ შორის, რასაც ისინი იხდიან PR ფირმასა და იმ სასამართლო პროცესების რაოდენობას შორის, რომლებიც ისინი სავარაუდოდ შეაქვთ ინტერნეტ ტროლების წინააღმდეგ, მათ ფული დიდხანს არ გაგრძელდება.

    • 7

      @ facebook-769091638: დისკუსია მე ვუყურე მთელ ეპიზოდს ცოტა ხნის წინ appears როგორც ჩანს, ეს არის მატარებლის ავარია (გადაცემის ”სამზარეულოს კოშმარების” მიხედვით), მაგრამ თქვენ გადახტავთ ბენდაგზე ისე, როგორც ყველას სჭირდება ”რეალობა” სატელევიზიო ”ეპიზოდი, როგორც აბსოლუტური მტკიცებულება. ჩემი პასუხის მთავარი წერტილი ის არის, რომ შოუ მხოლოდ დიდი მონტაჟის მტკიცებულებაა. ირონია ის არის, რომ რამსიმ გახსნა შოუ, სადაც საუბარი იყო მათ ცომეულზე (ისინი თონეში) და სამზარეულოს სისუფთავეზე.

      მე არ ვაპატიებ მათ საქციელს და არც მათ პასუხს. ჩემი აზრი ისაა, რომ ჩვენ ერთი კვირის ღირებულების ფილმი არ გვაქვს განსახილველად, რომელიც მიგვიყვანს იმ მონაკვეთებზე, რომლებიც დაარედაქტირეს და ერთმანეთზე იყო გადანაწილებული, ამ ვითარების გასაზიარებლად. ვფიქრობ, სამწუხაროა, რომ ამდენი ადამიანი გულშემატკივრობს ამ ხალხის დაღუპვას. ეს ისეთივე სამწუხაროა, თუ არა უფრო სევდიანი, ვიდრე ამ ხალხების დამოკიდებულება ეპიზოდში. როგორც პოსტში ვთქვი, მე რომ სიცოცხლის დანაზოგი მილიონ დოლარზე მეტს ვტუმბავდი და ჩემი კომპანია ცეცხლსასროლი იარაღით იშლებოდა, არც დარწმუნებული ვარ, რომ კარგად ვპასუხობდი.

  5. 8

    ეს პირველი სტატია წავიკითხე, რომელიც სიმპათიურია, ან თუნდაც
    მიზანი, ემის საცხობთან დაკავშირებით. როგორც Amg's (reddit ბიძაშვილი), yelper და fb მიმდევარი Amy's Baking, აბსოლუტურად ვიტყოდი, რომ ეს მოსწონს
    ეს ყველაფერი სოციალური ”გარიგების” ნაწილი იყო. მაგალითად, მე "მომწონს" თქვენი ფეისბუქი იმ იმედით, რომ მიიღებ უფრო გიჟურ გაბრაზებას, რომელიც გასართობს და მიიღებთ ჩემს ახალ ამბებში შესვლას. მას შემდეგ, რაც მათ "მოეწონებათ", მათ შეეძლებათ თქვან რაც უნდათ და მე ყურებს (ამ შემთხვევაში თვალები) სანამ არ მომბეზრდება. მათ შეეძლოთ ეს მატარებლის ავტომაგისტრალი აეღოთ და ოქროდ გადაექციათ, მაგრამ ხომ? Ნაკლებად შესაძლებელია. საშინელი საქციელის საშუალებით, მათ მხოლოდ რამდენიმე მოკლე დღეში მოიპოვეს 50 ათასზე მეტი facebook მოსწონთ. როდესაც ისინი მომეწონა, ისინი 5-10 კ დიაპაზონში იყვნენ. ამან მათ შესაძლებლობა მისცა გახდნენ კომედიის (ნაჩვენები ბოროტების - უბრალოდ აირჩიონ სამიზნე და წუწუნებენ), რომელიც ადვილად გადაიქცევა კატალიზატორად ონლაინ გაყიდვების გასაძლიერებლად. ბენ და ჯერი ნაყინს ამზადებენ ხალხის საპატივსაცემოდ, ანუ სტივენ კოლბერტის ამერიკელი ოცნება. მათ შეეძლოთ დაცინვის დესერტი გაეკეთებინათ ან მენიუს სულელური ახალი საგნები და განათავსოთ სურათები. "ენ კოლტერი საშუალო თაკოს სალათია". მსგავსი საგნები თვალყურს მადევნებს, მაგრამ თქვენ უნდა გაგვიხალისოთ, რადგან სწრაფად ვივიწყებთ. ხშირად მავიწყდება, რა შოუს ვუყურებ რეკლამების დროს. ინტერნეტ მატარებელი არ არის ორმო, ის კიბეა. 😉

    • 9

      განახლება: მოსწონს: 96,231 და ითვლის, 10 ახალი მას შემდეგ, რაც ამ განახლების წერა დავიწყე.

      ყველა საშინელი რამ ამოიღეს კედლიდან, ოქტომბრის ამ პოსტის გარდა: ”ჩვენ გვიყვარს მათ” Camel Toe Mafia ”ვუწოდოთ, უბრალოდ კომპიუტერის ეკრანის მიღმა იმალებიან ჩასულები. ან მუშაობს YELP- ში ”

      როგორც ჩანს, ჩემი ოცნება ახალ აქტიურ კომედიურ ინტერნეტ ბოროტმოქმედზე ისევე მოულოდნელად დასრულდა, როგორც დაიწყო. დროა, რომ მათგან განსხვავებით მივდივართ პოლკოვნიკ მიოუსკენ. ᲛᲘᲐᲣ!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.