Groove: დახმარების ჯგუფის ბილეთების უზრუნველყოფა დამხმარე გუნდებისთვის

helpdesk

თუ თქვენ ხართ შემომავალი გაყიდვების გუნდი, მომხმარებელთა დახმარების გუნდი ან თუნდაც სააგენტო, სწრაფად გაიგებთ, როგორ შეიძლება დაიკარგოს პერსპექტივა და მომხმარებელთა მოთხოვნები ელ.ფოსტის ტალღაში, რომელსაც თითოეული ადამიანი იღებს ინტერნეტით. უნდა არსებობდეს თქვენი კომპანიის ყველა ღია მოთხოვნის შეგროვების, დანიშვნისა და თვალყურისდევნების უკეთესი საშუალება. აქ შემოდის დახმარების მაგიდის პროგრამული უზრუნველყოფა და უზრუნველყოფს თქვენი გუნდის ფოკუსირებას მათ რეაგირებასა და მომხმარებელთა მომსახურებაზე.

Groove Online Support- ის ბილეთების სისტემის მახასიათებლები

  • გუნდების ბილეთები - მიანიჭეთ ბილეთები კონკრეტული გუნდის წევრებს ან ჯგუფებს. დაამატეთ პირადი შენიშვნები, რომელთა ნახვა მხოლოდ თქვენ და თქვენს გუნდს შეგიძლიათ. დაუსვით შეკითხვები, გააკეთეთ წინადადებები ან გადახედეთ შეტყობინებებს გუნდის ახალი წევრებისგან, სანამ ისინი გაგზავნიან. იხილეთ ზუსტად ის, რაც რეალურ დროში ხდება გროვში. თქვენ იცით, როდის დაინიშნა, შეავსებს, გაიხსნება ან შეაფასებს ბილეთებს.
  • დეტალური ინფორმაცია მომხმარებელზე - აღარ არის ნადირობა ძველ ბილეთებზე, რომ ნახოთ, რაზე საუბრობს მომხმარებელი. ერთი დაწკაპუნებით შედით მომხმარებლის ნებისმიერი მომხმარებლის დახმარების მთლიან ისტორიაზე.
  • მოსავლიანობა ინსტრუმენტები - შეინახეთ პასუხები ჩვეულებრივ კითხვებზე და ჩადეთ ისინი ნებისმიერ შეტყობინებაში. შექმენით მორგებული ეტიკეტები ბილეთების მოსაწყობად ან მონიშნეთ ისინი სამომავლოდ მითითებისთვის, სისტემის გამოყენებით თქვენთვის სასურველია. გამოიყენეთ წესები ბილეთების დამუშავების ავტომატიზირებისთვის. მაგალითად, მიანიჭეთ ბილეთი გუნდის წევრს იმის მიხედვით, თუ ვისგანაა ისინი წარმოდგენილნი, ან მონიშნეთ შეტყობინებები, რომლებიც შეიცავს სიტყვას სასწრაფოდ.
  • ელ-ფოსტის გაგზავნა - Groove– ის პრობლემური ბილეთების სისტემა გამოიყურება და იგრძნობა ელ.წერილი თქვენი მომხმარებლებისთვის. თქვენს მომხმარებლებს არასდროს მოუწევთ კიდევ ერთი სისტემის შესვლა ან ბილეთის ნომრის მითითება დახმარების მისაღებად.
  • სოციალური მედია - იხილეთ და უპასუხეთ Tweets- ს და Facebook- ის კედლის პოსტებს, რომლებიც თქვენს ბრენდს ახსენებენ და მარტივად აქციეთ სოციალური შეტყობინებები დამხმარე ბილეთებად
  • მიყევით ტელეფონის დახმარებას - ჩაწერეთ სატელეფონო საუბრების დეტალური ჩანაწერები, რომელთა შენახვა შესაძლებელია ბილეთების სახით, რათა ისინი გამოჩნდნენ თქვენი მომხმარებლის ისტორიაში და მათ ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ მიუთითოთ.
  • კმაყოფილების რეიტინგი - მიეცით თქვენს მომხმარებლებს თქვენი შეფასების შეფასება და გამოხმაურება.
  • ბაზა - დაეხმარეთ თქვენს ონლაინ მომხმარებლებს დაეხმარონ ცოდნის ბაზაში.

Groove- ს დახმარების ბილეთის ინტეგრაციები

  • ვიჯეტის - Groove- ის მხარდაჭერის ვიჯეტი უზრუნველყოფს მომხმარებელს ყოველთვის იცოდეს როგორ დაუკავშირდეს და ის შეიძლება მორგებული იყოს ისე, რომ იგრძნონ თქვენი საიტის განუყოფელი ნაწილი.
  • API - გამოიყენეთ ჩვენი API ამოიღეთ მომხმარებლის მონაცემები თქვენი შიდა CMS- დან, ბილინგის აპიდან, ან მესამე მხარის ნებისმიერი სხვა პროგრამიდან და იხილეთ ეს თქვენი მომხმარებლის პროფილში ნებისმიერი ბილეთის გვერდით.
  • ცოცხალი დახმარება - SnapEngage ან Olark- ის ცოცხალი ჩეთის ინტეგრაცია ორჯერადი ნაბიჯით, რათა გააგრძელოთ თქვენი ჩეთები Groove- ში და რეალურ დროში მხარი დაუჭიროთ თქვენს მომხმარებლებს.
  • CRM - დააკავშირეთ Groove მაღალსართულიან, Batchbook, Nimble, Zoho ან Capsule– სთან და მარტივად მიიღეთ ღრმა ინფორმაცია მომხმარებელზე თქვენი CRM– დან, რომელიც ჩანს თითოეული ბილეთის გვერდით. თუ ეს არ არის საკმარისი, ისინი უზრუნველყოფენ Zapier- თან ინტეგრაციას.
  • ელ-ფოსტის გაგზავნა - MailChimp, Campaign Monitor და მუდმივი კონტაქტის ინტეგრაციები.
  • Slack - ინტეგრაცია პირდაპირ თქვენს გუნდთან კომუნიკაციის პლატფორმასთან.

Groove pay-as-you-go სისტემაა, სადაც შეგიძლიათ დაამატოთ და წაშალოთ მომხმარებლები თქვენი ანგარიშიდან, თვეში 15 აშშ დოლარის გადახდა.

დაიწყეთ 30 – დღიანი უფასო საცდელი პერიოდი

ერთი კომენტარი

  1. 1

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.