ხალხის გადატვირთულ სამყაროში პირადი მიღება

მომხმარებელთა მობილური დაზვერვა

დღევანდელ კონკურენტულ საცალო სივრცეში, პერსონალიზებული შეთავაზებები ბრენდების დიფერენცირებას ახდენს მომხმარებელთა ყურადღების მიპყრობაში. ინდუსტრიის მასშტაბის კომპანიები ცდილობენ მიაწოდონ დაუვიწყარი, პერსონალური გამოცდილება მომხმარებლებისთვის ლოიალურობის ასამაღლებლად და საბოლოოდ გაყიდვების გასაუმჯობესებლად - მაგრამ ამის გაკეთება უფრო ადვილია.

ამგვარი გამოცდილების შექმნა მოითხოვს ინსტრუმენტებს, რომ გაეცნონ თქვენს მომხმარებლებს, დაამყარონ ურთიერთობები და იცოდეთ, რა სახის შეთავაზებებით დაინტერესდებიან და როდის. თანაბრად მნიშვნელოვანია იმის ცოდნა, თუ რა შემოთავაზებები არ არის აქტუალური, რომ თავიდან აიცილოთ თქვენი ყველაზე ერთგული მომხმარებლების გაღიზიანება ან გაუცხოება. 

ურთიერთობების ჩამოყალიბების "სამი ა"

საცალო ვაჭრობაზე მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარება შეიძლება დაიყოს სამ ეტაპად: შეძენის, აქტივაციის და აქტიურობა.

  • შეძენა - ყველაფერი ეხება პროდუქციის მომხმარებელთა ყურადღების მიპყრობას და ახალი მომხმარებლების მოპოვებას, რაც გულისხმობს პოტენციური მყიდველების ფართო ბაზარზე მიღებას პროაქტიული მარკეტინგის, არხების პარტნიორობის, რეკლამებისა და შეთავაზებების საშუალებით.
  • აქტივაცია - საცალო ვაჭრობა ორიენტირებულია იმაზე, რომ მომხმარებლებმა შეასრულონ კონკრეტული მოქმედება ან დაიცვან გარკვეული სასურველი გზა, რაც მაქსიმალურად ზრდის მომხმარებლის ღირებულებას. ეს შეიძლება ნიშნავს თვის განმავლობაში რამდენჯერმე მაღაზიის მონახულებას, კონკრეტული ტიპის გარიგების დასრულებას ან სხვადასხვა შეთავაზების შესახებ ცნობიერების ამაღლებას. გააქტიურების ფაზის მიზანია მომხმარებლებთან ურთიერთობა ბრენდთან, საცალო ვაჭრობის საშუალებას მისცემს მათ ჩართონ და დაამყარონ ურთიერთობა.
  • აქტიურობა - ბოლო ეტაპია, სადაც ერთგულების პროგრამები და სარგებელი ამოქმედდება.

მიუხედავად იმისა, რომ ურთიერთობის დამყარების პირველი ეტაპი დაფუძნებულია ფართო ურთიერთობებზე, შემდგომი ორი ეტაპი პერსონალიზებას უკავშირდება. აქტივაციისა და საქმიანობის ფაზების წარმატების ერთადერთი გზაა, თუ მომხმარებელს აქვს პირადი ინტერესი შეთავაზების ან პროდუქტის მიმართ.

თუ რეკომენდებული პუნქტი ან შემოთავაზებული შეთავაზება გათიშულია, რატომ ჩაერთვებიან ისინი? Ამ თვალსაზრისით ანალიტიკა გახდეს ფასდაუდებელი საცალო მოვაჭრეებისთვის, რომლებიც ცდილობენ პერსონალურად შეთავაზონ პერსონალი და შეინარჩუნონ ერთგულება მომხმარებლებთან.

ანალიტიკა საშუალებას აძლევს საცალო ვაჭრობას მარტივად ადევნონ თვალი, თუ რომელი შეთავაზება ახასიათებს მათ პერსპექტივას და რომელი არა, რაც საბოლოოდ საშუალებას აძლევს მათ აღმოფხვრას არასაკმარისი შეთავაზებები, დახვეწონ და გახდნენ ინფორმაციისა და პროდუქტების საიმედო წყარო თითოეული მომხმარებლისთვის.

მყიდველები დაკავებულები არიან და თუ მათ იციან, რომ ერთი ბრენდი მიაწვდის ზუსტად იმას, რაც მათ სურთ წინა შენაძენებისა და ინტერესების გათვალისწინებით, ეს ის ბრენდია, რომელზეც აპირებენ წასვლას.

მონაცემთა დამუშავება

რა ინსტრუმენტებია საჭირო იმისათვის, რომ შესაძლებელი გახდეს ეს ურთიერთობა?

მიუხედავად იმისა, რომ მარკეტინგისა და ორგანიზაციის უმეტესობას აქვს დიდი რაოდენობით მონაცემები - როგორც ტრადიციული, ისე სოციალური - ეს მისი გამოწვევაა, მომხმარებელთა ყველაზე მნიშვნელოვანი სეგმენტები აამაღლებს და რეალურ დროში რეაგირებს მომხმარებლის საჭიროებებზე. დღეს ყველაზე გავრცელებული გამოწვევა, რომელსაც ორგანიზაციები აწყდებიან, არის იხრჩობა მონაცემებში და შიმშილობს შეხედულებისამებრ. ფაქტობრივად, უკანასკნელი გამოკითხვის გამოქვეყნების შემდეგ CMOSurvey.orgმისმა დირექტორმა კრისტინ მურმანმა კომენტარი გააკეთა, რომ ერთ-ერთი ყველაზე დიდი გამოწვევაა არა მონაცემთა უზრუნველყოფა, არამედ ამ მონაცემებისგან ქმედითი ხედვების შექმნა.

როდესაც მარკეტინგები შეიარაღებულნი არიან სწორი ანალიტიკური საშუალებებით, დიდი მონაცემები შეიძლება უფრო მეტად შესაძლებლობა იყოს. სწორედ ეს მონაცემები საშუალებას აძლევს საცალო ვაჭრობას მიაღწიონ წარმატებას ურთიერთობის დამყარების აქტივაციისა და საქმიანობის ფაზაში - მათ უბრალოდ უნდა იცოდნენ, როგორ იმუშაონ. ოპტიმალურად აერთიანებს ბიზნესს, მონაცემებსა და მათემატიკას, რათა მოპოვებულ იქნას ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება რეაგირება მოახდინოს მომხმარებელმა მოცემულ შეთავაზებაზე ან ურთიერთქმედებაზე, რადგან კომპანიები მუშაობენ თავიანთი მიზნობრიობისა და პერსონალიზაციის გასაუმჯობესებლად.

ანალიტიკა საშუალებას აძლევს მარკეტინგებს გააცნობიერონ დღევანდელი მონაცემების სიგიჟე და ნამდვილად გაუმჯობესდნენ ამ სფეროებში, რაც თავის მხრივ ეხმარება ლოიალურობისა და შემოსავლის გაზრდას.

ერთი საცალო კატეგორია, სადაც ეს აშკარად აშკარაა, არის სასურსათო მაღაზია. მობილური აპლიკაციები, შუქურები და სხვა ტექნოლოგიები აწარმოებს მონაცემების წყალდიდობას მომხმარებლის მაღაზიაში მოგზაურობის გარშემო. ჭკვიანი საცალო და ბრენდები იყენებენ ანალიტიკა ამ მონაცემების რეალურ დროში დამუშავება და შესაბამისი შეთავაზებების წარმოება, რომლებიც ააქტიურებს მომხმარებლებს მაღაზიიდან გასვლამდე.

მაგალითად, Hillshire ბრენდებს iBeacons– ის საშუალებით შეუძლიათ თვალყური ადევნონ მაღაზიებში მყიდველებს, რაც მათ საშუალებას აძლევს, გაგზავნონ ადრინდელებიანი რეკლამები და კუპონები თავიანთი ხელნაკეთობების ძეხვისთვის, როდესაც მყიდველი უახლოვდება მაღაზიის იმ მონაკვეთს.

არ არის საიდუმლო, რომ დღევანდელი საცალო ვაჭრობის სამყარო უფრო კონკურენტუნარიანია, ვიდრე ოდესმე. მომხმარებელთა ლოიალურობის ამაღლება საუკეთესო ბრენდების ყურადღებას ამახვილებს ყურადღებას და ერთადერთი გზა, რასაც ისინი წარმატებას მიაღწევენ, არის მომხმარებლებთან პირადი ურთიერთობა.

ეს არ მოხდება ერთი ღამის განმავლობაში, მაგრამ სათანადო მიდგომის შემთხვევაში, საცალო ვაჭრობას აქვს შესაძლებლობა, ნამდვილად აამოქმედოს თავისი მომხმარებლის მონაცემები, რომ უკეთ გაიგოს თითოეული ადამიანის საჭიროებები და შეღავათები. ეს ინფორმაცია არის პერსონალიზაციის, მომხმარებელთან ურთიერთობის გაუმჯობესების გასაღები და საბოლოოდ კომპანიის საბოლოო ხაზი.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.