რა არის თქვენი სტრატეგია მომხმარებლის აღდგენისთვის?

აღდგენა

ვებგვერდები-ნომრებიბევრ პოსტში, რომელზეც მე ვისაუბრე "მიიღეთ, შეინახეთ და გაიზარდეთ" სტრატეგიები კომპანიებისთვის ბიზნესის გასაუმჯობესებლად, მაგრამ არ ვფიქრობ, რომ ერთ ასპექტზე დავწერე აღმოფხვრა მომხმარებლები. მას შემდეგ, რაც პროგრამული უზრუნველყოფის ინდუსტრიაში ვარ, იშვიათად მინახავს მომხმარებლების დაბრუნება, ამიტომ ჩვენ არ ჩავდევართ ტაქტიკას, რომ მომხმარებელი მოგვეგო. ეს არ ნიშნავს, რომ ეს არ უნდა გაკეთდეს.

მე WebTrends Engage კონფერენციაზე ვარ და აღმასრულებელმა დირექტორმა ალექს იოდერმა იმსჯელა სტრატეგიებზე და მეოთხე სტრატეგიად აღადგინა აღდგენა. WebTrends– ის განცხადება Radian6– თან პარტნიორობის შესახებ აღდგენის მყარ სტრატეგიაზე მიუთითებს - არა უბრალოდ შესაძლებლობა მოუსმინოს იმას, რასაც მომხმარებელი აცხადებს, არამედ მოქმედი სამუშაო პროცესი ამოცანების დასახვისა და სოციალური მედიის წყაროს პრიორიტეტების მინიჭების მიზნით (გავლენის ქვეშ).

ჩვენ დაბალ ფასად, დიდ მოცულობაში ვცხოვრობთ და კომპანიებს უჭირთ დიდი რაოდენობით მომხმარებლების მართვა, რომლებიც უამრავ მედიუმში არიან გავრცელებული. ეს სისტემები თქვენს მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის, თქვენი რეპუტაციის მართვისა და პერსპექტივების პოვნის აუცილებელი საშუალებაა.

სხვა სიტყვებით, კომბინირებული, პლატფორმები საშუალებას აძლევს კომპანიას არა უბრალოდ დააკვირდეს მის რეპუტაციას რეალურ დროში, არამედ მყისიერად რეაგირებს საუბარზე. ეს არის მომგებიანი მომხმარებლებისა და კომპანიებისთვის. მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი ქსელი და ურთიერთობები, რომ კომპანიებმა მოუსმინონ მათ, არა მხოლოდ იმალებოდნენ 1-800 ნომრის უკან დაუსრულებელი მოთხოვნებით, რის შედეგადაც გაბრაზებული მომხმარებელი ავიწყდებათ.

მეთოდოლოგიის შესამოწმებლად, მე tweeted პრეზენტაციის დროს WebTrends– ის შესახებ და საკუთარი WebTrends– ის Jascha Kaykas-Wolff– მა ახლახანს დამხვდა აუდიტორიაში კონფერენციის მონაწილეების დროს და მაჩვენა ხსენება Twitter– ზე მის iPhone– ზე. მაგარი რამეა! WebTrends– მა ასევე გამოაცხადა Open Exchange - მათი ღია მონაცემთა პლატფორმა, რომელიც კლიენტებს აძლევს უფასო წვდომას მათ მონაცემებზე API– ს საშუალებით. როგორც ისინი ამბობენ, ”ეს თქვენი მონაცემებია, ამისთვის არ უნდა ჩამოგეჭრათ!” (ამინ!) მათ ასევე შექმნეს განვითარების ქსელი.

ზოგი შეიძლება შეშფოთებული იყოს მონაცემთა მოცულობით, რომელსაც ბიზნესი აგროვებს თავის მომხმარებლებთან დაკავშირებით. ალექსმა ახსენა ერთ-ერთი კომპანია, რომლისგან ყიდულობს და რომ მათ 2,000-ზე მეტი მონაცემთა ელემენტი აქვთ მის შესახებ. მე არ მაინტერესებს რამდენი იციან კომპანიებმა ჩემ შესახებ… მე უფრო მაინტერესებს იყენებენ თუ არა ისინი ამ ინფორმაციას უკეთესად მოპყრობისთვის!

გაქვთ აღდგენის სტრატეგია, ვინც დატოვა მომხმარებლები? როგორც ჩანს, ვინც უკვე იცის თქვენი პროდუქტის, თქვენი კომპანიის და ა.შ. შეიძლება დიდი მომხმარებელი იყოს გამარჯვების მოსაპოვებლად… და მაინც ნაკლებად ხარჯავს საერთოდ ახალი მომხმარებლის შეძენას. თუ თქვენ ხართ საწარმოს კორპორაცია, შეიძლება დაგჭირდეთ Radian6– ის დემონსტრირების ნახვა და თქვენი სურათის უფრო ღრმად გადახედვა ანალიტიკა ინტეგრაცია იმის დასადგენად, აკმაყოფილებს თუ არა თქვენს საჭიროებებს.

2 კომენტარები

  1. 1

    გამარჯობა დუგლას,

    ვისურვებდი, რომ ვიყო ღონისძიებაზე, ამიტომ გმადლობთ ძირითადი მოხსენების შეჯამებისთვის და ასევე WebTrends/Radian6 პარტნიორობის განცხადების შესახებ წერისთვის.

    მე მიყვარს თქვენი პერსპექტივა მასზე, რადგან ის აძლევს კომპანიებს უზარმაზარ შესაძლებლობას გააუმჯობესონ მომხმარებელთა მომსახურება და უკეთ მოუსმინონ თავიანთ მომხმარებლებს, "არა მხოლოდ იმალებოდნენ 1-800 ნომრის მიღმა", როგორც თქვენ ამბობთ.

    კომპანიებს აქვთ შესაძლებლობა გახდნენ უფრო პერსონალური, პასუხისმგებელი და დაამყარონ თანასწორობა მომხმარებლებთან სრულიად ახალი გზებით ონლაინ მოსმენისა და რეაგირების საშუალებით.

    გაუმარჯოს,
    Marcel
    რადიანი 6

  2. 2

    დუგლასი,

    დიდი მადლობა Engage-ში ჩვენთან ყოფნისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ დაწერეთ, რომ ნაჩქარევი იყო, არ მგონია, რომ თქვენი პოსტი მსგავს რამეს წარმოადგენდეს.

    მე გავატარე ჩემი კარიერის უმეტესი ნაწილი პროგრამულ უზრუნველყოფაში/მარკეტინგის სფეროში და ვიტყვი, რომ მომხმარებელთა აღდგენის სტრატეგია გადამწყვეტია გრძელვადიანი წარმატებისთვის. მიუხედავად იმისა, თუ რა პროდუქტს ყიდით, წამყვანი ბრენდის ჭეშმარიტი ნიშანი არის ის, თუ როგორ ექცევიან ისინი კლიენტებს, როდესაც რაღაც არასწორედ მიდის. ჩვენთვისაც ასეა პროგრამულ უზრუნველყოფაში.

    შენს პოსტში აღნიშნე, რომ მე გიპოვე და შენი ტვიტი გაჩვენე ჩემს აიფონზე. ხმამაღალი იყო, ამიტომ მთელი ამბის ახსნა ვერ მოვასწარი. ის, რაც მე გაჩვენე, იყო რეალურ დროში გაფრთხილება, რომელიც გამომიგზავნეს მეშვეობით Webtrends Social Measurement, რომელიც შექმნილია Radian6-ის მიერ. ჩვენ ვიყენებთ ხელსაწყოს დღეს ჩემს გუნდში და გვიყვარს იგი; Radian6 გუნდი გასაოცარია სამუშაოდ.

    მე უბრალოდ შევძელი მისვლა და გამარჯობა ციფრულად გაკეთების ნაცვლად :)

    ჯაშა
    ვებგვერდები

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.