რა არის თქვენი სტრატეგია მომხმარებლის აღდგენისთვის?

აღდგენა

ვებგვერდები-ნომრებიბევრ პოსტში, რომელზეც ვისაუბრე "მიიღეთ, შეინახეთ და გაიზარდეთ" სტრატეგიები კომპანიებისთვის ბიზნესის გასაუმჯობესებლად, მაგრამ არ ვფიქრობ, რომ ერთ ასპექტზე დაწერეს აღმოფხვრა მომხმარებლები. მას შემდეგ, რაც მე პროგრამული ინდუსტრიაში ვარ, იშვიათად მინახავს მომხმარებლების დაბრუნება, ასე რომ, ჩვენ არ ჩავრთეთ ისეთი ტაქტიკა, რომ მომხმარებელი მოგვეგო. ეს არ ნიშნავს, რომ ეს არ უნდა გაკეთდეს.

მე WebTrends Engage კონფერენციაზე ვარ და აღმასრულებელმა დირექტორმა ალექს იოდერმა იმსჯელა სტრატეგიების შესახებ და მეოთხე სტრატეგიად აღადგინა აღდგენა. WebTrends– ის განცხადება Radian6– თან პარტნიორობის შესახებ აღდგენის მყარ სტრატეგიაზე მიუთითებს - არა უბრალოდ შესაძლებლობა მოუსმინოს იმას, რასაც მომხმარებელი აცხადებს, არამედ მოქმედი სამუშაო პროცესი ამოცანების დასახვისა და სოციალური მედიის წყაროს პრიორიტეტების მინიჭების მიზნით (გავლენის ქვეშ).

ჩვენ დაბალ ფასად, დიდ მოცულობაში ვცხოვრობთ და კომპანიებს უჭირთ დიდი რაოდენობით მომხმარებლების მართვა, რომლებიც უამრავ მედიუმში არიან გავრცელებული. ეს სისტემები თქვენს მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის, თქვენი რეპუტაციის მართვისა და პერსპექტივების პოვნის აუცილებელი საშუალებაა.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს პლატფორმები საშუალებას აძლევს კომპანიას არა უბრალოდ დააკვირდეს მის რეპუტაციას რეალურ დროში, არამედ მყისიერად მოახდინოს რეაგირება საუბარზე. ეს არის მომგებიანი მომხმარებლებისა და კომპანიებისთვის. მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს თავისი ქსელი და ურთიერთობები, რათა კომპანიებმა მოუსმინონ მათ, არა მხოლოდ იმალებოდნენ 1-800 ნომრის უკან დაუსრულებელი მოთხოვნებით, რის შედეგადაც გაბრაზებული მომხმარებელი ავიწყდება.

მეთოდოლოგიის შესამოწმებლად, მე tweeted პრეზენტაციის დროს WebTrends– სა და WebTrends– ის საკუთარ Jascha Kaykas-Wolff– მა ახლახანს დამხვდა აუდიტორიაში კონფერენციის მონაწილეების დროს და მაჩვენა ხსენება Twitter– ზე მის iPhone– ზე. მაგარი რამეა! WebTrends– მა ასევე გამოაცხადა Open Exchange - მათი ღია მონაცემთა პლატფორმა, რომელიც კლიენტებს აძლევს უფასო წვდომას მათ მონაცემებზე API– ს საშუალებით. როგორც ისინი ამბობენ, ”ეს თქვენი მონაცემებია, ამისთვის არ უნდა ჩამოგეჭრათ!” (ამინ!) მათ ასევე შექმნეს განვითარების ქსელი.

ზოგი შეიძლება შეშფოთებული იყოს მონაცემთა მოცულობით, რომელსაც ბიზნესი აგროვებს თავის მომხმარებლებთან დაკავშირებით. ალექსმა ახსენა ერთ-ერთი კომპანია, რომლისგან ყიდულობს და რომ მათ 2,000-ზე მეტი მონაცემთა ელემენტი აქვთ მის შესახებ. მე არ ვღელავ იმაზე, თუ რამდენს იცნობენ კომპანიები ჩემს შესახებ… მე უფრო ვღელავ იყენებენ თუ არა ისინი ამ ინფორმაციას უკეთესად მოპყრობისთვის!

გაქვთ აღდგენის სტრატეგია, ვინც დატოვა მომხმარებლები? როგორც ჩანს, ვინც უკვე იცის თქვენი პროდუქტის, თქვენი კომპანიის და ა.შ. შეიძლება დიდი მომხმარებელი იყოს გამარჯვებისთვის… და მაინც ნაკლებად ძვირი ჯდება საერთოდ ახალი მომხმარებლის შეძენისთვის. თუ საწარმოს კორპორაცია ხართ, შეიძლება დაგჭირდეთ Radian6– ის დემონსტრირების ნახვა და თქვენი სურათის უფრო ღრმად გადახედვა ანალიტიკა ინტეგრაცია იმის დასადგენად, აკმაყოფილებს თუ არა თქვენს საჭიროებებს.

2 კომენტარები

  1. 1

    გამარჯობა დუგლას,

    ვისურვებდი ღონისძიებაზე ვყოფილიყავი, ამიტომ მადლობას გიხდით კონფერენციის შემაჯამებელი შეხვედრისთვის და ასევე დავწერე WebTrends / Radian6 პარტნიორობის შესახებ განცხადება.

    მე მიყვარს ეს თქვენი თვალსაზრისი, რადგან კომპანიებს უზარმაზარი შესაძლებლობა აქვთ გაუმჯობესონ მომხმარებლების მომსახურება და უკეთ მოუსმინონ მათ მომხმარებლებს, ”თქვენ არა მხოლოდ იმალებიან 1-800 ნომრის მიღმა”, როგორც შენ ამბობ.

    კომპანიებს აქვთ შესაძლებლობა გახდნენ უფრო პერსონალური, რეაგირებული და შექმნან ურთიერთობა სამართლიანად მომხმარებლებთან სრულიად ახალი გზით, ონლაინ მოსმენისა და რეაგირების საშუალებით.

    გაუმარჯოს,
    Marcel
    რადიანი 6

  2. 2

    დუგლასი,

    დიდი მადლობა Engage- ში ჩვენთან ყოფნისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ Twitter- ზე ნაჩქარევი იყო, არა მგონია, თქვენი პოსტი რაიმე სახის იყოს.

    ჩემი კარიერის უდიდესი ნაწილი პროგრამულ / მარკეტინგულ საქმიანობაში გავატარე და ვიტყვი, რომ მომხმარებლის აღდგენის სტრატეგია გადამწყვეტია წარმატების მისაღწევად. მიუხედავად იმისა, თუ რა პროდუქციას ყიდით, წამყვანი ბრენდის ნამდვილი ნიშანია ის, თუ როგორ ეპყრობიან ისინი მომხმარებლებს, როდესაც რაღაც უშეცდომოდ ხდება. ჩვენთვის მართალია პროგრამულ უზრუნველყოფაშიც.

    თქვენს პოსტში აღნიშნეთ, რომ მე გიპოვეთ და თქვენი iphone გაჩვენეთ თქვენი ტვიტი. ეს იყო ხმამაღალი, ასე რომ, მე ვერ ახსნა მთელი ამბავი. რაც მე გაჩვენეთ, იყო რეალურ დროში გაფრთხილება, რომელიც გამომიგზავნეს Webtrends სოციალური გაზომვა, რომელსაც უზრუნველყოფს Radian6. დღეს ჩვენ ვიყენებთ ინსტრუმენტს ჩემს გუნდში და გვიყვარს იგი; Radian6– ის გუნდი გასაოცარია გასაკეთებლად.

    მე უბრალოდ შევძელი ჩამოსვლა და მისალმება, ციფრული გაკეთების ნაცვლად :)

    ჯასკა
    ვებგვერდები

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.