სოციალური მომავალი არის მარკეტინგის მომავალი

დიდი თევზი

ამას წინათ მქონდა შესაძლებლობა დაესწრო ExactTarget კავშირები 2012და რამდენიმე პანელური დისკუსიის დროს, მე განსაკუთრებით მომწონდა ერთი სათაურით სოციალური 2020: რა გახდება ჩვენში? მოდერატორი იყო განუმეორებელი ჯეფ რორსი, VP მარკეტინგის კვლევა და განათლება ExactTarget– ში, მასში შედიოდა მარგარეტ ფრენსისი, ExactTarget– ის სოციალური წარმომადგენელი, დევიდ ბერკოვიცი, განვითარებადი მედიის VP 360i- ზე, სტივენ ტარლეტონიგლობალური არხის დირექტორი და SMB მარკეტინგის Bazaarvoice და სემ დეკერი, აღმასრულებელი დირექტორი და დამფუძნებელი მასობრივი შესაბამისობა.

პანელს ჰქონდა გარკვეული სააზროვნო შეხედულებები და ზოგიერთი წინასწარმეტყველება ან კურსი. როგორც მარკეტინგის, მე მაქვს ჩემი მოსაზრებები იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს მომავალი და ამის ბოლოს არის მუშტის ხაზი, მაგრამ მომდევნო რამდენიმე აბზაცმა შეიძლება გარკვეული პერსპექტივა მოგვცეს.

ჩვენ მარკეტინგის წარმომადგენლებს ზოგჯერ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ჩვენი მარკეტინგის წინაპრები მტაცებლები იყვნენ. მათ არაფერი სურდათ გარდა იმისა, რომ გარიყულიყვნენ თავიანთი კლიენტის კონკურენტები ბაზრიდან. მათ რომ შეეძლოთ შუბებით, ხმლებითა და ტომაჰოკებით ნადირობა მათ ეს ექნებოდათ. 

როდესაც ჩვენ მარკეტინგის ისტორიული მონათხრობით მივდივართ, ყველას გვესმის, რომ მოხდა ნელი პროგრესი, რასაც მივყავართ სწორი შეტყობინების, სწორი ადამიანის, შესაფერისი დროის ცნებამდე. ამ მასშტაბით, ზოგჯერ შეგვიძლია ჩვენი საქმის გამართლება იმით, რომ ჩვენ ნამდვილად ვაკეთებთ მომხმარებელს სასარგებლოდ ფასეული მომსახურების გაწევით. ჩვენ ხომ სამუშაო გვაქვს გასაკეთებელი.

მოდით გავითვალისწინოთ ეს; 2,000 წლის მიზანი იყო დაეხმარეთ ჩვენს კლიენტებს მიაღწიონ ბაზარზე დომინირებას. Და ის ჯერ კიდევ არის.

სწრაფი ნაბიჯია ასაკში ყველა სოციალური. სოციალურმა ტექნოლოგიებმა კორპორატიული ამერიკა მოიგერიეს. მოულოდნელად მტაცებელი გარკვეულწილად დაუცველი გახდა. ჩვენ რეაგირება მოვახდინეთ ამ ახალ რეალობაზე და ეს უმეტესწილად ცუდად მოვიქეცით. რამდენი კომპანია დღესაც კი ადეკვატურად პასუხობს გამოქვეყნებულ კითხვებს Twitter?

არ შეცდეთ ამაში. სოციალური რომ არ მოსულიყო, ბიზნესის სამყარო არ შეცვლიდა მათ ქცევას. თუ კორპორაციებს ასე სურდათ ასეთი მომხმარებელზე ორიენტირება, ისინი არ შექმნიდნენ სოციალური არხების საკუთარ ვერსიებს? ჩვენ ჯერ კიდევ ვცხოვრობთ ამ ბრძოლების ან ფრენის სამყაროში და ბევრი კომპანია ცდილობს სასოწარკვეთილი გააკონტროლოს ეს ახალი სოციალური რეალობა, მოახდინოს მისი ინსტიტუციონალიზაცია.

მას შემდეგ, რაც მარკეტინგის საზოგადოებაში ბევრმა მოიცვა სოციალური, მას სატყუარად მიიჩნევდნენ, ხეს მიბმულ კრავს, რომელსაც ეჭვიანი ლომი ხაფანგში აყავდა. მაგრამ ჩვენს ტომში არის კიდევ ერთი ჯგუფი, ვინც სოციალურ საზოგადოებას უცნაურ, იდუმალ ახალ ტომად მიიჩნევს, რომელიც ჩვენს ქვეყანაში შემოიარა. დიახ, ისინი განსხვავებულები არიან, მაგრამ მათ თანამშრომლობის, მოსმენის, საზოგადოების საჩუქრები მოაქვთ.

ჩვენ კვლავ ვნადირობთ, მაგრამ ამას ვაკეთებთ, როგორც ერთი ფართო ოჯახი. ჩვენ ვიღებთ მხოლოდ იმას, რაც გვჭირდება და ცეცხლის გარშემო ვუზიარებთ ისტორიებს. ეს არის დახვეწილი, მაგრამ ღრმა ცვლილება, თუ როგორ ვუახლოვდებით ჩვენ, როგორც მარკეტინგს, ჩვენს ხელობას. ეს არ ნიშნავს, რომ ჩვენ ვაჩერებთ ჩვენს კამპანიებს, ჩვენს მაჩვენებლებს ან ჩვენს მარკეტინგზე ყოფნის მიზეზს. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ უფრო დიდ ტომთან ვდიოდით და ჩვენს გადაწყვეტილებებს სულ სხვა პერსპექტივიდან ვაცნობთ. 

ასე რომ, აქ ჩვენ, როგორც მარკეტინგის წარმომადგენლები ვართ, რომლებიც ამ ახალ რეალობაში მუშაობენ, მაგრამ ჯერ ისევ გვექცევიან ისე, როგორც ისევ ძველ სამყაროში ვართ. მარკეტინგის Hunger Games– ის რომელი პერსონაჟი ხართ? ახლა დავუბრუნდეთ პანელის მიერ დასმულ კითხვას და ჩემს რეკომენდაციებს, თუ როგორ უნდა შევხვდეთ უცნობი სოციალური სამყაროს მომავალს. ჩემი ერთი წინადადების პასუხია:

შეაჩერე ტექნოლოგიით შეპყრობა!

ინტერნეტი თავისთავად სოციალურია, მაგრამ რადგან ინფორმაცია აჯერებს ფაქტიურად ყველა არხს, უფრო და უფრო რთულდება ყურადღების მიქცევა. მომავალი სოციალური გამყიდველები, რომლებიც ტექნოლოგიის მოშლას იწვევენ, ბუნებრივად რეაგირებენ ამაზე და უცნობი ფაქტორი მართლაც დგება რამდენად დამანგრეველი იქნება ეს? ახალ ტომის მარკეტინგებს ესმით, რომ ორგანიზაციებისთვის ძალიან რთულია სოციალური ტექნოლოგიების მომავლის პროგნოზირება. ამის ნაცვლად, მათ ყურადღება უნდა გაამახვილონ იმაზე, თუ რა იქნება კრიტიკული, რაც არ უნდა გამოიწვიოს დარღვევებმა, კერძოდ, ქცევას, რომელსაც პატივს სცემენ ტექნოლოგიური ცვლილებების მიუხედავად.

ერთი კომენტარი

  1. 1

    შესანიშნავი ინფორმაცია, ეს გვიჩვენებს, რომ მარკეტინგი მომავალში მთლიანად დამოკიდებული იქნება სოციალურ ქსელებზე, რადგან სოციალურ მედიაში ბუმი სწრაფად მიმდინარეობს.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.