საწარმოს სოციალური მედია მარკეტინგის პლატფორმის მახასიათებლები

საწარმო სოციალური მედიის პლატფორმის მახასიათებლები

თუ დიდი ორგანიზაცია ხართ, საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის ექვსი კრიტიკული ასპექტი არსებობს, რომლებიც ყოველთვის გჭირდებათ:

  • ანგარიშის იერარქიები - ალბათ, ნებისმიერი საწარმოს პლატფორმის ყველაზე მოთხოვნადი მახასიათებელია ანგარიშის იერარქიების შექმნის შესაძლებლობა ხსნარში. ასე რომ, მშობელ კომპანიას შეუძლია გამოაქვეყნოს ბრენდის ან მის ქვეშ განთავსებული ფრენჩაიზის სახელით, გამოიყენოს მათი მონაცემები, დაეხმაროს მრავალი ანგარიშის განლაგებასა და მართვაში და წვდომის კონტროლში.
  • დამტკიცების პროცესები - საწარმოს ორგანიზაციებს, როგორც წესი, აქვთ დამტკიცების ფენები, რომ გაუმკლავდნენ იურიდიულ, მარეგულირებელ და შიდა თანამშრომლობის თანმიმდევრობას. მაგალითად, სოციალური მედიის განახლება შეიძლება გადავიდეს პარტნიორიდან გრაფიკული დიზაინერიდან, მენეჯერიდან, იურიდიულად, რედაქტორით, გამომცემლობით. ელექტრონული ფოსტის ან ელცხრილის საშუალებით ამ ხელების გათიშვა შეიძლება კონტროლიდან გამოვიდეს
  • შესაბამისობა, უსაფრთხოება, ჟურნალები და სარეზერვო ასლები - მაღალ რეგულირებად და საზოგადოებრივ კომპანიებში უსაფრთხოება უპირველესია, ამიტომ, როგორც წესი, საჭიროა პლატფორმების გავლა მესამე მხარის აუდიტის პროცესში და ჰქონდეთ სისტემის შიდა არქივი და სარეზერვო ასლები.
  • ერთჯერადი შესვლა (SSO) - კომპანიებს სურთ განაცხადების შიდა კონტროლი, რომლებშიც ისინი შედიან, ასე რომ პლატფორმაზე შესვლა ხორციელდება IT განყოფილების ან მათი საოფისე პლატფორმის საშუალებით.
  • წვდომის კონტროლი - როლები და ნებართვები მნიშვნელოვანია საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფისთვის, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ვინმეს არ შეუძლია გვერდის ავლით დამტკიცებული პროცესების შესრულება ან ისეთი მოქმედებების შესრულება, რისთვისაც მათ არა აქვთ უფლებამოსილება.
  • მომსახურების დონის შეთანხმებები (SLA) - გლობალურ პირობებში, განახლებული დრო კრიტიკულია, ამიტომ SLA– ს შეთანხმება, როგორც წესი, მოითხოვს საწარმოს ნებისმიერ პლატფორმასთან კონტრაქტის გაფორმებას. ასევე, ტექნიკური და შეჩერების დრო საჯაროდ გაცხადებულია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ისინი არ ერევიან ოპერაციებში.
  • მრავალ ენაზე მხარდაჭერა - ჩვენ გლობალურ ეკონომიკაში ვცხოვრობთ, ამიტომ პლატფორმის მომხმარებლის ინტერფეისში მრავალი ენის მხარდაჭერისა და მრავალ ენაზე გამოქვეყნების შესაძლებლობა კრიტიკულია. სამწუხაროდ, მემარჯვენე-მარცხენა ენები ხშირად ხდება პლატფორმების მასშტაბის შემდგომი აზრი და შემდეგ ძნელია უკან დაბრუნება და გადაჭრის პრობლემის გადაკეთება.
  • მრავალჯერადი ზონა - ალბათ გაგიკვირდებათ, თუ როგორ არ ითვალისწინებენ ახალგაზრდა კომპანიები დროის ზონებს კომუნიკაციების გამოქვეყნებისას. გარდა თითოეული მომხმარებლის დროის ზონის პლატფორმის შიდა დაყენებისა, შეგიძლიათ დანიშნოთ თქვენი მიზნობრივი კომუნიკაციები დანიშნულების სამიზნე დროის სარტყელში? ბევრ კომპანიას აქვს ანგარიშის მასშტაბის დროის სარტყლის პარამეტრი და არა მთელი დროის სარტყელი.
  • ინტეგრაციის - განაცხადის პროგრამირების ინტერფეისი (API) და სხვა სისტემებში წარმოებული ინტეგრაცია კრიტიკულია ავტომატიზაციის, მონაცემთა წვდომისა და რეალურ დროში ანგარიშგებისათვის.
  • დაზღვევა - ჩვენ დავების სამყაროში ვცხოვრობთ, ამიტომ მოთხოვნა, რომ პლატფორმას აქვს უამრავი დაზღვევა ნებისმიერი სასამართლო პროცესის დასაფარავად, საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის პლატფორმებშიც არის სავალდებულო. შესაძლოა პლატფორმა გატეხეს და საბოლოო მომხმარებლების მხრიდან სასამართლო პროცესები წარმოიშვას ... თქვენს პროვაიდერს შეიძლება დაეკისროს ხარჯების დაფარვა.

Enteprise სოციალური მედიის პლატფორმები

ყოველი ზემოთ ჩამოთვლილი უნდა იყოს ჩართული თქვენს სოციალურ მედიაში, თუ საწარმოს კომპანია ხართ. სოციალური მედიის პლატფორმებს, როგორც წესი, აქვთ შემდეგი მახასიათებლები:

  • Პროცესის მართვა - აუცილებელია მომხმარებელთა ერთი ჯგუფიდან სისტემაში სხვა სისტემაში მიმდევრობის გააქტიურება. თითოეულ მომხმარებელს აქვს საკუთარი როლები და უფლებები, რომლებიც ზღუდავს მათ შესაძლებლობებს. მაგალითები:
    • თქვენი ბრენდი ნახსენებია ინტერნეტით (ტეგირების გარეშე). შეიძლება თუ არა მოთხოვნის მიწოდება გაყიდვებზე, თუ ეს პერსპექტიული გამოძიებაა? მომხმარებლის მხარდაჭერას, თუ ეს კლიენტის პრობლემაა? მარკეტინგისთვის, თუ ეს მედიის მოთხოვნაა?
    • თქვენ გაქვთ კამპანიის გრაფიკი, რომელიც მოიცავს სოციალურ გამოქვეყნებას განსაზღვრული ვადებით. თქვენი სოციალური მედია პლატფორმა იწვევს და რიგში დგას მუშაობას, რომელიც გადადის თქვენი შინაარსის გუნდის, თქვენი გრაფიკის ან ვიდეო გუნდის, თქვენი იურიდიული ან მმართველი გუნდისთვის დამტკიცებისა და დაგეგმვისთვის?
  • დანიშვნა და კალენდარი - კორპორაციულ და ქვეანგარიშის დონეზე, შეგიძლიათ მარტივად გაფილტროთ და დააკვირდეთ თქვენი სოციალური მედიის კალენდარს და დანიშნოთ დავალებები?
  • სოციალური მოსმენა და გრძნობების ანალიზი - კორპორაციულ და ქვეანგარიშების დონეზე, შეგიძლიათ განვახორციელოთ სოციალური მოსმენის კამპანიები ადამიანებისთვის, პროდუქტებისა და ინდუსტრიისთვის, სენტიმენტების ანალიზთან ერთად? შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მოაწყოთ შიდა მოთხოვნები, რომ შესაბამის გუნდს გააფრთხილოთ პასუხის გაცემა? შეგიძლიათ დროთა განმავლობაში მოახსენოთ სენტიმენტული განწყობების შესახებ ინფორმაცია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ კარგი ურთიერთობა გაქვთ მომხმარებლებთან?
  • ინტეგრაციის - შეგიძლიათ იმუშაოთ ცენტრალურ პლატფორმაში, რომ კომუნიკაცია, გაგზავნოთ და გამოაქვეყნოთ თითოეული სოციალური მედიის არხი და ანგარიში, რომელსაც მართავთ კორპორატიული ან ქვეანგარიშის დონეზე? თუ შეგიძლიათ თხოვნა, დაუბრუნოთ თქვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის ან მომხმარებელთან ურთიერთობის სისტემას? შეგიძლიათ დააყენოთ გაყიდვების მოთხოვნები სისტემაში, რათა დაგეხმაროთ პერსპექტივების იდენტიფიკაციაში და დააკავშიროთ წერტილები კამპანიებსა და გაყიდვების განვითარებას შორის?
  • მოგზაურობის ინტეგრაციები - შეგიძლიათ ჩართოთ omnichannel მომხმარებელთა მოგზაურობის ტრიგერები და მოვლენები თქვენი კონტაქტის სოციალური მედიის აქტივობით, როგორც ხელშემწყობი ელემენტი?
  • მანქანა სწავლა - AI– ს გამოყენება საერთო ბრენდის შესახებ უფრო ღრმა შეხედულების მისაღწევად, ონლაინ საუბრები, კონკრეტული შეტყობინებების ჩართვა (საკვანძო სიტყვები, გამოსახულება) და შეძენის, გაყიდვის ან შენარჩუნების ალბათობა.
  • რეპორტინგი და დაფები - მთელი საქმიანობისთვის, შეგიძლიათ შექმნათ ძლიერი ანგარიშები კორპორატიული და ქვეანგარიშის დონეზე, რომელიც ადვილად გაფილტრული, სეგმენტირებული და შემდეგ შედარებული იქნება კამპანიების, სეზონების ან კონკრეტული დროის მონაკვეთების საქმიანობასთან?

ეს მახასიათებლები დამატებით თქვენს ტიპურ სოციალურ მედიაში არსებულ მახასიათებლებს საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზაცია, ოპტიმიზაცია, დაგეგმვა და კალენდარი თქვენი სოციალური მედიის მცდელობებისა.

Salesforce სოციალური სტუდია

Salesforce სოციალური სტუდია გთავაზობთ ყველა შესაძლებლობას, რაც საჭიროა საწარმოს სოციალური მედიის მენეჯმენტისთვის, მათ შორის:

  • ადმინისტრაცია - მომხმარებლების მართვა და Salesforce- ის პროდუქტებზე წვდომა.
  • გამოქვეყნება - მრავალჯერადი ანგარიშისა და არხების დაგეგმვისა და გამოქვეყნების შესაძლებლობა.
  • ჩართვა - საუბრების მოდერაციისა და ჩართვის შესაძლებლობა, შემდეგ სამუშაო პროცესების დამუშავება მომსახურების ან გაყიდვების მიმართულებით.
  • გაანალიზება - მონიტორინგი და მოსმენა საკუთრებაში არსებული ანგარიშების შესახებ და სოციალური მედიის მასშტაბის ცოდნა საკვანძო სიტყვებისა და განწყობების შესახებ.
  • ხელოვნური ინტელექტი - Salesforce აინშტაინი შეიძლება გამოყენებულ იქნას სურათების ავტომატური კლასიფიკაციისთვის მახასიათებლების მიხედვით, უფრო ღრმა შეხედულებისამებრ მოსაზიდად.

Salesforce სოციალური სტუდია

რა არის საუკეთესო საწარმო სოციალური მედიის პლატფორმა?

ყველა სოციალური მედიის პლატფორმა შექმნილი არ არის ყველა იმ მახასიათებლით, რასაც თქვენ ზემოთ ხედავთ. მე ყოველთვის ვურჩევდი ჩემს კლიენტებს, გაიარონ ნაბიჯების თანმიმდევრობა, როდის ინვესტიცია მარკეტინგის ტექნოლოგიაში ეს ხშირად არ მოიცავს პლატფორმის პოპულარობას, მის ჯილდოს ან მესამე მხარის ფირმების მიერ აღიარებას.

  1. დაიწყეთ თქვენი მიზნებიდან - რის მიღწევას ცდილობთ სოციალური მედიის პლატფორმით? გაიგეთ პრობლემა, მისი გავლენა თქვენს ორგანიზაციაზე და მნიშვნელობა, რომელსაც შესანიშნავი გამოსავალი შემოგთავაზებთ. ამან შეიძლება შეიტანოს დანაზოგი შიდა ავტომატიზაციაში, უკეთესი გადაწყვეტილების მიღება რეალურ დროში მოცემული მონაცემებით, ან გაზრდილი შენარჩუნება მომხმარებელთა უკეთესი გამოცდილების წყალობით.
  2. განსაზღვრეთ თქვენი რესურსები - რა არის შიდა რესურსები (ხალხი, ბიუჯეტი და ვადები), რომლებიც ახალ პლატფორმაზე გადასაადგილებლად გჭირდებათ. გაქვთ შვილად აყვანის კულტურა? გაქვთ გუნდი, რომელსაც შეუძლია განიცადოს სტრესი სწავლისა და ახალ სისტემაში გადასვლის?
  3. მიმდინარე პროცესების იდენტიფიცირება - შეამოწმეთ თქვენი შიდა გუნდები მენეჯმენტიდან დამთავრებული თქვენს მომხმარებლებამდე მომუშავე პერსონალზე სოციალური მედიის პროცესებზე, რომლებიც ამჟამად გაქვთ. გაიგეთ სად არის იმედგაცრუება, ისევე როგორც დაფასება მიმდინარე პლატფორმებისა და პროცესების მიმართ. ეს უზრუნველყოფს, რომ თქვენ შეარჩიეთ გამოსავალი, რომელიც გააუმჯობესებს ორგანიზაციის ძალისხმევას, ვიდრე დააზიანებს მათ. ეს შეიძლება გაკეთდეს მკაფიო სიაში თქვენი შემდეგი სოციალური მედია პლატფორმის შეფასებისას.
  4. შეაფასეთ თქვენი გამყიდველები - შეადარეთ თქვენი რესურსები და პროცესები თითოეულ გამყიდველს და დარწმუნდით, რომ ის აკმაყოფილებს თქვენთვის საჭირო ყველა შესაძლებლობას. შეიძლება არსებობდეს გარკვეული პროცესები, რომლებიც საჭიროებს შეცვლას განხორციელების ან მიგრაციის დროს… მაგრამ შეეცადეთ განსაზღვროთ, თუ როგორ შეასრულებთ თითოეულ პროცესს ძალიან დეტალურად, შვილად აყვანის რისკის შესამსუბუქებლად.
  5. გაზომეთ შესაძლებლობა - თუ სხვადასხვა პლატფორმაში ინვესტიციას ჩადებთ, მათ, როგორც წესი, ექნებათ ახალი ფუნქციები, რაც საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ თქვენი ინვესტიციის ინვესტიცია.

თქვენი საწარმოს სოციალური მედიის ძალისხმევის ახალ პლატფორმაზე გადატანა შეიძლება წარმოუდგენლად ჯილდო იყოს თქვენი კომპანიის ციფრული გაყიდვებისა და მარკეტინგის ძალისხმევაში. გონივრულად აირჩიე… და ნუ დააყოვნებ მუშაობას ა კონსულტანტი ან ანალიტიკოსი, რომელიც იცნობს ინდუსტრიას და დაგეხმარებათ თქვენი შემდეგი გამყიდველის შეფასებასა და შერჩევაში.

ერთი კომენტარი

  1. 1

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.