ელ.ფოსტის პრეფერენციის ცენტრი და გვერდების გამოწერის გაუქმება: როლების გამოყენება პუბლიკაციების წინააღმდეგ

სეგმენტები, კამპანიები და სიები

ბოლო ერთი წლის განმავლობაში, ჩვენ ვმუშაობდით ეროვნულ ფირმასთან კომპლექსზე Salesforce და მარკეტინგი Cloud მიგრაცია და განხორციელება. ჩვენი აღმოჩენის დასაწყისში ჩვენ აღვნიშნეთ რამდენიმე მნიშვნელოვანი საკითხი, რაც შეეხებოდა მათ პრეფერენციებს, რომლებიც დაფუძნებულია ოპერაციებზე.

როდესაც კომპანია ქმნიდა კამპანიას, ისინი ქმნიდნენ მიმღებთა სიას მათი ელ.ფოსტის მარკეტინგის პლატფორმის გარეთ, ატვირთავდნენ სიას, როგორც ახალ სიას, ქმნიდნენ ელ.წერილს და აგზავნიდნენ ამ სიაში. ამის პრობლემა იყო ის, რომ რამდენიმე პრობლემა წამოიწყო:

  • გამოწერის გაუქმების გვერდი იყო უამრავი სია, რომლებსაც არაკეთილსინდისიერი გამოქვეყნებული სახელები ჰქონდა, რომელსაც აბონენტს არ ესმოდა.
  • თუ მიმღებმა დააწკაპუნეთ ელ.ფოსტის გამოწერის გაუქმებაზე, იგი გააუქმებს მას მხოლოდ ახლად ატვირთული სიიდან და არა იმ კომუნიკაციის ტიპით, რომლის მიხედვითაც გამომწერი ფიქრობდა. ეს იმედგაცრუებული გამოცდილებაა თქვენი აბონენტებისათვის, თუ ისინი გააგრძელებენ ამ ტიპის სხვა ელ.ფოსტის მიღებას.
  • ამდენი სიის გამოწერის გამოწერის გვერდზე, მიმღებები აირჩევენ ა დაეუფლონ გამოწერა ნაცვლად ტიპი კომუნიკაციის. ასე რომ, თქვენ კარგავთ ხელმომწერებს, რომლებიც შეიძლება იქ დარჩნენ, თუ მათ იმედგაცრუებას არ მიანიჭებდით იმ უპირატესობებით, რომლებიც თქვენი საქმიანობისთვის იყო შექმნილი, ვიდრე მათი მოტივაციითა და ინტერესებით.

თქვენი ელ.ფოსტის სერვისის ორგანიზატორის ორგანიზება

მართალია, CRM და ელექტრონული ფოსტის სერვისის პროვაიდერები გთავაზობთ შესაძლებლობას, ააშენონ და შეიმუშაონ სასურველი შეჩერების ცენტრები, რომლებიც საოცარი გამოცდილებაა… მცირე ზომის სერვისები უბრალოდ გამოიყენებენ სიებს თქვენი აბონენტის სასურველი გვერდის ორგანიზებისთვის ან გვერდის გამოწერისთვის.

თუ თქვენ არ შეგიძლიათ შექმნათ თქვენი საკუთარი სასურველი გვერდი, შექმენით თქვენი სიები აბონენტის თვალსაზრისით ტიპი კომუნიკაციის, რომელსაც თქვენ გაგზავნით. სიები შეიძლება იყოს შეთავაზებები, ადვოკატირება, ახალი ამბები, რჩევები და ხრიკები, როგორ უნდა გავაკეთოთ შეტყობინებები, შეტყობინებები, მხარდაჭერა და ა.შ. ამ გზით, თუ აბონენტს არ სურს მეტი შეთავაზება მიიღოს - ისინი კვლავ შეიძლება იყოს გამოწერილი ხოლო სხვა ინტერესის სფეროებში, ხოლო ხელმოწერის გაუქმება თავად კონკრეტულად შეთავაზებების სიიდან.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, გამოიყენეთ ელ.ფოსტის პლატფორმის მახასიათებლები:

  • სიები - აქტუალური ხასიათისაა და აბონენტს სთავაზობს კონკრეტული ტიპის კომუნიკაციების გამოწერას. მაგალითი: შემოთავაზებები
  • სეგმენტები - ეს არის სიების გაფილტრული ქვედანაყოფები, რომელთა გამოყენება გსურთ უკეთესი მიზანმიმართვისთვის. მაგალითი: ტოპ 100 მომხმარებელი
  • კამპანია - ფაქტობრივი გაგზავნაა ერთი ან მეტი სეგმენტისთვის და / ან სიებისთვის. მაგალითი: მადლიერების შეთავაზება საუკეთესო მომხმარებლებს

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ მსურდა იმ ადამიანებისთვის შეთავაზების გაგზავნა, რომლებმაც წელს 100 დოლარზე მეტი დახარჯეს ჩემს ელექტრონულ კომერციულ პლატფორმაზე, მე მსურდა:

  1. დამატება მონაცემთა ველი, 2020_ სურნელი, ჩემს შეთავაზებების სიაში.
  2. იმპორტი თითოეული აბონენტის მიერ თქვენს ელ.ფოსტაში დახარჯული თანხა.
  3. შექმნა სეგმენტი, 100 წელს 2020-ზე მეტი დახარჯა.
  4. შექმენით ჩემი შეტყობინებები შეთავაზებისთვის კამპანია.
  5. გაგზავნეთ ჩემი კამპანია კონკრეტულზე სეგმენტი.

ახლა, თუ კონტაქტს სურს გააუქმოს გამოწერა, ისინი გააუქმებენ გამოწერას შეთავაზებების სია… ზუსტად ის ფუნქციონალი, რაც გვსურს.

როლზე დაფუძნებული პრეფერენციების ცენტრის შექმნა

თუ თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ და ააშენოთ საკუთარი ინტეგრირებული პრეფერენციული ცენტრი, რომელიც გთავაზობთ ოპტიმალურ გამოცდილებას:

  • იდენტიფიცირება როლები და მოტივაციები თქვენი აბონენტები და შემდეგ ააშენეთ ეს დროშები ან არჩევანი თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა პლატფორმა. თქვენს ორგანიზაციაში უნდა იყოს შესაბამისობა პერსონათან.
  • დიზაინი ა უპირატესობის გვერდი თქვენი პერსონალისთვის პერსონალიზებულია იმ შეღავათებით და მოლოდინით, რასაც ამ თემის ან ინტერესის სფეროს არჩევა უზრუნველყოფს. თქვენი სასურველი გვერდის ინტეგრირება CRM– სთან ისე, რომ 360 გრადუსიანი ხედი ჰქონდეთ თქვენი მომხმარებლის ინტერესებზე.
  • ჰკითხეთ თქვენს აბონენტს რამდენად ხშირად მათ სურთ დაუკავშირდნენ. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყოველდღიური, ყოველკვირეული, ორკვირიანი და კვარტალური სიხშირის ვარიანტები, რომ გააუმჯობესოთ თქვენი სიის შენარჩუნება და თავიდან აიცილოთ აბონენტების გაღიზიანება იმის გამო, რომ ისინი ძალიან ბევრ შეტყობინებას იღებენ.
  • ინტეგრირება თქვენი მარკეტინგის პლატფორმა ისე, რომ ეს თემები შეიქმნას სპეციფიკურ სიებში, რომლითაც შეგიძლიათ სეგმენტირება და მათთვის კამპანიების გაგზავნა, ხოლო თქვენი კონტაქტების უკეთ მართვა და მეტრიკის აბონენტის მოტივაციასთან შესაბამისობა.
  • დარწმუნდით, რომ გაქვთ მონაცემები თქვენს CRM- სთან ინტეგრირებული და თქვენი მარკეტინგის პლატფორმასთან სინქრონიზებული ელემენტები მიზნობრივი შექმნის, პერსონალიზაციისა და გაგზავნისთვის სეგმენტების თქვენს სიაში.
  • გთავაზობთ ა დაეუფლონ გამოწერა ანგარიშის დონეზე, ასევე იმ შემთხვევაში, თუ აბონენტს სურს უარი თქვას ყველა მარკეტინგულ კომუნიკაციაზე.
  • დაამატეთ განცხადება, რომ მიმღები კვლავ გაიგზავნება გარიგების კომუნიკაციები (შესყიდვის დადასტურება, გადაზიდვის დადასტურება და ა.შ.).
  • ჩართეთ თქვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ერთად თქვენი მონაცემების გამოყენების შესახებ ინფორმაცია თქვენს უპირატესობის გვერდზე.
  • ჩართეთ დამატებითი არხები კომუნიკაციის, როგორიცაა საზოგადოების ფორუმები, SMS შეტყობინებები და სოციალური მედიის გვერდები.

სიების, სეგმენტების და კამპანიების სათანადო დაგეგმვით და გამოყენებით, თქვენ არამარტო სისუფთავეს და ორგანიზებულობას შეინარჩუნებთ თქვენი ელ.ფოსტის სერვისის პროვაიდერის მომხმარებლის ინტერფეისს, არამედ ასევე შეგიძლიათ მკვეთრად გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა გამოცდილება თქვენი აბონენტებისათვის.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.