CRM და მონაცემთა პლატფორმებიელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი და ავტომატიზაცია

ელ.ფოსტის პრეფერენციის ცენტრი და გვერდების გამოწერის გაუქმება: როლების გამოყენება პუბლიკაციების წინააღმდეგ

ბოლო ერთი წელია, ჩვენ ვმუშაობთ ეროვნულ ფირმასთან კომპლექსზე Salesforce and Marketing Cloud მიგრაცია და განხორციელება. ჩვენი აღმოჩენის დასაწყისში, ჩვენ აღვნიშნეთ რამდენიმე ძირითადი საკითხი მათი პრეფერენციების მიმართ - რომლებიც ძალიან დაფუძნებული იყო ოპერაციებზე.

როდესაც კომპანია შეიმუშავებდა კამპანიას, ისინი ქმნიდნენ მიმღებთა სიას ელ.ფოსტის მარკეტინგის პლატფორმის მიღმა, ატვირთავდნენ სიას ახალი სიის სახით, შეიმუშავებდნენ ელფოსტას და აგზავნიდნენ ამ სიაში. ამის პრობლემა ის იყო, რომ რამდენიმე პრობლემა წამოიჭრა:

  • გამოწერის გაუქმების გვერდი იყო უამრავი სიის არამეგობრული პუბლიკაციების სახელებით, რომლებსაც გამომწერი ვერ გაიგებდა.
  • თუ მიმღები დააწკაპუნებდა ელ.წერილში გამოწერის გაუქმებას, მან გააუქმა ისინი მხოლოდ ახლად ატვირთული სიიდან და არა იმ ტიპის კომუნიკაციიდან, რომელსაც აბონენტი თვლიდა, რომ გააუქმებდა გამოწერას. ეს იმედგაცრუებული გამოცდილებაა თქვენი აბონენტებისთვის, თუ ისინი განაგრძობენ ამ ტიპის სხვა ელ.წერილების მიღებას.
  • ამდენი სიის გამოწერის გაუქმების გვერდზე, მიმღებები აირჩევდნენ ა დაეუფლონ გამოწერა ნაცვლად ტიპი კომუნიკაციის. ასე რომ, თქვენ კარგავთ აბონენტებს, რომლებიც შეიძლება დარჩნენ გარშემო, თუ არ დაარღვიეთ ისინი პრეფერენციებით, რომლებიც შექმნილია თქვენი ოპერაციებისთვის და არა მათი მოტივაციისა და ინტერესების გამო.

თქვენი ელ.ფოსტის სერვისის პროვაიდერის ორგანიზება

მიუხედავად იმისა, რომ მოწინავე CRM და ელ.ფოსტის სერვისის პროვაიდერები სთავაზობენ შესაძლებლობას შექმნან და დააპროექტონ პერსონალური პრეფერენციების ცენტრები, რომლებიც საოცარი გამოცდილებაა... მცირე სერვისები უბრალოდ გამოიყენებენ სიებს თქვენი აბონენტის უპირატესობის გვერდის ორგანიზებისთვის ან გამოწერის გვერდის გასაუქმებლად.

თუ არ შეგიძლიათ შექმნათ თქვენი საკუთარი უპირატესობის გვერდი, შექმენით თქვენი სიები აბონენტის თვალსაზრისით ტიპი კომუნიკაცია, რომელსაც თქვენ აგზავნით. სიები შეიძლება იყოს შეთავაზებები, ადვოკატირება, სიახლეები, რჩევები და ხრიკები, ინსტრუქციები, გაფრთხილებები, მხარდაჭერა და ა.შ. ამ გზით, თუ აბონენტს არ სურს მეტი შეთავაზების მიღება – მათ მაინც შეუძლიათ მიიღონ გამოწერილი სხვა ინტერესის სფეროებში, ხოლო გამოწერის გაუქმება თავად კონკრეტულად შეთავაზებების სიიდან.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, გამოიყენეთ ელექტრონული ფოსტის პლატფორმის ფუნქციები სათანადოდ:

  • სიები - აქტუალური ხასიათისაა და აბონენტს სთავაზობენ გააუქმოს კომუნიკაციების კონკრეტული ტიპები. მაგალითი: შემოთავაზებები
  • სეგმენტები – არის სიების გაფილტრული ქვესეგმენტები, რომელთა გამოყენება გსურთ გაუმჯობესებული მიზნებისთვის. მაგალითი: ტოპ 100 მომხმარებელი
  • კამპანია – არის ფაქტობრივი გაგზავნა ერთ ან მეტ სეგმენტზე და/ან სიაში. მაგალითი: მადლიერების შეთავაზება საუკეთესო მომხმარებლებისთვის

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ მსურდა შემოთავაზების გაგზავნა იმ ადამიანებისთვის, რომლებმაც დახარჯეს $100-ზე მეტი ჩემი ელექტრონული კომერციის პლატფორმაზე წელს, მე გავაკეთებდი:

  1. დამატება მონაცემთა ველი, 2020_გატარებული, ჩემს შეთავაზებების სიაში.
  2. იმპორტი თითოეული აბონენტის მიერ დახარჯული ფული თქვენს ელ.ფოსტის პლატფორმაზე.
  3. შექმნა სეგმენტი, გაატარა 100-ზე მეტი 2020 წელს.
  4. შექმენით ჩემი შეტყობინებები შეთავაზებისთვის ა კამპანია.
  5. გავაგზავნე ჩემი კამპანია კონკრეტულზე სეგმენტი.

ახლა, თუ კონტაქტს სურს გამოწერის გაუქმება, ისინი გააუქმებენ გამოწერას შეთავაზებების სია

… ზუსტად ის ფუნქციონალობა, რაც ჩვენ გვსურს გვქონდეს.

როლზე დაფუძნებული პრეფერენციების ცენტრის აშენება

თუ თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ და ააწყოთ თქვენი საკუთარი ინტეგრირებული პრეფერენციული ცენტრი, რომელიც გთავაზობთ ოპტიმალურ გამოცდილებას:

  • იდენტიფიცირება როლები და მოტივები თქვენი აბონენტების და შემდეგ შექმენით ეს დროშები ან არჩევანი თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა პლატფორმა. თქვენი ორგანიზაციის შიგნით უნდა იყოს თანხვედრა პირებთან.
  • დიზაინი ა უპირატესობის გვერდი რომელიც პერსონალიზებულია თქვენი აბონენტისთვის იმ უპირატესობებით და მოლოდინებით, რასაც ამ თემის ან ინტერესის სფეროს არჩევა მოგცემთ. გააერთიანეთ თქვენი უპირატესობის გვერდი თქვენს CRM-თან ისე, რომ გქონდეთ 360 გრადუსიანი ხედვა თქვენი მომხმარებლის ინტერესებზე.
  • ჰკითხეთ თქვენს აბონენტს რამდენად ხშირად მათ სურთ კომუნიკაცია. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყოველდღიური, ყოველკვირეული, ორკვირეული და კვარტალური სიხშირის ვარიანტები, რათა გააუმჯობესოთ თქვენი სიის შენარჩუნება და თავიდან აიცილოთ აბონენტების გაღიზიანება, რომ ისინი იღებენ ძალიან ბევრ შეტყობინებას.
  • ინტეგრირება თქვენი მარკეტინგის პლატფორმა ისე, რომ ეს თემები ჩამოყალიბდეს კონკრეტულ სიებში, რომლითაც შეგიძლიათ სეგმენტირება და კამპანიების გაგზავნა მათთან, ამავდროულად, უკეთ მართოთ თქვენი კონტაქტები და გაასწოროთ მეტრიკა აბონენტის მოტივაციასთან.
  • დარწმუნდით, რომ გაქვთ მონაცემები ელემენტები ინტეგრირებულია თქვენს CRM-თან და სინქრონიზებულია თქვენს მარკეტინგულ პლატფორმაზე, რათა შეიქმნას, პერსონალიზდეს და გაიგზავნოს მიზანმიმართულად სეგმენტების თქვენს სიაში.
  • გთავაზობთ ა დაეუფლონ გამოწერა ანგარიშის დონეზე ასევე იმ შემთხვევაში, თუ აბონენტს სურს უარი თქვას მარკეტინგთან დაკავშირებულ ყველა კომუნიკაციაზე.
  • დაამატეთ განცხადება, რომ მიმღები მაინც გაიგზავნება გარიგების კომუნიკაციები (შეძენის დადასტურება, გადაზიდვის დადასტურება და ა.შ.).
  • ჩართეთ თქვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა მონაცემების გამოყენების შესახებ ნებისმიერ ინფორმაციას თქვენი უპირატესობის გვერდზე.
  • ჩართეთ დამატებითი არხები კომუნიკაციის, როგორიცაა საზოგადოების ფორუმები, SMS გაფრთხილებები და სოციალური მედიის გვერდები.

სიების, სეგმენტების და კამპანიების სათანადო დაგეგმვითა და გამოყენებით, თქვენ არა მხოლოდ შეინარჩუნებთ ელ.ფოსტის სერვისის პროვაიდერის მომხმარებლის ინტერფეისს სუფთა და ორგანიზებულ, თქვენ ასევე შეგიძლიათ მკვეთრად გააუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება თქვენი აბონენტებისთვის.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.