ვირტუალური საყიდლების ასისტენტი: შემდეგი დიდი განვითარება ECommerce- ში?

ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტი

2019 წელია და შეხვალთ აგურისა და ხსნარის საცალო მაღაზიაში. არა, ეს არ არის ხუმრობა და ეს არ არის ბურთი. ECommerce აგრძელებს უფრო დიდ ნაკბენებს საცალო ვაჭრობისგან, მაგრამ ჯერ კიდევ არსებობს არარეალიზებული ეტაპები, როდესაც საქმე ეხება აგურისა და ხსნარის ინოვაციებსა და მოხერხებულობას. ერთ-ერთი ბოლო საზღვარი არის მეგობრული, სასარგებლო მაღაზიის ასისტენტის ყოფნა. 

H&M ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტი

"Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?" არის ის, რასაც ჩვენ მაღაზიაში შესვლისას გვესმის და ჩვენ ეს თავისთავად მივიღეთ. ელექტრონული კომერციის ყველა ინტუიციურად განლაგებული ვებსაიტისთვის, რომელიც მოიცავს UI– მეგობრულ მახასიათებლებს, როგორიცაა AI ავტომატური დასრულება ან პურის საჭმლის ძებნის შედეგები, კიდევ ბევრია, რაც უნდა იყოს ბლაგვი, მთლიანად წოვა. ეს იქნებოდა ღვთის წყალობა, რომ მეგობრული მაღაზიის ასისტენტი გამოჩენილიყო და დაესვა რამდენიმე მარტივი კითხვა იმის შესახებ, თუ რას ვეძებ. შეიძლება ამის გაკეთება ინტერნეტით? ამ სტატიაში განხილული იქნება შესაძლებლობები, სადაც მოცემულია რამდენიმე ინსტრუმენტი, რჩევები და რჩევები.  

როგორ დააკავშიროთ საკუთარი პირადი ასისტენტი

მიუხედავად იმისა, რომ ვირტუალური საყიდლების ასისტენტები მუშავდება, პროგრამა, რომელიც თქვენი მომხმარებლისთვის ადამიანურად იგრძნობთ, არც ისე ხელმისაწვდომია ბიუჯეტში. ამასთან, არც თუ ისე ძნელია რამდენიმე სხვადასხვა პროგრამის შერწყმა, რათა სტუმრებს დააგემოვნოთ საყიდლების ასისტენტის საუკეთესო თვისებები, ძალიან ბევრი გაფუჭების გარეშე.

Sephora ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტი

Facebook Messenger- ში Sephora- ს ყველაფერი შეუძლია.

Chatbots

ჩეთბოტები ახალი არაფერია, მაგრამ მათი UX გაუმჯობესდა და მათი პროგრამები მრავალფეროვნდა. ამ დღეებში მარტივია შემოქმედება ჩათბოტების ინტეგრირებაში თქვენს ოპერაციებში. 

Facebook შეტყობინებები: თქვენ იცით, რომ თქვენი მომხმარებლები თავიანთი ფეისბუქის საშუალებით გადაადგილდებიან დღის ნახევარში; რატომ უნდა აიძულონ ისინი, რომ დატოვონ განაცხადი, როდესაც შენგან რამე უნდათ? ადვილად მისაწვდომი შეკვეთის სისტემის ქონა, მსგავსია გამოძახებული პირადი ასისტენტის ქონა - და თქვენს ვებგვერდზე გადასვლის ნაცვლად, ფეისბუქზე შეტყობინებით თქვენ უფრო მეტად იგრძნობთ, რომ ისინი საუბრობენ ადამიანთან. Sephora იგი ნამდვილად მიჰყავდა მომავლისკენ სილამაზის სამყაროს, ორი განსხვავებული ჩეტბოტის ფუნქციით Facebook Messenger- ში Assi.st- ის გამოყენებით: მომხმარებელს შეუძლია გაუგზავნოს შეტყობინებას, რომ დანიშნოს შეხვედრა სილამაზის კონსულტანტთან, ან მიიღონ რჩევა ყიდვის გადაწყვეტილებების შესახებ.

პიკაპის ან მიწოდების საკვების შეკვეთამ ფეისბუქ მესენჯერის სამყაროშიც მოიკიდა ფეხი. Starbucks- ს მხოლოდ რამდენიმე შეტყობინება აქვს დაშორებული თქვენს ადგილობრივ მაღაზიაში ასაღებად. Dominos- ს შეუძლია გითხრათ ყოველდღიური გარიგების პიცა, ხოლო Pizza Hut საშუალებას გაძლევთ დაასრულოთ შეკვეთის მთელი გამოცდილება Facebook- დან გაუსვლელად. ეს ყველაფერი ხორციელდება სხვადასხვა ჩეთბოტის გამოყენებით, იგივე გამოცდილებით, როგორც მეგობართან საუბრისას.

მომხმარებელთა მომსახურება: i

ჩოთბოტების გამოყენება, რათა დაეხმაროთ თქვენს მომხმარებლებს მომხმარებელთა მომსახურების შეკითხვებში, ძირითადად ჰგავს ვირტუალური პირადი ასისტენტის ყოლას, რომელსაც არ სძინავს. ისინი ვერ შეძლებენ გაუმკლავდნენ დიდ ნივთებს, მაგრამ პატარა ნივთების ავტომატიზირებამ შეიძლება წონა ჩამოართვას თქვენი ქვედა ხაზის მხრებს. სწორად დასახელებული, მსგავსი სერვისი ჩატის ბოტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი საკუთარი სცენარების, შეკითხვებისა და მოქმედებების ადვილად შესაქმნელად - Bandersnatch– ის სირთულის სულაც არ არის, მაგრამ ის ასრულებს საქმეს. მას ასევე აქვს მაღალი სარგებელი: ტესტის დროს ჩეთის ბოტმა შეძლო გადაწყვიტოს ურთიერთქმედების 82% ადამიანის აგენტის საჭიროების გარეშე.

MongoDB აქვს მომხმარებელთა სერვისის მსგავსი ჩოთბი, რომელსაც შეუძლია დაადგინოს არის თუ არა ვიზიტორი კვალიფიციური წამყვანი რამდენიმე კითხვის დასმით, და თუ ისინი არიან, მიმართეთ მათ გაყიდვების სწორ წარმომადგენელზე. Sephora ამ ასპარეზზე კიდევ ერთხელ გამოჩნდა - გაგიკვირდებათ, რომ ისინი ჩეტბოტის მომხმარებელთა მომსახურების თამაშშიც არიან? მათ ვებ – გვერდზე არამარტო შეგიძლიათ დაუსვათ ძირითადი კითხვები - მაიკას რეკომენდაციებიც კი შეგიძლიათ მიიღოთ მისი AI– დან. მომხმარებელს შეეძლება დაასკანიროს მაკიაჟის ისეთი ფოტო, რომელიც მათ მოსწონთ ნებისმიერი ადგილიდან და მიიღონ რჩევა იმის შესახებ, თუ რა უნდა მიიღონ ამ სახესთან დაკავშირებით.

პერსონალური ელ.ფოსტა

თქვენი ვიზიტორების დარწმუნება, რომ თქვენგან ელ.ფოსტით მიიღონ, ადვილი საქმე არ არის - თუ ჩეტბოტს შეუძლია მათ დარწმუნება თქვენთვის და მხოლოდ მათ გაუგზავნოს მხოლოდ ის, რისი ნახვაც სურთ? ამას აკეთებს TechCrunch- ის ბოტი, აბონენტის მხრიდან ზედმეტი ძალისხმევის გარეშე. როდესაც მკითხველი დარეგისტრირდება პერსონალურად მიღებულ სიახლეებზე ჩათბოტის სერვისის გამოყენებით, მისი AI პროგრამული უზრუნველყოფა ადევნებს თვალყურს იმ ტიპის ამბებს, რომელსაც ისინი კითხულობენ და უგზავნის მხოლოდ იმ სტატიებს, რომლებიც, მათი აზრით, მათ აინტერესებთ. 

ელექტრონული კომერციის ასისტენტის მოწვევა

მიეცით StitchFix– ს შეეცადოს გაგიცნონ უკეთესად ვიდრე თქვენ თავად იცნობთ

თქვენი ბიზნესის მოდელში ჩამოყალიბება

კარგი არ იქნება, თუ თქვენს მომხმარებლებს ყოველთვის ეტყობათ, რომ თქვენგან პერსონალურად იღებენ დახმარებას? რამდენიმე კომპანია და ინდუსტრიაა, რომლებმაც მოახერხეს პერსონალურად ასისტენტის განცდის ჩამოყალიბება თავიანთ ბიზნეს მოდელში.

სააბონენტო ყუთები

წარმატებული სააბონენტო განტოლების ნაწილია იმის გარკვევა, თუ რა მოსწონთ თქვენს მომხმარებლებს, რათა მათ სწორად გაგზავნონ. სტიჩიფიქსიმისი მოდელი ორიენტირებულია მთლიანად იმაზე, რომ მომხმარებლებმა უთხრან Stitchfix- ს რა მოსწონთ, ასე რომ Stitchfix- ს შეუძლია გაუგზავნოს მათ რაც შეიძლება მოსწონთ. უკიდურესად უნიკალურია სწორედ ეს პერსონალიზაცია, რადგან თითოეული ადამიანი დაწყვილებულია პირად სტილისტთან, დეტალური დეტალური ვიქტორინის შევსების შემდეგ. აბონენტები ხელმოწერის საფასურს იხდიან, რომელიც ჩამოიჭრება, თუ მათში გაგზავნილი საგნებიდან ერთ-ერთს მაინც ინახავს.

ამასთან, ვერანაირ ბიზნესს არ შეეძლო მოგება მოგეპოვებინა პირადი სტილისტების მიერ, რომლებიც ეძებდნენ თითოეულ ინდივიდუალურ პროფილს და ახდენდნენ მასალების კატალოგის დალაგებას. ადამიანები საშინელი არიან მონაცემთა დიდი რაოდენობით სწრაფად და ეფექტურად დამუშავებაში და გადაწყვეტილებების მიღებაში - ეს ხელოვნური ინტელექტის საქმეა. AI არის ის, თუ როგორ ხდება ეფექტურად მასშტაბირება Stitchfix- ზე, მისი ალგორითმი უყურებს ტენდენციებს, გაზომვებს, გამოხმაურებებსა და პრეფერენციებს, რათა შეამციროს სტილისტის მიერ შემოთავაზებული ჩამონათვალის ჩამონათვალი. AI ეხმარება სტილისტს, რომელიც შემდეგ ეხმარება მომხმარებელს ნამდვილ ტექნიკურ-ადამიანის ჰარმონიაში.

თუ მოგეწონათ, შეიძლება მოგეწონოთ

ნამდვილმა პიროვნულმა სტილისტმა იცის რა მოგწონთ და რა იყიდეთ და ამ ინფორმაციას იყენებს სხვა საგნების დასადგენად. ხელოვნური ინტელექტისთვის ძნელი არ არის მიბაძოს „თუ მოგეწონა ეს, შეიძლება მოგეწონოს“ პერსონალურად შემოთავაზებული წინადადებები. ნახევარი ბრძოლა მომხმარებლების დარეგისტრირებას ითხოვს, რათა მათი მონაცემები შეაგროვოთ, ხოლო მეორე ნახევარი ეფექტურად იყენებს ამ მონაცემებს. ვინ ასრულებს ამას დიდ საქმეს? თქვენ მიხვდით. ამაზონი

ამაზონმა იცის, რომ დროის 60% -მა, ვინც კეურიგის ყავის მწარმოებელს უყურებს, ასევე დაათვალიერა ერთჯერადი K- თასები და, ალბათ, რეალური ფინჯნები, რომლითაც ყავა სვამს. რას აკეთებს AI? გთავაზობთ იმ პროდუქტებს ყველას, ვინც კეურიგს ეძებს. ეს ჰგავს ვირტუალური თანაშემწის ყოლას, რომელიც მუდმივად ცდილობს გამოიცნოს რა გინდა იმის მიხედვით, რასაც ეძებ, რაზე დააწკაპუნებ და რაც მილიონობით და მილიონობით სხვა ადამიანმა გააკეთა შენს მდგომარეობაში.

Elly ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტი

შეიძლება AI დაგეხმაროთ თქვენი სრულყოფილი პროდუქტის პოვნაში?

მომავლის იმედი

მკვლევარები და დეველოპერები ყოველთვის ცდილობენ უპასუხონ კითხვას: შეგვიძლია შევქმნათ ჭეშმარიტად პირადი ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტი? ამ დროისთვის არსებობს ორი საინტერესო პროგრამა, რომლებიც საკმაოდ ახლოს დგება.

ერთია Macy's On-Call, რომელიც გასაოცრად უსწრებდა თავის დროს და ასევე ცალსახად აერთიანებს AI და ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტის მახასიათებლებს აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიაში მონახულებისას. როდესაც მომხმარებლები ეწვევიან Macy's- ის მაღაზიას, მათ შეუძლიათ ისაუბრონ თავიანთ ტელეფონზე და მიიღონ ჩართვა On Call ფუნქციაზე, რომ დაუსვან შეკითხვები ინვენტარის, შეკვეთის შესახებ, ან თუნდაც მიიღონ მითითებები სხვა განყოფილების ადგილმდებარეობის შესახებ. მათ მხოლოდ შეკითხვა უნდა ჩაწერონ და პასუხებს მყისიერად იღებენ.

Macy's On-Call შემოწმდა 10 მაღაზიაში, მაგრამ იქით მიღწეულ წარმატებებს არ განიცდიდა. თუმცა, ეს იმედისმომცემი აღმოჩნდა და ისინი IBM Watson– ს პარტნიორობდნენ. ჩატბოტების გამოყენების პოპულარობის გამო, ეს არის ინვესტიცია, რომელიც შეიძლება მომავალში გადახდეს მათთვის და ღირს მცდელობა მიბაძოთ ვირტუალური ელექტრონული კომერციის მაღაზიისთვის.

ამასთან, უახლესი და უდიდესი განვითარება არის აპლიკაცია, სახელწოდებით Elly. Elly ყველაზე ახლო არსებული რამ არის ჭკვიანი ვირტუალური სავაჭრო ასისტენტისთვის - თუმცა ის ჯერ კიდევ განვითარების ეტაპებზეა. ის არის AI, რომელიც ეხმარება მომხმარებლებს იპოვონ თავიანთი სრულყოფილი პროდუქტი მთელი რიგი კითხვების დასმის, მახასიათებლების დაბალანსების, ფასისა და ნებისმიერი სხვა მომხმარებლის მიერ მომხმარებელზე ნათქვამი. ამ დროისთვის ის ტესტირების ეტაპზეა, მაგრამ ამჟამად შეგიძლიათ დახმარების აღმოჩენა თქვენი სრულყოფილი სმარტფონის მოძიებაში, თუ გსურთ მომავლის გემო. 

როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?

პირადი ასისტენტი იცის მათი საქმე შიგნიდან და გარეთ. მათი მიზანია ასევე იცოდეთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია მათი მომხმარებლის შესახებ, დაეხმარონ მათ ჭკვიანური გადაწყვეტილებების მიღებაში და დატოვონ კმაყოფილი (და, რა თქმა უნდა, დაბრუნდნენ მეტისთვის). დაბოლოს, მათ სურთ, რომ ეს მოხდეს ბუნებრივი და ეფექტური გზით.

ადამიანის პირადი თანაშემწეების გამოყენების პრობლემა ის არის, რომ მათ არ შეუძლიათ ეფექტურად მასშტაბირება და დიდი რაოდენობით მონაცემთა გამოყენება აზრიანი გზით. ვირტუალური საყიდლების თანაშემწეების მომავალი არის ადამიანის ასისტენტის სარგებლიანობისა და პერსონალიზაციის შერწყმა ხელოვნური ინტელექტის მონაცემების გამანადგურებელ ძალასა და სიჩქარესთან. ერთ აპლიკაციას არ შეუძლია გააკეთოს ეს ყველაფერი (ჯერჯერობით), მაგრამ კომბინირებული რამდენიმე ინსტრუმენტი, რომელიც ახლა არის ხელმისაწვდომი, პოტენციურად ხსნის ელექტრონული კომერციის ბიზნესის ეფექტურობის ახალ დონეს.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.