არ დაუშვათ ბოტებმა ისაუბრონ თქვენი ბრენდისთვის!

ბოტის ბრენდი

Alexa- ს, Amazon- ის ხმოვან პერსონალურ ასისტენტს, შეეძლო უფრო მეტი მართოს ვიდრე $ 10 მილიარდი შემოსავალი სულ რაღაც ორი წლის განმავლობაში. იანვრის დასაწყისში Google- მა თქვა, რომ მან გაყიდა უფრო მეტი ვიდრე 6 მილიონი Google Home მოწყობილობები ოქტომბრის შუა რიცხვებიდან. ბოტის ასისტენტები, როგორიცაა Alexa და Hey Google, თანამედროვე ცხოვრების არსებითი მახასიათებელი ხდება და ეს ბრენდებს სთავაზობს ახალ პლატფორმაზე მომხმარებლებთან დაკავშირების გასაოცარ შესაძლებლობას.

ბრენდები ცდილობენ მიიღონ ეს შესაძლებლობა, ბრენდები ჩქარობენ თავიანთი შინაარსის განთავსებას ხმოვანი ძიების პლატფორმებზე. კარგია მათთვის - ხმოვანი პლატფორმებით პირველ სართულზე მოხვედრას აზრი აქვს, ისევე როგორც 1995 წელს კომერციული ვებსაიტის შექმნას. მაგრამ მათი აჩქარებით, ძალიან ბევრი კომპანია ტოვებს საკუთარი ბრენდის ხმას (და მასთან დაკავშირებული ხმოვანი პლატფორმის მონაცემები) მესამე მხარის ბოტის ხელში.

ეს შეიძლება იყოს კატასტროფული შეცდომა. წარმოიდგინეთ ინტერნეტი, სადაც ყველა ვებსაიტი არის შავი და თეთრი, ასახულია ერთ სვეტში და ყველა საიტი იყენებს ერთნაირ შრიფტს. არაფერი გამოირჩეოდა. არცერთი საიტი არ ასახავს მათ მიერ წარმოდგენილ ბრენდების სახეს და შეგრძნებას, ამიტომ მომხმარებლები მიიღებენ არათანმიმდევრულ გამოცდილებას ბრენდებთან ურთიერთობისას სხვა პლატფორმებზე. ბრენდინგის თვალსაზრისით ეს იქნებოდა კატასტროფა, არა?

მსგავსი რამ ხდება, როდესაც კომპანიები აწყობენ პროგრამას ხმოვანი პერსონალური ასისტენტებისთვის, უნიკალური ბრენდის ხმის შექმნისა და დაცვის გარეშე. საბედნიეროდ, ასე არ უნდა იყოს. იმის ნაცვლად, რომ ასისტენტი რობოტებს მისცეთ თქვენი ბრენდის ხმის კონტროლი, შეგიძლიათ შექმნათ საკუთარი ბრენდის, AI- ს საშუალებით კომუნიკაციური სტრატეგია პროგრამით, რომელიც შექმნილია პლატფორმების ხმოვანი კომუნიკაციისთვის.

ამის განსახორციელებლად თქვენ არ გჭირდებათ ხმოვანი პროგრამული უზრუნველყოფის აშენება თავიდანვე - ახლა ხელმისაწვდომია API– ს საშუალებით მონაცემთა ბაზაზე დაფუძნებული დიალოგის საშუალებები, რომლითაც შეგიძლიათ მომხმარებლებთან საუბარი სადაც არ უნდა იყოთ - ტელეფონით, სოციალურ მედიაში, ჩეთის ფანჯარაში ან მათ სახლებში თანაშემწე ბოტების საშუალებით. სწორი მიდგომით შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ ეს საუბრები თანმიმდევრულად და ბრენდულად არის შესრულებული.

წამყვანი საცალო ვაჭრები ამჟამად იყენებენ ამ სტრატეგიას დამხმარე ბოტების საშუალებით მომხმარებლებთან საუბრის მოსაგვარებლად, მომხმარებლების შეკითხვებზე პასუხის გასაცემად პროდუქტის ხელმისაწვდომობის ან მიწოდების შესახებ. სადაზღვევო კომპანიები ხმას იყენებენ, მანქანების დაქირავების შეღავათების შესახებ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, როდესაც მომხმარებლების მანქანები შეკეთდება. ბანკები იყენებენ ხმოვან პლატფორმებს მომხმარებლებთან შეხვედრების დასადგენად და შესაცვლელად.

სწორი ხმოვანი გადაწყვეტისა და განახლებული ინფორმაციის საშუალებით შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლის მონაცემები ზუსტად არის გამოყენებული მომხმარებლებთან კავშირების შესაქმნელად. როდესაც თქვენი ბრენდის ხმას გააკონტროლებთ AI ასისტენტის პლატფორმებზე, ასევე შეძლებთ ხმოვანი ტრანსაქციების მონაცემების ინტეგრირებას თქვენი კომპანიის CRM სისტემაში. ეს უფრო მნიშვნელოვანი გახდება, რადგან უფრო მეტი მომხმარებელი ატარებს ძიებას ხმის საშუალებით.

ინდუსტრიის დამოუკიდებელი ანალიტიკოსი გარტნერი წინასწარმეტყველებს ამას 30 პროცენტს დათვალიერება ეკრანების გარეშე მოხდება 2020 წლისთვის, რადგან ხმოვანი დათვალიერება ისეთ მოწყობილობებში, როგორიცაა ტელეფონები და AI ასისტენტები, ტექსტზე დაფუძნებული ძიების შედეგად იძენს ადგილს. შეუძლია თუ არა თქვენს კომპანიას დაკარგოს მონაცემები ამ მონაცემებზე - ან დაუშვას, რომ მათ გააკონტროლოს მესამე მხარის ბოტი? თქვენი ბრენდის ხმის პროაქტიული კონტროლის გზით, თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააკონტროლოთ თქვენი მონაცემები.

ვინაიდან ხმოვანი ასისტენტები უფრო მეტ გარიგებას მართავენ ბრენდებსა და მომხმარებლებს შორის, რისკი უფრო მეტად ხასიათდება კომპანიებს, რომლებიც თავიანთი ბრენდის ხმას ანდობენ მესამე მხარის ბოტებს. ბრენდის ღირებულება იკლებს, როდესაც ხმა არ არის თანმიმდევრული არხებში, ხოლო მომხმარებლის ნდობა შესუსტებულია. მონაცემთა დაკარგვა ნიშნავს, რომ ბრენდებს არ შეუძლიათ შექმნან სრული და ზუსტი მომხმარებლის პროფილი.

მომავალზე ორიენტირებული კომპანიის ლიდერებს ესმით ფსონი, რის გამოც ისინი ჩქარობენ ხმის პლატფორმის არსებობის შექმნას. მათი მონდომება პლატფორმების მიღებას აზრი აქვს. მაგრამ მნიშვნელოვანია სტრატეგიის შექმნა, რომელიც იცავს ბრენდის მთლიანობას. თუ თქვენი კომპანია გეგმავს მომხმარებელთან საუბარს მათი ხმის ასისტენტის საშუალებით, დარწმუნდით, რომ ბოტებს არ მისცემთ უფლებას ისაუბრონ თქვენთვის.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.