თქვენს ვებსაიტს Amazon ჰგავს?

amazon

ბოლოს როდის ჰკითხა ამაზონმა ვინ ხარ? ალბათ, როდესაც პირველად დარეგისტრირდი თქვენს Amazon ანგარიშზე, არა? რამდენი ხნის წინ იყო ეს? ეს რაც მივხვდი!

როგორც კი შეხვალთ თქვენს Amazon ანგარიშში (თუ სისტემაში ხართ შესული, უბრალოდ ეწვიეთ მათ საიტს), ის დაუყოვნებლივ მიესალმება თქვენ მარჯვენა კუთხეში. ამაზონი არა მხოლოდ მოგესალმებით, არამედ მაშინვე გიჩვენებთ შესაბამის ნივთებს: პროდუქტის შეთავაზებებს თქვენი ინტერესების საფუძველზე, დათვალიერების ისტორიას და სურვილების სიასაც კი. არსებობს მიზეზი, რის გამოც Amazon არის ელექტრონული კომერციის ელექტროსადგური. ეს გელაპარაკებათ როგორც ადამიანი, და არა ვებსაიტი ... და ეს არის ის, რასაც მრავალი ბრენდი უნდა აერთიანებდეს საკუთარ ვებსაიტებზე. 

იმ შემთხვევაში, თუ ვერ შეამჩნიეთ, ბევრ ვებსაიტს აქვს ძალიან მოკლევადიანი მეხსიერება. რამდენჯერაც არ უნდა ეწვიოთ კონკრეტულ ვებსაიტს, შეიძლება აღმოჩნდეთ, რომ თქვენი ინფორმაცია ისევ და ისევ შეიტანთ. მაშინაც კი, თუ თქვენ ჩამოტვირთეთ eGuide ორგანიზაციიდან (თქვენი ინფორმაციის შევსების შემდეგ) და მიიღებთ ელ.წერილს, რომელიც გიწვევთ შემდეგი eGuide- ის ჩამოტვირთვაზე, ალბათ აღმოჩნდებით, რომ კვლავ გჭირდებათ ინფორმაციის შევსება. უბრალოდ… უხერხულია. ეს ტოლფასია, თუ მეგობარს მეგობარს წყალობას სთხოვ და შემდეგ უთხარი მათ, ”ვინ ხარ შენ ისევ?” ვებსაიტის სტუმრებს აშკარად არ აყენებენ შეურაცხყოფას პირდაპირი გაგებით - მაგრამ ბევრი ნამდვილად არის აღგზნებული.

როგორც ბევრი ადამიანი, მე ნამდვილად მახსოვს სახეების დამახსოვრება, მაგრამ საშინლად ახსოვს სახელები - ამიტომ, ვცდილობ, რომ ისინი მახსოვდეს მომავალში. თუ აღმოვაჩინე, რომ მათი სახელი დამავიწყდა, მას ჩავწერ ტელეფონში. მე ასევე ვცდილობ, ჩემს კონტაქტებში ჩამოვწერო დამატებითი ინფორმაცია, როგორიცაა საყვარელი საკვები, დაბადების დღე, ბავშვის სახელი და ა.შ. - ყველაფერი რაც მათთვის მნიშვნელოვანია. ეს ხელს მიშლის იმაში, რომ მათ კვლავ და ისევ უნდა ვკითხო (რაც უხეშია) და ბოლოს, ეგ აფასებს ძალისხმევას. თუ ვინმესთვის რაიმე მნიშვნელოვანია, მსურს, რომ მახსოვდეს ის. თქვენმა ვებსაიტებმაც იგივე უნდა გააკეთონ.

ახლა, მოდით გულწრფელი ვიყოთ საკუთარ თავთან - მაშინაც კი, თუ ყველაფერს დაწერთ, თქვენ არ აპირებთ გახსოვდეთ თითოეული მნიშვნელოვანი დეტალი. ამასთან, თქვენ ბევრად უფრო დიდი შანსი გაქვთ გახსოვდეთ მეტი დეტალი, თუკი ცდებით. ვებსაიტებმაც იგივე უნდა გააკეთონ - განსაკუთრებით, თუ მათ სურთ უკეთესად ითანამშრომლონ მომხმარებლებთან, მოიპოვონ მათი ნდობა და ნახონ მეტი ოპერაცია.

მიუხედავად იმისა, რომ ისინი ყველაზე თვალსაჩინო მაგალითს წარმოადგენენ, Amazon არ არის ერთადერთი ვებსაიტი, რომელიც ორივე კეთილსინდისიერია. უამრავი ორგანიზაცია აფასებს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ამის არსებობა გახადეთ ონლაინ გამოცდილება, რაც გაცილებით საინტერესო და ყურადღებიანი იქნება. აქ არის რამდენიმე, რომლითაც შემიძლია საკმაოდ მარტივად ჩხრიალა:

AskNicely

აქ, PERQ- ში, დავიწყეთ გამოყენება AskNicely - პროგრამა, რომელიც აგროვებს რეაგირებად ქმედებებს a წმინდა პრომოუტერის ქულა ელექტრონული ფოსტის საშუალებით. ჩვენი მიზნებისათვის, ჩვენ გვინდა უკეთ გავიგოთ თუ რას ფიქრობენ მომხმარებლები გულწრფელად ჩვენს პროდუქტზე. 2-ნაწილიანი მარტივი გამოკითხვა ეგზავნება თითოეულ ჩვენს მომხმარებელს. 1-ლი ნაწილი მომხმარებელს სთხოვს შეაფასოს მათი ალბათობა 1-10 დან მასშტაბის მითითებით. მე -2 ნაწილი საშუალებას გვაძლევს ღია გამოხმაურება - ძირითადად ისმის კითხვა, თუ რატომ აირჩია ამ მომხმარებელმა ეს რეიტინგი, როგორ შეგვიძლია უკეთესობის გაკეთება ან ვის გირჩევთ. ისინი მოხვდნენ წარდგენას და ეს არის ის! აქ არ არის ადგილი, რომ შეავსოთ მათი სახელი, ელ.ფოსტის მისამართი, ან მსგავსი რამ. რატომ? იმიტომ, რომ ჩვენ მათ მხოლოდ ელ.ფოსტით გავუგზავნეთ ელ.ფოსტა და უკვე უნდა იცოდეთ ვინ არიან ისინი.

ნამდვილად დადიხართ 6+ თვის მომხმარებლებთან, ვისთანაც დიდი ურთიერთობა გაქვთ შემუშავებული და ჰკითხავთ ვინ არიან ისინი? არა! მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის პირისპირ ურთიერთქმედება, უბრალოდ აზრი არ აქვს მათგან უკვე არსებული ინფორმაციის მოთხოვნას. როგორც ადამიანი, რომელიც ამ ელ.ფოსტის მიღებას იწყებს, შემიძლია გითხრათ, რომ როდესაც კვლავ უნდა მივაწოდო ჩემი ინფორმაცია, თითქმის იგრძნობა, რომ მიყიდიან… და გაითვალისწინეთ, მე უკვე შევიძინე თქვენი პროდუქტი . არ მკითხო ვინ ვარ, როცა უკვე მიცნობ.

ასე რომ, AskNicely- ზე დაბრუნება - მომხმარებელი დააჭერს ელ.წერილს, ირჩევს ნომერს 1-10-ს შორის, შემდეგ კი დამატებით გამოხმაურებას იძლევა. შემდეგ ეს ინფორმაცია გადაეგზავნება ორგანიზაციას, რომელიც ახორციელებს ამ კვლევას, სადაც მათ უკეთესად შეეძლებათ დააკმაყოფილონ ინდივიდუალური მომხმარებლის საჭიროებები მომავალში. მათი ქულა დაუყოვნებლივ ემატება მომხმარებელთა პროფილს.

სცადეთ AskNicely– ის უფასო საცდელი პროგრამა

ფორმა

თუ თქვენ ხართ მარკეტინგის სპეციალისტი, ან ფლობთ ელექტრონული კომერციის ბიზნესს, დიდი ალბათობაა, რომ იცოდეთ ვინფორმა არის თუ არ იცით,ფორმა არის პლატფორმა, რომელიც ბიზნესს საშუალებას აძლევს შეიმუშაოს საკუთარი ფორმები და მართოს შეგროვებული მონაცემები. სულ მცირე, საერო ხალხის პირობებია. პლატფორმა ამაზე ბევრად უფრო რთულია (ისევე, როგორც AskNicely არის), მაგრამ მე გადავხედავ ზოგიერთ მახასიათებელს, რაც მას შესანიშნავ მონაწილეობის ინსტრუმენტად აქცევს.

Დროის განმავლობაში,ფორმა შეეცადა ინტეგრირებულიყო ტექნოლოგია, რომელიც საშუალებას აძლევს სტატიკურ ფორმებს არც ისე მარტივი იყოს. პლატფორმის ვიზუალური პერსონალიზაციის ასპექტებთან ერთად, ბიზნესს ასევე შეუძლია მომხმარებლებისთვის ფორმების ჩვენების წესის მორგება. მაგალითად: დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ შეავსო მომხმარებელმა წინა ფორმა (ან ფორმის წინა განყოფილება),ფორმა გამოიყენებს "პირობითი ფორმატირების" გამოყენებას იმ კითხვების ჩვენებისთვის, რომელთა პასუხიც ყველაზე აზრიანია ამ მომხმარებლისთვის. სინამდვილეში, ზოგიერთი კითხვის საერთოდ გამოტოვება შეიძლება. "პირობითი ფორმატირება" გამოიყენება ფორმის შევსების პროცესის გამარტივებაში და შევსების ვადების გასაზრდელად. საკმაოდ მაგარია, არა?

ახლა რაც შეეხება ამჟამინდელ კლიენტებთან ურთიერთობას,ფორმა აქვს შესაძლებლობა დანერგოს "წინასწარი დასახლებული ფორმის ველები". როგორც ადრე აღვნიშნე, სუპერ უხერხულია კითხვა, რომ თქვენ გაქვთ ურთიერთობა, ვინ არიან ისინი. უცნაურია. და მაშინაც კი, თუ სულაც არ თვლით, რომ ეს "უცნაურია", ვებ – გვერდის სტუმრებს არ მოსწონთ მათი საკონტაქტო ინფორმაციის განმეორებით შევსება. იმ ხალხისთვის, ვინც უკვე ეწევა თქვენს ბიზნესს, შეგიძლიათ გააკეთოთ ის, რომ მომხმარებლების საკონტაქტო ინფორმაცია ფაქტიურად კოპირდება ერთი ფორმიდან მეორეში. ეს არ არის იგივე, რაც ფორმაში არ არის ნაჩვენები, მაგრამ, რა თქმა უნდა, შესანიშნავი დასაწყისია.

კიდევ ერთი ვარიანტია უნიკალური ფორმის URL- ის გაგზავნა, რომელიც აყალიბებს ფორმას კონკრეტულ მომხმარებელს ან მომხმარებელს. ეს URL ხშირად გვხვდება "გმადლობთ" ელ.ფოსტაში და ისინი ხშირად მიმართავენ შემდგომ გამოკითხვებს. ნაცვლად იმისა, რომ შეიტანოთ სახელი, ელ.წერილი ან ტელეფონის ნომერი, ის გადადის პირველ კითხვაზე. არ არსებობს შესავალი - მხოლოდ შინაარსობრივი ურთიერთქმედება.

Xbox

მიუხედავად იმისა, რომ მე პირადად არ ვარ Xbox მომხმარებელი, მე ვიცი უამრავი ადამიანი, ვინც არის. ჩემი გუნდის ერთ-ერთი წევრი, ფელიცია (PERQ- ის შინაარსის სპეციალისტი), საკმაოდ ხშირი მომხმარებელია. თამაშებში ფართო არჩევანის გარდა, ფელისიას მოსწონს Xbox One- ის ამჟამინდელი მომხმარებლის ინტერფეისი - რაც ძალიან საინტერესოა და პერსონალიზირებული.

როდესაც იყენებთ Xbox (ან თუნდაც PlayStation- ს), ჩვეულებრივ შეიქმნება მოთამაშის პროფილი - როგორც სხვადასხვა მომხმარებლის განმასხვავებლად, ასევე ონლაინ თამაშებისთვის. რა არის გასაკვირი ამ მოთამაშეთა პროფილებში, არის ის, რომ Xbox ინტერფეისი ისევე მოგექცევა, როგორც ადამიანს. როგორც კი შეხვალთ, თქვენ სიტყვასიტყვით გილოცავთ "გამარჯობა, ფელიცია!" ან "გამარჯობა, მუჰამედ!" ეკრანზე (და ის გეტყვით "ნახვამდის!" წასვლისას). ეს გელაპარაკება ისე, თითქოს მართლა გიცნობს - და, პატიოსნად, ნამდვილად ასეა.

თქვენს Xbox მომხმარებლის პროფილს აქვს უნიკალური დაფა ყველა თქვენი აპით, თქვენი თამაშის ყველა ქულით და თქვენი ამჟამინდელი მეგობრების სიით. ამ პლატფორმაში განსაკუთრებით საინტერესოა ის, რომ პროგრამა აჩვენებს ყველაფერს, რაც გამოცდილებას უნიკალურსა და სახალისოს ხდის, პროგრამა ცდილობს გამოცდილება კიდევ უფრო უკეთესი გახადოს.

ერთი რამ, რაც ფელისიასთვის საინტერესო აღმოჩნდა, იყო ის, რომ იგი იღებდა თამაშისა და აპლიკაციების შემოთავაზებებს, არა იმდენად საკუთარი მოხმარების, არამედ იმის მიხედვით, რასაც ამჟამად იყენებდნენ მისი მეგობრები. იმის გამო, რომ ვიდეო თამაშების კონსოლების უმეტეს ნაწილში საზოგადოების გრძნობა არსებობს და ამდენ მომხმარებელს აქვს მსგავსი ინტერესები, აზრი აქვს განშტოებას და მომხმარებლებს ახალი რამის ჩვენებას. თუ ფელიცია დაინახავს, ​​რომ მისი მეგობრების საკმაოდ დიდი ნაწილი თამაშობს "Halo Wars 2" - ს, მას სურს შეიძინოს თამაში, რათა შეძლოს მათთან თამაში. შემდეგ მას შეეძლო დააწკაპუნოს თამაშის სურათზე და გამოიყენოს მის პროფილზე შენახული ბარათი თამაშის შესაძენად, გადმოსაწერად და თამაშის დაწყებაზე.

ჩვენ განმეორებითი და გრძელი გზა გავიარეთ, რადგან განმეორებადი ფორმა ივსება, მაგრამ ჯერ კიდევ გრძელი გზა გვაქვს გასავლელი. იქ ჯერ კიდევ იმდენი ბიზნესია, რომლებსაც აქვთ ჩვევა: ”ფული აიღონ და აწარმოონ”. ისინი იღებენ ინფორმაციას, სტატისტიკას და ბიზნესს, რაც საჭიროა საკუთარი თავის შენარჩუნებისთვის - მაგრამ ისინი აქტიურად არ ცდილობენ ამ მომხმარებლების შენარჩუნებას. თუ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში რამე ვისწავლე PERQ- ში მუშაობისგან, ეს მომხმარებლებს უფრო კომფორტულად გრძნობენ, როდესაც ბიზნესი მათთან ურთიერთობას ამყარებს. მომხმარებლებს სურთ რომ თავს კარგად გრძნობენ - მაგრამ რაც მთავარია, მათ სჭირდებათ მათი გაგება. რაც უფრო მეტს გვესმის ჩვენი მომხმარებლების წინსვლა, მით უფრო მეტად მიდრეკილნი იქნებიან გააგრძელონ ჩვენთან ბიზნესი.

 

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.