რატომ იწყებს მომხმარებელთა ბრენდების პირდაპირ აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიების მშენებლობას

საცალო აგური და ხსნარი

ბრენდებისთვის მომხმარებლებისთვის მიმზიდველი გარიგების შეთავაზების საუკეთესო საშუალებაა შუამავლების ამოჭრა. რაც უფრო ნაკლებია მომხმარებლის გადაადგილება, მით ნაკლებია მომხმარებელთა შესყიდვის ღირებულება. ამის უკეთესი გამოსავალი არ არის, ვიდრე მყიდველებთან ინტერნეტის საშუალებით დაკავშირება. თან 2.53 მილიარდი სმარტფონების მომხმარებლები და მილიონობით პერსონალური კომპიუტერი და 12-24 მილიონი ელექტრონული კომერციის მაღაზია, მყიდველები აღარ არიან დამოკიდებული ფიზიკურ საცალო მაღაზიებზე საყიდლებზე. სინამდვილეში, ციფრული მონაცემების დამუშავება ისეთი საგნებით, როგორიცაა ყიდვის ქცევა, პირადი ინფორმაცია, სოციალური მედიის საქმიანობა, კომფორტულია, ვიდრე მომხმარებლების ხელახალი მიზნობრიობის ხაზგარეშე მეთოდები.

საგანგაშოა, რომ ელექტრონული კომერციის კონკრეტული ბიზნეს იდეებით, ამ დღეებში ონლაინ პორტალები დიდ ინტერესს იჩენენ აგურისა და ნაღმტყორცნების ოპერაციების გახსნის მიზნით. ალტერნატიულად, გვერდებზე დაწკაპუნებით, ეს ფენომენი ბევრისთვის მაინც გაუგებარია.

მონაცემების გათვალისწინებით, აშშ უზარმაზარ დაჩქარებას განიცდის იმ ტემპით, რომლითაც ბრენდები და კომპანიები თიშავს ფიზიკურ მაღაზიებს და გადადიან ელექტრონულ კომერციაზე. ბევრ სავაჭრო ცენტრს უჭირს მაღაზიების მუშაობის გაგრძელება. ინტუიციურად, მხოლოდ აშშ-ში, დაიხურა 8,600 – ზე მეტი მაღაზია მათი მოქმედება 2017 წელს.

თუ ეს ასეა, რატომ მიდიან ონლაინ ბრენდები აგურისკენ? თუ ხელმისაწვდომია ბაზრის პროგრამული უზრუნველყოფა და სკრიპტებმა ძალიან ხელმისაწვდომი გახადა ონლაინ მაღაზიების გახსნა შედარებით დაბალ ფასად, მაშინ რატომ უნდა ჩადოთ ძვირადღირებულ ალტერნატივაში?

გაფართოება და არა ჩანაცვლება!

ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად უნდა გვესმოდეს, რომ ბიზნესი იყენებს აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიებს, როგორც ინტერნეტ მაღაზიების დამატებას, ვიდრე დამოკიდებულია მხოლოდ ფიზიკურ მაღაზიებზე. ეს არ არის ალტერნატიული, არამედ თანამედროვე ელექტრონული კომერციის სენსორული წერტილების გაუმჯობესება. ბრენდები არ მიგრირებენ აგურისკენ, არამედ ავრცელებენ თავიანთ ონლაინ ყოფნას ხაზგარეშე სენსორულ წერტილებზეც.

მიიღეთ Boll & Branch მაგალითად. Boll & Branch- ის მაღაზიის მონახულებისას ნახავდით ლამაზად მოწესრიგებულ შოურუმს, რომელშიც მონაწილეობდნენ სასიამოვნო დამსწრეები და მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალი. ბრენდის ყველა პროდუქტის ნახვა შეგიძლიათ ამ მაღაზიის ქვეშ. ამასთან, შეინიშნებოდა, რომ თქვენი შენაძენები თქვენს სახლში ფოსტის საშუალებით ხდება. მაღაზია კვლავ მისდევს ელექტრონული კომერციის გაყიდვის ნიმუშს, მაგრამ იყენებს აგურისა და ნაღმტყორცნების დაწესებულებებს, როგორც გამოცდილების ცენტრებს, ვიდრე საცალო მაღაზიებს.

ბოლის და ფილიალის საცალო მაღაზია

კითხვა იგივე რჩება

რატომ არის აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიები, როდესაც მომხმარებელს შეუძლია შეიძინოს უშუალოდ ინტერნეტის საშუალებით? ისევ აგურისა და ნაღმტყორცნისკენ მიბრუნება წარმოადგენს გარკვეულ ჭკუას ელექტრონული კომერციის ბიზნეს იდეები როდესაც ფიზიკური მაღაზიები უკვე მიაქვთ საკეტებს? ეს არ არის საწინააღმდეგო?

ამ კითხვაზე ნათელი პასუხი სხვა კითხვაშია:

რატომ აპირებენ ელექტრონული კომერციის მაღაზიების ინვესტიციას მობილური საყიდლების პროგრამების შემუშავებაში, როდესაც მომხმარებლებს კვლავ შეუძლიათ შეიძინონ თავიანთი ელექტრონული კომერციის ვებსაიტიდან?

ეს ყველაფერი მომხმარებლის გამოცდილებას ეხება

ონლაინ შოპინგის ერთ-ერთი მთავარი მინუსი იყო ის, რომ მყიდველები ვერ განიცდიდნენ პროდუქციას, როგორც ფიზიკურ მაღაზიებში. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი მყიდველი იყენებს ელექტრონული კომერციის მაღაზიებს, როგორც ძირითად სავაჭრო დანიშნულების ადგილს, ჯერ კიდევ არსებობს სექცია, რომელიც ფიზიკურ მაღაზიებს ამჯობინებს, რადგან მათ შეუძლიათ შეიძინონ პროდუქტები მათ ყიდვამდე.

ამ ნაკლის მოსაგვარებლად, ელექტრონული კომერციის გიგანტებს მოსწონთ Amazon და Uber პირველი იყო აგურისა და ნაღმტყორცნების გახსნის პირველი შემთხვევები, როგორც მათი ონლაინ კოლეგების დამატება. ამაზონმა აგურისა და ნაღმტყორცნების პირველი ოპერაცია დააწინაურა 2014 წელს, რომელიც მომხმარებლებს ერთდღიან მიწოდებას სთავაზობდა ნიუ – იორკში. მოგვიანებით ეტაპზე, მან მრავალი კიოსკის ცენტრი შექმნა სავაჭრო ცენტრებში, სადაც ისინი ყიდულობდნენ შიდა პროდუქტებს და იღებდნენ უკან მიტანას.

მალე სხვა ბიზნესებმა მიიღეს ეს ელექტრონული კომერციის ბიზნეს იდეა და გახსნეს მცირე ზომის კიოსკები სხვადასხვა ადგილას. ამრიგად, ფიზიკური ყოფნა მალე წარმატებული აღმოჩნდა. ერთ-ერთი საუკეთესო მაგალითია Uber- ის კიოსკები პოპულარულ ადგილებში, რომლითაც მგზავრებს საშუალება აქვთ დაჯავშნონ კაბინა მობილური აპლიკაციის გარეშე.

ძირითადი მოსაზრება არის ონლაინ მყიდველებს შესთავაზოთ პირდაპირი ურთიერთქმედება და მომხმარებლის გამოცდილება, გარდა ამისა -

  • ბიზნესის ბრენდინგი ფიზიკურ სამყაროში
  • მეტი ბიზნესის შესაძლებლობების მიღება როგორც ონლაინ, ისე ოფლაინ გარემოში
  • მომხმარებელთა გამოცდილების გაღრმავება, სადაც მათ იციან სად უნდა ეწვიონ საჩივრის წარმოქმნის შემთხვევაში.
  • მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მყისიერად გამოსცადოს და გაასუფთაოს ეჭვები პროდუქტთან დაკავშირებით.
  • ოპერაციის ნამდვილობის დარწმუნება მათთვის „დიახ! ჩვენ რეალურ სამყაროშიც ვარსებობთ ”

მთავარი მიზანი არის კონკურენციის დამარცხება საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილების შეთავაზებით, მათი კომფორტის გათვალისწინებით. ეს შეიძლება ტრადიციიდან გასულიყო და ინოვაციური იდეებით შემოგთავაზოთ საბოლოო გასაღები მომხმარებლების შენარჩუნებისა და 2018 წელს კონვერტაციის მოსაპოვებლად. ონლაინ საცალო ვაჭრობის კონკურენციის გათვალისწინებით, გასაოცარი ამოცანაა, თუ ამის გაკეთება არ გსურთ. ელექტრონული კომერციის ბიზნესი.

ფიზიკურ მაღაზიებში მომხმარებელთა ხელახალი მიზანი?

მნიშვნელოვანი სფერო, სადაც მხოლოდ ფიზიკურმა მაღაზიებმა ვერ შეძლეს კონკურენცია გაუწიონ ელექტრონული კომერციის მეტოქეებს, იყო მომხმარებელთა ხელახალი მიზანი. ზოგიერთი ბრენდის გულშემატკივრის გარდა, ფიზიკურმა მაღაზიებმა თითქმის ვერ შეძლეს მომხმარებლების შენარჩუნება. იმის გამო, რომ მომხმარებელთა ყიდვის ქცევისა და ინტერესების გაცნობის საშუალება არ არსებობდა, ფიზიკურმა მაღაზიებმა ვერ შეაგროვეს საჭირო მონაცემები მომხმარებელთა ახალი მიზნის მისაღწევად. უფრო მეტიც, გარდა ბანერული რეკლამებისა, SMS და E-mail მარკეტინგისა, პერსპექტივებთან პირდაპირი კომუნიკაციის სხვა საშუალება არ არსებობდა. ამრიგად, ყველაზე დიდ ფასდაკლებულ კამპანიებსაც კი ვერ მიუწვდებოდა მიზნობრივი აუდიტორია.

მეორეს მხრივ, ინტერნეტისა და სმარტფონების ხელში, ონლაინ მომხმარებლები გახდნენ ელექტრონული კომერციის მიზნობრიობის მარტივი სამიზნე. ელექტრონული კომერციის სენსორული წერტილები მომხმარებელთა მონაცემების შეგროვების უთვალავი მეთოდით გამოირჩეოდა: ანგარიშის რეგისტრაციის ფორმა, მობილური აპები, შვილობილი მარკეტინგი, გასასვლელი pop-up, სააბონენტო ხელმოწერის ფორმები და მრავალი სხვა. მონაცემთა შეგროვების ამდენი მეთოდით, ელექტრონულ კომერციას ასევე ჰქონდა მომხმარებლებთან ურთიერთობის ეფექტური გზები: ელ.ფოსტის მარკეტინგი, SMS მარკეტინგი, Push მარკეტინგი, რეკლამების ხელახალი დამიზნება და მრავალი სხვა.

ფიზიკური და ონლაინ კოლეგების კომბინირებული ფუნქციონირებით, მომხმარებლების ხელახლა დამიზნება უფრო ეფექტური გახდა. რაც ადრე ფიზიკური გაყიდვის ნაკლი იყო, აღარ არის რთული აგურისა და ნაღმტყორცნების ოპერაციებისთვის. ინტერნეტ მაღაზიებს ახლა შეუძლიათ გამოიყენონ იგივე ონლაინ არხების წერტილების მარკეტინგული არხები და კვლავ მოზიდონ სტუმრები მათი ფიზიკური დაწესებულებებში. ქვემოთ მოცემულია, თუ როგორ აკეთებენ ამას ზოგიერთი პოპულარული ბრენდი.

დიდი ბრენდები იყენებენ Omni-channel მარკეტინგს საკუთარი მეთოდით

Everlane

Everlane დამკვიდრდა, როგორც ონლაინ მხოლოდ ბიზნესი 2010 წელს. მომხმარებელთა პირდაპირ მიდგომასთან დაკავშირებით, Everlane შეაფასეს, რომ ხარისხიანი ტანსაცმელი მისცა ხელმისაწვდომ ფასებში. იგი განაგრძობდა ზრდას რადიკალური გამჭვირვალობის თავისი ფილოსოფიით, სადაც ბრენდმა გაამხილა თავისი ქარხნები, შრომის ხარჯები და მრავალი სხვა ხარჯები.

მხოლოდ 2016 წელს ბრენდმა შეძლო ა გაყიდვების ჯამში 51 მილიონი დოლარი. 2016 წლის ბოლოს ნაწილში ამომხტარი ფანჯრების დაწყების შემდეგ, ბრენდმა 2,000 კვადრატული მეტრის შოურუმი მოაგვარა მანჰეტენის SoHo რაიონში. ეს დიდი ნაბიჯი იყო კომპანიის CEO მაიკლ პრეისმანის რამდენიმე წლის წინანდელი განცხადების გათვალისწინებით:

[ჩვენ] გავაჩერებთ კომპანიას, სანამ ფიზიკურ საცალო ვაჭრობას დავიწყებთ.

ეს არის ის, რასაც კომპანია ამბობს მისი ოფლაინ საცალო ვაჭრობაში შესვლის შესახებ-

ჩვენი მომხმარებლები განუწყვეტლივ ეუბნებოდნენ, რომ პროდუქციის საბოლოოდ ყიდვამდე სურთ შეეხოთ და იგრძნონ პროდუქტები. ჩვენ გვესმოდა, რომ ჩვენ გვჭირდება ფიზიკური მაღაზიები, თუ გვსურს გავზარდოთ ეროვნული და გლობალური მასშტაბით.

მაღაზიაში იყიდება ბრენდირებული მაისურები, სვიტერები, ჯინსი და ფეხსაცმელი. მათ გამოიყენეს ფიზიკური არსებობა, რათა შესთავაზონ საუკეთესო ვიზუალური გამოცდილება მაღაზიაში მყოფი მომხმარებლებისთვის. დასასვენებელი დარბაზი დეკორატიული ატმოსფეროთი და მათი ჯინსის ქარხნის ნამდვილი ფოტოები დიდებას ანიჭებს, რადგან ეს ხელს უწყობს ბრენდის ქარხნის, როგორც მსოფლიოში ყველაზე სუფთა დენიმის ქარხნის შექმნას.

Everlane მაღაზია

შემდგომი შესწავლისას, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ოთხი ჩვენების ერთეული, ცალკე გამოყოფილ ზონაში. შოურუმის დარბაზის დამსწრეები არა მხოლოდ ტანსაცმელს ყიდულობენ, არამედ მომხმარებლებს ეხმარებიან პროდუქტების სწრაფი შემოწმებისას. მათ ასევე მიიღებენ პერსონალურად მიღებულ რეკომენდაციებს თქვენი ონლაინ კოლეგაში ჩასმული თქვენი პროფილის ანალიზის შემდეგ.

გამჭვირვალეები

მიუხედავად იმისა, რომ ის ონლაინ მოთამაშეა, გლოსისი აცნობიერებს, რომ ხაზგარეშე ბრენდის საქმიანობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა ბაზის ჩართვაში. თავისი pop-up საცალო მაღაზიებით, ბრენდი განაგრძობს თავისი უნიკალური საშუალებების მართვას. ბრენდის განმარტებით, მისი ამომხტარი ფანჯრები არა შემოსავალს, არამედ საზოგადოების შექმნას ეხება. ის უბრალოდ განიხილავს მის საშუალებებს, როგორც გამოცდილების ცენტრებს, ვიდრე გაყიდვის წერტილს.

ცოტა ხნის წინ, სილამაზის ბრენდი თანამშრომლობდა ადგილობრივ ცნობილ რესტორანთან Rhea's Café, რომელიც მდებარეობს სან ფრანცისკოში. რესტორნის ექსტერიერის გადაკეთებამ ბრენდის იდენტურობას ათასწლოვან ვარდისფერში მოარგო, ხმამაღლა წამოიძახა შეტყობინებამ. მალე რესტორანი გადაიქცა მაკიაჟის გამოცდილების ცენტრად, სადაც შეფ-მზარეულები საჭმელს ამზადებდნენ ზუსტად სარკეების მიღმა და გლოსიერების პროდუქციის დასტის უკან.Glossiers მაღაზიაPop-up– ის რეგულარული ვიზიტორის თანახმად, იგი თავად ყიდულობდა Glossiers– ის პროდუქტებს. ამასთან, ყველა სირთულის გარდა, მას უყვარს კვირაში ერთხელ აქ მოსვლა, მხოლოდ იმისთვის, რომ ოთახში დადებითი ენერგია იგრძნოს. უფრო მეტიც, გასაოცარია პროდუქტების შეხება და შეგრძნება, ხოლო ამავე დროს შეგიძლიათ აიღოთ ფინჯანი ყავა.

Bonobos

რაც შეეხება სამომხმარებლო გამოცდილებას, ტანსაცმლის ბრენდები Omni- არხის მარკეტინგის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი მიმღებია. Bonobos - იმავე კატეგორიის მამაკაცის ტანსაცმლის საცალო ვაჭრობა დაიწყო მხოლოდ ონლაინ საცალო ვაჭრობით 2007 წელს. იგი წარმოადგენს წარმატებული ბრენდების ერთ – ერთ ყველაზე შესაფერისი მაგალითს, რომელიც ზრდის ზრდას, აგურისა და ნაღმტყორცნების ობიექტებზე მუშაობის გაფართოებით.

დღეს Bonobos 100 მილიონიანი კომპანიაა, ძლიერი უნიკალური წინადადებით, მომხმარებელთა განსაკუთრებული მხარდაჭერით და სავაჭრო საუკეთესო კომფორტით. ბრენდს შეეძლო თავისი რეპუტაცია მიენიჭებინა იმაზე, თუ რა არის საუკეთესო კონკრეტული მომხმარებლისთვის. Bonobos Guideshops- ის გამოცდილება სცილდება თქვენი წელის გაზომვას და გამყიდველს აჩვენებს შესაბამის შარვალს.

Bonobos მაღაზია

Bonobos- ის საიტის მონახულების ნაცვლად, ბრენდი გირჩევთ დანიშნოთ შეხვედრა დანიშნოთ მისი მრავალრიცხოვანი მაღაზიების ერთ-ერთ მაღაზიაში. წინასწარი დაჯავშნის სისტემა საუკეთესოდ ემსახურება, რადგან მას შეუძლია უზრუნველყოს კომფორტული ვიზიტი, როდესაც მხოლოდ რამდენიმე ადამიანი იმყოფება მაღაზიაში და გამოყოფილ წარმომადგენელს შეუძლია შესთავაზოს ყველა ის ყურადღება, რაც თქვენ გჭირდებათ საუკეთესო შარვლის საბოლოოდ დასრულებისთვის.

ბონობოსის აზრით, ასე მუშაობს მთელი პროცესი:

Bonobos აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიები

Bridging Gap

აგურისა და ნაღმტყორცნების გამოცდილების ცენტრები საუკეთესო შესაძლებლობებს იძლევა ფიზიკური და ელექტრონული კომერციის მაღაზიებს შორის არსებული განსხვავების გადასალახად. ეს Omni-channel ელექტრონული კომერციის სტრატეგია ეხმარება ელექტრონულ კომერციულ მაღაზიებს, შეიძინონ საუკეთესო გამოცდილება, ხოლო სამიზნე პერსპექტივები როგორც ხაზგარეშე, ასევე ონლაინ გარემოში. ძირითადი მიზნის ყურადღების ცენტრში შენარჩუნება, ბრენდები ყველანაირი გაგებით აკმაყოფილებენ მომხმარებელთა რთულ მოლოდინებსაც და აითვისებენ უამრავ მარკეტინგულ არხს. აგური და ნაღმტყორცნები, სულაც არ არის მოძველებული არხი, არამედ სწრაფად განვითარებადი და ძვირფასი აქტივია არსებული ელექტრონული კომერციის მოთამაშეებისთვის.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.