რატომ იწყებს მომხმარებელთა ბრენდების პირდაპირ აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიების მშენებლობას
ბრენდებისთვის მომხმარებელთათვის მიმზიდველი გარიგებების შეთავაზების საუკეთესო გზა არის შუამავლების გათიშვა. რაც უფრო ნაკლებია შუამავალი, მით ნაკლებია შესყიდვის ღირებულება მომხმარებლებისთვის. ამის გასაკეთებლად უკეთესი გამოსავალი არ არსებობს, ვიდრე მყიდველებთან ინტერნეტით დაკავშირება. სმარტფონების 2.53 მილიარდი მომხმარებლისა და მილიონობით პერსონალური კომპიუტერით და 12-24 მილიონი ელექტრონული კომერციის მაღაზიით, მყიდველები აღარ არიან დამოკიდებული ფიზიკურ საცალო მაღაზიებზე საყიდლებზე. სინამდვილეში, ციფრული მონაცემების დამუშავება ისეთი საფუძვლებით, როგორიცაა ყიდვის ქცევა, პერსონალური ინფორმაცია და სოციალური მედიის აქტივობები, ბევრად უფრო მოსახერხებელია, ვიდრე მომხმარებელთა ხელახალი დამიზნების ოფლაინ მეთოდები.
შემაშფოთებელია, რომ ელექტრონული კომერციის ბიზნეს იდეებით, ონლაინ პორტალები ამ დღეებში დიდ ინტერესს იჩენენ თავიანთი აგურის და ნაღმტყორცნების ოპერაციების გახსნით. ამ ფენომენს, რომელსაც ალტერნატიულად უწოდებენ დაწკაპუნებებს ზღვარზე, ბევრისთვის ჯერ კიდევ გაუგებარია.
მონაცემების გათვალისწინებით, აშშ განიცდის უზარმაზარ აჩქარებას იმ ტემპში, რომლითაც ბრენდები და კომპანიები ხურავენ ფიზიკურ მაღაზიებს და გადადიან ელექტრონულ კომერციაზე. ბევრ სავაჭრო ცენტრს უჭირს მათი მაღაზიების ფუნქციონირება. ინტუიციურად, მარტო აშშ-ში, დაიხურა 8,600 – ზე მეტი მაღაზია მათი მოქმედება 2017 წელს.
თუ ეს ასეა, მაშინ რატომ ბრუნდებიან ონლაინ ბრენდები აგურზე? თუ ბაზრის ხელმისაწვდომმა პროგრამულმა და სკრიპტებმა საკმაოდ ხელმისაწვდომი გახადა ონლაინ მაღაზიების გახსნა შედარებით დაბალ ფასად, მაშინ რატომ უნდა ჩადოთ ინვესტიცია უფრო ძვირი ალტერნატივაში?
გაფართოება და არა ჩანაცვლება!
ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად, ჩვენ უნდა გვესმოდეს, რომ ბიზნესი იყენებს აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიებს მათი ონლაინ მაღაზიების შესავსებად და არა მხოლოდ ფიზიკურ მაღაზიებზე დამოკიდებული. ისინი არ არიან ალტერნატივები, არამედ გაუმჯობესებულია ელექტრონული კომერციის დღევანდელი შეხების წერტილები. ბრენდები არ მიგრირებენ აგურებზე, არამედ აფართოებენ თავიანთ ონლაინ ყოფნას ოფლაინ შეხების წერტილებზე.
მიიღეთ Boll & Branch, მაგალითად. Boll & Branch-ის მაღაზიის მონახულებისას თქვენ იპოვით ლამაზად მორთულ შოურუმს სასიამოვნო დამსწრეთა და მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალით. ამ მაღაზიის ქვეშ შეგიძლიათ იპოვოთ ყველა პროდუქტი ბრენდიდან. თუმცა, არსებობს ირონია: თქვენი შესყიდვები თქვენს სახლში მიწოდებულია ფოსტით. მაღაზია კვლავ მიჰყვება ელექტრონული კომერციის გაყიდვის ნიმუშს, მაგრამ იყენებს აგურის და ნაღმტყორცნების დაწესებულებებს, როგორც გამოცდილების ცენტრებს, ვიდრე საცალო მაღაზიებს.
კითხვა იგივე რჩება
რატომ უნდა იყიდოთ აგური და ნაღმტყორცნები, როდესაც მომხმარებელს შეუძლია იყიდოს პირდაპირ ინტერნეტით ჩართული მოწყობილობების მეშვეობით? არის თუ არა აგურისა და ნაღმტყორცნებისკენ მიბრუნება წარმოადგენს რამდენიმე ჭკვიან ბიზნეს იდეას ელექტრონული კომერციის შესახებ, როდესაც ფიზიკური მაღაზიები უკვე ხსნიან საკეტებს? ეს არ არის საწინააღმდეგო?
ამ კითხვაზე ნათელი პასუხი სხვა კითხვაშია:
რატომ აპირებენ ელექტრონული კომერციის მაღაზიების ინვესტიციას მობილური საყიდლების პროგრამების შემუშავებაში, როდესაც მომხმარებლებს კვლავ შეუძლიათ შეიძინონ თავიანთი ელექტრონული კომერციის ვებსაიტიდან?
ეს ყველაფერი მომხმარებლის გამოცდილებას ეხება
ონლაინ შოპინგის ერთ-ერთი მთავარი მინუსი იყო ის, რომ მყიდველები ვერ განიცდიდნენ პროდუქციას, როგორც ფიზიკურ მაღაზიებში. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი მყიდველი იყენებს ელექტრონული კომერციის მაღაზიებს, როგორც ძირითად სავაჭრო დანიშნულების ადგილს, ჯერ კიდევ არსებობს სექცია, რომელიც ფიზიკურ მაღაზიებს ამჯობინებს, რადგან მათ შეუძლიათ შეიძინონ პროდუქტები მათ ყიდვამდე.
ამ ნაკლის დასაძლევად, ელექტრონული კომერციის გიგანტებს მოსწონთ Amazon მდე Uber იყვნენ რამდენიმე პირველი, ვინც გახსნა აგურის და ნაღმტყორცნების ოპერაციები, როგორც მათი ონლაინ კოლეგების დამატება. ამაზონმა 2014 წელს მოაწყო თავისი პირველი აგურისა და ნაღმტყორცნების ოპერაცია და შესთავაზა ერთდღიანი მიწოდება ნიუ-იორკის მომხმარებლებს. შემდგომ ეტაპებზე, მან დაიწყო მრავალი კიოსკის ცენტრი სავაჭრო ცენტრებში, სადაც ისინი ყიდდნენ შიდა პროდუქტებს და იღებდნენ უკან მიწოდებას.
მალე სხვა ბიზნესებმა მიიღეს ელექტრონული კომერციის ეს იდეა და გახსნეს პატარა კიოსკები სხვადასხვა ადგილას. ამრიგად, ფიზიკური ყოფნა მალევე წარმატებული აღმოჩნდა. ერთ-ერთი საუკეთესო მაგალითია Uber-ის კიოსკები პოპულარულ ადგილებში, რომლებიც მგზავრებს საშუალებას აძლევს დაჯავშნონ ტაქსი მობილური აპლიკაციის გარეშე.
ძირითადი ცნება არის პირდაპირი ადამიანური ურთიერთქმედების და მომხმარებელთა გამოცდილების შეთავაზება ონლაინ მყიდველებისთვის, გარდა -
- ბიზნესის ბრენდინგი ფიზიკურ სამყაროში
- მეტი ბიზნესის შესაძლებლობების მიღება როგორც ონლაინ, ისე ოფლაინ გარემოში
- მომხმარებლის გამოცდილების გაღრმავება, რათა მათ იცოდნენ, სად უნდა ეწვიონ საჩივრის შემთხვევაში.
- მიეცით საშუალება მომხმარებლებს მყისიერად სცადონ და გაასუფთავონ თავიანთი ეჭვი პროდუქტებთან დაკავშირებით.
- ოპერაციის ავთენტურობის უზრუნველყოფა მათ გაცნობით, დიახ, ჩვენ ვარსებობთ რეალურ სამყაროშიo!
მთავარი მიზანია კონკურენციის დამარცხება მომხმარებელთა საუკეთესო გამოცდილების შეთავაზებით, მათი კომფორტის გათვალისწინებით. ეს შესაძლოა ტრადიციებიდან გამოვიდეს და ინოვაციური იდეების გამომუშავება არის საბოლოო გასაღები 2018 წელს მომხმარებლების შენარჩუნებისა და კონვერტაციების მოსაპოვებლად. ონლაინ საცალო ვაჭრობაში კონკურენციის მასის გათვალისწინებით, შემაძრწუნებელი ამოცანაა, თუ ამის მოტივაცია არ გაქვთ თქვენი ელექტრონული კომერციით. ბიზნესი.
ფიზიკურ მაღაზიებში მომხმარებელთა ხელახალი მიზანი?
მნიშვნელოვანი სფერო, სადაც მხოლოდ ფიზიკური მაღაზიები ვერ გაუწიეს კონკურენციას ელექტრონული კომერციის კონკურენტებთან, იყო მომხმარებელთა გადატვირთვა. ზოგიერთი მყარი ბრენდის თაყვანისმცემლის გარდა, ფიზიკურმა მაღაზიებმა თითქმის ვერ შეძლეს კლიენტების შენარჩუნება. იმის გამო, რომ არ არსებობდა მომხმარებელთა ყიდვის ქცევისა და ინტერესების გაგების საშუალება, ფიზიკურმა მაღაზიებმა ვერ შეაგროვეს საჭირო მონაცემები მომხმარებელთა გადამიზნებისთვის. უფრო მეტიც, გარდა ბანერი, SMS და ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგისა, პერსპექტიულებთან პირდაპირი კომუნიკაციის სხვა საშუალება არ არსებობდა. აქედან გამომდინარე, ყველაზე დიდი ფასდაკლების კამპანიებიც კი ვერ მიაღწევდა სამიზნე აუდიტორიას.
მეორეს მხრივ, ინტერნეტისა და სმარტფონების ხელთ, ონლაინ მომხმარებლები გახდნენ ელექტრონული კომერციის გადატვირთვის მარტივი სამიზნე. E-Commerce touchpoints გააჩნდა მომხმარებლის მონაცემების შეგროვების უამრავი გზა: ანგარიშის რეგისტრაციის ფორმები, მობილური აპლიკაციები, შვილობილი მარკეტინგი, ამომხტარი ფანჯარა, საფონდო ხელმოწერის ფორმები და მრავალი სხვა. მონაცემთა შეგროვების ამდენი ხერხით, ელექტრონული კომერცია ასევე ფლობდა მომხმარებლებთან მისასვლელად ეფექტურ გზებს: ელ.ფოსტის მარკეტინგი, SMS მარკეტინგი, Push მარკეტინგი, რეკლამის ხელახალი დამიზნება და მრავალი სხვა.
ფიზიკური და ონლაინ კოლეგების კომბინირებული ფუნქციონირებით, მომხმარებელთა ხელახალი დამიზნება უფრო ეფექტური გახდა. ის, რაც ოდესღაც ფიზიკური გაყიდვის ნაკლი იყო, აღარ არის უფრო რთული აგურის და ნაღმტყორცნების ოპერაციებისთვის. ონლაინ მაღაზიებს ახლა შეუძლიათ გამოიყენონ იგივე მარკეტინგული არხები, როგორც მათი ონლაინ შეხების წერტილები და კვლავ მოიზიდონ ვიზიტორები თავიანთ ფიზიკურ დაწესებულებებში. ქვემოთ მოცემულია, თუ როგორ აკეთებენ ამას ზოგიერთი პოპულარული ბრენდი.
დიდი ბრენდები იყენებენ Omni-არხის მარკეტინგის საკუთარი გზებით
Everlane
Everlane დამკვიდრდა, როგორც მხოლოდ ონლაინ ბიზნესი 2010 წელს. პირდაპირ მომხმარებელთან (D2C) მიდგომა, Everlane დასახელდა ხარისხიანი ტანსაცმლის მისაღებ ფასებში მიწოდებისთვის. ის განაგრძობდა ზრდას რადიკალური გამჭვირვალობის ფილოსოფიით, სადაც ბრენდმა გამოავლინა თავისი ქარხნები, შრომის ხარჯები და მრავალი სხვა ხარჯი.
მხოლოდ 2016 წელს ბრენდმა შეძლო ა გაყიდვების ჯამში 51 მილიონი დოლარი. 2016 წლის ბოლოს ნაწილში ამომხტარი ფანჯრების დაწყების შემდეგ, ბრენდმა 2,000 კვადრატული მეტრის შოურუმი მოაგვარა მანჰეტენის SoHo რაიონში. ეს დიდი ნაბიჯი იყო კომპანიის CEO მაიკლ პრეისმანის რამდენიმე წლის წინანდელი განცხადების გათვალისწინებით:
[ჩვენ] გავაჩერებთ კომპანიას, სანამ ფიზიკურ საცალო ვაჭრობას დავიწყებთ.
ეს არის ის, რასაც კომპანია ამბობს მისი ოფლაინ საცალო ვაჭრობაში შესვლის შესახებ-
ჩვენი მომხმარებლები განუწყვეტლივ ეუბნებოდნენ, რომ პროდუქციის საბოლოოდ ყიდვამდე სურთ შეეხოთ და იგრძნონ პროდუქტები. ჩვენ გვესმოდა, რომ ჩვენ გვჭირდება ფიზიკური მაღაზიები, თუ გვსურს გავზარდოთ ეროვნული და გლობალური მასშტაბით.
მაღაზიაში იყიდება ბრენდირებული მაისურები, სვიტერები, ჯინსი და ფეხსაცმელი. მათ გამოიყენეს ფიზიკური არსებობა, რათა შესთავაზონ საუკეთესო ვიზუალური გამოცდილება მაღაზიაში მყოფი მომხმარებლებისთვის. დასასვენებელი დარბაზი დეკორატიული ატმოსფეროთი და მათი ჯინსის ქარხნის რეალური ფოტოები დიდებას ანიჭებს, რადგან ეს ხელს უწყობს ბრენდის ქარხნის, როგორც მსოფლიოში ყველაზე სუფთა დენიმის ქარხნის შექმნას.
შემდგომი შესწავლისას, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ოთხი საჩვენებელი განყოფილება ცალკე სალაროს არეით. შოურუმის დარბაზის დამსწრეები არა მხოლოდ ტანსაცმელს ყიდულობენ, არამედ მომხმარებლებს ეხმარებიან პროდუქტების სწრაფი შემოწმებისას. ისინი ასევე შედიან პერსონალურად მიღებულ რეკომენდაციებზე თქვენი ონლაინ კოლეგაში ჩასმული თქვენი პროფილის ანალიზის შემდეგ.
გამჭვირვალეები
მიუხედავად იმისა, რომ ის ონლაინ მოთამაშეა, გლოსისი აცნობიერებს, რომ ხაზგარეშე ბრენდის საქმიანობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა ბაზის ჩართვაში. თავისი pop-up საცალო მაღაზიებით, ბრენდი განაგრძობს თავისი უნიკალური საშუალებების მართვას. ბრენდის განმარტებით, მისი ამომხტარი ფანჯრები არა შემოსავალს, არამედ საზოგადოების შექმნას ეხება. ის უბრალოდ განიხილავს მის საშუალებებს, როგორც გამოცდილების ცენტრებს, ვიდრე გაყიდვის წერტილს.
ცოტა ხნის წინ სილამაზის ბრენდი თანამშრომლობდა ადგილობრივ ცნობილ რესტორან Rhea's Café-თან, რომელიც მდებარეობს სან ფრანცისკოში. რესტორნის ექსტერიერის შეცვლა, ბრენდის იდენტობისთვის ათასწლეულის ვარდისფერში შეესაბამებოდა შეტყობინებას ხმამაღლა. მალე რესტორანი გადაკეთდა მაკიაჟის გამოცდილების ცენტრად, სადაც მზარეულები ამზადებდნენ საჭმელს Glossiers-ის სარკეებისა და პროდუქტების დასტას მიღმა. pop-up-ის რეგულარული ვიზიტორის თქმით, ის თავად ყიდულობდა Glossiers-ის პროდუქტებს ონლაინ რეჟიმში. თუმცა, ყველა შანსების გარდა, მას უყვარს კვირაში ერთხელ აქ მოსვლა მხოლოდ იმისთვის, რომ იგრძნოს დადებითი ენერგია ოთახში. უფრო მეტიც, გასაოცარია პროდუქტებთან შეხება და შეგრძნება, როცა შეგიძლიათ ერთდროულად აიღოთ ფინჯანი ყავა.
Bonobos
რაც შეეხება სამომხმარებლო გამოცდილებას, ტანსაცმლის ბრენდები Omni- არხის მარკეტინგის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი მიმღებია. Bonobos - იმავე კატეგორიის მამაკაცის ტანსაცმლის საცალო ვაჭრობა დაიწყო მხოლოდ ონლაინ საცალო ვაჭრობით 2007 წელს. იგი წარმოადგენს წარმატებული ბრენდების ერთ – ერთ ყველაზე შესაფერისი მაგალითს, რომელიც ზრდის ზრდას, აგურისა და ნაღმტყორცნების ობიექტებზე მუშაობის გაფართოებით.
დღეს Bonobos 100 მილიონიანი კომპანიაა, ძლიერი უნიკალური წინადადებით, მომხმარებელთა განსაკუთრებული მხარდაჭერით და სავაჭრო საუკეთესო კომფორტით. ბრენდს შეეძლო თავისი რეპუტაცია მიენიჭებინა იმაზე, თუ რა არის საუკეთესო კონკრეტული მომხმარებლისთვის. Bonobos Guideshops- ის გამოცდილება სცილდება თქვენი წელის გაზომვას და გამყიდველს აჩვენებს შესაბამის შარვალს.
Bonobos- ის საიტის მონახულების ნაცვლად, ბრენდი გირჩევთ დანიშნოთ შეხვედრა დანიშნოთ მისი მრავალრიცხოვანი მაღაზიების ერთ-ერთ მაღაზიაში. წინასწარი დაჯავშნის სისტემა საუკეთესოდ ემსახურება, რადგან მას შეუძლია უზრუნველყოს კომფორტული ვიზიტი, როდესაც მხოლოდ რამდენიმე ადამიანი იმყოფება მაღაზიაში და გამოყოფილ წარმომადგენელს შეუძლია შესთავაზოს ყველა ის ყურადღება, რაც თქვენ გჭირდებათ საუკეთესო შარვლის საბოლოოდ დასრულებისთვის.
ბონობოსის აზრით, ასე მუშაობს მთელი პროცესი:
Bridging Gap
აგურისა და ნაღმტყორცნების გამოცდილების ცენტრები საუკეთესო შესაძლებლობებს იძლევა ფიზიკური და ელექტრონული კომერციის მაღაზიებს შორის არსებული განსხვავების გადასალახად. ეს Omni-channel ელექტრონული კომერციის სტრატეგია ეხმარება ელექტრონულ კომერციულ მაღაზიებს, შეიძინონ საუკეთესო გამოცდილება, ხოლო სამიზნე პერსპექტივები როგორც ხაზგარეშე, ასევე ონლაინ გარემოში. ძირითადი მიზნის ყურადღების ცენტრში შენარჩუნება, ბრენდები ყველანაირი გაგებით აკმაყოფილებენ მომხმარებელთა რთულ მოლოდინებსაც და აითვისებენ უამრავ მარკეტინგულ არხს. აგური და ნაღმტყორცნები, სულაც არ არის მოძველებული არხი, არამედ სწრაფად განვითარებადი და ძვირფასი აქტივია არსებული ელექტრონული კომერციის მოთამაშეებისთვის.