2021 წლის ციფრული კომუნიკაციის ტენდენციები, რაც ხელს შეუწყობს თქვენს ბიზნესს

ციფრული კომუნიკაციები

გაუმჯობესებული სამომხმარებლო გამოცდილება გახდა საეჭვო ბიზნესისთვის, რომელთაც სურთ მომხმარებლების მოზიდვა და შენარჩუნება. რადგან მსოფლიო განაგრძობს ციფრულ სივრცეში გადასვლას, კომუნიკაციის ახალმა არხებმა და მონაცემთა მოწინავე პლატფორმებმა ორგანიზაციებს შექმნეს შესაძლებლობები, გააუმჯობესონ თავიანთი მომხმარებლების გამოცდილება და მოერგონ ბიზნესის კეთების ახალ გზებს.

2020 წელიწამში სავსე იყო, მაგრამ ის ასევე კატალიზატორი იყო მრავალი ბიზნესისთვის, რომ საბოლოოდ დაეწყო ციფრული მიღება - იქნება ეს ელექტრონული კომერციის დამატება მათ შეთავაზებაში, ან მომხმარებლის მონაცემთა ონლაინ პლატფორმაზე გადასვლით. მეტი ადამიანი და ბიზნესი ინტერნეტით გადაადგილდება, რას მოიტანს 2021 წელი ციფრული კომუნიკაციის დროს? და რისი გაკეთება შეუძლიათ კომპანიებს, რომ მოემზადონ მომავლისთვის?

1. მომავალი მობილურია - და ის უკვე აქ არის

ბიზნესი იწყებს იმის გაცნობას, თუ რამდენად ადვილია მომხმარებლებთან დაკავშირება მობილური პლატფორმებისა და აპების საშუალებით. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ტენდენცია უკვე არსებობდა სხვადასხვა ინდუსტრიასა და ბიზნესში, COVID-19 დააჩქარა მომხმარებლებსა და ბიზნესებს შორის დისტანციური, მობილური კომუნიკაციის საჭიროება. 

მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი ადამიანი, რა თქმა უნდა, ონლაინ რეჟიმშია, მობილური ინტერნეტის დიდი დრო იხარჯება აპების და მესინჯერის პლატფორმების გამოყენებით, გარდა ბრაუზერებისა. WhatsApp ამჟამად არის საყვარელი მესინჯერის პლატფორმა მსოფლიოში.

2020 წლის ოქტომბრის მონაცემებით, WhatsApp– ზე ყოველთვიურად ორი მილიარდი მომხმარებელია, შემდეგ მოდის Facebook Messenger (თვეში 1,3 მილიარდი მომხმარებელი) და WeChat (თვეში 1,2 მილიარდი მომხმარებელი). 

Statista

ამრიგად, კომპანიები უნდა იყვნენ კონცენტრირებულნი იმისთვის, თუ რომელი მობილური პლატფორმების მომხმარებლები არიან და ამ პლატფორმებზე მათ მიაღწიონ გზებს. 

რაც უფრო ნაკლები ხალხი სტუმრობს აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიებს, გაიზრდება ონლაინ პლატფორმების გამოყენება ბიზნესის გასაკეთებლად და მასთან ერთად მობილური კომუნიკაციის მეთოდებიც. იმისთვის, რომ ბიზნესმა ნამდვილად ისარგებლოს მობილური კომუნიკაციებით, მათ სჭირდებათ სწრაფი და ეფექტური გზები, რომ დანერგონ მისთვის საჭირო სისტემები. კომპანიები ეძებენ დანამატისა და თამაშის მარტივ გადაწყვეტილებებს, რაც მომხმარებელს საშუალებას მისცემს კომუნიკაცია, ურთიერთქმედება და გადახდების განხორციელება რაც შეიძლება ნაკლები გასაჭირისთვის. Cloud პლატფორმები, რომლებიც იყენებენ საკომუნიკაციო არხებსა და გადახდის ფუნქციონირებას, ამ მხრივ ლიდერობენ. 

2. ინტერაქტიული შეტყობინებები ურთიერთობების შესაქმნელად

შეტყობინებების სერვისები კიდევ უფრო პოპულარული გახდება 2021 წელს. 2020 წლის პირველი ნახევრის განმავლობაში, 1.6 მილიარდი შეტყობინებამსოფლიო მასშტაბით CM.com პლატფორმების საშუალებით გაიგზავნა - ეს არის მეტია ვიდრე 2019 წლის პირველ ნახევარში.

ჩვენ დავადგინეთ, რომ შეტყობინებები უფრო მდიდარი და ინტერაქტიული გახდა - ისინი აღარ არიან მხოლოდ შეტყობინებები, მაგრამ უფრო ჰგავს საუბრებს. ბიზნესი დაინახა, რომ მომხმარებლები ამას აფასებენ პირადი ურთიერთობები და მოსწონს მათი სასაუბრო ხარისხი. 

ახალი მომხმარებლების პოვნა გაძნელდა, რადგან უფრო მეტი ადამიანი რჩება სახლში, რაც ნიშნავს, რომ ფეხით მოძრაობა ნაკლებად ეფექტური იქნება მომხმარებლის შეძენისთვის. ეს ტენდენცია აუცილებლად გაგრძელდება 2021 წლამდე, რაც კიდევ უფრო მნიშვნელოვნებს გახდის კომპანიებს იმის აღიარება, რომ მათ უნდა გააძლიერონ ურთიერთობები და ერთგულება არსებულ მომხმარებლებთან. ინტერაქტიული და პერსონალურად გაგზავნა შესანიშნავი გზაა ამის დასაწყებად. 

3. ხელოვნური ინტელექტი წინა პლანზე

როგორც ბიზნესი უფრო მეტ კომუნიკაციას იწყებს თავის მომხმარებლებთან ცემენტის ერთგულებისთვის, მათ ასევე შეეძლებათ კიდევ ისარგებლონ ავტომატიზირებით - კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ციფრული საკომუნიკაციო ტენდენციის სანახავად. 

ხელოვნური ინტელექტი საშუალებას აძლევს ბიზნესს სწრაფად და ეფექტურად ოპტიმიზაცია მოახდინოს ღილაკის მარტივი დაჭერით. ჩატბოტების გამოყენება შესაძლებელია მოთხოვნებზე პასუხის გასაცემად, ინფორმაციის მისაღებად, ან თუნდაც მოთხოვნების წინასწარი მოთხოვნით. AI– ს საშუალებით კომუნიკაცია იყენებს ალგორითმებს ნიმუშების აღსადგენად და მათზე საუკეთესო რეაგირებისთვის, ბიზნესის კეთების ინოვაციურ გზებს უწყობს ხელს.

Chatbots ხელს შეუწყობს 142 მილიარდი დოლარის მომხმარებელთა საცალო ვაჭრობას 2024 წლისთვის, რაც 400% -ით მეტია, ვიდრე 2.8 წლის 2019 მილიარდი დოლარი.

Juniper კვლევა

რადგან ბიზნესი ეძებს უფრო ინტეგრირებულ სისტემებს მათი საჭიროებების გადასაჭრელად, მათ პარტნიორობა უნდა გაუწიონ ტექნოლოგიურ პროვაიდერებს, რომლებიც გატაცებული არიან წინ უსწრებენ ტენდენციებს, შეძლებენ თავიანთი მომსახურების შეთავაზების ოპტიმიზაციას და რომლებსაც შეუძლიათ AI გადაწყვეტილებების მიღება ერთ მოსახერხებელ პაკეტში.

4. ფულმა ციფრული წავიდა

ბოლოს როდის გაცვალეთ რეალური ფული ბიზნესთან? ნაღდი ფული თითქმის მთლიანად გაქრა ჩვენი ცხოვრებიდან და მიუხედავად იმისა, რომ ბარათის გადახდებმა მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა ამაში, მობილური გადახდებიც იმპულსს იძენს. მაღაზიებს აქვთ ვარიანტები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დაასკანიროთ QR კოდი გადახდის განხორციელების მიზნით, ბანკებმა დაიწყეს თანხის გადარიცხვა მობილური ტელეფონის ნომრებზე და ონლაინ გადახდები გახდა ახალი ნორმა.

მობილური გადახდების გლობალური საბაზრო ღირებულება 1,1 წელს 2019 მილიარდი დოლარიდან 4,7 მილიარდ დოლარამდე გაიზრდება 2025 წელს. 2021 წელს შესვლისთანავე ციფრული გადასახადები გაიზრდება, კომპანიები, რომლებსაც შეუძლიათ თავიანთი მომხმარებლებისთვის უწყვეტი გადახდის გამოცდილება უზრუნველყონ. აყვავდება.

მორდორი დაზვერვა

როგორც უკვე ითქვა, ფრთხილად უნდა ვიყოთ იმ რისკებზე, რომლებიც დაკავშირებულია ინტერნეტით გარიგებასთან. კიბერშეტევები რეალური საფრთხეა და მათი გავრცელება გაიზარდა ონლაინ გადახდებთან ერთად. მონაცემთა უსაფრთხოების შესახებ მომხმარებლებისა და თანამშრომლების ინფორმირება სისტემის წარმატების მიღწევის გასაღებია.

5. ხმოვანი ტექნოლოგია

სახლის ავტომატიზაციის მოწყობილობებმა მნიშვნელოვნად გაზარდა მეტყველების ამოცნობის ტექნოლოგიის ხარისხი და გამოყენებადობა. ეს ხსნის სიახლეებს ტრადიციული ხმოვანი ტექნოლოგიის სივრცეში. ძველი სკოლის ორმაგი ტონის მრავალ სიხშირეზე დაფუძნებული მენიუები ახლა შეიძლება შეიცვალოს ბევრად უფრო მოსახერხებელი, მეტყველებით ორიენტირებული ჩებოთი. წარმოგიდგენიათ ისაუბროთ ბოტთან, რომელიც ავტომატურად მოგაწვდით სწორ პასუხს ან დაგიკავშირდებათ სწორ განყოფილებასთან, ისე კი, რომ არ გააცნობიეროთ, რომ თქვენ არ საუბრობდით ადამიანთან? 

ამას უზარმაზარი პოტენციალი აქვს მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდისა და საოპერაციო ხარჯების შესამცირებლად სწორად განხორციელების შემთხვევაში.

6. ჰიბრიდული მიდგომა

პანდემიამ აიძულა მრავალი ადამიანი იმუშაოს სახლიდან და ჩვენ ვნახეთ, რომ სატელეფონო ცენტრები გარდაიქმნება საკონტაქტო ცენტრების მსგავსი და, ზოგიერთ შემთხვევაში, წარმოადგენს ერთადერთ საკონტაქტო წერტილს, რომელიც მომხმარებელს აქვს მაღაზიასთან. მიუხედავად იმისა, რომ ეს განვითარება უკვე მიმდინარეობდა 2020 წლამდე, ის ახლა დაჩქარდა, რაც კონტაქტის ამ წერტილებს ბევრად უფრო მნიშვნელოვნად აქცევდა, ვიდრე ადრე იყო. ამ "საკონტაქტო ცენტრების" ტვირთის შესამსუბუქებლად, ბიზნესმა უნდა შეისწავლოს თუ რომელი სხვა საკომუნიკაციო არხის გამოყენება შეუძლია მომხმარებლებთან ურთიერთობის დასამყარებლად.

კომპანიები იწყებენ უფრო და უფრო მეტ ყურადღებას ჰიბრიდული მოდელების გამოყენებაზე, სადაც ხალხი და მანქანები ერთად უფრო ეფექტურად მუშაობენ. ეს მომხმარებლებს ორივე სამყაროს საუკეთესოს აძლევს: ხალხს მეტი სიმპათია აქვს, კომპიუტერს კი საქმეების უფრო ეფექტურად შესრულება შეუძლია. ჩვენი უნარი ამ ორი სამყაროს სარგებელს მივიღოთ, მომავალ წელს მხოლოდ უკეთესად გავა. 

ოპტიმალური გამოცდილების უზრუნველყოფა

ორგანიზაციები, რომლებიც სერიოზულად აღიქვამენ მომხმარებელთა გამოცდილებას, გამოირჩევიან ხმაურისგან და მოიგებენ ერთგულ მომხმარებლებს. მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება ბევრი გაურკვევლობა შეიქმნას 2021 წლის დასაწყისში, ერთია დარწმუნებული: პოზიტიური გამოცდილების მისაღებად თქვენ უკეთ უნდა იცოდეთ თქვენი მომხმარებლები, ვიდრე ოდესმე. დღეს მომხმარებელს უფრო მეტი ძალა და არჩევანი აქვს, ვიდრე ოდესმე ჰქონია, რაც პასუხისმგებლობას გიწევს მათი საჭიროებების გააზრებასა და აღიარებაზე.

მას შემდეგ, რაც თქვენს მომხმარებლებს საკმარისად კარგად გაიცნობთ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ცოდნა, რათა მოახდინოთ ყველა ურთიერთქმედების პერსონალიზება და ისარგებლოთ მომხმარებლის გამოცდილებით და ციფრული კომუნიკაციის ტენდენციებით. 

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.