ელექტრონული კომერციის დამწყებთათვის ვალების შეგროვება: განმსაზღვრელი სახელმძღვანელო

E-commerce

ტრანზაქციებზე დაფუძნებული ზარალი მრავალი ბიზნესისთვის ფაქტია, თანხის ჩამოჭრის, გადაუხდელი გადასახადების, უკუქცევის ან უკან დაბრუნებული პროდუქციის გამო. სესხის გამცემი ბიზნესისგან განსხვავებით, რომლებსაც დიდი წილის დანაკლისი უნდა მიიღონ, როგორც თავიანთი ბიზნესის მოდელის ნაწილი, ბევრი სტარტაპი გარიგების ზარალს განიხილავს, როგორც უსიამოვნებას, რაც დიდ ყურადღებას არ საჭიროებს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ზარალის ზრდა, მომხმარებელთა შეუმოწმებელი ქცევის გამო და დანაკარგების დიდი რაოდენობა, რაც მნიშვნელოვნად შემცირდება რამდენიმე მარტივი ნაბიჯით. შემდეგ სახელმძღვანელოში ჩვენ მიმოვიხილავთ ამ დანაკარგებს, რატომ ხდება ეს და რა შეიძლება გაკეთდეს მათ შესამცირებლად.

ეს სახელმძღვანელო განსაკუთრებით გამოგადგებათ, თუ თქვენ ხართ ბაზარი, რომელიც უკავშირდება მომხმარებელთა და მოვაჭრეების უკუკავშირს, რომლებიც ტექნიკურად პასუხისმგებელნი არიან, მაგრამ ხშირად ვერ იხდიან ან არ გადაიხდიან. არ ჰქონდეს ან ვადაგასული გადახდის ინსტრუმენტი, ელექტრონული კომერციისა და სააბონენტო კომპანია, რომელიც განიხილავს უკუგების და დაბრუნების მოთხოვნებს, ან ფულის მენეჯმენტსა და ფინანსურ მომსახურებებს, რომლებსაც აქვთ ACH ანაზღაურება და სხვა გამოტოვებული გადახდები.

დანაკარგები და რატომ ხდება ისინი

წარმატებულ ბიზნესს ბევრი მომხმარებელი ჰყავს და მრავალი განმეორებითი მომხმარებელი. დიდი ტრანსაქციული ბიზნესი იზიდავს მომხმარებელთა აბსოლუტურ უმრავლესობას, ვინც ყიდულობს, იღებს პროდუქციას ან / და მომსახურებას და ბედნიერი მიდის. მიუხედავად ამისა, თითოეული ბიზნეს მოდელი გარკვეულწილად ზარალდება. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი შეიძლება განზრახ იყოს, კვლევამ აჩვენა, რომ მზარდი პროცენტი არ არის.

ბოლო ათწლეულის განმავლობაში მთლიანად შეიცვალა ონლაინ შესყიდვების დინამიკა. ინტერნეტით ყიდვა ახლა უკვე ნორმაა. იქნება ეს სამრეცხაო, თუ ახალი წიგნი, ჩვენ გვაქვს შენახული ჩვენი საკრედიტო ბარათები და დაყენებულია 1 დაწკაპუნებით შენაძენი, სადაც გვერდები შექმნილია ხახუნის შესამცირებლად. ეს ვირტუალური შემსყიდველი გარემო, დატენვის მარტივი წესები, რაც კიდევ უფრო გამარტივდა დაბალი ხახუნის შენაძენებით, იწვევს მყიდველის სინანულის გაზრდას და იმის განცდას, რომ მომხმარებელს შეუძლია უარი თქვას გადახდაზე, რადგან ბიზნესი ამას უბრალოდ მიიღებს. კვლევამ აჩვენა, რომ დაბრუნების 40% ანაზღაურება ხდება ამ მიზეზების გამო და არა თაღლითობის ან პირადობის მოპარვის გამო. ეს მარტივია, ის თავს უვნებლად გრძნობს და ვაჭართან საუბარი არ არის.

თქვენი საქმიანობიდან გამომდინარე, გარკვეული ზარალი გამოწვეული იქნება თაღლითობებით და პირადობის მოპარვით Chargeback Gurus– მა ეს რიცხვი შემაძრწუნებლად დაბალ 10-15% –ზე დააყენა შედარებით მეგობრული თაღლითობა) არაჩვეულებრივია ბავშვებისთვის მათი მშობლის ბარათის ცოდნის გარეშე გამოყენება, მაგრამ იქ მაინც არიან დაკავებული თაღლითები, განსაკუთრებით კი რეალურ სამყაროში საკრედიტო ბარათების გაყალბების ზრდასთან ერთად. ამ შემთხვევებში საქმე გექნებათ არა რეალურ მომხმარებელთან, არამედ ვიღაც მათ დეტალებთან.

რამდენად დიდია დანაკარგი?

ტრანსაქციაზე დაფუძნებულმა ბიზნესმენებმა უნდა გაითვალისწინონ მათი მინდვრები და გადახდების მიმწოდებლის მოთხოვნები. პროვაიდერების უმეტესობა მოითხოვს 1% -ზე ნაკლებს ანაზღაურებას და 0.5% -ზე ნაკლებს ACH ანაზღაურებით. შეგიძლიათ თქვენი მოცულობით ”დამალვა” მაღალი რისკის მომგებიანი სეგმენტები, თუ თქვენი საერთო ზარალის მაჩვენებელი დაბალია, მაგრამ მთლიანობაში უნდა შეინარჩუნოთ იგი დაბალი. გრძელვადიან პერსპექტივაში 1% დანაკარგის მაჩვენებელიც კი გროვდება დროთა განმავლობაში.

პრევენცია და მომსახურება

გარიგების რისკის სამყაროში საყოველთაოდ ცნობილია, თუ რამდენ დროს ხარჯავენ კომპანიები გარიგების დასრულებამდე პროფილაქტიკისა და გამოვლენისთვის, მხოლოდ ზარალის შემდგომი შერბილების და მომსახურების უგულებელყოფისთვის. 

დანაკარგები ნებისმიერი ბიზნესის ნაწილია, რადგან ნულოვანი დანაკარგების ოპტიმიზაცია ძალიან დიდ პრევენციას ნიშნავს - თქვენ კარგ საქმეს მიაქცევთ. FraudSciences- მა და თაღლითობის ადრეული პროფილაქტიკის პროვაიდერმა შეძლეს დაეხმაროს სავაჭრო ობიექტებში ბიზნესს ოთხჯერ, დაზღვევისგან დაზღვევისგან. უნდა გაითვალისწინოთ, რამდენს უარი თქვით ბიზნესზე ზედმეტად შემზღუდველი კრიტერიუმების გამო და კიდევ რისი გაკეთება შეგიძლიათ, თუ ზარალის დაბალი მაჩვენებლები გექნებოდათ.

თუ თქვენ მომსახურებას აწვდით და უბრალოდ გამორთავთ მომხმარებლებს, რომლებიც არ იხდიან, ალბათ, ზარალის ბევრად უფრო დაბალ პროცენტს განიცდით. თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ, თუ რამდენი მომხმარებელი შეგიძლიათ დაუბრუნოთ გამოჩენილი ბალანსის მოგვარებას და მათი გაგონებით. კარგი ზარალის შემდგომი მომსახურება ყურადღებას ამახვილებს მომხმარებელთა გამოცდილებაზე მომსახურების პრობლემების გადაჭრით, რამდენადაც ის ანაზღაურებს თქვენს წინაშე დაკისრებულ ფულს. 

იგივე ითქმის თაღლითობის ზარალზე. მიუხედავად იმისა, რომ თაღლითობის ზოგიერთი შემთხვევა რეალურია, ბევრი მათგანი გაუგებრობის ან სამსახურებრივი უთანხმოების შედეგია. მომსახურების ნაკადის შექმნით, რომელიც ორიენტირებულია მომხმარებლის განზრახვის გააზრებაზე, თქვენ შეძლებთ გააუმჯობესოთ შეკავება, ასწავლოთ თქვენს გუნდს, თუ როგორ უკეთესად აიცილონ ზარალი და მიიღონ გადახდა.

ადრეული ნაგულისხმევი დღეები

ჩვენ გირჩევთ, რომ პირველი რამდენიმე კვირის განმავლობაში იმუშაოთ შიდა ზარალზე. საკუთარ დანაკარგებზე მუშაობას ორი უპირატესობა აქვს:

  1. ვინაიდან თქვენ იყენებთ თქვენს ბრენდს მომხმარებელთან დასაკავშირებლად, თქვენ სავარაუდოდ შეურიგდებით დაბნეულ მომხმარებლებთან და შეინარჩუნებთ მათ.
  2. შეშფოთებულ მომხმარებლებთან ურთიერთობა შეიძლება ფასდაუდებელი გაკვეთილი იყოს თქვენი ბიზნესის შესახებ და თქვენ არ გსურთ იმედი გქონდეთ სხვებზე, რომ ამ გამოხმაურებას მოგცემთ ადრე.

ნაგულისხმევის შემდეგ ორი რამ უნდა გააკეთოთ:

  1. დაწყება ავტომატიზირებული აღდგენის პროცესი. თუ ბარათის გადახდა ვერ განხორციელდა, სცადეთ კვლავ დატენოთ რამდენიმე დღის შემდეგ. თუ ACH გადახდა ვერ მოხერხდა, გაითვალისწინეთ ხელახლა ცდა (ACH– ს საფასურის სტრუქტურა განსხვავებულია და ხელახლა ცდა უფრო რთული). თუ ანგარიშზე ერთზე მეტი გადახდის ინსტრუმენტი დართეთ, ცდილობთ ამ ერთიდან დატენვას. ამას უნდა ახლდეს მიღწევის მსუბუქი მცდელობები. 
  2. დაიწყე წარმომადგენლობა თქვენს გადახდის მომწოდებელთან. დროთა განმავლობაში გაიგებთ, თუ რა ტიპის მტკიცებულებებია საჭირო წარმომადგენლობისთვის და უკეთესად გადაიქცევით უკუაგდებზე. ამ მეთოდის გამოყენებით შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ 20-30% -ს.

როდესაც ადრეული შეგროვების მცდელობა წარუმატებელია

ბევრი ბიზნესი ითხოვს სესხის შეგროვების სააგენტოების გამოყენებით ზარალის აღსადგენად. ინდუსტრიამ ცუდი რეპუტაცია მოიპოვა აგრესიული ტაქტიკისა და ცუდი UX- ის გამოყენების გაგრძელებით. სწორედ აქ არის გადამწყვეტი სწორი პარტნიორის არჩევა; ტექნოლოგიურ კომპანიასთან თანამშრომლობა, რომელიც სპეციალიზირებულია სესხის ამოღების მომხმარებლის გამოცდილებაში, ნამდვილად დაგეხმარებათ თქვენი ბრენდისთვის. 

შემკვეთთა შეგროვებამ შეიძლება შეუწყოს ხელი თქვენს ბრენდს, თუ მომხმარებელს საშუალებას მისცემს, იმედგაცრუება გაითავისოს, სანამ გადახდას განახორციელებს. მომხმარებლებისთვის, რომლებიც უარს ამბობენ თქვენთან საუბარზე, დავის მყარი პროცესის შეთავაზება გადახდის მოთხოვნისას ეფექტური საშუალებაა იმის გასაგებად, თუ რატომ შეცვალეს ისინი, პირველ რიგში, გადახდისგან. 

ეს ასევე ეხება თაღლითობის მსხვერპლთათვის: მომხმარებელს მესამე მხარისთვის გამოხატვის მარტივი მეთოდით ხშირად ეხმარება თაღლითობის ნამდვილი მსხვერპლისგან განასხვავებს სინანულის მყიდველებისგან და თაღლითობის მსხვერპლს ანიჭებს დაცვისა და გაგების გრძნობას.

დახურვის ფიქრები

გარიგების ზარალი ბიზნესის წარმოების ნაწილია და ისინი ყურადღებას საჭიროებენ. მარტივი შიდა პროცესის გამოყენება გარე შემსრულებლის ძლიერ პარტნიორთან დაგეხმარებათ გადაიხადოთ ფული, უკეთ გაიგოთ თქვენი მომხმარებელი და კიდევ გააუმჯობესოთ შეკავება.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.