ძვირფასო AT&T U-Verse

დანძვირფასო AT&T,

მე უკვე შენი მომხმარებელი ვარ. თქვენი საშუალებით მაქვს სახლის ტელეფონიც და DSL (ადრე SBC). მომწონს სერვისი, მაგრამ მსურს DSL- ის განახლება და ასევე ისარგებლო შესანიშნავი სატელევიზიო მომსახურებით. ხედავთ, ჩემი ბინა გთავაზობთ მხოლოდ ძირითად პაკეტს და მსურს განახლება.

ბოლო ორი წლის განმავლობაში თქვენ გამოაგზავნეთ წარმოუდგენლად მომაჯადოებელი პირდაპირი ფოსტა ითხოვს განახლებას. მე მათ თვეში ერთხელ მივმართავ სათანადოდ ჩემს ბინაში. ერთი თვის განმავლობაში თქვენ გამოგზავნეთ სრული ფერადი წიგნი, რომელშიც აღწერილი იყო ყველა პაკეტი როგორც DSL- ისთვის, ასევე ტელევიზიისთვის. შენ გამიგე… მე გავყიდე! მე უნდა გადახვიდე U-Verse– ზე, რომ კოლტების გამარჯვება ვნახო კვირას მთელი თავისი ბრწყინვალე დიდებულებით.

ეს არის ის, რაც შენ მაჩვენებ… და დიახ, მე მზად ვარ!ეკრანმა გადაიღო 2010 02 05 საათზე, 4.57.52 საათზე

ასე რომ, ვესტუმრები AT & T.com და დააჭირეთ ღილაკს განახლება ახლა. დოჰ! ჯერ უნდა შეამოწმო ხელმისაწვდომობა. მე ვიცი, რომ ის ხელმისაწვდომია, რადგან ჩემს მეზობელს # 1324 – ში მომსახურება ჰქონდა ერთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში (ის საცხოვრებლად გადავიდა). ეს მესამე მოთხრობაზეა ... მე მეორე მოთხრობაზე ვარ. მე წარმოგიდგენ ჩემს მისამართს და ტელეფონის ნომერს number

მომსახურება არ არის ხელმისაწვდომი

ჩემი პირველი კითხვა, ძვირფასო AT&T, არის ის, თუ რატომ აგზავნიდით რეკლამებს ჩემს მისამართზე ბოლო ერთი წლის განმავლობაში, რომ მთხოვა თქვენი სერვისის განახლება, თუ ის ნამდვილად არ არის ხელმისაწვდომი (რაც ვიცი, რომ სიმართლეს არ შეესაბამება). თქვენ დახარჯეთ საკმაოდ ბევრი თანხა პირდაპირი ფოსტის ამ მუდმივ ბარაკზე. ...

კარგი ... გადავწყვიტე სხვა მარშრუტის გავლა. მე ვაჭერ Chat Online- ს არის სერვისი თქვენს გვერდზე. მე რიგში ვარ და 15 მომხმარებელი ელოდება. მე ვფიქრობ, რომ შეგიძლია ჩამოაგდო არის. ფანჯარაზე ახლოს დააჭირე და სამაგიეროდ დარეკვა გადავწყვიტე. მე ვაჭერ კონტაქტს fully საბედნიეროდ, თქვენ გაქვთ ტელეფონის ნომრები.

ტელეფონი პასუხობს ავტომატიზირებული ხმით და მთხოვს ჩემი ანგარიშის ტელეფონის ნომრის შეყვანას. Თანახმა ვარ. შემდეგ მეკითხება რისი გაკეთება მსურს, მე ფრთხილად ვამბობ "მიიღეთ U-Verse", რადგან ვფიქრობ, რომ "U-Verse" საკმაოდ კარგი ხმაა. არა წასვლა… „ბოდიში, მე არ მესმის თქვენი თხოვნა“. ახლა ცოტა იმედგაცრუებული ვარ. "Upgrade to U-Verse"…, რომელიც მუშაობს.

სისტემა მეუბნება, რომ განახლება არ შემიძლია, მე მჭირდება გარკვეული ზურგის ბალანსი. ასე რომ, მე მას ტელეფონით ვიხდი საკრედიტო ბარათით, ჩემი ყველა ნომრის აკრეფით. საინტერესოა, რატომ არ მითხარით ეს იმ ვებგვერდზე, სადაც მე შევედი და ვთხოვე მომსახურება.

ყოველ შემთხვევაში, მე დაკავშირებული ვარ წარმომადგენელთან, შანასთან, და ის ფანტასტიკურია. ჩვენ გვაქვს მცირე საუბარი კოლტების შესახებ, რომლებიც ამ კვირის ბოლოს სცემენ წმინდანებს. ის მეუბნება, რომ მისი ქმარი Bears– ის გულშემატკივარია. მე ვკითხულობ: ”ისინი კვლავ NFL- ში არიან?”. მან იქიდან ჩაიცინა. ის მეუბნება, რომ მისი სისტემა ამბობს, რომ ის არც არის ხელმისაწვდომი. მე ვეუბნები, რომ ჩემს მეზობელს ჰქონდა და ის მათ მისამართს ეკითხება. მე უნდა გავიქცე ბინისგან, კიბეებზე ასვლა და ნომერი ავიღო. უკან გავვარდები და ვუთხარი # 1324-ს.

იგი აგრძელებს და ფიქრობს, რომ პროგრესს განიცდის. საკმაოდ აღფრთოვანებული ვარ. შემდეგ ზარი შეწყდა.

არავინ დარეკავს ... ვფიქრობ, სისტემა არ მიდევნებს თვალყურს ჩემს ნომერზე და მე არ მაქვს საშუალება, რომ შანა დავიჭირო, რომ გავაგრძელო დევნა. მეორედ სცადეთ ოპერატორისთვის დარეკვა, მაგრამ ახლა ისევ დაელოდეთ.

ასე რომ, again მე ისევ ვესტუმრები ვებგვერდს და გადაწყვეტ ელ.ფოსტის დაწერას. მე ვაჭერ გვერდს ბოლოში დაგვიკავშირდით და ხელმისაწვდომი ველში ვწერ "Upgrade to U-Verse". მე ვაწკაპუნებ გაგზავნაზე და გვერდი თავიდან იტვირთება რამდენიმე ელ.ფოსტის პარამეტრებით. მე ვაჭერ პირველ ელ.ფოსტის პარამეტრს… და ელექტრონული ფოსტის მისამართის ან ფორმის ნაცვლად, მე მქონდა ბმული U-Verse ვებსაიტზე. ეს არის საიტი, სადაც უკვე ვიყავი.

მაინტერესებს ოდესმე გააკეთეთ თუ არა მომხმარებლის ტესტირება საკუთარ საიტზე, იმის გასარკვევად, რამდენად ადვილი ან რთული შეიძლება იყოს თქვენი მომხმარებლებისთვის თქვენი ონლაინ სერვისების გამოყენება. საინტერესოა, თუ რამდენი ასეული ან ათასობით სხვა მომხმარებელია მზადაა გადაიხადოს მეტი და გახდეს თქვენი ორგანიზაციისთვის უფრო ღირებული მომხმარებელი - მაგრამ არ შეუძლია.

იქ გაქვს, AT&T. მე (ადრე) ბედნიერი მომხმარებელი ვარ, ვისაც სურს განაახლოს საკუთარი ანგარიში. მე გადავიხადე ჩემი გადასახადები, მაქვს ფული, და თქვენ მარკეტინგში მიდგამთ ამის გაკეთებას ორი წლის განმავლობაში. თქვენ ნამდვილად გსურთ განახლება, არა? თუ ასეა, თქვენი ვებსაიტი არ არის ოპტიმიზირებული, თქვენი ონლაინ ჩეთი არ არის შენარჩუნებული, თქვენი სისტემა არ არის ზუსტი და თქვენს ტელეფონის სისტემას (ბედის ირონიით) შეუძლია შეწყვიტა ჩემი ზარი.

მე მზად ვარ, როცა შენ იქნები.

ცხადია, ეს დღეს არ არის.
მადლობა!
Douglas Karr

2 კომენტარები

  1. 1

    იგივე გამოცდილება მქონდა u-verse. Ეს გასაოცარია. ძალიან მინდა. მე მივიღე წერილები და ტელემარკეტინგის ზარებიც კი ამის შესახებ. სერვისი მიუწვდომელია ჩვენს რეგიონში. საერთო ჯამში, მე არასოდეს მინახავს კომპანია ასე ცუდად ემსახურება თავის მომხმარებლებს.

  2. 2

    ეს აუცილებლად ჟღერს hassle. ოდესმე მიგიღიათ ის განახლება, რასაც ეძებდით? პირადად მე მირჩევნია ჩემს DISH Network სერვისს მივყვე. დიდი ხანია აბონენტი ვარ და ამ ბოლო დროს თანამშრომელიც გავხდი. DISH-ს ჯერ კიდევ აქვს უფრო მეტი HD არხი, ვიდრე ნებისმიერ სხვას ინდუსტრიაში, ასევე დიდი შეთავაზებები, როგორიცაა HD უვადოდ. გარდა ამისა, არის სხვა საკითხებზეც ფიქრი, მაგალითად საიმედოობა. როდესაც თქვენ იღებთ ყველა თქვენს გასართობ/საკომუნიკაციო მომსახურებას ერთი წყაროდან, თუ ერთს აქვს გათიშვა, ისინი ყველა აკეთებენ. ყოველ შემთხვევაში, თუ ჩემს ერთ-ერთ სერვისს განიცდის სლოკინი, მე მაინც შემიძლია ისიამოვნო სხვებით.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.