ძვირფასო AT&T U-Verse

დანძვირფასო AT&T,

მე უკვე შენი მომხმარებელი ვარ. თქვენი საშუალებით მაქვს სახლის ტელეფონიც და DSL (ადრე SBC). მომწონს სერვისი, მაგრამ მსურს DSL- ის განახლება და ასევე ისარგებლო შესანიშნავი სატელევიზიო მომსახურებით. ხედავთ, ჩემი ბინა გთავაზობთ მხოლოდ ძირითად პაკეტს და მსურს განახლება.

ბოლო ორი წლის განმავლობაში თქვენ გამოაგზავნეთ წარმოუდგენლად მომაჯადოებელი პირდაპირი ფოსტა ითხოვს განახლებას. მე მათ თვეში ერთხელ მივმართავ სათანადოდ ჩემს ბინაში. ერთი თვის განმავლობაში თქვენ გამოგზავნეთ სრული ფერადი წიგნი, რომელშიც აღწერილი იყო ყველა პაკეტი, როგორც DSL, ასევე ტელევიზიისთვის. შენ გამიგე… მე გავყიდე! მე უნდა გადახვიდე U-Verse– ზე, რომ კოლტების გამარჯვება ვნახო კვირას მთელი თავისი ბრწყინვალე დიდებულებით.

ეს არის ის, რაც შენ მაჩვენებ… და დიახ, მე მზად ვარ!ეკრანმა გადაიღო 2010 02 05 საათზე, 4.57.52 საათზე

ასე რომ, ვესტუმრები AT & T.com და დააჭირეთ ღილაკს განახლება ახლა. დოჰ! ჯერ უნდა შეამოწმო ხელმისაწვდომობა. მე ვიცი, რომ ის ხელმისაწვდომია, რადგან ჩემს მეზობელს # 1324 – ში მომსახურება ჰქონდა ერთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში (ის საცხოვრებლად გადავიდა). ეს მესამე მოთხრობაზეა ... მე მეორე მოთხრობაზე ვარ. მე წარმოგიდგენ ჩემს მისამართს და ტელეფონის ნომერს number

მომსახურება არ არის ხელმისაწვდომი

ჩემი პირველი კითხვა, ძვირფასო AT&T, არის ის, თუ რატომ უგზავნიდით რეკლამას ჩემს მისამართზე ბოლო ერთი წლის განმავლობაში, რომლითაც ვუთავსებ თქვენს სერვისს, თუ ის ნამდვილად არ არის ხელმისაწვდომი (რაც ვიცი სიმართლეს არ შეესაბამება). თქვენ დახარჯეთ საკმაოდ ბევრი თანხა პირდაპირი ფოსტის ამ მუდმივ ბარაკზე. ...

კარგი ... გადავწყვიტე სხვა მარშრუტის გავლა. მე ვაჭერ Chat Online- ს არის მომსახურება თქვენს გვერდზე. მე რიგში ვარ და 15 მომხმარებელი ელოდება. მე ვფიქრობ, რომ შეგიძლია ჩამოაგდო არის. ფანჯარაზე ახლოს დააჭირე და სამაგიეროდ დარეკვა გადავწყვიტე. მე ვაჭერ კონტაქტს fully საბედნიეროდ, თქვენ გაქვთ ტელეფონის ნომრები.

ტელეფონი პასუხობს ავტომატიზირებული ხმით და მთხოვს ჩემი ანგარიშის ტელეფონის ნომრის შეყვანას. Თანახმა ვარ. შემდეგ ის მეკითხება, რისი გაკეთება მსურს, მე ყურადღებით ვამბობ "მიიღეთ U-Verse", რადგან ვფიქრობ, რომ "U-Verse" საკმაოდ კარგი ხმაა. არა წასვლა… „ბოდიში, მე არ მესმის თქვენი თხოვნა“. ახლა ცოტა იმედგაცრუებული ვარ. "Upgrade to U-Verse"…, რომელიც მუშაობს.

სისტემა მეუბნება, რომ განახლება არ შემიძლია, მე მჭირდება გარკვეული ზურგის ბალანსი. ასე რომ, მე მას ტელეფონით ვიხდი საკრედიტო ბარათით, ჩემი ყველა ნომრის აკრეფით. საინტერესოა, რატომ არ მითხარით ეს ვებ – გვერდზე, სადაც მე შევედი და ვთხოვე მომსახურება.

ყოველ შემთხვევაში, მე დაკავშირებული ვარ წარმომადგენელთან, შანასთან, და ის ფანტასტიკურია. ჩვენ გვაქვს მცირე საუბარი კოლტების შესახებ, რომლებიც ამ კვირის ბოლოს სცემენ წმინდანებს. ის მეუბნება, რომ მისი ქმარი Bears– ის ფანია. მე ვკითხულობ: ”ისინი კვლავ NFL- ში არიან?”. მან იქიდან ჩაიცინა. ის მეუბნება, რომ მისი სისტემა ამბობს, რომ ის არც არის ხელმისაწვდომი. მე ვეუბნები, რომ ჩემს მეზობელს ჰქონდა და ის მათ მისამართს ეკითხება. ბინადან უნდა გამოვიქცევ, კიბეებზე ავიდე და ნომერი ავიღო. უკან გავვარდები და ვუთხარი # 1324-ს.

იგი აგრძელებს და ფიქრობს, რომ პროგრესს განიცდის. საკმაოდ აღფრთოვანებული ვარ. შემდეგ ზარი შეწყდა.

არავინ დარეკავს უკან ... ვფიქრობ, სისტემა არ მიდევნებს თვალყურს ჩემს ნომერზე და მე არ მაქვს საშუალება, რომ შანა დავიჭირო, რომ გავაგრძელო დევნა. მეორედ სცადეთ ოპერატორისთვის დარეკვა, მაგრამ ახლა ისევ დაელოდეთ.

ასე რომ,… მე ისევ ვესტუმრები ვებგვერდს და გადაწყვეტ ელ.ფოსტის დაწერას. მე ვაჭერთ გვერდს ბოლოში დაგვიკავშირდით და ხელმისაწვდომი ველში ვწერ "Upgrade to U-Verse". მე ვაწკაპუნებ გაგზავნაზე და გვერდი თავიდან იტვირთება რამდენიმე ელ.ფოსტის პარამეტრებით. მე ვაჭერ ელ.ფოსტის პირველ ვარიანტს… და ელექტრონული ფოსტის მისამართის ან ფორმის ნაცვლად, მე მქონდა ბმული U-Verse ვებსაიტზე. ეს არის საიტი, სადაც უკვე ვიყავი.

მაინტერესებს ოდესმე გააკეთეთ თუ არა მომხმარებლის ტესტირება საკუთარ საიტზე, იმის გასარკვევად, რამდენად ადვილი ან რთული შეიძლება იყოს თქვენი მომხმარებლებისთვის თქვენი ონლაინ სერვისების გამოყენება. საინტერესოა, თუ რამდენი ასეული ან ათასობით სხვა მომხმარებელია მზადაა გადაიხადოს მეტი და გახდეს თქვენი ორგანიზაციისთვის უფრო ღირებული მომხმარებელი - მაგრამ არ შეუძლია.

იქ გაქვს, AT&T. მე (ადრე) ბედნიერი მომხმარებელი ვარ, ვისაც სურს განაახლოს საკუთარი ანგარიში. მე გადავიხადე ჩემი გადასახადები, მაქვს ფული, და თქვენ მარკეტინგში მიდგამდით ამის გაკეთებას ორი წლის განმავლობაში. თქვენ ნამდვილად გსურთ განახლება, არა? თუ ასეა, თქვენი ვებსაიტი არ არის ოპტიმიზირებული, თქვენი ონლაინ ჩეთი არ არის შენარჩუნებული, თქვენი სისტემა არ არის ზუსტი და თქვენი ტელეფონის სისტემამ (ბედის ირონიით) შეიძლება შეწყვიტა ჩემი ზარი.

მე მზად ვარ, როცა შენ იქნები.

ცხადია, ეს დღეს არ არის.
მადლობა!
Douglas Karr

2 კომენტარები

  1. 1

    იგივე გამოცდილება მქონდა u- ლექსთან დაკავშირებით. Ეს გასაოცარია. ძალიან ცუდად მინდა. მე მივიღე ელ.ფოსტა და სატელეფონო მარკეტინგიც კი. მომსახურება არ არის ხელმისაწვდომი ჩვენს მხარეში. საერთო ჯამში, მე არასოდეს მინახავს კომპანია ისეთი ცუდი, რომ ემსახურა მომხმარებლებს.

  2. 2

    ეს ნამდვილად გასაგონად ჟღერს. დასრულდა ოდესმე ის განახლება, რომელსაც ეძებდით? პირადად მე, მირჩევნია დავრჩი ჩემი DISH Network სერვისით. მე უკვე დიდი ხანია აბონენტი ვარ და ახლახან მეც თანამშრომელი გავხდი. DISH– ს ჯერ კიდევ აქვს მეტი HD არხი, ვიდრე ინდუსტრიაში ვინმესთან ერთად, ასევე შესანიშნავი გარიგებებით, როგორიცაა HD უფასო სიცოცხლის განმავლობაში. გარდა ამისა, სხვა რამეებზეც უნდა ვიფიქროთ, მაგალითად, სანდოობაზე. როდესაც ყველა თქვენი გასართობი / საკომუნიკაციო მომსახურება ერთი წყაროდან იღებთ, თუ რომელიმე მათგანი გათიშულია, ისინი ყველაფერს აკეთებენ. ყოველ შემთხვევაში, თუ ჩემს რომელიმე სერვისს შეეჩეხა სირთულე, მე მაინც შემიძლია სხვების სიამოვნება.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.