მარკეტინგის უდიდესი ინსტრუმენტი!

sb.jpgარა, მე არ ვაპირებ ახალი შესანიშნავი და მშვენიერი ტექნოლოგიის, ვებსაიტის ან სხვა მარკეტინგის ვერცხლის ტყვიის წარმოჩენას, რომელიც თქვენს კომპანიას სუპერ ვარსკვლავობაში ჩააგდებს.  

მე ვსაუბრობ დიდი მომხმარებლის მომსახურება. აშკარად ჩანს ამის თქმა. ყველამ იცის, რომ შესანიშნავი სამომხმარებლო სერვისი არის დადასტურებული მეთოდი თქვენი ბიზნესის გასაზრდელად, მაგრამ რაც ვნახე, ბევრმა კომპანიამ დაივიწყა იგი. თუ მათ ეს არ დაავიწყდათ, მინიმუმ ისინი კარგავენ შესაძლებლობას, რომ საკუთარი ბედნიერი მომხმარებლების ხმას გაზარდონ თავიანთი ბიზნესი.

ყველას აქვს საკუთარი საშინელებათა ისტორია მომხმარებლის მომსახურებაზე და ყველას აქვს საკუთარი ისტორია დიდი მომხმარებლის მომსახურებაზე. როგორც მარკეტინგის, უნდა გვახსოვდეს, რომ ამ ამბებს ყოველდღე ეუბნებიან სავარაუდო მომხმარებლები და კლიენტები. ახლა კი - სოციალურმა მედიამ გააძლიერა ეს საუბრები!

მომხმარებელთა მომსახურებას შეუძლია ორივე გზა შეამციროს. ამ ცუდ ამბავს აქვს ძალა, რომ გაუგზავნოს თქვენს კონკურენტებს ახალი პერსპექტივები და არსებული მომხმარებლები. ამ შესანიშნავმა ამბავმა შეიძლება ახალი მომხმარებლები და გაყიდვები გაიზარდოს. თქვენი საქმეა გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურება, რომ დააჩუმონ ცუდი და უზრუნველყონ კუროს რქა, რომ გაამდიდრონ კარგი!

როგორ უნდა დავრწმუნდეთ, რომ ამბავი მოთხრობილია? ამ ბოლო დროს ვნახე რამდენიმე იაფი, პრაქტიკული გზა, რომ დავრწმუნებულიყავი, რომ ამბავი მოთხრობილია. ერთი კომპანია, რომელიც მე ვიცი, საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დაწერონ და განათავსონ თავიანთი ამბები კომპანიის ბლოგზე და უზიარებენ მათ, ვისაც წაკითხვის სურვილი აქვს.  

ზოგიერთმა კომპანიამ კლიენტთა ქსელი დაიწყო ნინგის პლატფორმა. ისინი ამ ქსელებს იყენებენ, როგორც ცოდნის ბაზას, ფორუმს, დახმარების მაგიდას და ჩვენების საიტს. ეს შესანიშნავი გზაა მომხმარებელთა გამოცდილების შესაგროვებლად და თქვენი კომპანიის უდიდესი მომხმარებლის მომსახურების ნამდვილი ამბის დასახატად.

რას აკეთებთ იმისთვის, რომ თქვენსმა პერსპექტივებმა გაიგონ თქვენი შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება?

8 კომენტარები

  1. 1

    მადლობა, მადლობა, მადლობა. მე მჯერა, რომ სპილო ოთახში, სადაც ნებისმიერი ტექნოლოგიური განხილვაა, ყოველთვის ის იქნება, რომ არ დაივიწყოს ის ხალხი, ვისაც გსურთ გამოიყენოთ თქვენი ტექნოლოგია. თუ თქვენ დაივიწყებთ ხალხს, მაშინ მსოფლიოს ყველა დიდ ტექნოლოგიას არ შეუძლია თქვენი იდეა მომგებიანი ან სასარგებლო გახადოს.

  2. 3

    ამის საკმარისად თქმა არ შეიძლება. მიუხედავად ამისა, კომპანიები * ჯერ კიდევ * არ სარგებლობენ. ეს არის ის, რაზეც ჩვენ უფრო ვლაპარაკობთ ჩვენს ბლოგზე და ჩვენ უფრო ღრმად ჩავწვდებით იმას, თუ როგორ შეუძლიათ კომპანიებს სოციალური მედიის მარკეტინგიდან სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურებამდე გადასვლა, მაგრამ მე მაინც ვფიქრობ, რომ პირველი ნაბიჯი მხოლოდ კომპანიების შეხსენებაა რომ მომხმარებელთა მომსახურება არის საუკეთესო მარკეტინგული ინსტრუმენტი.

  3. 4

    მე შევამჩნიე, რომ კომპანიებმა, რომლებიც ნამდვილად ზრუნავენ მომხმარებელთა მომსახურებაზე, საკმაოდ ეფექტურად დაიწყეს სოციალური მედიის გამოყენება. განხილვის საიტებში ჩამოთვლილიდან დამთავრებულ მომხმარებლებამდე შეკითხვებზე პასუხის გაცემიდან, პროდუქტთან დაკავშირებული საჩივრებისა და მათი გადაჭრის გზების საჯაროდ აღიარებით. მართალია, გრძელი გზაა გასავლელი, სანამ ის ფართოდ გავრცელდება.

  4. 5
  5. 7

    მომხმარებელთა მომსახურება არის ერთ – ერთი მათგანი, რომელსაც ყოველთვის აფასებენ და აფასებენ. მაგრამ მე მსურს მათი დანახვა. მომხმარებელთა პოზიტიური რეპუტაციის არსებობა კომპანიებს თავისუფალ შესაძლებლობას აძლევს, როდესაც ისინი გადაიჩეხო. მაგრამ მათ ეს გრძედი მიიღეს.

    ზოგი კომპანია, როგორც ჩანს, შეცდომაში შეჰყავს მომხმარებლის მომსახურება, რადგან მათ პირდაპირი კონტროლი არ აქვთ. ამასთან, თქვენ მართალი ხართ და თქვით, რომ ეს უდიდესი მარკეტინგული საშუალებაა, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც თქვენ აქცევთ ნანატრ სიტყვიერ სიტყვას.

    დიდი პოსტი.

  6. 8

    მართალია, აშკარაა, რომ აშკარაა, რომ თქვენ უნდა გქონდეთ კარგი სამომხმარებლო მომსახურება, მაგრამ ეს ასე არ არის, თუ ვიმსჯელებთ იმაზე, თუ რამდენად ბევრ კომპანიას აქვს ნამდვილად კარგი მომსახურება.

    ტომ - თვალის ასოცირებული პირები

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.