თვითმომსახურება და საძიებო სისტემები

თვითმომსახურების ძებნა

მომხმარებელთა შეკავების გაუმჯობესებისა და მომხმარებელთა საერთო კმაყოფილების ერთ-ერთი საშუალებაა ისეთი შინაარსის წარმოება, რომელიც მომხმარებლებს ეხმარება საკუთარ თავს. არა მხოლოდ მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესება, არამედ პირდაპირი დაზოგვა ხდება მომხმარებლებთან, რომლებიც არ უკავშირებენ თქვენს მომხმარებელთა მომსახურების ხაზებს. თქვენი ცოდნის ბაზის, ხშირად დასმული შეკითხვების, ფრაგმენტების და მაგალითების გამოქვეყნება, სადაც საძიებო სისტემებს შეუძლიათ მათი პოვნა, ამის შესაძლებლობას იძლევა - არ ჩამორჩეთ ავტორიზაცია იმის გამო, რომ კონკურენტები არ იპოვნიან მათ.

ბოლოდროინდელი კვლევების თანახმად, სულ უფრო მეტი მომხმარებელი ურჩევნია თვითმომსახურებას, ვიდრე დამხმარე სააგენტოსთან დაკავშირება; როგორც ქვემოთ მოცემულ ინფოგრაფიკაში ჩანს, 91% ამბობს, რომ გამოიყენებს ცოდნის ბაზას, თუ ეს მათ საჭიროებებს დააკმაყოფილებს. ეს შესანიშნავი სიახლეა ბიზნესისთვის; თვითმომსახურება არის მომხმარებელთა მხარდაჭერის უსწრაფესი და ყველაზე ეფექტური გზა. ზენდესკის ინფოგრაფიკის გაუმჯობესება მოძებნეთ მეტი ინტელექტუალური თვითმომსახურება

zd ძებნა მომხმარებელთა თვითმომსახურების ინფორგრაფიული

2 კომენტარები

  1. 1

    ეს არის სახალისო რამ! რამდენიმე სწრაფი რეაქცია ბიჭისგან, რომელიც ცოდნის მენეჯმენტს და თვითმომსახურებას აკეთებს:

    1. ცოტა ირონიულია, რომ Oracle არის ციტირებული სექციაში SEO-ს და თქვენი შინაარსის ვებ საძიებო სისტემების მეშვეობით გაზიარების შესახებ, რადგან ისინი B2B კომპანიის თვალსაჩინო მაგალითია, რომელიც არ აზიარებს ცოდნის ბაზის შინაარსს Google-ის და სხვების მეშვეობით. უკეთესად თუ უარესად, ისინი ბლოკავენ თავიანთ KB კონტენტს მათი შესვლის უკან

    2. ჩემი მონაცემები ძალიან, ძალიან განსხვავებულია - გაცილებით დაბალი - ვიდრე „40% დარეკავს საკონტაქტო ცენტრში თვითმომსახურების შემდეგ“. თუ ფიქრობთ საკუთარ B2C გამოცდილებაზე Amazon-ზე, Microsoft-ზე და ა.შ.-ზე, ხედავთ, რომ ეს ძალიან მაღალია. მაგრამ B2B გარემოშიც კი, ვებსაიტზე მოცულობა არის 10x – 30x მოცულობა მხარდაჭერის ცენტრში, ან მეტი.

    3. ვფიქრობ Gartner არასწორია ვირტუალურ აგენტებთან დაკავშირებით. (70% ალბათობა) 🙂

  2. 2

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.