თვითმომსახურება და საძიებო სისტემები

თვითმომსახურების ძებნა

მომხმარებელთა შენარჩუნების და საერთო მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესების ერთ-ერთი საშუალებაა ისეთი შინაარსის წარმოება, რომელიც მომხმარებლებს ეხმარება საკუთარი თავის დახმარებაში. არა მხოლოდ გაუმჯობესდა მომხმარებელთა კმაყოფილება, არამედ არის პირდაპირი დაზოგვა, რომელიც უკავშირდება მომხმარებლებს, რომლებიც არ უკავშირებენ თქვენს მომხმარებელთა მომსახურების ხაზებს. თქვენი ცოდნის ბაზის, ხშირად დასმული შეკითხვების, ფრაგმენტების და მაგალითების გამოქვეყნება, სადაც საძიებო სისტემებს შეუძლიათ მათი პოვნა, ამის შესაძლებლობას იძლევა - არ ჩამორჩეთ ავტორიზაცია იმის გამო, რომ კონკურენტები არ იპოვნიან მათ.

ბოლოდროინდელი კვლევების თანახმად, სულ უფრო მეტი მომხმარებელი ამჯობინებს თვითმომსახურებას, ვიდრე დამხმარე სააგენტოსთან დაკავშირება; როგორც ქვემოთ მოცემულ ინფოგრაფიკაში ჩანს, 91% ამბობს, რომ გამოიყენებს ცოდნის ბაზას, თუ ეს მათ საჭიროებებს დააკმაყოფილებს. ეს შესანიშნავი სიახლეა ბიზნესისთვის; თვითმომსახურება არის მომხმარებელთა მხარდაჭერის უსწრაფესი და ყველაზე ეფექტური გზა. ზენდესკის ინფოგრაფიკის გაუმჯობესება მოძებნეთ მეტი ინტელექტუალური თვითმომსახურება

zd ძებნა მომხმარებელთა თვითმომსახურების ინფორგრაფიული

2 კომენტარები

  1. 1

    ეს არის სახალისო პერსონალი! რამდენიმე სწრაფი რეაქცია ბიჭისგან, რომელიც ცოდნის მენეჯმენტსა და თვითმომსახურებას ასრულებს:

    1. ცოტათი ირონიულია, რომ Oracle ციტირებულია სექციაში SEO და თქვენი შინაარსის ვებ საძიებო სისტემებით გაზიარება, რადგან ისინი B2B კომპანიის თვალსაჩინო მაგალითია, რომელიც არ იზიარებს ცოდნის ბაზის შინაარსს Google- ის და სხვების მეშვეობით. უკეთესად ან ცუდად, ისინი იკეტებიან KB შინაარსის შესვლის უკან

    2. ჩემი მონაცემები ძალიან, ძალიან განსხვავებულია - გაცილებით დაბალია, ვიდრე "40% თვითმომსახურების შემდეგ დაურეკავს საკონტაქტო ცენტრს". თუ ფიქრობთ საკუთარ B2C გამოცდილებაზე Amazon- ში, Microsoft- ში და ა.შ., ხედავთ, რომ ეს ბრძანებები ძალიან მაღალია. B2B გარემოში კი, ვებსაიტზე მოცულობა არის 10x - 30x მოცულობა მხარდაჭერის ცენტრში, ან მეტი.

    3. ვფიქრობ, რომ გარტნერი ცდება ვირტუალურ აგენტებთან მიმართებაში. (70% ალბათობა)

  2. 2

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.