თვითმომსახურება და საძიებო სისტემები
მომხმარებელთა შეკავების გაუმჯობესებისა და მომხმარებელთა საერთო კმაყოფილების ერთ-ერთი საშუალებაა ისეთი შინაარსის წარმოება, რომელიც მომხმარებლებს ეხმარება საკუთარ თავს. არა მხოლოდ მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესება, არამედ პირდაპირი დაზოგვა ხდება მომხმარებლებთან, რომლებიც არ უკავშირებენ თქვენს მომხმარებელთა მომსახურების ხაზებს. თქვენი ცოდნის ბაზის, ხშირად დასმული შეკითხვების, ფრაგმენტების და მაგალითების გამოქვეყნება, სადაც საძიებო სისტემებს შეუძლიათ მათი პოვნა, ამის შესაძლებლობას იძლევა - არ ჩამორჩეთ ავტორიზაცია იმის გამო, რომ კონკურენტები არ იპოვნიან მათ.
ბოლოდროინდელი კვლევების თანახმად, სულ უფრო მეტი მომხმარებელი ურჩევნია თვითმომსახურებას, ვიდრე დამხმარე სააგენტოსთან დაკავშირება; როგორც ქვემოთ მოცემულ ინფოგრაფიკაში ჩანს, 91% ამბობს, რომ გამოიყენებს ცოდნის ბაზას, თუ ეს მათ საჭიროებებს დააკმაყოფილებს. ეს შესანიშნავი სიახლეა ბიზნესისთვის; თვითმომსახურება არის მომხმარებელთა მხარდაჭერის უსწრაფესი და ყველაზე ეფექტური გზა. ზენდესკის ინფოგრაფიკის გაუმჯობესება
მოძებნეთ მეტი ინტელექტუალური თვითმომსახურება