მომხმარებლის შენარჩუნება: სტატისტიკა, სტრატეგიები და გათვლები (CRR და DRR)

სახელმძღვანელო მომხმარებლების შენარჩუნების ინფოგრაფიკისთვის

ჩვენ საკმაოდ ბევრს ვიზიარებთ შენაძენის შესახებ, მაგრამ საკმარისი არ არის კლიენტების შეკავება. შესანიშნავი მარკეტინგული სტრატეგიები არც ისე მარტივია, როგორც უფრო და უფრო მეტი ლიდერობის მართვა, ასევე სწორი ლიდერობის მართვა. მომხმარებლების შენარჩუნება ყოველთვის ახლის შეძენის ღირებულების მცირე ნაწილია.

პანდემიის ფონზე კომპანიებმა იკლო და არ იყვნენ ისეთივე აგრესიულები ახალი პროდუქტებისა და მომსახურების შეძენისას. გარდა ამისა, პერსონალური გაყიდვების შეხვედრები და მარკეტინგული კონფერენციები უმეტეს კომპანიებში მნიშვნელოვნად აფერხებს შეძენის სტრატეგიებს. მიუხედავად იმისა, რომ ვირტუალურ შეხვედრებსა და ღონისძიებებს მივმართავდით, ბევრი კომპანიის შესაძლებლობა აწარმოონ ახალი გაყიდვები გაყინული იყო. ეს იმას ნიშნავდა, რომ ურთიერთობების განმტკიცება ან თუნდაც ამჟამინდელი მომხმარებლების გაჯანსაღება გადამწყვეტი იყო შემოსავლების შენარჩუნებისა და მათი კომპანიის შენარჩუნებისთვის.

მაღალი ზრდის ორგანიზაციებში ხელმძღვანელობა იძულებული გახდა უფრო მეტი ყურადღება მიაქციოს მომხმარებელთა შენარჩუნებას, თუ შეძენის შესაძლებლობები შემცირდა. უყოყმანოდ ვამბობდი, რომ ეს კარგი ამბავი იყო ... ეს მრავალი ორგანიზაციისთვის მტკივნეულად გახდა გაკვეთილი, რომ მათ უნდა დაეჭირათ ხელი და გაეძლიერებინათ მომხმარებლების შენარჩუნების სტრატეგიები.

მომხმარებელთა შენარჩუნების სტატისტიკა

ბევრი უხილავი ხარჯი მოდის, რაც მომხმარებლების ცუდი შეკავებით მოდის. აქ მოცემულია რამდენიმე გამოჩენილი სტატისტიკა, რამაც უნდა გაზარდოს თქვენი ყურადღება მომხმარებლების შენარჩუნებაზე:

  • 67% of დაბრუნებული მომხმარებლები უფრო მეტს ხარჯავენ მესამე წლის განმავლობაში ყიდულობდნენ ბიზნესს, ვიდრე პირველი ექვსი თვის განმავლობაში.
  • თქვენი მომხმარებლის შენარჩუნების მაჩვენებლის 5% -ით გაზრდით კომპანიებს შეუძლიათ მოგების გაზრდა 25-დან 95% -ით.
  • კომპანიების 82% ეთანხმება ამას მომხმარებლის შენარჩუნება ნაკლებია ვიდრე მომხმარებლის შეძენა.
  • მომხმარებელთა 68% არ დაბრუნდება ბიზნესში მას შემდეგ, რაც ცუდი გამოცდილება მათთან ერთად.
  • მომხმარებელთა 62% გრძნობს, რომ ბრენდები, რომელთა მიმართაც ყველაზე ერთგულები არიან, საკმარისად არ აკეთებენ დააჯილდოებს მომხმარებელთა ერთგულებას.
  • აშშ-ს მომხმარებელთა 62% -მა გასულ წელს სხვა ბრენდში გადაინაცვლა ა ცუდი მომხმარებლის გამოცდილება.

გაანგარიშების შეკავების კურსი (მომხმარებელი და დოლარი)

ყველა მომხმარებელი არ ხარჯავს ერთსა და იმავე თანხას თქვენს კომპანიასთან, ასე რომ, შეკავების განაკვეთის გაანგარიშების ორი საშუალება არსებობს:

  • მომხმარებელთა შენარჩუნების მაჩვენებელი (CRR) - მომხმარებელთა პროცენტული რაოდენობა, რომელსაც თქვენ ინახავთ, იმ რაოდენობის შედარებით, რაც პერიოდის დასაწყისში გქონდათ (არ ჩავთვლით ახალ მომხმარებლებს).
  • დოლარის შენარჩუნების კურსი (DRR) - შემოსავლის პროცენტი, რომელსაც თქვენ ინახავთ, იმ შემოსავლებთან შედარებით, რაც პერიოდის დასაწყისში გქონდათ (ახალი შემოსავლების არ ჩათვლით). ამის გაანგარიშების საშუალებაა თქვენი მომხმარებლების სეგმენტირება შემოსავლის დიაპაზონის მიხედვით, შემდეგ კი თითოეული დიაპაზონისთვის CRR- ის გამოთვლა.

ბევრ კომპანიას, რომელიც ძალიან მომგებიანია, შეიძლება ჰქონდეს მომხმარებლის დაბალი შენარჩუნება მაგრამ დოლარის მაღალი შეკავება რადგან ისინი მცირე კონტრაქტებიდან უფრო დიდ კონტრაქტებზე გადადიან. საერთო ჯამში, კომპანია უფრო ჯანმრთელი და მომგებიანია, მიუხედავად ბევრი მცირე მომხმარებლის დაკარგვისა.

მომხმარებლის შენარჩუნების საბოლოო სახელმძღვანელო

ეს ინფოგრაფიკა საწყისი M2 შეჩერებულია დეტალებში ვნახავთ მომხმარებლის შენარჩუნების სტატისტიკას, რატომ კარგავენ კომპანიები მომხმარებლებს, როგორ გამოვთვალოთ მომხმარებლის შენარჩუნების მაჩვენებელი (CRR), როგორ გამოვთვალოთ დოლარის შენარჩუნების კურსი (DRR), ასევე დეტალურად აღწერს თქვენი მომხმარებლების შენარჩუნების გზებს:

  • სიურპრიზები - გააკვირვეთ მომხმარებლები მოულოდნელი შეთავაზებებით ან თუნდაც ხელნაწერი შენიშვნით.
  • მოლოდინი - იმედგაცრუებული მომხმარებლები ხშირად მოდის არარეალური მოლოდინის გამო.
  • Satisfaction - გააკონტროლეთ შესრულების ძირითადი ინდიკატორები, რომლებიც წარმოადგენენ რამდენად კმაყოფილი ხართ თქვენი მომხმარებლები.
  • კავშირი - ითხოვეთ უკუკავშირი იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება და იმ გადაწყვეტილებების განხორციელება, რომლებსაც უდიდესი გავლენა აქვთ.
  • ინფორმაცია - განუწყვეტლივ აცნობეთ თქვენს გაუმჯობესებებსა და ღირებულებას, რაც დროთა განმავლობაში მოაქვთ თქვენს მომხმარებელს

მხოლოდ მომხმარებლების დაკმაყოფილება არ იქნება საკმარისი მათი ერთგულების მოსაპოვებლად. ამის ნაცვლად, მათ უნდა განიცადონ განსაკუთრებული მომსახურება, რომელიც ღირსეული განმეორებითი საქმისა და მიმართვისთვის. გაიგეთ ფაქტორები, რომლებიც ამ მომხმარებელთა რევოლუციას განაპირობებს.

რიკ ტეიტი, ავტორი სერვისის პროფესიონალი: უკეთესი, სწრაფი და განსხვავებული მომხმარებლის შექმნა

მომხმარებელთა შეკავების ინფოგრაფიკა

გამჟღავნება: მე ვიყენებ Amazon– ის შვილობილ ბმულს რიკ ტეიტის წიგნისთვის.

3 კომენტარები

  1. 1
  2. 3

    ნათელია! მომხმარებლებთან ურთიერთქმედება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებლებთან ბიზნესთან ურთიერთობაში.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.