როგორ გამოვიყენოთ მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკა თქვენი მოთხოვნის თაობის მარკეტინგული ძალისხმევის ოპტიმიზაციისთვის

როგორ გამოვიყენოთ მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი თქვენი მოთხოვნის თაობის მარკეტინგული ძალისხმევის ოპტიმიზაციისთვის

თქვენი ოპტიმიზაციისთვის მოთხოვნის წარმოქმნა მარკეტინგული ძალისხმევა წარმატებით, თქვენ გჭირდებათ ხილვადობა თქვენი კლიენტების მოგზაურობის ყოველ საფეხურზე და საშუალებები მათი მონაცემების თვალყურის დევნისა და გასაანალიზებლად, რათა გაიგოთ რა არის მათი მოტივაცია ახლა და მომავალში. Ამას როგორ აკეთებ? საბედნიეროდ, მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი იძლევა მნიშვნელოვან ინფორმაციას თქვენი ვიზიტორების ქცევის ნიმუშებისა და პრეფერენციების შესახებ მათი მთელი სამომხმარებლო მოგზაურობის განმავლობაში. ეს შეხედულებები საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მომხმარებელთა გაძლიერებული გამოცდილება, რაც მოტივაციას მისცემს ვიზიტორებს მიაღწიონ თქვენს გაყიდვების ძაბრის ბოლო წერტილს.

რა არის მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი და როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი თქვენი წამყვანი თაობის მარკეტინგული სტრატეგიების ოპტიმიზაციისთვის? მოდით გავარკვიოთ.

რა არის მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი?

მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი არის პროგრამა, რომელიც მკაფიოდ აანალიზებს მომხმარებელთა მოგზაურობას. ეს პროგრამა მოიცავს თვალყურის დევნებას და გაანალიზებას, თუ როგორ იყენებენ თქვენი მომხმარებლები სხვადასხვა არხებს თქვენს ბრენდთან ურთიერთობისათვის. იგი აანალიზებს ყველა არხს - გამოიყენება ამჟამად და მომავალში - რომელსაც თქვენი მომხმარებლები პირდაპირ შეეხებიან.

ეს არხები შეიძლება შეიცავდეს:

  • არხები ადამიანებთან ურთიერთობისას, როგორიცაა სატელეფონო ცენტრები
  • ორმხრივი ურთიერთქმედების არხები, როგორიცაა რეკლამის ჩვენება
  • სრულად ავტომატიზირებული არხები, როგორიცაა მობილური მოწყობილობები ან ვებსაიტები
  • მესამე მხარის არხები, როგორიცაა დამოუკიდებელი საცალო მაღაზიები
  • არხები, რომლებიც მომხმარებელთა პირდაპირ დახმარებას გვთავაზობენ, როგორიცაა ერთობლივი ნავიგაცია ან პირდაპირი ჩეთი

რატომ მჭირდება მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი?

მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა მოგზაურობები სულ უფრო რთულდება, დღევანდელი მომხმარებლები ელიან, რომ მათი ბიზნეს ურთიერთქმედება თქვენს ბრენდთან - მრავალ არხზე - იქნება CX ლიდერებთან, როგორიცაა Amazon და Google. თუ თქვენი მომხმარებლების მოგზაურობა არ არის შეუფერხებელი ყოველ ნაბიჯზე, ისინი გახდებიან უკმაყოფილო და სწრაფად გადადიან კონკურენტზე. პირიქით, კვლევები აჩვენებს ამას მომხმარებელთა დადებითი გამოცდილება ამოიღონ შემოსავლების ზრდა.

კვლევები ასევე აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა უკუკავშირის მენეჯმენტში ინვესტიცია არ არის საკმარისი თქვენი CX დონის გასაუმჯობესებლად. ეს წარუმატებლობა მიეკუთვნება იმ ფაქტს, რომ გამოხმაურება ზოგადად მხოლოდ მოგზაურობის წერტილებშია მოთხოვნილი. სამწუხაროდ, ეს ნიშნავს, რომ მომხმარებელთა მოგზაურობის მხოლოდ ნაწილია აღბეჭდილი, რაც არასწორად ასახავს თქვენს მომხმარებელთა საერთო გამოცდილებას.

ეს არასრული მონაცემები ამცირებს თქვენს შესაძლებლობას მიიღოთ სრული სურათი და ზუსტი წარმოდგენა თქვენი მარკეტინგული სტრატეგიის შესრულებაზე. ის ასევე არახელსაყრელ მდგომარეობაშია მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად და მომხმარებელთა გამოცდილების ხელშესახები ბიზნესის შედეგებთან.

მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი არის ხიდი თქვენი მომხმარებლების ქცევებსა და თქვენი ბიზნესის შედეგებს შორის. სამომხმარებლო მოგზაურობის ანალიტიკური პროგრამა საშუალებას აძლევს თქვენს ბიზნესს თვალყური ადევნოს, შეაფასოს და გააუმჯობესოს მომხმარებელთა გამოცდილება რამდენიმე შეხებისა და დროის მონაკვეთში, რომელიც მოიცავს მომხმარებელთა მთელ მოგზაურობას.

მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზის გამოყენება მოთხოვნის თაობის მარკეტინგის ლიდერებს საშუალებას აძლევს უპასუხონ რთულ კითხვებს, როგორიცაა:

  1. რა იწვევს ჩვენი მომხმარებლების ქცევებს?
  2. რა წარსულ ურთიერთობებს ან მოგზაურობებს ახორციელებდნენ ჩვენი მომხმარებლები, რამაც ისინი აქ მიიყვანა?
  3. რა გზებს ატარებენ ჩვენი მომხმარებლები თავიანთ მოგზაურობებში?
  4. რა არის ყველაზე სავარაუდო შედეგები თითოეული მომხმარებლისთვის ან მოგზაურობისთვის?
  5. როგორ იმოქმედებს ეს მოგზაურობები და შედეგები ჩვენი ბიზნესის შედეგებზე?
  6. რა არის ჩვენი მომხმარებლების მიზნები?
  7. რამდენად შეესაბამება მათი მიზნები ჩვენს ბიზნეს მიზნებს?
  8. როგორ დავამატოთ ღირებულება თითოეული მომხმარებლისთვის და გავზარდოთ მათი მომხმარებლის გამოცდილება?

რა სარგებლობა მოაქვს მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკას?

მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი არის მნიშვნელოვანი კომპონენტი მომხმარებელთა მოგზაურობის მართვის ეფექტური პროგრამისათვის. ეს არის ნაწილი, რომელიც აანალიზებს ყოვლისმომცველ მონაცემებს და წარმოქმნის ქმედითუნარიან წარმოდგენებს. ამ ტიპის მომხმარებელთა მენეჯმენტის პროგრამიდან მიღებული შეხედულებები ფასეულია როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე ბიზნესისთვის. Აი როგორ.

  • მომხმარებელთა ოპტიმიზირებული გამოცდილება (CX) - თქვენი მომხმარებლების მოგზაურობის ეფექტური ანალიზის შედეგად მიღებული ცოდნა საშუალებას მოგცემთ ოპტიმიზაცია გაუწიოთ თითოეულ ნაბიჯს გზაზე, შეუფერხებელი საერთო გამოცდილებისთვის.
  • მიმდინარე გაზომვადი შესრულების შედეგები გარდა ამისა, მიმდინარე ანალიტიკა საშუალებას გაძლევთ განუწყვეტლივ გაზომოთ მოთხოვნის წარმოქმნის მარკეტინგული ინიციატივების მოქმედება მრავალ არხზე და განსაზღვროთ შესაბამისი KPI თითოეული მოგზაურობის გასაზომად.
  • მონაცემთა ანალიზი მრავალი არხიდან და ვადებიდან - როდესაც თქვენ ათვალიერებთ მომხმარებლების მოგზაურობას რამდენიმე არხზე და ვადებზე, აშკარა ხდება ტკივილის ავთენტური წერტილები. ტკივილის ამ წერტილების იდენტიფიცირება საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ზომები და დადებითად იმოქმედოთ თქვენი მომხმარებლების მოგზაურობებზე.
  • როგორ შემიძლია მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკის ოპტიმიზაცია? - სამომხმარებლო მოგზაურობის ანალიზი, როგორც წესი, ოპტიმიზირებულია კლიენტების მომსახურების, ანალიტიკის, მარკეტინგის და CX ლიდერების მიერ. ეს ლიდერები იღებენ მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკური პლატფორმები გააუმჯობესოს მოთხოვნის თაობის მარკეტინგული სტრატეგიები და შესრულების გაზომვის შესაძლებლობები.

ეს გუნდები ახდენენ მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკის ოპტიმიზაციას:

  • შეაგროვეთ მომხმარებლის მოგზაურობის მონაცემები
  • გადაწყვიტეთ მრავალარხიანი მომხმარებლის ვინაობა
  • გაანალიზეთ უთვალავი ურთიერთქმედება უთვალავი მრავალარხიანი მოგზაურობის განმავლობაში
  • დაადგინეთ CX ტკივილის წერტილები და მათი გამომწვევი მიზეზები
  • შეამოწმეთ პოტენციური სამომხმარებლო მოგზაურობის გაუმჯობესება
  • განსაზღვრეთ CX ინვესტიციების ROI

სამომხმარებლო მოგზაურობის რუქა მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკის წინააღმდეგ

როგორც მოთხოვნის თაობის მარკეტოლოგი, თქვენ უკვე შეგიძლიათ განახორციელოთ სამომხმარებლო მოგზაურობის რუკების შედგენა და იგრძენით, რომ იგი იძლევა იმავე ინფორმაციას, როგორც მომხმარებლის მოგზაურობის ანალიტიკას. სამწუხაროდ, ეს ასე არ არის. მიუხედავად იმისა, რომ მოგზაურობის რუქა ყურადღებას ამახვილებს ხარისხობრივ შეხედულებებზე, მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი უფრო რაოდენობრივია და მოიცავს ბევრად უფრო დიდ ფარგლებს.

  • სტატიკური სურათები უწყვეტი დეტალების წინააღმდეგ - მოგზაურობის რუქა გთავაზობთ მხოლოდ თქვენი კლიენტების ზოგიერთი მოგზაურობის სტატიკურ სურათს და არ გააჩნია საჭირო დეტალები, რომ წარმოაჩინოს თქვენი კლიენტების სიმრავლე და მათი უნიკალური ქცევები.
  • სტატიკური და დროზე დაფუძნებული მონაცემები -მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკა განპირობებულია დროზე დაფუძნებული მონაცემებით, რაც საშუალებას გაძლევთ ნახოთ როგორ იცვლება მომხმარებელთა მოგზაურობები დროთა განმავლობაში. კომპლექსური მრავალარხიანი სამომხმარებლო მოგზაურობისა და მგზავრობის წერტილების განუწყვეტლივ გაზომვის შესაძლებლობა ეხმარება მარკეტოლოგებს სამოგზაურო წარმატებების პროგნოზირებაში.
  • სასამართლო და შეცდომა რეალურ დროში ტესტირების წინააღმდეგ -მომხმარებელთა მოგზაურობისას თითოეული ურთიერთქმედების შესახებ უახლესი მონაცემების ხილვადობის გარეშე, ბიზნესი დარჩა ექსპერიმენტებში ახალი გაუმჯობესებებით მთელი სამომხმარებლო მოგზაურობისას. ეს არა მხოლოდ ხარჯავს დროსა და რესურსებს, არამედ იმას ნიშნავს, რომ მარკეტოლოგები დაელოდებიან ერთობლივ შედეგებს, რომლებიც არ მიუთითებენ სად არის საკითხები.

სამომხმარებლო მოგზაურობის ანალიზი მარკეტინგებს აძლევს ხილვადობას დაინახონ, თუ როგორ რეაგირებენ მომხმარებლები გაუმჯობესებაზე რამდენიმე შეხებისა და დროის მონაკვეთში. გარდა ამისა, ეს პროგრამა საშუალებას აძლევს მარკეტინგებს შეამოწმონ და თვალყური ადევნონ მომხმარებელთა გამოცდილების ურთიერთქმედების გაუმჯობესების წარმატებას რეალურ დროში.

მანქანათმცოდნეობითა და ხელოვნური ინტელექტით დამყარებული, მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიზი საშუალებას აძლევს მარკეტინგებს დაადგინონ ტკივილის წერტილები კლიენტთა მთელი მოგზაურობის მანძილზე, რაც უარყოფითად აისახება CX– ზე. ეს შეხედულებები საშუალებას აძლევს მონაცემებზე ორიენტირებულ ბიზნესს პრიორიტეტი მიანიჭოს მომხმარებელთა მოგზაურობის ოპტიმიზაციის შესაძლებლობებს და ამოიღონ შემოსავლების ზრდა.

გსურთ შექმნათ 30-50% მეტი მილსადენი 90 დღეში?

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.