დროა თქვენი კომპანია თავდაყირა დააყენოთ

სურათი 7

როდესაც კომპანიები აღწერენ მათი მენეჯმენტის იერარქიას, თქვენ ჩვეულებრივ იღებთ საკმაოდ მაგარ დიაგრამას, რომელიც აფასებს თანამშრომლებს იმის მიხედვით, თუ ვის მიმართავენ ინფორმაციას. ენერგიის და კომპენსაციის მქონე პირები ყოველთვის ჩამოთვლილია თავზე on მნიშვნელობა .

თანამშრომელთა იერარქია

ეს გასაკვირი არ არის. ეს მომხმარებელს იერარქიის ბოლოში აყენებს. ის თანამშრომლები, რომლებიც ყოველდღიურად გაუმკლავდნენ პერსპექტივებს და მომხმარებლებს, როგორც წესი, ყველაზე დაბალანაზღაურებადი, გამოუცდელი, გადატვირთული და უმნიშვნელო ადამიანური რესურსები კომპანიაში. ა ხელშეწყობა გადააქვს მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი მოშორებით მომხმარებლიდან და მენეჯმენტის როლში, სადაც პრობლემებია ესკალაცია მენეჯერს. ეს უნდა მოხდეს იმიტომ, რომ თანამშრომლებს არ აქვთ ნდობა, უფლებამოსილება და არც ძალა აქვთ ცვლილებების შეტანა შეასრულოს მომხმარებელთა მოლოდინი.

ოდესმე გიფიქრიათ ამაზე, როგორც ა მომხმარებელს? თქვენ მნიშვნელოვან ადგილზეა ქვევით რომ ყველაზე დაბალი თანამშრომელი. თანამშრომლები, რომლებსაც აქვთ ყველაზე დაბალი ანაზღაურება, უმოკლესი თანამდებობა და დაწინაურების ან შესაძლებლობის მინიმალური შანსი. სასიამოვნოა გასაკვირი არ არის რატომ მომხმარებლები აჯანყდებიან!

მეგობარი კაილ ლეისი ახლახანს განიხილა ჯეისონ ბაერის წიგნი, დაარწმუნე და მოაქციე:

ჯეისონის სიტყვებით, სოციალური მედია ახლა მომხმარებელთა გამოცდილების სათავეში დგას. ბრენდების აზრები და იდეები აღარ არის შექმნილი ფორუმში (რისი დაჯერებაც ბევრს სურს), არამედ ჩვენს საცხოვრებელ ოთახებში, რესტორნებში, თავშეყრის ადგილებში და კლავიშებშია შექმნილი.

როდესაც წაიკითხავთ ზაპოსის წარმატებაზე, ტონი ჰსიე აგრძელებს მომხმარებელთა მომსახურების რეკლამირებას და იმას, თუ როგორ აქვთ მისი მომხმარებლების მომსახურების წარმომადგენლები მომხმარებლების დასახმარებლად. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი კომპენსაციის იერარქიის ბოლოში არიან, Zappos ეფექტურად შეცვალა ძალაუფლების იერარქია.

დროა, რომ ყველა კომპანიამ უარი თქვა ატიპიური ანგარიშგების და დენის სტრუქტურაზე და დაანგრიოს იგი. მომხმარებლები უნდა დააყენონ თქვენი იერარქიის სათავეში, თქვენი ფრონტის ხაზის თანამშრომლებს უნდა ჰქონდეთ უფლებამოსილება და ნდობა, რომ მიიღონ სწორი გადაწყვეტილებები მომხმარებლისთვის. თქვენი მენეჯერები, დირექტორები და ლიდერები უნდა იყვნენ მოსმენის თქვენი მომხმარებლების წინაშე მდგომი თანამშრომლებისთვის და გრძელვადიანი სტრატეგიების შემუშავება, მათ საფუძველზე.

მომხმარებლის იერარქია

რაც უფრო მეტს ვმუშაობ კომპანიებში, მით უფრო ვხვდები, რომ უდიდესი ლიდერები არიან ისინი, ვინც ეფექტურად იყენებენ რესურსებს, მოხსნიან ბლოკირებებს, აძლევენ თანამშრომლების უფლებამოსილებას და ნამდვილად ერთგულები არიან ყველა მომხმარებელი. ყველა გამგეობის ოთახი, რომელსაც მე ვსტუმრობ, სავსეა პომპეზური ნარცისებით, რომლებიც თვლიან, რომ ისინი იყვნენ საკუთარი წარმატების გასაღები, რომ ისინი იმსახურებენ იქ სადაც არიან და რომ მათ უკეთ იციან მომხმარებლებზე.

ამ რეცესიის ერთ-ერთი მშვენიერი ქვეპროდუქტია ის, რომ ჩვენ ვხედავთ, რომ ეს ხალხი ბუზებივით ვარდება. როგორ გამოიყურება თქვენი მომხმარებლის იერარქია თქვენს ბიზნესში? ისინი ელექტროენერგიის ჯაჭვის ზედა ან ქვედა ნაწილში არიან? Იფიქრე ამაზე.

5 კომენტარები

  1. 1

    კარგი პოსტია დუგ. ზედმეტად ანაზღაურებადი აღმასრულებელი დირექტორების ამ დღეებში საფიქრებელია, რომლებიც ფიქრობენ, რომ კომპანია მათ საკუთარი საფულეების შეკვრაა. მომხმარებელი მეფეა - არა პირიქით.

  2. 2
  3. 4

    როდესაც ვმუშაობდი ერთ-ერთ მსხვილ უკაბელო ოპერატორთან, ყოველთვის მაკვირვებდა, როგორ აწესებდნენ ისინი ყოველთვის პოლიტიკას, რომელიც აიძულებდა გაყიდვების/მომსახურების ადამიანებს, შეეძლოთ ნაკლები გაეკეთებინათ მომხმარებლისთვის. და მათ აინტერესებთ, რატომ არის ასეთი დაბალი შეკავება. ბიზნესებმა, მიუხედავად მათი ტრადიციული „პროდუქტისა“, უნდა გააცნობიერონ, რომ ისინი ყველა სერვისის ინდუსტრიაში არიან.

  4. 5

    გათიშეთ ძალაუფლების სტრუქტურა და შემოატრიალეთ…
    ბრწყინვალე პოსტი დუგ და მადლობა ბმულისთვის.

    ჯეისონ ბაერის ბლოგი წამიერად იმსახურებს წაკითხვას.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.