ანალიტიკა და ტესტირება

CX და UX: განსხვავება მომხმარებელსა და მომხმარებელს შორის

CX / UX - მხოლოდ ერთი ასო განსხვავდება? ისე, ერთზე მეტი ასოა, მაგრამ მათ შორის ბევრი მსგავსებაა კლიენტის გამოცდილება მდე მომხმარებლის, გამოცდილება მუშაობა პროფესიონალები ან ყურადღებას ამახვილებენ ადამიანებზე ცოდნის შესასწავლად!

მომხმარებლის გამოცდილებისა და მომხმარებლის გამოცდილების მსგავსება

მომხმარებელთა და მომხმარებელთა გამოცდილების მიზნები და პროცესი ხშირად მსგავსია. ორივეს აქვს:

  • აზრი, რომ ბიზნესი არ არის მხოლოდ გაყიდვა და ყიდვა, არამედ არის საჭიროებების დაკმაყოფილება და ღირებულების უზრუნველყოფა ფულის მიღების დროს.
  • შეშფოთება იმ პრობლემებთან დაკავშირებით, რომლებიც ხდება, როდესაც ვთვლით, რომ კარგი მონაცემების ძალაუფლება გვაქვს.
  • ინტერესი მიმდინარე ან პოტენციური მომხმარებლებისგან შეგროვებული მონაცემების მიმართ.
  • პატივისცემა იმ ადამიანების მიმართ, რომლებიც იყენებენ პროდუქტებსა და მომსახურებებს და რომლებიც არიან მომხმარებლები და კლიენტები.
  • რწმენა, რომ ჩვეულებრივ ხალხს შეუძლია სასარგებლო ინფორმაცია მიაწოდოს პროდუქტებსა და მომსახურებებს.

მომხმარებელთა გამოცდილებისა და მომხმარებლის გამოცდილების განსხვავებები

  • მომხმარებელთა გამოცდილების კვლევა - მიუხედავად იმისა, რომ განსხვავებები ძირითადად მეთოდებს ეხება, შეგროვებულმა მონაცემებმა შეიძლება განსხვავებული პასუხი გასცეს. მომხმარებელთა გამოცდილების კვლევა ურჩევნია დიდი რაოდენობით ადამიანების მონაცემებს სავარაუდო ქცევის პროგნოზირებისთვის, როდესაც მრავალი ადამიანი მსგავს ქმედებებს მიმართავს, ითხოვს მოსაზრებებს მახასიათებლის, პროდუქტის ან ბრენდის შესახებ და ხშირად აგროვებს კონკრეტულ კითხვებზე პასუხებს. ადამიანები ხშირად აცხადებენ პირად მოსაზრებებს და ამბობენ იმას, რასაც სიმართლეს თვლიან. CX კვლევა ხშირად ისწავლის ისეთ რამეებს, როგორიცაა:
    • მომწონს ეს პროდუქტი.
    • მე არ მჭირდება ეს თვისება.
    • მე ვიყიდი პროდუქტს, თუ ის ხელმისაწვდომი იქნებოდა.
    • მე მას მივცემდი 3 – დან 5 – ს, იმის გამო, რომ რთული გამოსაყენებელია.
    • მე ამ პროდუქტს სხვებს ვურჩევდი.

    ეს ღირებული ინფორმაციაა!

  • მომხმარებლის გამოცდილების კვლევა - UX კვლევა ყურადღებას ამახვილებს მცირე რაოდენობის ადამიანების მიერ შეგროვებულ მონაცემებზე რეალური პროდუქტისა და მომსახურების მომხმარებლები. კვლევის უმეტესი ნაწილი ხდება არა ინდივიდუალურ ადამიანებზე, არამედ ადამიანთა ჯგუფებზე. კითხვების დასმა შეიძლება პროცესის ნაწილი იყოს. მომხმარებლის გამოცდილების კვლევის ძირითადი განსხვავება ისაა, რომ ადამიანები აკვირდებიან რეალისტურ გარემოში, სადაც ისინი ცდილობენ შეასრულონ შესაბამისი დავალებები. ყურადღება გამახვილებულია ქცევაზე და არა მხოლოდ მოსაზრებებზე, როგორიცაა:
    • რამდენიმე ადამიანს გაუჭირდა შესვლის ველების პოვნა
    • ყველა დაფიქსირებულმა ადამიანმა შეძლო სასურველი პროდუქტის არჩევა.
    • მხოლოდ ერთმა ადამიანმა შეძლო გადახდაზე შეცდომის გარეშე დასრულება.
    • ხალხი ხშირად ეძებდა თვისებებს, რომლებიც არ იყო შეტანილი ამჟამინდელ დიზაინში, მაგალითად, ძიების ფუნქციას.

რატომ არის ეს განსხვავებები მნიშვნელოვანი?

At გრავიტაიდი ვიცით, რომ ქცევა უფრო მეტად გვეუბნება იმას, თუ რას იზამენ ადამიანები. ჩვენი გამოცდილება, როდესაც ადამიანები უყურებენ პროდუქტების გამოყენებას, არის ის, რომ მათ ხშირად სჯერათ, რომ ისინი წარმატებულები არიან, მაშინაც კი, როდესაც მათ დავალება ან მოქმედება სწორად არ შეასრულეს. მომხმარებლები ამბობენ, რომ მათ პროდუქტი დამაკმაყოფილებლად ან მარტივად გამოსაყენებლად მიაჩნიათ, მაშინაც კი, როდესაც მისი გამოყენებისას გაუჭირდათ. მომხმარებლები ხშირად გამოხატავენ დაბნეულობას და იმედგაცრუებას, მაგრამ ადანაშაულებენ თავი პროდუქტის გამოყენებისას მათი პრობლემების გამო. მათი ქცევა ყოველთვის არ ემთხვევა მათ ნათქვამს, ამიტომ მე მჯერა ქცევის!

მომხმარებლები ყიდულობენ პროდუქტებს და მომსახურებებს. მომხმარებლები იღებენ გადაწყვეტილებებს, უყვართ ან სძულს თქვენი ბრენდი, იბნევიან, იყენებენ თქვენს პროდუქტს ყოველდღე, ყიდულობენ ნივთებს და ხდებიან მომხმარებლები და კლიენტები.

იმის გამო, რომ ჩვენ ვაგრძელებთ სწავლას ერთმანეთისგან, ეჭვი მეპარება, რომ CX და UX მეთოდოლოგია და მონაცემთა შეგროვების მეთოდები გააგრძელებს შერწყმას / გადახურვას. მიზნები ერთნაირია მრავალი თვალსაზრისით - შექმნას ისეთი პროდუქტები და მომსახურება, რომლებიც სასარგებლო, გამოსადეგი და მიმზიდველია
და პოტენციურ მომხმარებლებს მიაწოდონ თავიანთი სარგებელი.

ჩვენ კიდევ ბევრი რამის სწავლა გვაქვს.

სუზი შაპირო

სუზი შაპირომ მთელი ცხოვრება გაატარა იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობენ ადამიანები და როგორ გამოიყენონ ეს ინფორმაცია მათი ცხოვრების უკეთესობისკენ. Suzi– ს აქვს მრავალი წლის გამოცდილება, როგორც უნივერსიტეტის ფსიქოლოგიისა და ინფორმატიკის პროფესორს და როგორც მომხმარებლის გამოცდილების მკვლევარს და მუშაობდა სხვადასხვა ბიზნესის წარმომადგენლებთან, დაწყებული ტექნიკურიდან ფინანსურით, მედიცინით დამთავრებული. Suzi ამჟამად არის მომხმარებლის ძირითადი გამოცდილების კონსულტანტი GravitDrive. მათი მომხმარებლის გამოცდილების დიზაინის პრაქტიკამ შეიძლება გააუმჯობესოს პროცესები, სერვისები და პროდუქტები. ის ასევე პასუხისმგებელია ტრენინგის განვითარებაზე იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც სურთ გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილების დიზაინის პროცესები თავიანთ კომპანიებში.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.