CX და UX: განსხვავება მომხმარებელსა და მომხმარებელს შორის

cx vs ux

CX / UX - მხოლოდ ერთი ასო განსხვავდება? ისე, ერთზე მეტი ასოა, მაგრამ მათ შორის ბევრი მსგავსებაა კლიენტის გამოცდილება და მომხმარებლის, გამოცდილება მუშაობა პროფესიონალები ან ყურადღებას ამახვილებენ ადამიანებზე ცოდნის შესასწავლად!

მომხმარებლის გამოცდილებისა და მომხმარებლის გამოცდილების მსგავსება

მომხმარებელთა და მომხმარებელთა გამოცდილების მიზნები და პროცესი ხშირად მსგავსია. ორივეს აქვს:

  • აზრი, რომ ბიზნესი არ არის მხოლოდ გაყიდვა და ყიდვა, არამედ არის საჭიროებების დაკმაყოფილება და ღირებულების უზრუნველყოფა ფულის მიღების დროს.
  • შეშფოთება იმ პრობლემებთან დაკავშირებით, რომლებიც ხდება, როდესაც ვთვლით, რომ კარგი მონაცემების ძალაუფლება გვაქვს.
  • ინტერესი მიმდინარე ან პოტენციური მომხმარებლებისგან შეგროვებული მონაცემების მიმართ.
  • პატივისცემა იმ ადამიანების მიმართ, რომლებიც იყენებენ პროდუქტებსა და მომსახურებებს და რომლებიც არიან მომხმარებლები და კლიენტები.
  • რწმენა, რომ ჩვეულებრივ ხალხს შეუძლია სასარგებლო ინფორმაცია მიაწოდოს პროდუქტებსა და მომსახურებებს.

მომხმარებელთა გამოცდილებისა და მომხმარებლის გამოცდილების განსხვავებები

  • მომხმარებელთა გამოცდილების კვლევა - მიუხედავად იმისა, რომ განსხვავებები ძირითადად მეთოდებს ეხება, შეგროვებულმა მონაცემებმა შეიძლება განსხვავებული პასუხი გასცეს. მომხმარებელთა გამოცდილების კვლევა ურჩევნია დიდი რაოდენობით ადამიანების მონაცემებს სავარაუდო ქცევის პროგნოზირებისთვის, როდესაც მრავალი ადამიანი მსგავს ქმედებებს მიმართავს, ითხოვს მოსაზრებებს მახასიათებლის, პროდუქტის ან ბრენდის შესახებ და ხშირად აგროვებს კონკრეტულ კითხვებზე პასუხებს. ადამიანები ხშირად აცხადებენ პირად მოსაზრებებს და ამბობენ იმას, რასაც სიმართლეს თვლიან. CX კვლევა ხშირად ისწავლის ისეთ რამეებს, როგორიცაა:
    • მომწონს ეს პროდუქტი.
    • მე არ მჭირდება ეს თვისება.
    • მე ვიყიდი პროდუქტს, თუ ის ხელმისაწვდომი იქნებოდა.
    • მე მას მივცემდი 3 – დან 5 – ს, იმის გამო, რომ რთული გამოსაყენებელია.
    • მე ამ პროდუქტს სხვებს ვურჩევდი.

    ეს ღირებული ინფორმაციაა!

  • მომხმარებლის გამოცდილების კვლევა - UX კვლევა ყურადღებას ამახვილებს მცირე რაოდენობის ადამიანების მიერ შეგროვებულ მონაცემებზე რეალური პროდუქტისა და მომსახურების მომხმარებლები. კვლევის უმეტესი ნაწილი ხდება არა ინდივიდუალურ ადამიანებზე, არამედ ადამიანთა ჯგუფებზე. კითხვების დასმა შეიძლება პროცესის ნაწილი იყოს. მომხმარებლის გამოცდილების კვლევის ძირითადი განსხვავება ისაა, რომ ადამიანები აკვირდებიან რეალისტურ გარემოში, სადაც ისინი ცდილობენ შეასრულონ შესაბამისი დავალებები. ყურადღება გამახვილებულია ქცევაზე და არა მხოლოდ მოსაზრებებზე, როგორიცაა:
    • რამდენიმე ადამიანს გაუჭირდა შესვლის ველების პოვნა
    • ყველა დაფიქსირებულმა ადამიანმა შეძლო სასურველი პროდუქტის არჩევა.
    • მხოლოდ ერთმა ადამიანმა შეძლო გადახდაზე შეცდომის გარეშე დასრულება.
    • ხალხი ხშირად ეძებდა თვისებებს, რომლებიც არ იყო შეტანილი ამჟამინდელ დიზაინში, მაგალითად, ძიების ფუნქციას.

რატომ არის ეს განსხვავებები მნიშვნელოვანი?

At გრავიტაიდი ვიცით, რომ ქცევა უფრო მეტად გვეუბნება იმას, თუ რას იზამენ ადამიანები. ჩვენი გამოცდილება, როდესაც ადამიანები უყურებენ პროდუქტების გამოყენებას, არის ის, რომ მათ ხშირად სჯერათ, რომ ისინი წარმატებულები არიან, მაშინაც კი, როდესაც მათ დავალება ან მოქმედება სწორად არ შეასრულეს. მომხმარებლები ამბობენ, რომ მათ პროდუქტი დამაკმაყოფილებლად ან მარტივად გამოსაყენებლად მიაჩნიათ, მაშინაც კი, როდესაც მისი გამოყენებისას გაუჭირდათ. მომხმარებლები ხშირად გამოხატავენ დაბნეულობას და იმედგაცრუებას, მაგრამ ადანაშაულებენ თავი პროდუქტის გამოყენებისას მათი პრობლემების გამო. მათი ქცევა ყოველთვის არ ემთხვევა მათ ნათქვამს, ამიტომ მე მჯერა ქცევის!

მომხმარებლები ყიდულობენ პროდუქტებს და მომსახურებებს. მომხმარებლები იღებენ გადაწყვეტილებებს, უყვართ ან სძულს თქვენი ბრენდი, იბნევიან, იყენებენ თქვენს პროდუქტს ყოველდღე, ყიდულობენ ნივთებს და ხდებიან მომხმარებლები და კლიენტები.

იმის გამო, რომ ჩვენ ვაგრძელებთ სწავლას ერთმანეთისგან, ეჭვი მეპარება, რომ CX და UX მეთოდოლოგია და მონაცემთა შეგროვების მეთოდები გააგრძელებს შერწყმას / გადახურვას. მიზნები ერთნაირია მრავალი თვალსაზრისით - შექმნას ისეთი პროდუქტები და მომსახურება, რომლებიც სასარგებლო, გამოსადეგი და მიმზიდველია
და პოტენციურ მომხმარებლებს მიაწოდონ თავიანთი სარგებელი.

ჩვენ კიდევ ბევრი რამის სწავლა გვაქვს.

2 კომენტარები

  1. 1

    საინტერესოა სუზი. ასე რომ, როგორც ჩანს, UX უფრო "მიკროსკოპული კვლევაა" და CX უფრო "მაკროსკოპიული კვლევა". ამას აზრი ექნება, თუ იგივე ავუხსენი, ეკონომისტი ან ბიოლოგი რომ ვთქვა?

  2. 2

    შენმა კომენტარმა დამაფიქრა! მადლობა

    ნება მომეცით სხვა მეტაფორით წავიდე (იმის გათვალისწინებით, რომ ეს დაუდევარია და შეიძლება არ იყოს ზუსტი ყველა პრაქტიკოსისთვის, CX ან UX.)

    ბევრი ადამიანი, ვინც ამბობს, რომ აკეთებს CX- ს, ჰგავს ნატურალისტებს, რომლებიც აკვირდებიან ცხოველებს ზოოპარკში.
    მათ მხოლოდ ის აინტერესებთ, რისი სწავლაც შეუძლიათ, რაც ეხება "ზოოპარკის ქცევას" (მათი პროდუქტის დაუყოვნებლივი გამოყენება ან შეძენა).
    ისინი ხშირად შესანიშნავად ასრულებენ კონტროლირებად გარემოში ქცევის დოკუმენტირებას, მაგრამ შეიძლება შემოიფარგლონ მხოლოდ ცხოველით, რომლის მიღწევაც შესაძლებელია ბარებიდან (ისევე, როგორც pop-up გამოკითხვები, რომლებსაც ხედავთ ვებ – გვერდის გამოყენებისას.) (საჩივრები, წმინდა პრომოუტერის ქულები და ა.შ.)
    მათ ასევე ურჩევნიათ გროვები ინდივიდებს.

    მომწონს ვფიქრობ, რომ ადამიანები, რომლებიც UX- ს აკეთებენ, არამარტო ზოოპარკში დადიან, (იქაც ბევრ რამეს ვსწავლობთ), არამედ ჯუნგლებში გასვლა გვინდა, რომ "ბუნებრივ" გარემოში დავაკვირდეთ.
    კონტექსტუალური გამოკვლევის ჩატარებისას, შეიძლება ერთ ადამიანს მივყვეთ ერთი დღის განმავლობაში ან მეტი.
    უამრავი მიზეზი არსებობს, რომელსაც ყოველთვის ვერ დავინახავთ "ველურად", ამიტომ ცხოველებს ვაძლევთ თავსატეხების გადასაჭრელად თავსატეხებს (სავაჭრო ვებსაიტი) და შემდეგ ვუყურებთ რას აკეთებენ ისინი მნიშვნელოვანი პრობლემების გადაჭრისას (გაეცანით პროდუქტის არჩევის შემდეგ )

    მე ვხედავ UX- ს:
    * ინსტრუმენტების უფრო ფართო სპექტრი.
    * აქცენტი ქცევაზე და დაკვირვებაზე.
    * თვისებრივი უფრო ხშირად ვიდრე რაოდენობრივი.

    რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.