თუ მონაცემებს აგროვებთ, თქვენს მომხმარებელს აქვს ეს მოლოდინი

Depositphotos 42873219 s

ბოლო ანგარიშიდან Thunderhead.com განსაზღვრავს მომხმარებელთა ჩართულობას ციფრული ტრანსფორმაციის ეპოქაში: ჩართულობა 3.0: მომხმარებელთა ჩართულობის ახალი მოდელი გთავაზობთ მომხმარებელთა გამოცდილების მთლიან სურათს. აქ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი დასკვნა:

მომხმარებელთა 83% დადებითად გრძნობს ბიზნესს, რომელიც კარგად იყენებს ინფორმაციასა და მონაცემებს, რომლებიც მათ მომხმარებლებზე აქვთ, მაგალითად, პროდუქციისა და მომსახურების დეტალების ხაზგასმით, აგრეთვე შეთავაზებებით, რომლებიც სასარგებლო იქნება.

სანდო ურთიერთობების სამი ძირითადი კომპონენტი

ბიზნესს უნდა ესმოდეს ურთიერთობის წესები, რომლებიც ჩამოყალიბებულია ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის ხელშეკრულებით. სანდო ურთიერთობის სამი ძირითადი კომპონენტია, რომელთა მიბაძვასაც ბიზნესები უნდა ცდილობდნენ მომხმარებლებთან ურთიერთობისას:

  1. განმეორებადობა - დაპირებულის თანმიმდევრულად შესრულება
  2. უანგარობა - მომხმარებლისთვის გენერირებული ღირებულების უზრუნველყოფა
  3. ხანგრძლივობა - იმის გაგება, თუ როგორ უნდა შეინარჩუნონ მომხმარებლები გრძელვადიან პერსპექტივაში.

ცოდნის გაცვლის ღირებულების უზრუნველყოფა კრიტიკულია

ურთიერთობების მართვა უნდა ხდებოდეს ცოდნის გაცვლის, ღირებულების დამატებისა და პოზიტიური შედეგების მისაღწევად, მათ მომხმარებლებთან უფრო კონსტრუქციული, ჩართული ურთიერთობისთვის. დასახეთ და მიჰყევით საერთო მიზნებს ნდობის მოსაპოვებლად და ავთენტური მონაწილეობის მისაღებად:

  1. შეასრულეთ დაპირებული, მომხმარებლის პირადი შეღავათების გათვალისწინებით და მომხმარებელთა მოგზაურობის განმავლობაში მოლოდინის მართვის გზით.
  2. დარწმუნდით, რომ მომხმარებლებისთვის გენერირდება ღირებულება ზუსტად და საჭირო დროს ინფორმაციის ან შეთავაზებების მიცემით ან მომხმარებელთან კონტაქტის მიმდინარე ნაკადის საშუალებით (ვიდრე უბრალოდ გაყიდვის მცდელობით)
  3. შეინარჩუნეთ მომხმარებლები გრძელვადიან პერსპექტივაში, ინფორმაციისა და მონაცემების გამოყენებით ღირებულების დამატებით, მომსახურების, კომუნიკაციებისა და შეთავაზებების დეტალების გამოსაყოფად, ან განყოფილებებში გაწევრიანებით და შესყიდვების ისტორიის დეტალების გაზიარებით.
  4. გააცნობიეროს მომხმარებელთა სურვილი, გაუზიარონ პერსონალური ინფორმაცია, რათა ბიზნესმა მომხმარებელს შესთავაზოს მომხმარებელთა გაუმჯობესებული გამოცდილება.

პირადი ინფორმაციის გაცვლა უნდა იქნას გამოყენებული გაუმჯობესებული სერვისის, უფრო პერსონალურად და შესაბამისი გამოცდილების მისაღებად, დეპარტამენტებში ურთიერთქმედების თანმიმდევრულობის, დროის დაზოგვისა და პირველადი და სწორი მიზნობრივი პროდუქტებისა და სერვისების სწორი კონტაქტის შესაქმნელად.

ჩამოტვირთეთ Thunderhead.com- ის უფასო Engagement 3.0 ანგარიში დღეს, რომ აღმოაჩინოთ ახალი აზროვნება იმის შესახებ, თუ როგორ იქნება მომხმარებელთა ჩართულობისკენ მიმართული ფოკუსირება მომხმარებელთა მოგზაურობის განმავლობაში, უფრო მდიდარ, უფრო თანამშრომლობით ურთიერთობებს თქვენს მომხმარებლებთან.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.